Reputația mărcii Ce este, importanță + cum se construiește
Publicat: 2022-12-06Un brand este mai mult decât doar logo-ul, sloganul și aspectul unei companii. De asemenea, se referă la identitatea generală a unei companii și la modul în care aceasta se evidențiază față de concurență.
Construirea și susținerea unei bune reputații de brand este importantă într-o lume online. Într-o lume din ce în ce mai online, succesul depinde de reputația unui brand.
Clienții, părțile interesate, potențialii angajați și publicul larg pot afla multe despre fiecare marcă prin intermediul internetului și al rețelelor sociale. De la recenzii și evaluări online la postări pe rețelele sociale și recenzii ale unor persoane cu multă influență, PR (recenzia promoțională) se poate răspândi rapid.
Internetul a făcut mai ușor pentru oameni să privească mărcile îndeaproape și în detaliu. Și mărcile trebuie să fie pregătite și să aibă instrumentele potrivite pentru a-și construi o bună reputație și pentru a o proteja și gestiona bine.
În acest blog, vom vorbi despre cum să-l construim și de ce este important. Rămâi cu noi pentru a afla mai multe.
Ce este reputația mărcii?
Reputația mărcii este ceea ce toată lumea crede despre marca dvs. Câți oameni te urmăresc și ce spune asta despre produsele și serviciile tale sunt cele mai importante două lucruri care o definesc de obicei.
Cu cât ajungeți la mai mulți oameni, cu atât veți primi mai multe recenzii și mărturii. Poate spori reputația mărcii tale, dar și îl poate distruge într-un minut. Oamenii nu mai trebuie să încerce singuri brandul tău pentru a ști dacă este bun sau rău. Ei pot afla din conturile dvs. de socializare și ale clientului dvs.
De exemplu, Când oamenii spun: „Uau, face părul neted și este foarte frumos”, reputația mărcii tale va crește în mod natural.
Dar cineva ar putea spune și că nu i-a plăcut șamponul tău. Din păcate, s-ar putea să nu fie calitatea produsului dumneavoastră cea care i-a dezamăgit, ci compania de livrare sau vremea rea din acea zi. Dar acest lucru încă poate afecta reputația mărcii tale.
Managementul reputației mărcii ajută la tratarea opiniilor. Toate acestea ajută la păstrarea unei imagini bune pentru marca dvs.
Importanța reputației mărcii
O bună reputație a mărcii afectează toate aspectele organizației dvs. Să aruncăm o privire mai atentă asupra importanței reputației mărcii.
Încredere și credibilitate
Clienții moderni aleg dintr-o gamă largă de produse analogice. De aceea, atunci când decid să cumpere ceva, din ce în ce mai mulți dintre ei îl privesc dintr-un unghi mai larg. Ei se uită la modul în care brandul acționează în general și ce face pentru a le câștiga încrederea.
Dezvoltarea modernă a comunicării și a mass-media independente poate face ca un nou brand să pară mai credibil și mai demn de încredere decât concurentul său consacrat.
Vânzările cresc și scad
Vânzările arată cât de importantă este reputația unui brand. În istoria modernă, multe exemple de mărci binecunoscute și presupus de încredere au pierdut mulți bani și vânzări din cauza problemelor legate de reputația lor.
Cele mai frecvente exemple provin din industriile stilului de viață, unde scandalurile din domeniul producției sau ale politicii muncii pot determina scăderea vânzărilor la jumătate în două săptămâni.
Loialitatea clientului
Reputația mărcii vine din cât de loiali sunt clienții săi. Cu atâtea opțiuni pe piața liberă, clientul obișnuit se așteaptă ca un brand să facă un efort care să-l mențină loial. Iar acest efort, abordare personală și oferte speciale îi conferă mărcii un nume bun în ochii clienților.
Dezvoltarea afacerii
Reputația unui brand devine un factor foarte important de creștere. Clienții și investitorii se leagă automat pe ei înșiși și performanța lor cu politicile și imaginea unei mărci. În acest caz, reputația mărcii determină dacă va crește deloc.
Cum să construiești reputația mărcii?
Ai nevoie de o reputație puternică de brand pentru a te remarca pe piață. Făcând câțiva pași cheie, puteți oferi afacerii dvs. un nume bun. Să ne uităm la câțiva pași care vă ajută să vă construiți reputația mărcii dvs.:
Îți pasă de clienții tăi
Este important pentru reputația mărcii că îți pasă de clienții tăi. Cu cât experiențele clienților tăi sunt mai bune, cu atât reputația ta este mai bună. Această strategie de management este pe cât de simplă pare.
Iată ce ar trebui să faceți pentru a vă îmbunătăți reputația mărcii:
- Faceți cumpărăturile ușor.
- Răspundeți întotdeauna clienților cât mai curând posibil.
Acest tip de management al reputației mărcii câștigă clienții și vă ajută să vă dezvoltați afacerea.
Analiza si optimizare
Afacerile nu rămân niciodată la fel. Ar fi de ajutor dacă te-ai uita la felul în care clienții simt despre afacerea ta. Vă va ajuta să vă dați seama cum să o îmbunătățiți. Modul în care vă gestionați reputația mărcii ar trebui, de asemenea, să se schimbe și să crească.
