Markenreputation Was es ist, Bedeutung + wie man es aufbaut
Veröffentlicht: 2022-12-06Eine Marke ist mehr als nur Logo, Slogan und Erscheinungsbild eines Unternehmens. Es bezieht sich auch auf die Gesamtidentität eines Unternehmens und wie es sich von der Konkurrenz abhebt.
Der Aufbau und Erhalt eines guten Markenrufs ist in einer Online-Welt wichtig. In einer zunehmend Online-Welt hängt der Erfolg vom Ruf einer Marke ab.
Kunden, Stakeholder, potenzielle Mitarbeiter und die breite Öffentlichkeit können über das Internet und die sozialen Medien viel über jede Marke erfahren. Von Online-Rezensionen und -Bewertungen bis hin zu Social-Media-Beiträgen und Rezensionen von Personen mit viel Einfluss kann sich PR (Promotional Review) schnell verbreiten.
Das Internet hat es den Menschen erleichtert, sich Marken genau und detailliert anzusehen. Und Marken müssen bereit sein und über die richtigen Tools verfügen, um einen guten Ruf aufzubauen und ihn gut zu schützen und zu verwalten.
In diesem Blog werden wir darüber sprechen, wie man es baut und warum es wichtig ist. Bleiben Sie bei uns, um mehr zu erfahren.
Was ist Markenruf?
Markenruf ist das, was jeder über Ihre Marke denkt. Wie viele Leute Ihnen folgen und was das über Ihre Produkte und Dienstleistungen aussagt, sind die beiden wichtigsten Dinge, die es normalerweise definieren.
Je mehr Menschen Sie erreichen, desto mehr Bewertungen und Erfahrungsberichte erhalten Sie. Es kann den Ruf Ihrer Marke stärken, aber auch in einer Minute zerstören. Die Leute müssen Ihre Marke nicht mehr selbst ausprobieren, um zu wissen, ob sie gut oder schlecht ist. Sie können dies über Ihre Social-Media-Konten und die Ihrer Kunden herausfinden.
Zum Beispiel Wenn die Leute sagen: „Wow, es macht das Haar glatt und es ist wirklich schön“, wird der Ruf Ihrer Marke natürlich wachsen.
Aber jemand könnte auch sagen, dass er dein Shampoo nicht mochte. Leider ist es vielleicht nicht einmal Ihre Produktqualität, die sie enttäuscht hat, sondern das Lieferunternehmen oder schlechtes Wetter an diesem Tag. Dies kann sich jedoch immer noch auf Ihren Markenruf auswirken.
Brand Reputation Management hilft, mit Meinungen umzugehen. All dies trägt dazu bei, ein gutes Image für Ihre Marke zu bewahren.
Bedeutung des Markenrufs
Ein guter Markenruf wirkt sich auf alle Aspekte Ihres Unternehmens aus. Lassen Sie uns einen genaueren Blick auf die Bedeutung der Markenreputation werfen.
Vertrauen und Glaubwürdigkeit
Moderne Kunden wählen aus einer breiten Palette analoger Produkte. Deshalb schauen immer mehr von ihnen, wenn sie sich entscheiden, etwas zu kaufen, aus einem breiteren Blickwinkel. Sie schauen sich an, wie sich die Marke insgesamt verhält und was sie tut, um ihr Vertrauen zu gewinnen.
Die moderne Entwicklung der Kommunikation und unabhängiger Massenmedien kann eine neue Marke glaubwürdiger und vertrauenswürdiger erscheinen lassen als ihre etablierte Konkurrenz.
Verkäufe steigen und fallen
Die Verkäufe zeigen, wie wichtig der Ruf einer Marke ist. In der modernen Geschichte verloren viele Beispiele bekannter und vermeintlich vertrauenswürdiger Marken viel Geld und Umsatz aufgrund von Problemen mit ihrem Ruf.
Die häufigsten Beispiele kommen aus der Lifestyle-Branche, wo Skandale in der Industrie oder in der Arbeitspolitik dazu führen können, dass der Umsatz in zwei Wochen um die Hälfte einbricht.
