Réputation de la marque Qu'est-ce que c'est, importance + comment le construire
Publié: 2022-12-06Une marque est plus que le logo, le slogan et l'apparence d'une entreprise. Il fait également référence à l'identité globale d'une entreprise et à la façon dont elle se démarque de la concurrence.
Construire et maintenir une bonne réputation de marque est important dans un monde en ligne. Dans un monde de plus en plus en ligne, le succès dépend de la réputation d'une marque.
Les clients, les parties prenantes, les employés potentiels et le grand public peuvent en apprendre beaucoup sur chaque marque via Internet et les médias sociaux. Des avis et évaluations en ligne aux publications sur les réseaux sociaux et aux avis de personnes très influentes, les relations publiques (avis promotionnels) peuvent se propager rapidement.
Internet a permis aux gens de regarder les marques de près et en détail. Et les marques doivent être prêtes et disposer des bons outils pour se bâtir une bonne réputation, la protéger et la gérer correctement.
Dans ce blog, nous parlerons de la façon de le construire et pourquoi c'est important. Restez avec nous pour en savoir plus.
Qu'est-ce que la notoriété de la marque ?
La réputation de la marque est ce que tout le monde pense de votre marque. Le nombre de personnes qui vous suivent et ce que cela dit sur vos produits et services sont les deux choses les plus importantes qui le définissent généralement.
Plus vous toucherez de personnes, plus vous obtiendrez d'avis et de témoignages. Cela peut améliorer la réputation de votre marque mais aussi la détruire en une minute. Les gens n'ont plus besoin d'essayer votre marque par eux-mêmes pour savoir si c'est bon ou mauvais. Ils peuvent le découvrir à partir de vos comptes de médias sociaux et de ceux de vos clients.
Par exemple, Lorsque les gens disent : « Wow, ça rend les cheveux lisses et c'est vraiment agréable », la réputation de votre marque grandira naturellement.
Mais quelqu'un pourrait aussi dire qu'il n'a pas aimé votre shampoing. Malheureusement, ce n'est peut-être même pas la qualité de votre produit qui les a déçus, mais la société de livraison ou le mauvais temps ce jour-là. Mais cela peut encore affecter la réputation de votre marque.
La gestion de la réputation de la marque aide à gérer les opinions. Tout cela aide à garder une bonne image pour votre marque.
Importance de la notoriété de la marque
Une bonne réputation de marque affecte tous les aspects de votre organisation. Examinons de plus près l'importance de la réputation de la marque.
Confiance et crédibilité
Les clients modernes choisissent parmi une large gamme de produits analogiques. C'est pourquoi, lorsqu'ils décident d'acheter quelque chose, ils sont de plus en plus nombreux à le regarder sous un angle plus large. Ils regardent comment la marque agit globalement et ce qu'elle fait pour gagner leur confiance.
Le développement moderne de la communication et des médias de masse indépendants peut rendre une nouvelle marque plus crédible et digne de confiance que son concurrent établi.
Montée et chute des ventes
Les ventes montrent à quel point la réputation d'une marque est importante. Dans l'histoire moderne, de nombreux exemples de marques bien connues et supposées dignes de confiance ont perdu beaucoup d'argent et de ventes en raison de problèmes de réputation.
Les exemples les plus courants proviennent des industries du style de vie, où les scandales de la fabrication ou de la politique du travail peuvent faire chuter les ventes de moitié en deux semaines.
Fidélisation du client
La réputation de la marque vient de la fidélité de ses clients. Avec autant d'options sur le marché libre, le client moyen s'attend à ce qu'une marque fasse un effort qui le fidélise. Et cet effort, cette approche personnelle et ces offres spéciales donnent à la marque une bonne réputation aux yeux des clients.
Développement des affaires
La réputation d'une marque devient un facteur de croissance très important. Les clients et les investisseurs associent automatiquement eux-mêmes et leurs performances aux politiques et à l'image d'une marque. Dans ce cas, la réputation de la marque détermine si elle va se développer.
Comment construire la notoriété de la marque ?
Vous avez besoin d'une solide réputation de marque pour vous démarquer sur le marché. En prenant quelques mesures clés, vous pouvez donner une bonne réputation à votre entreprise. Examinons quelques étapes qui vous aident à bâtir la réputation de votre marque :
Prenez soin de vos clients
Il est important pour la réputation de la marque que vous vous souciez de vos clients. Meilleures sont les expériences de vos clients, meilleure est votre réputation. Cette stratégie de gestion est aussi simple qu'il y paraît.
Voici ce que vous devriez faire pour améliorer la réputation de votre marque :
- Facilitez vos achats.
- Répondez toujours dès que possible aux clients.
Ce type de gestion de la réputation de la marque séduit les clients et aide votre entreprise à se développer.
Analyse et optimisation
Les affaires ne restent jamais les mêmes. Il serait utile que vous examiniez ce que les clients pensent de votre entreprise. Cela vous aidera à comprendre comment l'améliorer. La façon dont vous gérez la réputation de votre marque doit également changer et se développer.
