브랜드 평판이란, 중요성 + 구축 방법
게시 됨: 2022-12-06브랜드는 단순히 회사의 로고, 슬로건 및 외관 그 이상입니다. 또한 회사의 전반적인 정체성과 경쟁에서 눈에 띄는 방법을 나타냅니다.
좋은 브랜드 평판을 구축하고 유지하는 것은 온라인 세계에서 중요합니다. 점점 더 온라인화되는 세상에서 성공은 브랜드의 평판에 달려 있습니다.
고객, 이해 관계자, 잠재 직원 및 일반 대중은 인터넷과 소셜 미디어를 통해 모든 브랜드에 대해 많은 것을 배울 수 있습니다. 온라인 리뷰와 평점부터 소셜 미디어 게시물과 영향력이 큰 사람들의 리뷰에 이르기까지 PR(Promotional Review)은 빠르게 퍼질 수 있습니다.
인터넷은 사람들이 브랜드를 자세히 자세히 볼 수 있게 해주었습니다. 그리고 브랜드는 좋은 평판을 구축하고 잘 보호하고 관리할 수 있는 준비가 되어 있어야 하며 올바른 도구를 갖추어야 합니다.
이 블로그에서는 빌드 방법과 중요한 이유에 대해 설명합니다. 자세히 알아보려면 저희와 함께하세요.
브랜드 평판이란 무엇입니까?
브랜드 평판은 모든 사람이 브랜드에 대해 생각하는 것입니다. 얼마나 많은 사람들이 귀하를 팔로우하고 귀하의 제품 및 서비스에 대해 말하는 것은 일반적으로 그것을 정의하는 가장 중요한 두 가지입니다.
더 많은 사람들에게 연락할수록 더 많은 리뷰와 평가를 받게 됩니다. 브랜드의 명성을 높일 수 있지만 순식간에 브랜드를 파괴할 수도 있습니다. 사람들은 더 이상 브랜드가 좋은지 나쁜지 알아보기 위해 브랜드를 직접 사용해 볼 필요가 없습니다. 그들은 당신과 당신 고객의 소셜 미디어 계정에서 알아낼 수 있습니다.
예를 들어 사람들이 “와, 머리결도 부드러워지고, 정말 좋다”라고 말할 때 브랜드의 명성은 자연스럽게 높아질 것입니다.
그러나 누군가는 당신의 샴푸가 마음에 들지 않는다고 말할 수도 있습니다. 불행히도 그들을 실망시킨 것은 귀하의 제품 품질이 아니라 배송 회사 또는 그날의 악천후일 수 있습니다. 그러나 이것은 여전히 브랜드 평판에 영향을 미칠 수 있습니다.
브랜드 평판 관리는 의견을 다루는 데 도움이 됩니다. 이 모든 것이 브랜드에 대한 좋은 이미지를 유지하는 데 도움이 됩니다.
브랜드 평판의 중요성
좋은 브랜드 평판은 조직의 모든 측면에 영향을 미칩니다. 브랜드 평판의 중요성에 대해 자세히 살펴보겠습니다.
신뢰와 신용
현대 고객은 다양한 아날로그 제품 중에서 선택합니다. 그것이 그들이 무언가를 사기로 결정할 때 점점 더 넓은 각도에서 그것을 보는 이유입니다. 그들은 브랜드가 전반적으로 어떻게 행동하고 신뢰를 얻기 위해 무엇을 하는지 살펴봅니다.
커뮤니케이션과 독립적인 매스 미디어의 현대적 발전은 새로운 브랜드를 기존 경쟁자보다 더 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있게 보이게 할 수 있습니다.
판매 상승 및 하락
매출은 브랜드 평판이 얼마나 중요한지를 보여줍니다. 현대 역사에서 유명하고 신뢰할 수 있는 브랜드의 많은 예가 평판 문제로 인해 많은 돈과 판매 손실을 입었습니다.
