Prediksi 2022: E-commerce di mana-mana

Tahun depan, e-commerce akan menjadi kekuatan pendorong bagaimana pemasar terlibat dengan pelanggan. Strategi e-commerce akan menembus saluran seperti TV, media sosial, dan pengalaman di dalam toko, ke tingkat yang lebih besar daripada yang bisa dibayangkan pemasar.

Pemasar akan menyesuaikan strategi e-niaga mereka agar lebih dipersonalisasi, menyederhanakan data pelanggan dan tumpukan pemasaran mereka, memasukkan iklan yang dapat dibeli, dan bahkan melatih kembali rekanan di dalam toko mereka untuk mengakomodasi pembeli digital pertama dengan lebih baik.

Tumpukan yang disederhanakan

Masa depan e-commerce akan didorong oleh personalisasi. Untuk meningkatkan akurasi dalam pengiriman pesan, serta ROI, merek harus menyederhanakan sumber data dan tumpukan e-commerce mereka, menurut Tracey Ryan O'Connor, Wakil Presiden Grup di perusahaan teknologi personalisasi Qubit, yang baru-baru ini diakuisisi oleh AI-powered pengalaman platform Coveo.

“Secara keseluruhan, merek telah mencapai laba atas investasi yang tinggi dalam pembelanjaan personalisasi mereka, tetapi tumpukan e-commerce dan pemasaran digital telah berkembang sangat kompleks, yang telah menyebabkan sumber data berbeda yang mengancam efektivitas penyampaian pengalaman yang dipersonalisasi,” kata O' Connor. “Akibatnya, merek memulai upaya untuk menyederhanakan tumpukan teknologi dan mengurangi jumlah sumber data pelanggan dari mana mereka menciptakan intelijen yang dapat ditindaklanjuti pada tahun 2021.

Dia menambahkan, “Saya yakin upaya ini akan dipercepat pada tahun 2022 dengan penyederhanaan sebagai pendorong inovasi lebih lanjut dalam personalisasi yang mengarah pada konvergensi dengan penemuan produk.”

Menjadi lebih pribadi

Seperti yang kita lihat dalam dorongan belanja liburan terbaru, acara musiman menyebar dalam jangka waktu yang lebih lama. Cyber ​​Monday telah menjadi Bulan Cyber. Dan promosi musim panas Hari Perdana Amazon benar-benar lebih seperti "Minggu Perdana."

Pada tahun 2022, perjalanan pembeli akan terus menjadi lebih personal. Pemasar yang memperhatikan sinyal data ini akan mendapatkan keunggulan kompetitif.

“Dengan menggabungkan personalisasi dan penemuan produk, pemasar merek dan pedagang akan dapat memanfaatkan data dari sumber-sumber ini, termasuk pandangan gabungan pelanggan, untuk memastikan mereka menyesuaikan setiap kunjungan dan pengalaman di setiap tingkat dan setiap titik kontak dari perjalanan belanja, ” kata O'Connor.

Pengoptimalan AI

“Kami akan melihat personalisasi yang didukung AI berkembang untuk menghadirkan pengalaman yang lebih disesuaikan pada tahun 2022,” kata O'Connor. “Ini memerlukan model pembelajaran mesin yang mempertimbangkan semua perilaku pelanggan serta berbagai sumber data yang dapat dimasukkan, dicerna, dan dimanfaatkan untuk lebih memahami konsumen dalam skala besar.”

Dia menambahkan, “Kami telah melewati model AI satu ukuran untuk semua, ke algoritme yang memenuhi permintaan pelanggan individu tanpa harus 'menguji dan mempelajari' setiap saat. Misalnya, model AI baru dapat digunakan untuk menggerakkan carousel produk yang didasarkan pada lokasi, atau perilaku, atau bahkan cuaca Anda.”

E-niaga bergabung dengan di dalam toko

Sementara perjalanan penemuan produk akan dipersonalisasi melalui personalisasi, pengalaman di dalam toko dan online akan digabungkan. Untuk memahami bentuk tren ini di tahun mendatang, penting untuk dicatat bahwa e-commerce akan menjadi mesin yang mendorong penggabungan ini.