La chose la plus importante ici est de regarder comment votre marque a fait ressentir les clients lorsque les choses ont mal tourné. Ainsi, vous trouvez vos points faibles qui doivent être gérés immédiatement et pouvez les corriger.
Aussi, faites des sondages et des bulletins d'information, et demandez toujours des commentaires. Cela vous aidera à trouver des moyens de vous améliorer même lorsque les choses vont bien. Le logiciel d'enquête QuestionPro peut vous y aider.
Trouver de bonnes façons de résoudre les problèmes
Il y a toujours des clients mécontents qui nuisent à la réputation de votre marque. Ils écrivent de mauvais témoignages, déclament ou répandent des rumeurs. Il est impossible de le prévenir, mais il peut être traité de manière satisfaisante.
Les problèmes peuvent sembler un cauchemar pour une marque, mais en réalité, ils sont une chance d'améliorer sa réputation. Si vous les gérez correctement, les gens verront que vous êtes intelligent et facile à travailler.
Félicitez vos clients
Les personnes satisfaites de votre produit ou service en parleront aux autres. C'est la publicité gratuite qui augmente la notoriété de votre marque. Le nombre de personnes qui font la promotion de votre marque dépend de vous. Vous devez certainement travailler sur la qualité de votre produit, mais il y a plus que cela.
Faites en sorte que vos clients fidèles se sentent uniques. Proposez des programmes de fidélité et des campagnes avec des récompenses qui encouragent les gens à parler de vous. Montrez à quel point vous les appréciez sur vos comptes de réseaux sociaux. Vous pouvez même taguer des clients ou republier leurs messages.
En remerciant les clients pour leur fidélité et en les félicitant, vous renforcez leur relation avec vous. Ils diront aux autres à quel point vous êtes formidable, renforçant ainsi la réputation de votre marque. Un jour, ils pourraient même commencer à vous défendre contre des accusations injustes dans les commentaires sur les réseaux sociaux.
Gardez vos mots
La réputation d'une marque dépend de la façon dont elle tient ses promesses. Vous devez donner à vos clients exactement ce que vous promettez de leur donner dans vos annonces, vos offres et lorsque vous parlez de la commande.
Donnez à vos clients ce qu'ils attendent pour bâtir une bonne réputation pour votre marque. Soyez honnête et tenez-vous en à ce que vous dites. Ne violez pas les délais. Demandez ce qui est nécessaire. Cela peut sembler évident, mais de nombreuses marques ne le font pas dans la vraie vie.
Utilisez les derniers outils
Vous savez déjà que pour construire et améliorer la notoriété de votre marque, vous devez offrir un bon service et faciliter vos achats, notamment sur les réseaux sociaux. Et pour garder un œil sur ce qui se passe sur les portails d'avis, toutes ces choses peuvent être faites en utilisant les bons outils.
QuestionPro CX est un excellent exemple d'outil de réputation de marque. Cette plateforme permet aux utilisateurs de mettre tous leurs avis en un seul endroit. Il permet à votre équipe de publier et de répondre aux commentaires sur les principaux sites d'examen public et les plateformes de médias sociaux.
Il vous permet d'écouter vos clients, d'agir sur les avis et d'améliorer votre présence en ligne. En plus de cela, QuestionPro CX a plus de fonctionnalités qui vous aideront à mesurer la réputation de votre marque. Ils sont donnés ci-dessous :
- QuestionPro CX propose un tableau de bord en temps réel pour visualiser rapidement votre entreprise en un seul endroit avec des types de graphiques et des étiquettes.
- Il donne une vue plus complète et intégrée de l'expérience client.
- Il vous permet de surveiller, de répondre et d'analyser les évaluations publiques en ligne.
- Il offre une analyse des sentiments pour trouver, analyser et résoudre les plaintes des clients.
- Intégration avec les meilleurs sites d'avis et canaux de médias sociaux.
Conclusion
Il est essentiel pour réussir de surveiller et de gérer de manière cohérente la réputation de votre marque en ligne. Les marques ayant une réputation positive sont plus précieuses, rentables et durables. Ils recrutent également les meilleurs talents et ont d'excellents taux de rétention des employés.
Dans l'ensemble, développer une bonne réputation de marque est essentiel car cela donne à votre marque l'avantage concurrentiel dont elle a besoin pour s'épanouir !
Pour conserver la réputation de votre marque, vous devez savoir si votre client est satisfait de votre service et de vos produits. QuestionPro vous permettra de mesurer l'expérience client et la réputation en ligne et de détecter les points faibles avec notre logiciel de gestion de l'expérience client.
Avec QuestionPro CX, vous connaîtrez les informations sur les clients qui vous aideront à accroître la réputation de votre marque. Alors, sans plus tarder, contactez-nous pour le concrétiser.