ブランドの評判とは何か、重要性 + 構築方法
公開: 2022-12-06ブランドとは、企業のロゴ、スローガン、外観だけではありません。 また、企業の全体的なアイデンティティと、競合他社からどのように際立っているかについても言及しています。
オンラインの世界では、ブランドの評判を高め、維持することが重要です。 オンライン化が進む世界では、成功はブランドの評判にかかっています。
顧客、利害関係者、潜在的な従業員、および一般大衆は、インターネットやソーシャル メディアを通じて、すべてのブランドについて多くを学ぶことができます。 オンラインのレビューや評価から、影響力の大きい人々によるソーシャル メディアの投稿やレビューまで、PR (プロモーション レビュー) はすぐに広まります。
インターネットのおかげで、人々はブランドを詳しく詳細に見ることが容易になりました。 また、ブランドは、良い評判を築き、それを適切に保護および管理するための準備を整え、適切なツールを用意する必要があります。
このブログでは、その構築方法とその重要性について説明します。 詳細については、私たちと一緒にいてください。
ブランドの評判とは？
ブランドの評判は、誰もがあなたのブランドについて考えるものです。 あなたをフォローしている人の数と、それがあなたの製品やサービスについて何を言っているのかが、通常それを定義する最も重要な 2 つの要素です。
より多くの人にリーチすればするほど、より多くのレビューや証言が得られます。 それはあなたのブランドの評判を高めることができますが、すぐにそれを破壊することもできます. ブランドの良し悪しを知るために、自分で試してみる必要はもうありません。 彼らはあなたとあなたの顧客のソーシャルメディアアカウントから知ることができます.
たとえば、人々が「うわー、髪がサラサラになるし、本当にいい」と言えば、あなたのブランドの評判は自然に高まります.
しかし、誰かがあなたのシャンプーが気に入らなかったと言うかもしれません. 残念ながら、彼らを失望させたのはあなたの製品の品質でさえないかもしれませんが、配送会社またはその日の悪天候. しかし、これはブランドの評判に影響を与える可能性があります。
ブランドの評判管理は、意見に対処するのに役立ちます。 これらはすべて、ブランドの良いイメージを維持するのに役立ちます。
ブランドの評判の重要性
優れたブランドの評判は、組織のあらゆる側面に影響を与えます。 ブランドの評判の重要性を詳しく見てみましょう。
信頼と信用
現代の顧客は、幅広いアナログ製品から選択しています。 そのため、何かを購入する際に、より広い角度から見る人が増えています。 彼らは、ブランドが全体的にどのように行動し、信頼を得るために何をしているかを調べます。
コミュニケーションと独立したマスメディアの現代的な発展により、新しいブランドは、確立された競合他社よりも信頼性と信頼性が高く見えるようになります。
売り上げの増減
売り上げは、ブランドの評判がいかに重要かを示しています。 近代史において、有名で信頼できると思われるブランドの多くの例は、評判の問題のために多くのお金と売り上げを失いました.
最も一般的な例はライフスタイル業界で、製造業や労働政策のスキャンダルにより売上が 2 週間で半減する可能性があります。
顧客の忠誠心
ブランドの評判は、顧客がいかに忠実であるかによってもたらされます。 自由市場には非常に多くのオプションがあるため、平均的な顧客は、ブランドが自分を忠実に保つ努力をすることを期待しています。 そして、この努力、個人的なアプローチ、特別な取引は、ブランドに顧客の目に良い名前を与えます.