“Saat in-store dan belanja online bergabung, e-commerce akan meledak pada 2022,” kata O'Connor. “Sementara pembeli kembali ke toko fisik, kami tidak melihat penurunan belanja online – bahkan, kami melihat pertumbuhan yang berkelanjutan. Pada tahun 2021, kami melihat lebih banyak orang memulai perjalanan belanja mereka secara online, mencari produk yang mereka inginkan dengan harga terbaik, dan transaksi aktual yang terjadi di dalam toko. Bahkan ketika pandemi mereda, belanja online akan terus berkembang karena perilaku ini sekarang sudah mendarah daging dan menjadi kebiasaan.”

Dia menjelaskan, “Pada tahun 2022, merek akan dihadapkan pada penentuan bagaimana mengadaptasi pengalaman belanja online/in-store yang terpadu agar sesuai dengan lompatan e-commerce yang telah dibuat selama dua tahun terakhir. Ini akan sangat penting untuk sektor ritel di mana pembeli masih lebih memilih komponen offline daripada pengalaman, seperti mode atau kecantikan, tetapi pada akhirnya, kami tidak mengantisipasi penurunan kinerja online karena toko telah dibuka kembali.”

Apakah tim pemasaran Anda siap untuk masa depan konten dan manajemen pengalaman? Jelajahi platform manajemen pengalaman digital teratas dalam edisi pertama Laporan Intelijen MarTech ini.

Klik di sini untuk mengunduh!

Pendekatan holistik untuk bata-dan-mortir

Harapkan pendekatan holistik untuk pengalaman toko fisik yang menggabungkan e-commerce dan memungkinkan pembeli digital mendapatkan apa yang mereka inginkan dari kunjungan mereka, kata Nikki Baird, Wakil Presiden Inovasi Ritel di penyedia teknologi ritel Aptos.

“Sebelum pandemi, ada banyak fokus untuk menciptakan konsep toko pengalaman, hampir sebagai cara untuk mencoba bersaing dengan saluran online,” kata Baird. “Maju cepat ke 2022 dan kita akan melihat pengecer mengejar pengalaman toko holistik yang berfokus pada membantu transisi pembeli antara interaksi fisik dan digital dengan merek mereka.”

Baird menyarankan bahwa satu alat pengecer mungkin mengadopsi lebih luas adalah "lemari virtual." Pembeli akan membawa representasi digital dari semua produk yang mereka miliki dari pengecer itu. Mereka dapat merujuk ini saat mereka berbelanja, seperti halnya rekan toko.

Rekan toko yang diberdayakan

“Store associate akan mendapatkan peningkatan digital untuk berkontribusi pada CX,” kata Baird. “Dengan semua investasi yang dilakukan pengecer dalam keterlibatan online selama pandemi, saat lalu lintas toko meningkat, kami melihat banyak pengecer mulai mengevaluasi bagaimana mereka dapat menawarkan tingkat keterlibatan digital yang serupa di toko mereka.”

Tentu, pengecer ingin memastikan mereka tidak menjatuhkan bola dengan menawarkan transisi mulus dari belanja digital ke pengalaman di dalam toko. Pengecer yang sukses pada tahun 2022 akan memastikan untuk tidak membiarkan rekanan keluar dari persamaan ini.

“Masih ada persentase yang signifikan dari pembeli yang mengunjungi toko untuk berinteraksi dengan rekanan,” kata Baird. “Pada tahun 2022, pengecer yang cerdas akan berupaya meningkatkan peran rekanan dalam pengalaman toko secara keseluruhan dan memanfaatkan teknologi seluler untuk mendukung ini.”

peningkatan TI

Dengan semakin banyaknya toko fisik yang dibuka, era baru belanja yang diaktifkan secara digital akan membutuhkan investasi untuk personalisasi, pengoptimalan, dan pengalaman.

“Pemulihan keuangan pengecer, dikombinasikan dengan fakta bahwa perilaku belanja omnichannel mendorong sistem TI lama mendekati titik puncaknya selama pandemi, akan mendorong investasi dalam sistem teknologi modern dasar pada tahun 2022,” kata Baird.

Tantangan rantai pasokan pada tahun lalu, bersama dengan ekspektasi konsumen yang meningkat, mengharuskan pengecer untuk memberikan pengetahuan real-time tentang barang apa yang tersedia untuk dibeli dan kapan barang tersebut dapat dikirimkan.

