2022 Tahminleri: Her yerde e-ticaret

Gelecek yıl, e-ticaret, pazarlamacıların müşterilerle nasıl etkileşim kurduğu konusunda itici bir güç olacak. E-ticaret stratejileri, TV, sosyal medya ve mağaza içi deneyim gibi kanallara pazarlamacıların hayal edebileceğinden çok daha fazla nüfuz edecek.

Pazarlamacılar, e-ticaret stratejilerini daha kişiselleştirecek, müşteri verilerini ve pazarlama yığınlarını basitleştirecek, alışveriş yapılabilir reklamları dahil edecek ve hatta dijital öncelikli alışveriş yapanlara daha iyi uyum sağlamak için mağaza içi çalışanlarını yeniden eğitecek şekilde uyarlayacak.

Basitleştirilmiş yığın

E-ticaretin geleceği kişiselleştirme tarafından yönlendirilecek. Yakın zamanda AI destekli tarafından satın alınan kişiselleştirme teknolojisi şirketi Qubit'in Grup Başkan Yardımcısı Tracey Ryan O'Connor'a göre, mesajlaşmada doğruluğu ve yatırım getirisini artırmak için markaların veri kaynaklarını ve e-ticaret yığınlarını basitleştirmesi gerekecek. deneyim platformu Coveo.

O', "Genel olarak, markalar kişiselleştirme harcamalarında yüksek bir yatırım getirisi elde ettiler, ancak e-ticaret ve dijital pazarlama yığını çok karmaşık hale geldi ve bu da kişiselleştirilmiş deneyimler sunmanın etkinliğini tehdit eden farklı veri kaynaklarına yol açtı" dedi. Connor. "Sonuç olarak markalar, 2021'de teknoloji yığınını basitleştirme ve eyleme dönüştürülebilir istihbarat oluşturdukları müşteri veri kaynaklarının sayısını azaltma çabalarına başladı.

“Bu çabaların, kişiselleştirmede ürün keşfi ile yakınlaşmaya yol açan daha fazla inovasyon için itici güç olarak sadeleştirme ile 2022'de hızlanacağına inanıyorum” diye ekledi.

Daha kişisel olmak

En son yılbaşı alışverişinde gördüğümüz gibi, mevsimsel etkinlikler daha uzun bir süreye yayılıyor. Siber Pazartesi Siber Ay oldu. Ve Amazon'un Prime Day yaz promosyonları gerçekten daha çok “Prime Week”e benziyor.

2022'de alıcı yolculukları daha da kişiselleşmeye devam edecek. Bu veri sinyallerine dikkat eden pazarlamacılar rekabet avantajı elde edeceklerdir.

“Kişiselleştirme ve ürün keşfini birleştirerek, marka pazarlamacıları ve satıcılar, her ziyareti ve deneyimi alışveriş yolculuğunun her düzeyinde ve her temas noktasında uyarlamalarını sağlamak için müşterilerin birleşik görünümü de dahil olmak üzere bu kaynaklardan gelen verilerden yararlanabilecekler. "dedi O'Connor.

AI optimizasyonu

O'Connor, “Yapay zeka destekli kişiselleştirmenin 2022'de daha yüksek düzeyde özelleştirilmiş deneyimler sunmak için geliştiğini göreceğiz” dedi. "Bu, tüm müşteri davranışlarını ve ayrıca tüketicileri geniş ölçekte daha iyi anlamak için beslenebilen, alınabilen ve yararlanılabilen çeşitli veri kaynaklarını dikkate alan makine öğrenimi modellerini gerektiriyor."

"Her seferinde 'test etmek ve öğrenmek' zorunda kalmadan bireysel müşterilerin taleplerini karşılayan algoritmalara, herkese uyan tek beden AI modelini çoktan geçtik. Örneğin, konumunuza, davranışınıza ve hatta hava durumuna bağlı olarak ürün karusellerini güçlendirmek için yeni AI modelleri kullanılabilir.”

E-ticaret mağaza içi ile birleşiyor

Ürün keşif yolculuğu kişiselleştirme yoluyla kişiselleştirilirken, mağaza içi ve çevrimiçi deneyimler birleşecek. Bu eğilimin önümüzdeki yıl alacağı şekli anlamak için, e-ticaretin bu birleşmeyi sağlayan motor olacağını belirtmek önemlidir.

O'Connor, "Mağaza içi ve çevrimiçi alışveriş birleştiğinde, e-ticaret 2022'de patlayacak" dedi. "Alışveriş yapanlar fiziksel mağazalara geri dönerken, çevrimiçi alışverişte bir düşüş görmüyoruz - aslında, sürekli büyüme görüyoruz. 2021'de daha fazla kişinin çevrimiçi alışveriş yolculuğuna başladığını, istedikleri ürünleri en iyi fiyatla aradığını ve gerçek işlemin mağazada gerçekleştiğini gördük. Pandemi dağılsa bile online alışveriş gelişmeye devam edecek çünkü bu davranış artık kökleşmiş ve alışılmış durumda.”

