Reputación de Marca Qué es, Importancia + Cómo Construirla
Publicado: 2022-12-06Una marca es algo más que el logotipo, el eslogan y la apariencia de una empresa. También se refiere a la identidad general de una empresa y cómo se destaca de la competencia.
Construir y mantener una buena reputación de marca es importante en un mundo en línea. En un mundo cada vez más en línea, el éxito depende de la reputación de una marca.
Los clientes, las partes interesadas, los empleados potenciales y el público en general pueden aprender mucho sobre cada marca a través de Internet y las redes sociales. Desde reseñas y calificaciones en línea hasta publicaciones en redes sociales y reseñas de personas con mucha influencia, las relaciones públicas (revisión promocional) pueden propagarse rápidamente.
Internet ha hecho que sea más fácil para las personas observar las marcas de cerca y en detalle. Y las marcas deben estar preparadas y tener las herramientas adecuadas para construir una buena reputación y protegerla y administrarla bien.
En este blog, hablaremos sobre cómo construirlo y por qué es importante. Quédate con nosotros para saber más.
¿Qué es la reputación de marca?
La reputación de marca es lo que todo el mundo piensa de tu marca. Cuántas personas te siguen y qué dice eso sobre tus productos y servicios son las dos cosas más importantes que suelen definirlo.
Cuantas más personas llegues, más reseñas y testimonios obtendrás. Puede impulsar la reputación de su marca pero también destruirla en un minuto. Las personas ya no tienen que probar su marca por sí mismas para saber si es buena o mala. Pueden averiguarlo a través de sus cuentas de redes sociales y las de sus clientes.
Por ejemplo, Cuando la gente dice: “Vaya, suaviza el cabello y es realmente agradable”, la reputación de su marca crecerá naturalmente.
Pero alguien también podría decir que no le gustó tu champú. Desafortunadamente, es posible que ni siquiera sea la calidad de su producto lo que los decepcionó, sino la empresa de entrega o el mal tiempo ese día. Pero esto aún puede afectar la reputación de su marca.
La gestión de la reputación de marca ayuda a lidiar con las opiniones. Todo esto ayuda a mantener una buena imagen de su marca.
Importancia de la reputación de la marca.
Una buena reputación de marca afecta todos los aspectos de su organización. Echemos un vistazo más de cerca a la importancia de la reputación de la marca.
Confianza y Credibilidad
Los clientes modernos eligen entre una amplia gama de productos analógicos. Es por eso que, cuando deciden comprar algo, cada vez más lo miran desde un ángulo más amplio. Observan cómo actúa la marca en general y qué hace para ganarse su confianza.
El desarrollo moderno de la comunicación y los medios de comunicación independientes pueden hacer que una nueva marca parezca más creíble y confiable que su competidor establecido.
Las ventas suben y bajan
Las ventas muestran lo importante que es la reputación de una marca. En la historia moderna, muchos ejemplos de marcas conocidas y supuestamente confiables perdieron mucho dinero y ventas debido a problemas con su reputación.
Los ejemplos más comunes provienen de las industrias de estilo de vida, donde los escándalos de política laboral o de fabricación pueden hacer que las ventas caigan a la mitad en dos semanas.
Lealtad del Cliente
La reputación de la marca proviene de la lealtad de sus clientes. Con tantas opciones en el mercado libre, el cliente promedio espera que una marca haga un esfuerzo que lo mantenga fiel. Y este esfuerzo, enfoque personal y ofertas especiales dan a la marca un buen nombre a los ojos de los clientes.
Desarrollo de negocios
La reputación de una marca se convierte en un factor muy importante de crecimiento. Los clientes e inversores se vinculan automáticamente a sí mismos y a su desempeño con las políticas y la imagen de una marca. En este caso, la reputación de la marca determina si crecerá o no.
¿Cómo construir reputación de marca?
Necesita una sólida reputación de marca para destacarse en el mercado. Al tomar algunos pasos clave, puede darle a su empresa un buen nombre. Veamos algunos pasos que te ayudarán a construir la reputación de tu marca:
Preocúpate por tus clientes
Es importante para la reputación de la marca que usted se preocupe por sus clientes. Cuanto mejores sean las experiencias de sus clientes, mejor será su reputación. Esta estrategia de gestión es tan fácil como parece.
Esto es lo que debe hacer para mejorar la reputación de su marca:
- Haz que las compras sean fáciles.
- Responda siempre lo antes posible a los clientes.
Este tipo de gestión de la reputación de la marca gana clientes y ayuda a que tu negocio crezca.