Kundenbindung
Der Ruf einer Marke hängt davon ab, wie treu ihre Kunden sind. Bei so vielen Optionen auf dem freien Markt erwartet der durchschnittliche Kunde von einer Marke, dass sie sich bemüht, ihn zu binden. Und dieser Einsatz, die persönliche Ansprache und Sonderangebote verleihen der Marke einen guten Ruf in den Augen der Kunden.
Geschäftsentwicklung
Der Ruf einer Marke wird zu einem sehr wichtigen Wachstumsfaktor. Kunden und Investoren verknüpfen sich und ihre Leistung automatisch mit der Politik und dem Image einer Marke. In diesem Fall bestimmt die Reputation der Marke, ob sie überhaupt wächst.
Wie baut man den Ruf einer Marke auf?
Sie brauchen einen starken Markenruf, um sich auf dem Markt abzuheben. Indem Sie einige wichtige Schritte unternehmen, können Sie Ihrem Unternehmen einen guten Namen geben. Sehen wir uns einige Schritte an, die Ihnen helfen, den Ruf Ihrer Marke aufzubauen:
Kümmern Sie sich um Ihre Kunden
Für den Ruf der Marke ist es wichtig, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern. Je besser die Erfahrungen Ihrer Kunden sind, desto besser ist Ihr Ruf. Diese Managementstrategie ist so einfach, wie sie klingt.
Folgendes sollten Sie tun, um den Ruf Ihrer Marke zu verbessern:
- Machen Sie das Einkaufen einfach.
- Reagieren Sie immer so schnell wie möglich auf Kunden.
Diese Art des Markenreputationsmanagements überzeugt Kunden und hilft Ihrem Unternehmen zu wachsen.
Analyse und Optimierung
Das Geschäft bleibt nie gleich. Es wäre hilfreich, wenn Sie sich ansehen würden, wie Kunden über Ihr Unternehmen denken. Es wird Ihnen helfen, herauszufinden, wie Sie es besser machen können. Auch die Art und Weise, wie Sie Ihren Markenruf verwalten, sollte sich ändern und wachsen.
Das Wichtigste hier ist, sich anzusehen, wie Ihre Marke den Kunden das Gefühl gegeben hat, wenn etwas schief gelaufen ist. So finden Sie Ihre zu behandelnden Schwachstellen sofort und können diese beheben.
Führen Sie auch Umfragen und Newsletter durch und bitten Sie immer um Feedback. Es wird Ihnen helfen, Wege zu finden, besser zu werden, selbst wenn die Dinge gut laufen. Die Umfragesoftware QuestionPro kann Ihnen dabei helfen.
Finde gute Wege, um Probleme zu lösen
Es gibt immer unzufriedene Kunden, die Ihrem Markenruf schaden. Sie schreiben schlechte Zeugnisse, schimpfen oder verbreiten Gerüchte. Es ist unmöglich, es zu verhindern, aber es kann zufriedenstellend behandelt werden.
Probleme mögen für eine Marke wie ein Albtraum erscheinen, aber in Wirklichkeit sind sie eine Chance, ihren Ruf zu verbessern. Wenn Sie richtig mit ihnen umgehen, werden die Leute sehen, dass Sie schlau und einfach zu handhaben sind.
Loben Sie Ihre Kunden
Menschen, die mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zufrieden sind, werden anderen davon erzählen. Es ist kostenlose Werbung, die den Ruf Ihrer Marke erhöht. Wie viel Menschen für Ihre Marke werben, hängt von Ihnen ab. Sie sollten auf jeden Fall an der Qualität Ihres Produkts arbeiten, aber es gehört noch mehr dazu.
Geben Sie Ihren treuen Kunden das Gefühl, einzigartig zu sein. Bieten Sie Treueprogramme und -kampagnen mit Prämien an, die Menschen dazu ermutigen, anderen von Ihnen zu erzählen. Zeigen Sie auf Ihren Social-Media-Konten, wie sehr Sie sie schätzen. Sie können sogar Kunden markieren oder ihre Posts reposten.
