การคาดการณ์ปี 2022: อีคอมเมิร์ซทุกที่

ในปีหน้า อีคอมเมิร์ซจะเป็นแรงผลักดันให้นักการตลาดมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างไร กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซจะเจาะช่องต่างๆ เช่น ทีวี โซเชียลมีเดีย และประสบการณ์ในร้านค้า ในระดับที่มากกว่าที่นักการตลาดจะจินตนาการได้

นักการตลาดจะปรับกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของตนให้เป็นส่วนตัวมากขึ้น ลดความซับซ้อนของข้อมูลลูกค้าและกลุ่มการตลาด รวมโฆษณาที่ซื้อได้ และแม้กระทั่งฝึกอบรมพนักงานในร้านใหม่เพื่อรองรับผู้ซื้อที่ให้ความสำคัญกับดิจิทัลเป็นหลัก

กองแบบง่าย

อนาคตของอีคอมเมิร์ซจะถูกขับเคลื่อนด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เพื่อปรับปรุงความแม่นยำในการส่งข้อความรวมถึง ROI แบรนด์ต่างๆ จะต้องลดความซับซ้อนของแหล่งข้อมูลและสแต็คอีคอมเมิร์ซของพวกเขา ตามคำบอกของ Tracey Ryan O'Connor รองประธานกลุ่มบริษัท Qubit ซึ่งเป็นบริษัทเทคโนโลยีการปรับให้เป็นส่วนตัว ซึ่งเพิ่งถูกซื้อกิจการโดย AI-powered ประสบการณ์แพลตฟอร์ม Coveo

“โดยรวมแล้ว แบรนด์ต่างๆ ได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนสูงในการใช้จ่ายด้านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แต่กลุ่มอีคอมเมิร์ซและการตลาดดิจิทัลนั้นซับซ้อนมาก ซึ่งนำไปสู่แหล่งข้อมูลที่แตกต่างกันซึ่งคุกคามประสิทธิภาพของการนำเสนอประสบการณ์เฉพาะบุคคล” O' กล่าว คอนเนอร์. “ด้วยเหตุนี้ แบรนด์ต่างๆ เริ่มพยายามที่จะลดความซับซ้อนของสแต็คเทคโนโลยี และลดจำนวนแหล่งข้อมูลลูกค้าที่พวกเขาสร้างปัญญาที่ดำเนินการได้ในปี 2564

เธอเสริมว่า "ฉันเชื่อว่าความพยายามเหล่านี้จะเร่งขึ้นในปี 2565 ด้วยความเรียบง่ายเป็นตัวขับเคลื่อนสำหรับนวัตกรรมเพิ่มเติมในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณซึ่งนำไปสู่การบรรจบกับการค้นพบผลิตภัณฑ์"

มีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น

ดังที่เราเห็นในการผลักดันการซื้อของในช่วงวันหยุดครั้งล่าสุด กิจกรรมตามฤดูกาลกำลังแพร่กระจายออกไปในระยะเวลานาน ไซเบอร์มันเดย์ กลายเป็นเดือนไซเบอร์ และการส่งเสริมการขายช่วงฤดูร้อนของ Prime Day ของ Amazon ก็เหมือนกับ "Prime Week" มากกว่า

ในปี 2022 เส้นทางของผู้ซื้อจะยังคงมีความเฉพาะตัวมากขึ้น นักการตลาดที่ให้ความสนใจกับสัญญาณข้อมูลเหล่านี้จะมีความได้เปรียบทางการแข่งขัน

นักการตลาดแบรนด์และผู้ขายสินค้าจะสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากแหล่งเหล่านี้ รวมถึงมุมมองที่รวมกันของลูกค้า เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะปรับแต่งการเข้าชมและประสบการณ์แต่ละครั้งในทุกระดับและทุกจุดสัมผัสของเส้นทางการช้อปปิ้ง "โอคอนเนอร์กล่าว

