Reputasi Merek Apa itu, Pentingnya + Cara Membangunnya
Diterbitkan: 2022-12-06Merek lebih dari sekadar logo, slogan, dan tampilan perusahaan. Ini juga mengacu pada identitas keseluruhan perusahaan dan bagaimana perusahaan itu menonjol dari persaingan.
Membangun dan mempertahankan reputasi merek yang baik penting dalam dunia online. Di dunia yang semakin online, kesuksesan bergantung pada reputasi merek.
Pelanggan, pemangku kepentingan, calon karyawan, dan masyarakat umum dapat belajar banyak tentang setiap merek melalui internet dan media sosial. Dari review dan rating online hingga postingan media sosial dan review oleh orang-orang yang memiliki banyak pengaruh, PR (Promotional Review) dapat menyebar dengan cepat.
Internet telah memudahkan orang untuk melihat merek secara dekat dan detail. Dan merek harus siap dan memiliki alat yang tepat untuk membangun reputasi yang baik dan melindungi serta mengelolanya dengan baik.
Di blog ini, kita akan berbicara tentang bagaimana membangunnya dan mengapa itu penting. Tetap bersama kami untuk mengetahui lebih lanjut.
Apa itu reputasi merek?
Reputasi merek adalah apa yang semua orang pikirkan tentang merek Anda. Berapa banyak orang yang mengikuti Anda dan apa yang dikatakan tentang produk dan layanan Anda adalah dua hal terpenting yang biasanya menentukannya.
Semakin banyak orang yang Anda jangkau, semakin banyak ulasan dan testimonial yang akan Anda dapatkan. Itu dapat meningkatkan reputasi merek Anda tetapi juga menghancurkannya dalam satu menit. Orang tidak lagi harus mencoba merek Anda sendiri untuk mengetahui apakah itu baik atau buruk. Mereka bisa mengetahuinya dari akun media sosial Anda dan pelanggan Anda.
Misalnya, Saat orang berkata, "Wow, ini membuat rambut halus, dan sangat bagus," reputasi merek Anda akan tumbuh secara alami.
Tetapi seseorang juga dapat mengatakan bahwa mereka tidak menyukai sampo Anda. Sayangnya, mungkin bukan kualitas produk Anda yang mengecewakan mereka, tetapi perusahaan pengiriman atau cuaca buruk hari itu. Tapi ini masih bisa mempengaruhi reputasi merek Anda.
Manajemen reputasi merek membantu menangani opini. Semua ini membantu menjaga citra yang baik untuk merek Anda.
Pentingnya reputasi merek
Reputasi merek yang baik memengaruhi semua aspek organisasi Anda. Mari kita lihat lebih dekat pentingnya reputasi merek.
Kepercayaan dan Kredibilitas
Pelanggan modern memilih dari berbagai produk analog. Itu sebabnya, ketika mereka memutuskan untuk membeli sesuatu, semakin banyak dari mereka yang melihatnya dari sudut yang lebih luas. Mereka melihat bagaimana merek bertindak secara keseluruhan dan apa yang dilakukannya untuk mendapatkan kepercayaan mereka.
Perkembangan komunikasi modern dan media massa independen dapat membuat merek baru terlihat lebih kredibel dan dapat dipercaya daripada pesaingnya yang sudah mapan.
Penjualan Naik dan Turun
Penjualan menunjukkan betapa pentingnya reputasi merek. Dalam sejarah modern, banyak contoh merek terkenal dan dianggap dapat dipercaya kehilangan banyak uang dan penjualan karena masalah reputasi mereka.
Contoh paling umum datang dari industri gaya hidup, di mana manufaktur atau skandal kebijakan tenaga kerja dapat menyebabkan penjualan turun hingga setengahnya dalam dua minggu.
Loyalitas Pelanggan
Reputasi merek berasal dari seberapa setia pelanggannya. Dengan begitu banyak pilihan di pasar bebas, rata-rata pelanggan mengharapkan suatu merek melakukan upaya yang akan membuatnya tetap setia. Dan upaya, pendekatan pribadi, dan penawaran khusus ini memberikan nama baik merek di mata pelanggan.
Pengembangan Bisnis
Reputasi merek menjadi faktor yang sangat penting dalam pertumbuhan. Pelanggan dan investor secara otomatis menghubungkan diri dan kinerja mereka dengan kebijakan dan citra merek. Dalam hal ini, reputasi merek menentukan apakah merek tersebut akan tumbuh atau tidak.
Bagaimana cara membangun reputasi merek?
Anda memerlukan reputasi merek yang kuat untuk menonjol di pasar. Dengan mengambil beberapa langkah kunci, Anda dapat memberikan nama baik pada bisnis Anda. Mari kita lihat beberapa langkah yang membantu Anda membangun reputasi merek Anda:
Peduli dengan pelanggan Anda
Penting untuk reputasi merek bahwa Anda peduli dengan pelanggan Anda. Semakin baik pengalaman pelanggan Anda, semakin baik reputasi Anda. Strategi manajemen ini semudah kedengarannya.
Inilah yang harus Anda lakukan untuk meningkatkan reputasi merek Anda:
- Membuat belanja mudah.
- Selalu tanggapi pelanggan secepat mungkin.
Manajemen reputasi merek semacam ini memenangkan pelanggan dan membantu bisnis Anda berkembang.
Analisis dan optimisasi
Bisnis tidak pernah tetap sama. Akan membantu jika Anda melihat bagaimana perasaan pelanggan tentang bisnis Anda. Ini akan membantu Anda mengetahui cara membuatnya lebih baik. Bagaimana Anda mengelola reputasi merek Anda juga harus berubah dan tumbuh.