ビジネス開発
ブランドの評判は、成長において非常に重要な要素になります。 顧客と投資家は、自動的に自分自身とそのパフォーマンスをブランドのポリシーとイメージに関連付けます。 この場合、ブランドの評判によって、ブランドが成長するかどうかが決まります。
ブランドの評判を築くには？
市場で際立つためには、強力なブランドの評判が必要です。 いくつかの重要なステップを踏むことで、ビジネスに良い名前を付けることができます。 ブランドの評判を築くのに役立ついくつかのステップを見てみましょう。
お客様を大切に
ブランドの評判にとって、顧客を大切にすることは重要です。 カスタマー エクスペリエンスが向上すればするほど、評判も向上します。 この管理戦略は、見た目ほど簡単です。
ブランドの評判を向上させるためにすべきことは次のとおりです。
- ショッピングを簡単に。
- お客様への対応は常に迅速に行います。
この種のブランド評判管理は、顧客を獲得し、ビジネスの成長に役立ちます。
分析と最適化
ビジネスは決して同じままではありません。 顧客があなたのビジネスについてどのように感じているかを調べれば、役に立ちます。 それを改善する方法を理解するのに役立ちます。 ブランドの評判を管理する方法も変化し、成長する必要があります。
ここで最も重要なことは、物事がうまくいかなかったときに、ブランドが顧客にどのように感じさせたかを見ることです. そのため、すぐに管理する必要がある弱点を見つけて修正できます。
また、調査やニュースレターを行い、常にフィードバックを求めてください。 物事がうまくいっているときでも、より良くなる方法を見つけるのに役立ちます。 QuestionPro 調査ソフトウェアは、これに役立ちます。
問題を解決する良い方法を見つける
ブランドの評判を傷つける不幸な顧客が常にいます。 彼らは悪い証言を書いたり、暴言を吐いたり、噂を広めたりします。 防ぐことはできませんが、十分に対処できます。
問題はブランドにとって悪夢のように思えるかもしれませんが、実際には評判を改善するチャンスです。 それらを正しく処理すれば、人々はあなたが頭が良く、扱いやすいと見なします。
お客様を褒める
あなたの製品やサービスに満足している人は、他の人にそれを伝えます。 ブランドの評判を上げるのは無料の広告です。 どれだけの人があなたのブランドを宣伝するかは、あなた次第です。 製品の品質に取り組むことは間違いありませんが、それだけではありません。
忠実な顧客にユニークな気分を味わってもらいましょう。 ロイヤルティ プログラムや特典付きのキャンペーンを提供して、人々があなたのことを他の人に紹介したくなるようにします。 ソーシャル メディア アカウントで彼らにどれだけ感謝しているかを示しましょう。 顧客にタグを付けたり、投稿を再投稿したりすることもできます.
顧客の忠誠心に感謝し、それを称賛することで、顧客との関係を強化できます。 彼らはあなたの素晴らしさを他の人に伝え、ブランドの評判を高めます。 いつの日か、彼らはソーシャル メディアのコメントで不当な非難からあなたを弁護し始めるかもしれません。
あなたの言葉を守ってください
ブランドの評判は、約束をどれだけ守るかにかかっています。 広告、オファー、および注文について話すときに、約束したことを正確に顧客に提供する必要があります。
顧客が期待するものを提供して、ブランドの評判を高めましょう。 誠実であり、あなたの言うことに固執してください。 締め切りに違反しないでください。 必要なものを求めます。 当たり前のように聞こえるかもしれませんが、実際には多くのブランドがこれを行っていません。
最新のツールを使用する
ブランドの評判を築き、向上させるには、優れたサービスを提供し、特にソーシャル ネットワークで簡単に買い物できるようにする必要があることは既にご存じでしょう。 また、レビュー ポータルで何が起こっているかを監視するには、これらすべてを適切なツールを使用して行うことができます。
QuestionPro CX は、ブランド評価ツールの好例です。 このプラットフォームにより、ユーザーはすべてのレビューを 1 か所にまとめることができます。 これにより、チームは、主要な公開レビュー サイトやソーシャル メディア プラットフォームにコメントをクロス投稿して返信することができます。
顧客の声に耳を傾け、レビューに基づいて行動し、オンライン プレゼンスを向上させることができます。 それに加えて、QuestionPro CX には、ブランドの評判を測定するのに役立つその他の機能があります。 以下にそれらを示します。
- QuestionPro CX は、リアルタイムのダッシュボードを提供し、グラフの種類とラベルを使用して 1 か所でビジネスをすばやく視覚化します。
- これにより、カスタマー エクスペリエンスのより完全で統合されたビューが提供されます。
- オンラインの公開評価を監視、対応、分析することができます。
- 顧客の苦情を見つけ、分析し、解決するためのセンチメント分析を提供します。
- トップ レビュー サイトやソーシャル メディア チャネルとの統合。
結論
オンラインでのブランドの評判を一貫して監視および管理することは、成功に不可欠です。 評判の良いブランドは、より価値があり、収益性が高く、耐久性があります。 また、優秀な人材を採用し、優れた従業員定着率を誇っています。
全体として、ブランドの評判を高めることは、ブランドの繁栄に必要な競争上の優位性を与えるため、非常に重要です。
ブランドの評判を維持するには、顧客がサービスや製品に満足しているかどうかを知る必要があります。 QuestionPro を使用すると、カスタマー エクスペリエンスとオンラインでの評判を測定し、カスタマー エクスペリエンス管理ソフトウェアを使用して問題点を検出できます。
QuestionPro CX を使用すると、ブランドの評判を高めるのに役立つ顧客の洞察を知ることができます。 そのため、遅滞なく、それを実現するためにご連絡ください。