การเพิ่มประสิทธิภาพ AI

“เราจะเห็นว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยใช้ AI พัฒนาขึ้นเพื่อมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้สูงยิ่งขึ้นในปี 2022” โอคอนเนอร์กล่าว "สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับโมเดลการเรียนรู้ของเครื่องที่พิจารณาพฤติกรรมของลูกค้าทั้งหมด รวมถึงแหล่งข้อมูลต่างๆ ที่สามารถป้อน นำเข้า และใช้ประโยชน์ได้เพื่อให้เข้าใจผู้บริโภคในวงกว้างมากขึ้น"

เธอเสริมว่า "เราได้ย้ายผ่านโมเดล AI ที่มีขนาดเดียวเหมาะกับทุกรูปแบบ ไปสู่อัลกอริทึมที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละรายโดยไม่ต้อง 'ทดสอบและเรียนรู้' ในแต่ละครั้ง ตัวอย่างเช่น โมเดล AI ใหม่สามารถใช้เพื่อเพิ่มพลังให้กับภาพหมุนของผลิตภัณฑ์ตามตำแหน่งหรือพฤติกรรมของคุณ หรือแม้แต่สภาพอากาศ”

อีคอมเมิร์ซผสานเข้ากับร้านค้า

แม้ว่าเส้นทางการค้นพบผลิตภัณฑ์จะได้รับการปรับเปลี่ยนให้เป็นแบบส่วนตัว แต่ประสบการณ์ในร้านค้าและออนไลน์จะผสานรวมเข้าด้วยกัน เพื่อให้เข้าใจถึงรูปร่างที่แนวโน้มนี้จะเกิดขึ้นในปีหน้า สิ่งสำคัญที่ควรทราบคืออีคอมเมิร์ซจะเป็นกลไกขับเคลื่อนการควบรวมกิจการนี้

“เมื่อการควบรวมการซื้อสินค้าในร้านค้าและออนไลน์ อีคอมเมิร์ซจะระเบิดในปี 2565” โอคอนเนอร์กล่าว “ในขณะที่นักช้อปกลับมาที่หน้าร้านจริง เรายังไม่เห็นการลดลงในการซื้อสินค้าออนไลน์ อันที่จริง เราเห็นการเติบโตอย่างต่อเนื่อง ในปี 2021 เราเห็นผู้คนจำนวนมากขึ้นที่เริ่มเส้นทางการช็อปปิ้งทางออนไลน์ ค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการในราคาที่ดีที่สุดและธุรกรรมที่เกิดขึ้นจริงในร้านค้า แม้ว่าโรคระบาดจะค่อยๆ หมดไป แต่การช้อปปิ้งออนไลน์ก็จะยังคงเฟื่องฟูต่อไป เพราะพฤติกรรมนี้ฝังแน่นและเป็นนิสัย”

เธออธิบายว่า "ในปี 2022 แบรนด์ต่างๆ จะต้องเผชิญกับการกำหนดวิธีการปรับประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์/ในร้านค้าแบบผสมผสานเพื่อให้เข้ากับการก้าวกระโดดของอีคอมเมิร์ซในช่วงสองปีที่ผ่านมา สิ่งนี้จะมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับภาคการค้าปลีกที่นักช็อปยังคงชอบองค์ประกอบออฟไลน์มากกว่าประสบการณ์ เช่น แฟชั่นหรือความงาม แต่ในท้ายที่สุด เราไม่คาดว่าประสิทธิภาพออนไลน์จะลดลงเพราะร้านค้าได้กลับมาเปิดอีกครั้ง”

ทีมการตลาดของคุณพร้อมสำหรับอนาคตของการจัดการเนื้อหาและประสบการณ์หรือไม่? สำรวจแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ดิจิทัลชั้นนำใน รายงาน MarTech Intelligence ฉบับพิมพ์ครั้งแรกนี้

คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด!