가장 일반적인 예는 제조 또는 노동 정책 스캔들로 인해 2주 안에 매출이 절반으로 떨어질 수 있는 라이프스타일 산업에서 나옵니다.
고객의 충성도
브랜드 평판은 고객의 충성도에서 비롯됩니다. 자유 시장에 너무 많은 옵션이 있기 때문에 일반 고객은 브랜드가 자신의 충성도를 유지할 수 있는 노력을 기울일 것을 기대합니다. 그리고 이러한 노력, 개인적인 접근 및 특별 거래는 고객의 눈에 브랜드에 좋은 이름을 부여합니다.
사업 개발
브랜드의 명성은 성장에 매우 중요한 요소가 됩니다. 고객과 투자자는 자신과 성과를 브랜드의 정책 및 이미지와 자동으로 연결합니다. 이 경우 브랜드의 명성이 성장 여부를 결정합니다.
브랜드 평판을 구축하는 방법?
시장에서 두각을 나타내려면 강력한 브랜드 평판이 필요합니다. 몇 가지 주요 단계를 수행하면 비즈니스에 좋은 이름을 부여할 수 있습니다. 브랜드 평판을 구축하는 데 도움이 되는 몇 가지 단계를 살펴보겠습니다.
고객에 대한 관심
고객에 대한 관심이 브랜드 평판에 중요합니다. 고객 경험이 좋을수록 평판도 높아집니다. 이 관리 전략은 말처럼 쉽습니다.
브랜드 평판을 향상시키기 위해 해야 할 일은 다음과 같습니다.
- 쇼핑을 쉽게 만드십시오.
- 고객에게 가능한 한 빨리 응답하십시오.
이러한 종류의 브랜드 평판 관리는 고객을 확보하고 비즈니스 성장을 돕습니다.
분석 및 최적화
비즈니스는 결코 동일하게 유지되지 않습니다. 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 어떻게 느끼는지 살펴본다면 도움이 될 것입니다. 그것은 당신이 그것을 더 좋게 만드는 방법을 알아내는 데 도움이 될 것입니다. 브랜드 평판을 관리하는 방법도 변화하고 성장해야 합니다.
여기서 가장 중요한 것은 일이 잘못되었을 때 브랜드가 고객에게 어떤 느낌을 주었는지 살펴보는 것입니다. 따라서 즉시 관리해야 할 약점을 찾아 고칠 수 있습니다.
또한 설문조사와 뉴스레터를 작성하고 항상 피드백을 요청하십시오. 일이 잘 풀릴 때에도 더 나은 방법을 찾는 데 도움이 될 것입니다. QuestionPro 설문조사 소프트웨어가 이를 도와줄 수 있습니다.
문제를 해결할 수 있는 좋은 방법 찾기
당신의 브랜드 평판을 떨어뜨리는 불행한 고객들이 항상 있습니다. 그들은 나쁜 평가를 쓰거나, 호언 장담하거나, 소문을 퍼뜨립니다. 예방은 불가능하지만 만족스럽게 처리할 수 있습니다.
문제는 브랜드에게 악몽처럼 보일 수 있지만 실제로는 브랜드 평판을 높일 수 있는 기회입니다. 당신이 그들을 올바르게 다루면 사람들은 당신이 똑똑하고 함께 일하기 쉽다는 것을 알게 될 것입니다.
고객을 칭찬하십시오
귀하의 제품이나 서비스에 만족하는 사람들은 다른 사람들에게 그것에 대해 말할 것입니다. 브랜드 인지도를 높이는 무료 광고입니다. 얼마나 많은 사람들이 귀하의 브랜드를 홍보하는지는 귀하에게 달려 있습니다. 제품의 품질을 위해 노력해야 하지만 그보다 더 중요한 것이 있습니다.