Cel mai important lucru aici este să vă uitați la modul în care marca dvs. i-a făcut pe clienți să se simtă atunci când lucrurile au mers prost. Așadar, îți găsești punctele slabe care trebuie gestionate imediat și le poți remedia.
De asemenea, faceți sondaje și buletine informative și cereți întotdeauna feedback. Vă va ajuta să găsiți modalități de a vă îmbunătăți chiar și atunci când lucrurile merg bine. Software-ul de sondaj QuestionPro vă poate ajuta în acest sens.
Găsiți modalități bune de a rezolva problemele
Întotdeauna există clienți nemulțumiți care vă afectează reputația mărcii. Ei scriu mărturii proaste, dezvăluie sau răspândesc zvonuri. Este imposibil de prevenit, dar poate fi tratat satisfăcător.
Problemele pot părea un coșmar pentru un brand, dar, în realitate, sunt o șansă de a-și îmbunătăți reputația. Dacă le gestionezi corect, oamenii vor vedea că ești inteligent și ușor de lucrat cu tine.
Lăudați-vă clienții
Oamenii care sunt mulțumiți de produsul sau serviciul dvs. vor spune altora despre acesta. Este publicitatea gratuită care crește reputația mărcii dvs. Cât de mult îți promovează oamenii brandul depinde de tine. Cu siguranță ar trebui să lucrați la calitatea produsului dvs., dar este mai mult decât atât.
Fă-ți clienții fideli să se simtă unici. Oferă programe și campanii de loialitate cu recompense care încurajează oamenii să spună altora despre tine. Arată cât de mult îi apreciezi pe conturile tale de socializare. Puteți chiar să etichetați clienții sau să le repostați postările.
Mulțumind clienților pentru loialitate și lăudându-i pentru aceasta, le întăriți relația cu dvs. Vor spune altora cât de grozav ești, sporind reputația mărcii tale. Într-o zi, s-ar putea chiar să înceapă să te apere de acuzațiile neloiale în comentariile de pe rețelele de socializare.
Păstrează-ți cuvintele
Reputația unui brand depinde de cât de bine își ține promisiunile. Ar trebui să oferiți clienților exact ceea ce promiteți că le veți oferi în anunțurile, ofertele și când vorbiți despre comandă.
Oferă-le clienților ceea ce se așteaptă pentru a-și construi o bună reputație pentru brandul tău. Fii sincer și rămâi la ceea ce spui. Nu încălcați termenele limită. Cere ceea ce este necesar. Poate părea evident, dar multe mărci nu fac asta în viața reală.
Utilizați cele mai recente instrumente
Știi deja că pentru a construi și a îmbunătăți reputația mărcii tale, trebuie să oferi un serviciu bun și să faci cumpărăturile ușor, mai ales pe rețelele de socializare. Și pentru a fi cu ochii pe ce se întâmplă pe portalurile de recenzii, toate aceste lucruri pot fi făcute folosind instrumentele potrivite.
QuestionPro CX este un exemplu excelent de instrument de reputație a mărcii. Această platformă permite utilizatorilor să își pună toate recenziile într-un singur loc. Acesta permite echipei dvs. să posteze încrucișate și să răspundă la comentarii de pe site-uri publice importante de recenzii și platforme de social media.
Vă permite să vă ascultați clienții, să acționați pe baza recenziilor și să vă îmbunătățiți prezența online. Pe lângă asta, QuestionPro CX are mai multe funcții care vă vor ajuta să vă măsurați reputația mărcii. Acestea sunt date mai jos:
- QuestionPro CX oferă un tablou de bord în timp real pentru a vă vizualiza rapid afacerea într-un singur loc, cu tipuri de diagrame și etichete.
- Oferă o imagine mai completă și mai integrată a experienței clienților.
- Vă permite să monitorizați, să răspundeți și să analizați evaluările publice online.
- Oferă analiză a sentimentelor pentru a găsi, analiza și rezolva reclamațiile clienților.
- Integrare cu site-uri de recenzii de top și canale de social media.
Concluzie
Este vital pentru succes să monitorizezi și să gestionezi în mod constant reputația mărcii tale online. Mărcile cu o reputație pozitivă sunt mai valoroase, mai profitabile și mai durabile. De asemenea, ei recrutează talente de top și au rate excelente de reținere a angajaților.
În general, dezvoltarea unei bune reputații a mărcii este esențială, deoarece oferă mărcii dumneavoastră avantajul competitiv de care are nevoie pentru a înflori!
Pentru a-ți păstra reputația mărcii, trebuie să știi dacă clientul tău este mulțumit de serviciile și produsele tale. QuestionPro vă va permite să măsurați experiența clienților și reputația online și să detectați punctele dureroase cu software-ul nostru de gestionare a experienței clienților.
Cu QuestionPro CX, veți cunoaște informațiile despre clienți care vă vor ajuta să vă creșteți reputația mărcii. Deci, fără întârziere, contactați-ne pentru a realiza acest lucru.