แนวทางแบบองค์รวมเพื่ออิฐและปูน

Nikki Baird รองประธานฝ่ายนวัตกรรมการค้าปลีกของ Aptos ผู้ให้บริการเทคโนโลยีการค้าปลีกกล่าวว่าคาดหวังแนวทางแบบองค์รวมเพื่อประสบการณ์ร้านค้าจริงที่รวมอีคอมเมิร์ซและช่วยให้ผู้ซื้อดิจิทัลได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการจากการเยี่ยมชม

“ก่อนเกิดการระบาดใหญ่ มีการมุ่งเน้นอย่างมากในการสร้างแนวคิดร้านค้าจากประสบการณ์ เกือบจะเหมือนกับการพยายามแข่งขันกับช่องทางออนไลน์” แบร์ดกล่าว “ก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วสู่ปี 2022 และเราจะเห็นผู้ค้าปลีกแสวงหาประสบการณ์ร้านค้าแบบองค์รวมที่มุ่งเน้นการช่วยให้ผู้ซื้อเปลี่ยนระหว่างปฏิสัมพันธ์ทางกายภาพและทางดิจิทัลกับแบรนด์ของพวกเขา”

Baird แนะนำว่าผู้ค้าปลีกเครื่องมือรายหนึ่งอาจนำไปใช้อย่างกว้างขวางมากขึ้นคือ "ตู้เสื้อผ้าเสมือน" ผู้ซื้อจะนำสินค้าทั้งหมดที่พวกเขาเป็นเจ้าของจากผู้ค้าปลีกรายนั้นติดตัวไปด้วยในรูปแบบดิจิทัล พวกเขาสามารถอ้างอิงสิ่งนี้ขณะซื้อของได้เช่นเดียวกับการจัดเก็บเพื่อนร่วมงาน

เสริมพลังพนักงานร้าน

“พนักงานของร้านจะได้รับการอัปเกรดแบบดิจิทัลเพื่อสนับสนุน CX” แบร์ดกล่าว “ด้วยการลงทุนทั้งหมดที่ผู้ค้าปลีกทำในการมีส่วนร่วมทางออนไลน์ในช่วงการแพร่ระบาด เมื่อปริมาณการเข้าชมร้านค้าฟื้นตัว เราเห็นผู้ค้าปลีกจำนวนมากเริ่มประเมินว่าพวกเขาสามารถเสนอการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลในร้านค้าของพวกเขาในระดับที่ใกล้เคียงกันได้อย่างไร”

แน่นอนว่าผู้ค้าปลีกต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่ล้มเลิกความตั้งใจโดยนำเสนอการเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่นจากการช็อปปิ้งแบบดิจิทัลเป็นประสบการณ์ในร้านค้า ผู้ค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จในปี 2565 จะต้องไม่ปล่อยให้เพื่อนร่วมงานหลุดพ้นจากสมการนี้

“ยังคงมีผู้ซื้อจำนวนมากที่เยี่ยมชมร้านค้าเพื่อมีส่วนร่วมกับพนักงาน” แบร์ดกล่าว “ในปี 2022 ผู้ค้าปลีกที่เชี่ยวชาญจะมองหาการยกระดับบทบาทของผู้ร่วมงานในประสบการณ์ร้านค้าโดยรวมและใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีมือถือเพื่อรองรับสิ่งนี้”

การอัพเกรดไอที

เมื่อมีการเปิดร้านค้าจริงมากขึ้น ยุคใหม่ของการช็อปปิ้งที่เปิดใช้งานดิจิทัลจะต้องมีการลงทุนเพื่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การเพิ่มประสิทธิภาพ และประสบการณ์

"การฟื้นตัวทางการเงินของผู้ค้าปลีก บวกกับข้อเท็จจริงที่ว่าพฤติกรรมการซื้อของจากทุกช่องทางได้ผลักดันระบบไอทีแบบเดิมให้เข้าใกล้จุดแตกหักระหว่างการระบาดใหญ่ จะช่วยขับเคลื่อนการลงทุนในระบบเทคโนโลยีพื้นฐานที่ทันสมัยในปี 2565" แบร์ดกล่าว