Indem Sie Kunden für ihre Treue danken und sie dafür loben, stärken Sie ihre Beziehung zu Ihnen. Sie werden anderen sagen, wie großartig Sie sind, und den Ruf Ihrer Marke stärken. Eines Tages werden sie dich vielleicht sogar in den Kommentaren in den sozialen Medien gegen unfaire Anschuldigungen verteidigen.
Behalte deine Worte
Der Ruf einer Marke hängt davon ab, wie gut sie hält, was sie verspricht. Sie sollten Ihren Kunden genau das geben, was Sie ihnen in Ihren Anzeigen, Angeboten und wenn Sie über die Bestellung sprechen, versprechen.
Geben Sie Ihren Kunden das, was sie erwarten, um einen guten Ruf für Ihre Marke aufzubauen. Seien Sie ehrlich und bleiben Sie bei dem, was Sie sagen. Fristen nicht verletzen. Fragen Sie nach dem Notwendigen. Es mag offensichtlich klingen, aber viele Marken tun dies im wirklichen Leben nicht.
Verwenden Sie die neuesten Tools
Sie wissen bereits, dass Sie, um den Ruf Ihrer Marke aufzubauen und zu verbessern, guten Service bieten und das Einkaufen vereinfachen müssen, insbesondere in sozialen Netzwerken. Und um das Geschehen auf Bewertungsportalen im Auge zu behalten, lassen sich all diese Dinge mit den richtigen Tools erledigen.
QuestionPro CX ist ein großartiges Beispiel für ein Markenreputationstool. Diese Plattform ermöglicht es Benutzern, alle ihre Bewertungen an einem Ort abzulegen. Es ermöglicht Ihrem Team, Kommentare auf wichtigen öffentlichen Bewertungsseiten und Social-Media-Plattformen zu posten und darauf zu antworten.
Damit können Sie Ihren Kunden zuhören, auf Bewertungen reagieren und Ihre Online-Präsenz verbessern. Darüber hinaus verfügt QuestionPro CX über weitere Funktionen, mit denen Sie den Ruf Ihrer Marke messen können. Sie sind unten angegeben:
- QuestionPro CX bietet ein Echtzeit-Dashboard, um Ihr Unternehmen schnell an einem Ort mit Diagrammtypen und Beschriftungen zu visualisieren.
- Es bietet eine vollständigere, integrierte Sicht auf das Kundenerlebnis.
- Es ermöglicht Ihnen, öffentliche Online-Bewertungen zu überwachen, zu beantworten und zu analysieren.
- Es bietet Stimmungsanalysen, um Kundenbeschwerden zu finden, zu analysieren und zu lösen.
- Integration mit Top-Bewertungsseiten und Social-Media-Kanälen.
Fazit
Für den Erfolg ist es entscheidend, den Ruf Ihrer Online-Marke konsequent zu überwachen und zu verwalten. Marken mit einem positiven Ruf sind wertvoller, rentabler und langlebiger. Sie rekrutieren auch Top-Talente und haben eine hervorragende Mitarbeiterbindung.
Insgesamt ist die Entwicklung eines guten Markenrufs von entscheidender Bedeutung, da er Ihrer Marke den Wettbewerbsvorteil verschafft, den sie braucht, um zu gedeihen!
Um den Ruf Ihrer Marke zu wahren, müssen Sie wissen, ob Ihr Kunde mit Ihrem Service und Ihren Produkten zufrieden ist. Mit QuestionPro können Sie das Kundenerlebnis und die Online-Reputation messen und Schwachstellen mit unserer Customer Experience Management-Software erkennen.
Mit QuestionPro CX kennen Sie die Kundeneinblicke, die Ihnen helfen, Ihre Markenreputation zu steigern. Wenden Sie sich also unverzüglich an uns, um dies zu verwirklichen.