“2022'de markalar, harmanlanmış çevrimiçi/mağaza içi alışveriş deneyimini e-ticaretin son iki yılda yaptığı sıçramalara ve sınırlara nasıl uyarlayacaklarını belirlemekle karşı karşıya kalacak. Bu, alışveriş yapanların hala moda veya güzellik gibi deneyim yerine çevrimdışı bir bileşeni tercih ettiği perakende sektörleri için özellikle önemli olacak, ancak nihayetinde mağazalar yeniden açıldığından çevrimiçi performansın düşmesini beklemiyoruz.”

Pazarlama ekibiniz içerik ve deneyim yönetiminin geleceğine hazır mı? Bu MarTech Intelligence Report'un ilk baskısında en iyi dijital deneyim yönetimi platformlarını keşfedin.

İndirmek için buraya tıkla!

Tuğla-harca bütünsel yaklaşım

Perakende teknolojisi sağlayıcısı Aptos'ta Perakende İnovasyonu Başkan Yardımcısı Nikki Baird, e-ticareti içeren ve dijital alışveriş yapanların ziyaretlerinden istediklerini elde etmelerini sağlayan fiziksel mağaza deneyimlerine bütünsel bir yaklaşım bekliyoruz.

Baird, “Pandemiden önce, neredeyse çevrimiçi kanalla rekabet etmenin bir yolu olarak, deneyimsel mağaza konseptleri oluşturmaya çok fazla odaklanıldı” dedi. "2022'ye hızlı bir şekilde ilerleyin ve perakendecilerin, alışveriş yapanların markalarıyla fiziksel ve dijital etkileşimler arasında geçiş yapmasına yardımcı olmaya odaklanan bütünsel mağaza deneyimleri izlediğini göreceğiz."

Baird, perakendecilerin daha geniş çapta benimseyebileceği bir araç olduğunu öne sürdü "sanal dolap". Alışveriş yapanlar, o perakendeciden sahip oldukları tüm ürünlerin dijital bir temsilini yanlarında taşırlar. Mağaza ortakları gibi, alışveriş yaparken buna atıfta bulunabilirler.

Yetkili mağaza ortakları

Baird, "Mağaza çalışanları, CX'e katkıda bulunmak için dijital bir yükseltme alacaklar" dedi. "Perakendecilerin pandemi sırasında çevrimiçi etkileşime yaptığı tüm yatırımlarla, mağaza trafiği toparlanırken, birçok perakendecinin mağazalarında benzer düzeyde dijital etkileşimi nasıl sunabileceklerini değerlendirmeye başladığını görüyoruz."

Elbette perakendeciler, dijital alışverişten mağaza içi deneyime sorunsuz bir geçiş sunarak işi elinden bırakmadıklarından emin olmak isterler. 2022'de başarılı perakendeciler, iş ortaklarını bu denklemin dışında bırakmamaya özen gösterecek.

Baird, "Hâlâ iş ortaklarıyla etkileşim kurmak için mağazaları ziyaret eden önemli bir müşteri yüzdesi var" dedi. "2022'de bilgili perakendeciler, genel mağaza deneyiminde ortakların rolünü yükseltmeye ve bunu desteklemek için mobil teknolojilerden yararlanmaya çalışacaklar."

BT yükseltmeleri

Daha fazla fiziksel mağaza açıldıkça, dijital olarak etkinleştirilmiş yeni bir alışveriş dönemi, kişiselleştirme, optimizasyon ve deneyim için yatırım gerektirecektir.

Baird, "Perakendecilerin finansal toparlanması, çok kanallı alışveriş davranışlarının pandemi sırasında eski BT sistemlerini kırılma noktasına yaklaştırdığı gerçeğiyle birleştiğinde, 2022'de temel modern teknoloji sistemlerine yapılan yatırımları yönlendirecek" dedi.

Geçen yılki tedarik zinciri zorlukları ve artan tüketici beklentileri, perakendecilerin hangi ürünlerin satın alınabileceği ve ne zaman teslim edilebileceği konusunda gerçek zamanlı bilgi sağlamasını gerektiriyor.

Baird, "Perakendeciler artık taklit edemeyeceklerini bildikleri noktadalar" dedi. "Temel bilgileri doğru almaları gerekiyor - ve buna gerçek zamanlı envanter görünürlüğü de dahildir. Perakendeciler gerçek zamanlı envanter görünürlüğü sağlayamazlarsa zaten kaybetmişlerdir. Perakendecilerin onsuz tüketicilerin hızına ayak uydurabilmelerinin imkânı yok.”

Reklamlar daha alışveriş yapılabilir olacak

Kişiselleştirme ve envantere ilişkin gerçek zamanlı görünürlük de reklamları etkileyerek reklamları daha alışveriş yapılabilir hale getirecektir.