ความท้าทายด้านซัพพลายเชนในปีที่แล้ว ควบคู่ไปกับความคาดหวังของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้น ทำให้ผู้ค้าปลีกต้องให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์ว่าสินค้าใดบ้างที่สามารถซื้อได้และสามารถส่งได้เมื่อใด

“ผู้ค้าปลีกอยู่ในจุดที่พวกเขารู้ว่าพวกเขาไม่สามารถปลอมแปลงมันได้อีกต่อไป” แบร์ดกล่าว “พวกเขาต้องได้รับข้อมูลพื้นฐานที่ถูกต้อง และรวมถึงการมองเห็นสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ด้วย หากผู้ค้าปลีกไม่สามารถให้การมองเห็นสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ได้ แสดงว่าพวกเขาสูญเสียไปแล้ว ไม่มีทางที่ผู้ค้าปลีกจะตามทันความเร็วของผู้บริโภคได้หากปราศจากมัน”

โฆษณาจะน่าซื้อมากขึ้น

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการดูสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์จะส่งผลต่อการโฆษณาด้วย ทำให้โฆษณาน่าซื้อมากขึ้น

Oz Etzioni ซีอีโอของ Clinch แพลตฟอร์มการแสดงโฆษณาแบบไดนามิกที่ขับเคลื่อนด้วย AI กล่าวว่า "ฟังก์ชันการทำงานของโฆษณาที่ซื้อได้กำลังเข้ามามีบทบาทมากกว่าที่เคยเป็นมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพฤติกรรมการช็อปปิ้งจากที่บ้านกำลังขัดแย้งกับปัญหาซัพพลายเชน “ประโยชน์ของการค้าขายได้ขยายออกไปมากกว่าผู้บริโภคเช่นกัน ทำให้ผู้ค้าปลีกได้รับข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าเกี่ยวกับความชอบของผู้บริโภคสำหรับแคมเปญในอนาคตและสำหรับแบรนด์โดยรวม”

ช่องทางต่างๆ เช่น อีเมลและ SMS ได้ใช้ข้อมูลส่วนบุคคล เช่น การซื้อล่าสุดและรายการรถเข็นที่ถูกละทิ้งมาเป็นเวลานาน เพื่อให้มีความเกี่ยวข้องกับผู้ซื้อมากขึ้นและเพิ่มยอดขาย อย่างไรก็ตาม องค์ประกอบที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเหล่านี้จะรวมอยู่ในโฆษณาแบบดิสเพลย์และโฆษณาทางทีวีมากขึ้นในปี 2022

“ทั้งความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดและโอกาสที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับนักการตลาดที่ใช้แคมเปญที่ซื้อได้ในปี 2022 จะต้องอยู่ในทีวีที่เลือกซื้อได้” Etzioni กล่าว “กุญแจสำคัญคือการใช้เครื่องมือทั้งหมดที่มีในการทำให้โฆษณาที่ซื้อได้นั้นมีความเกี่ยวข้องมากที่สุด สิ่งนี้ต้องการเลเยอร์ในข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณซึ่งสะท้อนถึงสภาพแวดล้อมของนักช้อป ซึ่งรวมถึงช่วงเวลาของวัน สภาพอากาศ การส่งเสริมการขายในระดับภูมิภาค และอื่นๆ จากจุดนั้น นักการตลาดสามารถเข้าใจผู้บริโภคของตนอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น และปรับตัวได้เร็วยิ่งขึ้นด้วย CTA ที่เกี่ยวข้อง ซึ่งช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้แบบเรียลไทม์”

เขาเสริมว่าด้วยปัญหาซัพพลายเชนอย่างต่อเนื่องที่ท้าทายความพร้อมของผลิตภัณฑ์ นักการตลาดควรพิจารณาการเพิ่มประสิทธิภาพสร้างสรรค์แบบไดนามิก (DCO) บางประเภทเพื่อส่งข้อความล่าสุดที่เกี่ยวข้องมากที่สุดไปยังลูกค้า

