Predicciones para 2022: comercio electrónico en todas partes

El próximo año, el comercio electrónico será una fuerza impulsora en la forma en que los especialistas en marketing interactúan con los clientes. Las estrategias de comercio electrónico penetrarán canales como la televisión, las redes sociales y la experiencia en la tienda, en mayor medida de lo que los especialistas en marketing podrían haber imaginado.

Los especialistas en marketing adaptarán sus estrategias de comercio electrónico para que sean más personalizadas, simplificarán los datos de sus clientes y la pila de marketing, incorporarán anuncios de compra e incluso volverán a capacitar a sus asociados en la tienda para adaptarse mejor a los primeros compradores digitales.

pila simplificada

El futuro del comercio electrónico estará impulsado por la personalización. Para mejorar la precisión en la mensajería, así como el ROI, las marcas tendrán que simplificar las fuentes de datos y su pila de comercio electrónico, según Tracey Ryan O'Connor, vicepresidente de grupo de la empresa de tecnología de personalización Qubit, que fue adquirida recientemente por AI-powered. experiencia plataforma Coveo.

“En general, las marcas han logrado un alto retorno de la inversión en personalización, pero la pila de comercio electrónico y marketing digital se ha vuelto muy compleja, lo que ha llevado a fuentes de datos dispares que amenazan la efectividad de brindar experiencias personalizadas”, dijo O' Connor. “Como resultado, las marcas comenzaron a esforzarse por simplificar la pila tecnológica y reducir la cantidad de fuentes de datos de clientes a partir de las cuales crean inteligencia procesable en 2021.

Agregó: "Creo que estos esfuerzos se acelerarán en 2022 con la simplificación como motor para una mayor innovación en la personalización que conduzca a la convergencia con el descubrimiento de productos".

Ser más personal

Como vimos en el impulso de compras navideñas más reciente, los eventos de temporada se están extendiendo durante un período de tiempo más largo. El Cyber ​​Monday se ha convertido en el Cyber ​​Month. Y las promociones de verano de Prime Day de Amazon son más como "Prime Week".

En 2022, los viajes de los compradores seguirán siendo más personalizados. Los especialistas en marketing que presten atención a estas señales de datos obtendrán una ventaja competitiva.

“Al fusionar la personalización y el descubrimiento de productos, los comerciantes y comerciantes de marcas podrán aprovechar los datos de estas fuentes, incluida la vista combinada de los clientes, para asegurarse de que están adaptando cada visita y experiencia en cada nivel y cada punto de contacto del viaje de compras. dijo O´Connor.

Optimización de IA

“Veremos la evolución de la personalización impulsada por IA para ofrecer experiencias más altamente personalizadas en 2022”, afirmó O'Connor. “Esto implica modelos de aprendizaje automático que consideran todos los comportamientos de los clientes, así como varias fuentes de datos que se pueden alimentar, ingerir y aprovechar para comprender mejor a los consumidores a escala”.

Agregó: “Ya hemos pasado del modelo de IA de talla única a algoritmos que satisfacen las demandas de clientes individuales sin tener que 'probar y aprender' cada vez. Por ejemplo, los nuevos modelos de IA se pueden usar para impulsar carruseles de productos que se basan en su ubicación, comportamiento o incluso el clima”.

El comercio electrónico se fusiona con la tienda

Si bien el viaje de descubrimiento de productos se individualizará a través de la personalización, las experiencias en la tienda y en línea se fusionarán. Para comprender la forma que tomará esta tendencia el próximo año, es importante tener en cuenta que el comercio electrónico será el motor que impulsará esta fusión.

“A medida que se fusionen las compras en la tienda y en línea, el comercio electrónico explotará en 2022”, dijo O'Connor. “Si bien los compradores están regresando a las tiendas físicas, no estamos viendo una disminución en las compras en línea; de hecho, estamos viendo un crecimiento continuo. En 2021, vimos a más personas comenzar su viaje de compras en línea, buscando los productos que desean al mejor precio y la transacción real se realiza en la tienda. Incluso cuando la pandemia se disipe, las compras en línea seguirán prosperando porque este comportamiento ahora está arraigado y es habitual”.