충성도가 높은 고객이 독특함을 느끼도록 만드세요. 사람들이 귀하에 대해 다른 사람들에게 알리도록 장려하는 보상이 포함된 충성도 프로그램 및 캠페인을 제공하십시오. 소셜 미디어 계정에 얼마나 감사하는지 보여주세요. 고객을 태그하거나 게시물을 다시 게시할 수도 있습니다.
고객의 충성도에 대해 감사하고 칭찬함으로써 고객과의 관계를 강화할 수 있습니다. 그들은 당신이 얼마나 훌륭한지 다른 사람들에게 말하여 브랜드 평판을 높일 것입니다. 언젠가 그들은 소셜 미디어의 댓글에서 부당한 비난으로부터 당신을 변호하기 시작할 수도 있습니다.
당신의 말을 지키십시오
브랜드의 평판은 약속을 얼마나 잘 지키느냐에 달려 있습니다. 광고, 제안 및 주문에 대해 이야기할 때 고객에게 약속한 내용을 정확하게 고객에게 제공해야 합니다.
고객이 브랜드에 대해 좋은 평판을 얻기 위해 기대하는 것을 제공하십시오. 진실하고 당신이 말한 것을 고수하십시오. 기한을 어기지 마십시오. 필요한 것을 요청하십시오. 당연하게 들릴지 모르지만 많은 브랜드가 실생활에서 이렇게 하지 않습니다.
최신 도구 사용
브랜드 평판을 구축하고 개선하려면 좋은 서비스를 제공하고 특히 소셜 네트워크에서 쇼핑을 쉽게 만들어야 한다는 사실을 이미 알고 계실 것입니다. 그리고 검토 포털에서 일어나는 일을 주시하기 위해 이러한 모든 작업은 올바른 도구를 사용하여 수행할 수 있습니다.
QuestionPro CX는 브랜드 평판 도구의 좋은 예입니다. 이 플랫폼을 통해 사용자는 모든 리뷰를 한 곳에 저장할 수 있습니다. 이를 통해 팀은 주요 공개 리뷰 사이트 및 소셜 미디어 플랫폼에 의견을 교차 게시하고 응답할 수 있습니다.
이를 통해 고객의 의견을 듣고, 리뷰에 따라 조치를 취하고, 온라인 인지도를 높일 수 있습니다. 그 외에도 QuestionPro CX에는 브랜드 평판을 측정하는 데 도움이 되는 더 많은 기능이 있습니다. 그것들은 아래에 주어진다:
- QuestionPro CX는 차트 유형 및 레이블을 사용하여 한 곳에서 비즈니스를 빠르게 시각화할 수 있는 실시간 대시보드를 제공합니다.
- 고객 경험에 대한 보다 완전하고 통합된 보기를 제공합니다.
- 온라인 공개 등급을 모니터링, 응답 및 분석할 수 있습니다.
- 고객 불만을 찾아 분석하고 해결하기 위한 감성 분석을 제공합니다.
- 최고의 리뷰 사이트 및 소셜 미디어 채널과의 통합.
결론
온라인 브랜드 평판을 지속적으로 모니터링하고 관리하는 것이 성공을 위해 매우 중요합니다. 긍정적인 평판을 가진 브랜드는 더 가치 있고 수익성이 있으며 내구성이 있습니다. 또한 최고의 인재를 채용하고 우수한 직원 유지율을 보입니다.
전반적으로 좋은 브랜드 평판을 개발하는 것은 브랜드가 번성하는 데 필요한 경쟁 우위를 제공하기 때문에 매우 중요합니다!
브랜드 평판을 유지하려면 고객이 서비스와 제품에 만족하는지 알아야 합니다. QuestionPro를 사용하면 고객 경험과 온라인 평판을 측정하고 고객 경험 관리 소프트웨어로 문제점을 감지할 수 있습니다.
QuestionPro CX를 사용하면 브랜드 평판을 높이는 데 도움이 되는 고객 통찰력을 알게 될 것입니다. 따라서 지체 없이 당사에 연락하여 이를 실현하십시오.