“ขณะนี้ การขาดแคลนผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้นทั่วกระดาน ผู้ค้าปลีกต้องปรับสมดุลโฟกัสจากเป้าหมายระดับกลางถึงระดับสูง และพวกเขาต้องทำอย่างรวดเร็ว” Etzioni อธิบาย “ตัวอย่างเช่น ผู้ผลิตรถยนต์ที่มีสินค้าคงคลังจำกัดจะไม่ต้องการที่จะจางหายไปในใจของผู้บริโภค ดังนั้นพวกเขาจึงได้เปลี่ยนไปทำให้แน่ใจว่าลูกค้าของพวกเขายังคงตระหนักถึงการปรากฏตัวของพวกเขา แต่ไม่จำเป็นต้องผลักดันพวกเขาไปยังตัวแทนจำหน่าย ”

โซเชียลคอมเมิร์ซจะกระจายตัว

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นแหล่งข่าวปากต่อปากอันมีค่าสำหรับแบรนด์และผลิตภัณฑ์มาช้านาน ในปี 2022 ชุมชนดิจิทัลเหล่านี้จะเป็นแหล่งรายได้หลักที่สามารถซื้อได้ และนี่หมายความว่าแบรนด์ต่างๆ จะมองไปไกลกว่า Facebook เพื่อกระจายและลดต้นทุนโฆษณา

“การกระจายการช้อปปิ้งบนโซเชียลของคุณไปยังช่องทางใหม่ ๆ จะเป็นกุญแจสำคัญ” Rob Van Nuenen ซีอีโอของ Channable ผู้ให้บริการโซลูชันอีคอมเมิร์ซกล่าว “ช่องทางโซเชียลที่ก่อกวน Tik Tok มีแนวโน้มที่จะสร้างผู้ใช้เกือบ 2 พันล้านคนในปี 2565 ในขณะที่ Instagram และ Pinterest กำลังมอบประสบการณ์การค้าทางสังคมที่เกี่ยวข้อง ด้วยเหตุนี้ รายได้จากโซเชียลคอมเมิร์ซจึงเกือบถึงเกือบ 50 พันล้านดอลลาร์ ดังนั้นการสร้างกลยุทธ์โดยใช้ช่องทางเหล่านี้จึงเป็นสิ่งสำคัญ”

นักการตลาดจะเพิ่มมูลค่าให้กับการใช้จ่ายทางสังคมของพวกเขาโดยผสมผสาน "การพิสูจน์ทางสังคม" (ความคิดเห็นและบทวิจารณ์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้น) เข้ากับสถานะทางสังคมของพวกเขาและส่งเสริมกิจกรรมพิเศษและกลยุทธ์การมีส่วนร่วมอื่น ๆ ตามที่ Rosa Hu รองประธานฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์สำหรับการตลาดอีคอมเมิร์ซ แพลตฟอร์ม Yotpo

“การเป็นหุ้นส่วนล่าสุดของ TikTok กับ Shopify และความสามารถในการซื้อในแอปจะทำให้แบรนด์ได้รับผลตอบแทนจากค่าโฆษณาที่ดีกว่าคู่แข่งในปี 2565” Hu กล่าว

นวัตกรรมอีคอมเมิร์ซใหม่ๆ เหล่านี้จะขับเคลื่อนโดย ROI แต่เพื่อให้ได้ผลตอบแทนนั้น นักการตลาดจะต้องคล่องตัวมากขึ้นด้วยกลยุทธ์ข้อมูลการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การดำเนินการ DCO และการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดีย ในการทำเช่นนั้น พวกเขาจะสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้าในปี 2022 ในขณะที่เพิ่มประสิทธิภาพในงบประมาณการตลาดของพวกเขา

อ่านต่อไป: 2022 การคาดการณ์: ประสบการณ์ลูกค้า & ประสบการณ์ดิจิทัล