Explicó: “En 2022, las marcas se enfrentarán a determinar cómo adaptar la experiencia de compra combinada en línea/en la tienda para que coincida con los pasos agigantados que ha dado el comercio electrónico en los últimos dos años. Esto será particularmente importante para los sectores minoristas donde los compradores aún prefieren un componente fuera de línea a la experiencia, como la moda o la belleza, pero al final, no anticipamos que el rendimiento en línea disminuya porque las tiendas han reabierto”.

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Enfoque holístico del ladrillo y mortero

Espere un enfoque holístico de las experiencias de la tienda física que incorpore el comercio electrónico y permita a los compradores digitales obtener lo que quieren de su visita, dijo Nikki Baird, vicepresidente de innovación minorista del proveedor de tecnología minorista Aptos.

“Antes de la pandemia, se enfocaba mucho en crear conceptos de tiendas experienciales, casi como una forma de intentar competir con el canal en línea”, dijo Baird. “Avance rápido hasta 2022 y veremos que los minoristas buscan experiencias holísticas en la tienda que se centren en ayudar a los compradores a hacer la transición entre las interacciones físicas y digitales con su marca”.

Baird sugirió que una herramienta que los minoristas podrían adoptar más ampliamente es el "armario virtual". Los compradores llevarían consigo una representación digital de todos los productos que poseen de ese minorista. Podrían hacer referencia a esto mientras compran, al igual que los asociados de la tienda.

Asociados de tienda empoderados

“Los asociados de la tienda obtendrán una actualización digital para contribuir al CX”, dijo Baird. “Con todas las inversiones que los minoristas hicieron en el compromiso en línea durante la pandemia, a medida que se recupera el tráfico en las tiendas, vemos que muchos minoristas comienzan a evaluar cómo pueden ofrecer un nivel similar de compromiso digital en sus tiendas”.

Claro, los minoristas quieren asegurarse de no perder el control al ofrecer una transición fluida de las compras digitales a la experiencia en la tienda. Los minoristas exitosos en 2022 se asegurarán de no dejar a los asociados fuera de esta ecuación.

“Todavía hay un porcentaje significativo de compradores que visitan las tiendas para relacionarse con los asociados”, dijo Baird. “En 2022, los minoristas inteligentes buscarán elevar el papel de los asociados en la experiencia general de la tienda y aprovecharán las tecnologías móviles para respaldar esto”.

actualizaciones de TI

A medida que se abren más tiendas físicas, una nueva era de compras habilitadas digitalmente requerirá inversiones para la personalización, la optimización y la experiencia.

“La recuperación financiera de los minoristas, combinada con el hecho de que los comportamientos de compra omnicanal llevaron a los sistemas de TI heredados casi al punto de ruptura durante la pandemia, impulsará las inversiones en sistemas tecnológicos modernos fundamentales en 2022”, dijo Baird.

Los desafíos de la cadena de suministro en el último año, junto con las mayores expectativas de los consumidores, requieren que los minoristas brinden información en tiempo real sobre qué artículos están disponibles para comprar y cuándo se pueden entregar.

“Los minoristas están en el punto en que saben que ya no pueden falsificar”, dijo Baird. “Tienen que entender bien los conceptos básicos, y esto incluye la visibilidad del inventario en tiempo real. Si los minoristas no pueden proporcionar visibilidad de inventario en tiempo real, ya han perdido. No hay forma de que los minoristas puedan mantenerse al día con la velocidad de los consumidores sin él”.

Los anuncios serán más fáciles de comprar

La personalización y la visibilidad en tiempo real del inventario también afectarán la publicidad, lo que hará que los anuncios sean más fáciles de comprar.