Análisis y optimización
El negocio nunca permanece igual. Sería útil si observara cómo se sienten los clientes acerca de su negocio. Te ayudará a descubrir cómo mejorarlo. La forma en que administra la reputación de su marca también debe cambiar y crecer.
Lo más importante aquí es ver cómo tu marca hizo sentir a los clientes cuando las cosas salieron mal. Por lo tanto, encuentra sus puntos débiles que deben administrarse de inmediato y puede solucionarlos.
Además, haga encuestas y boletines, y siempre pida comentarios. Le ayudará a encontrar formas de mejorar incluso cuando las cosas van bien. El software de encuestas QuestionPro puede ayudarlo con esto.
Encuentre buenas maneras de resolver problemas
Siempre hay clientes insatisfechos que dañan la reputación de su marca. Escriben malos testimonios, despotrican o difunden rumores. Es imposible de prevenir, pero se puede tratar satisfactoriamente.
Los problemas pueden parecer una pesadilla para una marca, pero en realidad son una oportunidad para mejorar su reputación. Si los manejas bien, la gente verá que eres inteligente y fácil de trabajar contigo.
Elogie a sus clientes
Las personas que están contentas con su producto o servicio se lo contarán a otros. Es la publicidad gratuita la que eleva la reputación de su marca. La cantidad de gente que promociona tu marca depende de ti. Definitivamente deberías trabajar en la calidad de tu producto, pero hay más que eso.
Haz que tus clientes leales se sientan únicos. Ofrezca programas y campañas de fidelización con recompensas que alienten a las personas a contarles a otros sobre usted. Muestre cuánto los aprecia en sus cuentas de redes sociales. Incluso puede etiquetar a los clientes o volver a publicar sus publicaciones.
Al agradecer a los clientes por su lealtad y elogiarlos por ello, fortalece su relación con usted. Les dirán a los demás lo bueno que eres, impulsando la reputación de tu marca. Un día, incluso podrían comenzar a defenderte de acusaciones injustas en los comentarios en las redes sociales.
Mantén tus palabras
La reputación de una marca depende de qué tan bien cumpla sus promesas. Debe dar a sus clientes exactamente lo que promete darles en sus anuncios, ofertas y cuando habla sobre el pedido.
Ofrezca a sus clientes lo que esperan para construir una buena reputación para su marca. Sé sincero y apégate a lo que dices. No violar los plazos. Pide lo necesario. Puede sonar obvio, pero muchas marcas no hacen esto en la vida real.
Usa las últimas herramientas
Ya sabes que para construir y mejorar la reputación de tu marca, necesitas ofrecer un buen servicio y facilitar las compras, especialmente en las redes sociales. Y para estar al tanto de lo que sucede en los portales de revisión, todas estas cosas se pueden hacer con las herramientas adecuadas.
QuestionPro CX es un gran ejemplo de una herramienta de reputación de marca. Esta plataforma permite a los usuarios poner todas sus reseñas en un solo lugar. Permite a su equipo realizar publicaciones cruzadas y responder a comentarios en los principales sitios de revisión pública y plataformas de redes sociales.
Le permite escuchar a sus clientes, actuar sobre las reseñas y mejorar su presencia en línea. Además de eso, QuestionPro CX tiene más funciones que lo ayudarán a medir la reputación de su marca. Se dan a continuación:
- QuestionPro CX ofrece un tablero en tiempo real para visualizar rápidamente su negocio en un solo lugar con tipos de gráficos y etiquetas.
- Ofrece una visión más completa e integrada de la experiencia del cliente.
- Le permite monitorear, responder y analizar las calificaciones públicas en línea.
- Ofrece análisis de sentimientos para encontrar, analizar y resolver las quejas de los clientes.
- Integración con los principales sitios de revisión y canales de redes sociales.
Conclusión
Es vital para el éxito monitorear y administrar la reputación de su marca en línea de manera consistente. Las marcas con una reputación positiva son más valiosas, rentables y duraderas. También reclutan a los mejores talentos y tienen excelentes tasas de retención de empleados.
En general, desarrollar una buena reputación de marca es fundamental, ya que le da a su marca la ventaja competitiva que necesita para prosperar.
Para mantener la reputación de su marca, necesita saber si su cliente está satisfecho con su servicio y productos. QuestionPro le permitirá medir la experiencia del cliente y la reputación en línea y detectar puntos débiles con nuestro software de gestión de la experiencia del cliente.
Con QuestionPro CX, conocerá la información del cliente que lo ayudará a aumentar la reputación de su marca. Entonces, sin demora, contáctenos para hacerlo realidad.