AI güdümlü dinamik reklam sunumu ve reklam kişiselleştirme platformu Clinch'in CEO'su Oz Etzioni, "Alışveriş yapılabilir reklam işlevi, özellikle evden çalışma alışkanlıkları tedarik zinciri sorunlarıyla çatıştığından, artık her zamankinden daha büyük bir rol oynuyor" dedi. "Alışveriş yapılabilir ticaretin faydaları, tüketicinin de ötesine geçerek perakendecilere gelecekteki kampanyalar ve genel olarak marka için tüketici tercihleri ​​hakkında paha biçilmez bilgiler sağlıyor."

E-posta ve SMS gibi kanallar, alışveriş yapanlarla daha alakalı hale gelmek ve satışları artırmak için uzun süredir son satın almalar ve terk edilen alışveriş sepeti ürünleri gibi kişiselleştirilmiş verileri kullanıyor. Ancak bu kişiselleştirilmiş öğeler, 2022'de görüntülü reklamlara ve TV reklamlarına daha fazla entegre edilecek.

Etzioni, "2022'de shoppable kampanyaları uygulayan pazarlamacılar için hem en büyük zorluk hem de en büyük fırsat, shoppable TV'de olacak" dedi. “Anahtar, bu alışveriş yapılabilir reklamları mümkün olduğunca alakalı hale getirmek için mevcut tüm araçları kullanmak olacak. Bu, birinci taraf verilerinde katman oluşturmayı ve günün saati, hava durumu, bölgesel promosyonlar ve daha fazlası dahil olmak üzere alışveriş yapanın ortamını yansıtan kişiselleştirmeyi gerektirir. Oradan, pazarlamacılar tüketicileri hakkında daha derin bir anlayış kazanabilir ve müşterilerinin gerçek zamanlı olarak satın alma kararları vermesine olanak tanıyan ilgili CTA'larla daha hızlı uyum sağlayabilir."

Ürün bulunabilirliğini zorlayan devam eden tedarik zinciri sorunlarıyla birlikte, pazarlamacıların müşterilere en alakalı güncel mesajları göndermek için bir tür dinamik reklam optimizasyonu (DCO) düşünmesi gerektiğini ekliyor.

Etzioni, "Artık ürün kıtlığı her yerde arttığından, perakendeciler odağı orta ila üst huni hedeflerinden yeniden dengelemek zorunda kaldılar ve bunu hızlı bir şekilde yapmak zorunda kaldılar" dedi. "Örneğin, sınırlı envantere sahip bir otomobil üreticisi, tüketicilerin zihninde kaybolmak istemez, bu nedenle müşterilerinin varlıklarının hala farkında olduğundan emin olma yolunda ilerliyorlar, ancak onları bayiye götürmek zorunda değiller. ”

Sosyal ticaret çeşitlenecek

Sosyal medya platformları uzun zamandır markalar ve ürünler için değerli ağızdan ağıza iletişim kaynakları olmuştur. 2022'de bu dijital topluluklar, alışveriş yapılabilir ana gelir kaynakları olacak. Bu da markaların çeşitlendirmek ve reklam maliyetlerini düşük tutmak için Facebook'un ötesine bakacağı anlamına geliyor.

E-ticaret çözüm sağlayıcısı Channable'ın CEO'su Rob Van Nuenen, "Sosyal alışverişinizi yeni kanallarla çeşitlendirmek kilit nokta olacak" dedi. “Yıkıcı sosyal kanal Tik Tok, 2022'de muhtemelen yaklaşık 2 milyar kullanıcı üretecek, Instagram ve Pinterest ise ilgili sosyal ticaret deneyimleri sunuyor. Bununla sosyal ticaret gelirleri yaklaşık 50 milyar dolara ulaşmaya hazırlanıyor, bu yüzden bu kanalları kullanarak bir strateji oluşturmak önemli.”

E-ticaret Pazarlama Ürün Pazarlamadan Sorumlu Başkan Yardımcısı Rosa Hu'ya göre, pazarlamacılar sosyal varlıklarına "sosyal kanıt" (kullanıcı tarafından oluşturulan yorumlar ve incelemeler) ekleyerek ve özel etkinlikleri ve diğer katılım stratejilerini tanıtarak sosyal harcamalarına değer katacak. platformu Yotpo.

Hu, "TikTok'un Shopify ile son ortaklığı ve uygulama içi satın alma yetenekleri, markalara 2022'de rakiplerine kıyasla reklam harcamalarından çok daha iyi getiri sağlayacak" dedi.

Bu yeni e-ticaret yeniliklerinin çoğu, yatırım getirisi tarafından yönlendirilecektir. Ancak bu getiriyi elde etmek için pazarlamacıların kişiselleştirme veri stratejileri, DCO yürütme ve sosyal medya katılımı konusunda daha çevik olmaları gerekecek. Bunu yaparak, 2022'de müşterilerle daha derin bir ilişki kurarken pazarlama bütçelerindeki verimliliği artıracaklar.

2022 Tahminleri: Müşteri Deneyimi ve Dijital Deneyim