Hal terpenting di sini adalah melihat bagaimana merek Anda membuat pelanggan merasa ketika terjadi kesalahan. Sehingga, Anda menemukan titik lemah Anda yang perlu segera dikelola dan dapat memperbaikinya.
Juga, lakukan survei dan buletin, dan selalu minta umpan balik. Ini akan membantu Anda menemukan cara untuk menjadi lebih baik bahkan ketika semuanya berjalan dengan baik. Perangkat lunak survei QuestionPro dapat membantu Anda dalam hal ini.
Temukan cara yang baik untuk menyelesaikan masalah
Selalu ada pelanggan yang tidak bahagia yang merusak reputasi merek Anda. Mereka menulis kesaksian buruk, kata-kata kasar, atau menyebarkan desas-desus. Tidak mungkin untuk dicegah, tetapi dapat ditangani dengan memuaskan.
Masalah mungkin tampak seperti mimpi buruk bagi sebuah merek, namun kenyataannya, itu adalah kesempatan untuk meningkatkan reputasinya. Jika Anda menanganinya dengan benar, orang akan melihat bahwa Anda cerdas dan mudah diajak bekerja sama.
Puji pelanggan Anda
Orang yang senang dengan produk atau layanan Anda akan memberi tahu orang lain tentangnya. Ini adalah iklan gratis yang meningkatkan reputasi merek Anda. Berapa banyak orang yang mempromosikan merek Anda bergantung pada Anda. Anda pasti harus meningkatkan kualitas produk Anda, tetapi ada lebih dari itu.
Buat pelanggan setia Anda merasa unik. Tawarkan program dan kampanye loyalitas dengan hadiah yang mendorong orang untuk memberi tahu orang lain tentang Anda. Tunjukkan betapa Anda menghargai mereka di akun media sosial Anda. Anda bahkan dapat menandai pelanggan atau memposting ulang postingan mereka.
Dengan berterima kasih kepada pelanggan atas kesetiaan mereka dan memuji mereka karenanya, Anda memperkuat hubungan mereka dengan Anda. Mereka akan memberi tahu orang lain betapa hebatnya Anda, meningkatkan reputasi merek Anda. Suatu hari, mereka bahkan mungkin mulai membela Anda dari tuduhan tidak adil dalam komentar di media sosial.
Jaga kata-katamu
Reputasi merek bergantung pada seberapa baik merek menepati janjinya. Anda harus memberikan apa yang Anda janjikan kepada pelanggan Anda dalam iklan, penawaran, dan saat Anda berbicara tentang pesanan.
Berikan pelanggan Anda apa yang mereka harapkan untuk membangun reputasi yang baik untuk merek Anda. Jujurlah dan patuhi apa yang Anda katakan. Jangan melanggar tenggat waktu. Mintalah apa yang diperlukan. Ini mungkin terdengar jelas, tetapi banyak merek tidak melakukan hal ini di kehidupan nyata.
Gunakan alat terbaru
Anda sudah tahu bahwa untuk membangun dan meningkatkan reputasi merek Anda, Anda perlu menawarkan layanan yang baik dan memudahkan berbelanja, terutama di jejaring sosial. Dan untuk mengawasi apa yang terjadi di portal ulasan, semua hal ini dapat dilakukan dengan menggunakan alat yang tepat.
QuestionPro CX adalah contoh bagus alat reputasi merek. Platform ini memungkinkan pengguna untuk meletakkan semua ulasan mereka di satu tempat. Ini memungkinkan tim Anda untuk mengirim silang dan menanggapi komentar di situs ulasan publik utama dan platform media sosial.
Ini memungkinkan Anda mendengarkan pelanggan, menindaklanjuti ulasan, dan meningkatkan kehadiran online Anda. Selain itu, QuestionPro CX memiliki lebih banyak fitur yang akan membantu Anda mengukur reputasi merek Anda. Mereka diberikan di bawah ini:
- QuestionPro CX menawarkan dasbor waktu nyata untuk memvisualisasikan bisnis Anda dengan cepat di satu tempat dengan jenis bagan dan label.
- Ini memberikan tampilan pengalaman pelanggan yang lebih lengkap dan terintegrasi.
- Ini memungkinkan Anda untuk memantau, merespons, dan menganalisis peringkat publik online.
- Ini menawarkan analisis sentimen untuk menemukan, menganalisis, dan menyelesaikan keluhan pelanggan.
- Integrasi dengan situs ulasan teratas dan saluran media sosial.
Kesimpulan
Sangat penting untuk sukses untuk memantau dan mengelola reputasi merek online Anda secara konsisten. Merek dengan reputasi positif lebih berharga, menguntungkan, dan tahan lama. Mereka juga merekrut talenta terbaik dan memiliki tingkat retensi karyawan yang sangat baik.
Secara keseluruhan, mengembangkan reputasi merek yang baik sangat penting karena memberi merek Anda keunggulan kompetitif yang dibutuhkan untuk berkembang!
Untuk menjaga reputasi merek Anda, Anda perlu tahu apakah pelanggan Anda senang dengan layanan dan produk Anda. QuestionPro akan memungkinkan Anda untuk mengukur pengalaman pelanggan dan reputasi online dan mendeteksi poin rasa sakit dengan perangkat lunak manajemen pengalaman pelanggan kami.
Dengan QuestionPro CX, Anda akan mengetahui wawasan pelanggan yang akan membantu Anda meningkatkan reputasi merek Anda. Jadi, tanpa penundaan, hubungi kami untuk mewujudkannya.