“La funcionalidad de los anuncios que se pueden comprar ahora está jugando un papel más importante que nunca, especialmente porque los hábitos de compra del trabajo desde casa están chocando con los problemas de la cadena de suministro”, dijo Oz Etzioni, director ejecutivo de la plataforma de personalización de anuncios y servicio de anuncios dinámicos impulsados ​​por IA Clinch. “Los beneficios del comercio de compras también se extienden más allá del consumidor, brindando a los minoristas una visión invaluable de las preferencias del consumidor para futuras campañas y para la marca en general”.

Los canales como el correo electrónico y los SMS han utilizado durante mucho tiempo datos personalizados, como compras recientes y artículos del carrito abandonados, para volverse más relevantes para los compradores y aumentar las ventas. Sin embargo, estos elementos personalizados estarán más integrados en los anuncios gráficos y de televisión en 2022.

“Tanto el mayor desafío como la mayor oportunidad para los especialistas en marketing que implementan campañas de compras en 2022 estarán en la TV de compras”, dijo Etzioni. “La clave será utilizar todas las herramientas disponibles para hacer que esos anuncios de compra sean lo más relevantes posible. Esto requiere superponer datos propios y personalización que refleje el entorno de un comprador, incluida la hora del día, el clima, las promociones regionales y más. A partir de ahí, los especialistas en marketing pueden obtener una comprensión más profunda de sus consumidores y adaptarse más rápidamente con llamadas a la acción relevantes que les permitan a sus clientes tomar decisiones de compra en tiempo real”.

Agrega que con los problemas continuos de la cadena de suministro que desafían la disponibilidad del producto, los especialistas en marketing deberían considerar algún tipo de optimización creativa dinámica (DCO) para enviar los mensajes actualizados más relevantes a los clientes.

“Ahora que la escasez de productos está creciendo en todos los ámbitos, los minoristas han tenido que reequilibrar el enfoque de los objetivos de embudo medio a superior, y han tenido que hacerlo rápidamente”, explicó Etzioni. “Por ejemplo, un fabricante de automóviles con un inventario limitado no querría desaparecer en la mente de los consumidores, por lo que ha estado cambiando para asegurarse de que sus clientes aún estén al tanto de su presencia, pero no necesariamente llevarlos al concesionario. .”

El comercio social se diversificará

Las plataformas de redes sociales han sido durante mucho tiempo fuentes valiosas de boca en boca para marcas y productos. En 2022, estas comunidades digitales serán fuentes importantes de ingresos por compras. Y esto significa que las marcas mirarán más allá de Facebook para diversificarse y mantener bajos los costos publicitarios.

"Diversificar sus compras sociales a nuevos canales será clave", dijo Rob Van Nuenen, director ejecutivo del proveedor de soluciones de comercio electrónico Channable. “El canal social disruptivo Tik Tok probablemente generará casi 2 mil millones de usuarios en 2022, mientras que Instagram y Pinterest están brindando experiencias de comercio social relevantes. Con eso, los ingresos del comercio social están a punto de llegar a casi $ 50 mil millones, por lo que es importante crear una estrategia utilizando estos canales”.

Los especialistas en marketing agregarán valor a su gasto social al incorporar "pruebas sociales" (comentarios y reseñas generados por los usuarios) en su presencia social y promover eventos especiales y otras estrategias de participación, según Rosa Hu, vicepresidenta de marketing de productos para marketing de comercio electrónico. plataforma Yotpo.

“La reciente asociación de TikTok con Shopify, y sus capacidades de compra en la aplicación, brindarán a las marcas un retorno de la inversión publicitaria mucho mejor en comparación con los competidores en 2022”, dijo Hu.

Muchas de estas nuevas innovaciones de comercio electrónico estarán impulsadas por el ROI. Pero para obtener ese retorno, los especialistas en marketing deberán volverse más ágiles con su estrategia de datos de personalización, ejecución de DCO y participación en las redes sociales. Al hacerlo, construirán una relación más profunda con los clientes en 2022 mientras aumentan la eficiencia en sus presupuestos de marketing.

Lea a continuación: Predicciones para 2022: experiencia del cliente y experiencia digital