“Pengecer berada pada titik di mana mereka tahu bahwa mereka tidak bisa memalsukannya lagi,” kata Baird. “Mereka harus memahami dasar-dasarnya dengan benar – dan ini termasuk visibilitas inventaris waktu nyata. Jika pengecer tidak dapat memberikan visibilitas inventaris waktu nyata, mereka sudah kalah. Tidak mungkin pengecer dapat mengikuti kecepatan konsumen tanpanya.”

Iklan akan lebih dapat dibeli

Personalisasi dan visibilitas real-time ke dalam inventaris juga akan memengaruhi iklan, membuat iklan lebih mudah dibeli.

“Fungsi iklan yang dapat dibeli sekarang memainkan peran yang lebih besar daripada sebelumnya, terutama karena kebiasaan berbelanja dari rumah bertabrakan dengan masalah rantai pasokan,” kata Oz Etzioni, CEO, platform penayangan iklan dan personalisasi iklan yang digerakkan oleh AI, Clinch. “Manfaat dari shoppable commerce melampaui konsumen juga, memberikan pengecer wawasan yang tak ternilai tentang preferensi konsumen untuk kampanye masa depan dan untuk merek secara keseluruhan.”

Saluran seperti email dan SMS telah lama menggunakan data yang dipersonalisasi seperti pembelian baru-baru ini dan item keranjang yang ditinggalkan agar menjadi lebih relevan bagi pembeli dan untuk meningkatkan penjualan. Namun, elemen yang dipersonalisasi ini akan lebih terintegrasi dalam iklan display dan TV pada tahun 2022.

“Tantangan terbesar dan peluang terbesar bagi pemasar yang menyebarkan kampanye yang dapat dibeli pada tahun 2022 adalah di TV yang dapat dibeli,” kata Etzioni. “Kuncinya adalah memanfaatkan semua alat yang tersedia bagi mereka untuk membuat iklan yang dapat dibeli serelevan mungkin. Ini memerlukan pelapisan data pihak pertama dan personalisasi yang mencerminkan lingkungan pembelanja, termasuk waktu, cuaca, promosi regional, dan banyak lagi. Dari sana, pemasar dapat memperoleh pemahaman yang lebih dalam tentang konsumen mereka dan beradaptasi lebih cepat dengan CTA relevan yang memungkinkan pelanggan mereka membuat keputusan pembelian secara real time.”

Dia menambahkan bahwa dengan berlanjutnya masalah rantai pasokan yang menantang ketersediaan produk, pemasar harus mempertimbangkan beberapa jenis optimasi kreatif dinamis (DCO) untuk mengirim pesan terbaru yang paling relevan kepada pelanggan.

“Sekarang kelangkaan produk tumbuh di seluruh papan, pengecer harus menyeimbangkan kembali fokus dari tujuan menengah ke atas, dan mereka harus melakukannya dengan cepat,” jelas Etzioni. “Misalnya, produsen mobil dengan persediaan terbatas tidak ingin memudar di benak konsumen, jadi mereka telah bergeser ke arah memastikan bahwa pelanggan mereka masih menyadari kehadiran mereka, tetapi tidak harus mengarahkan mereka ke dealer. .”

Perdagangan sosial akan terdiversifikasi

Platform media sosial telah lama menjadi sumber buzz dari mulut ke mulut yang berharga untuk merek dan produk. Pada tahun 2022, komunitas digital ini akan menjadi sumber utama pendapatan belanja. Dan ini berarti merek akan mencari di luar Facebook untuk mendiversifikasi dan menekan biaya iklan.

“Diversifikasi belanja sosial Anda ke saluran baru akan menjadi kuncinya,” kata Rob Van Nuenen, CEO penyedia solusi e-commerce Channable. “Saluran sosial Tik Tok yang mengganggu kemungkinan akan menghasilkan hampir 2 miliar pengguna pada tahun 2022, sementara Instagram dan Pinterest memberikan pengalaman perdagangan sosial yang relevan. Dengan itu, pendapatan perdagangan sosial siap mencapai hampir $50 miliar, jadi penting untuk membuat strategi menggunakan saluran ini.”

Pemasar akan menambahkan nilai pada pembelanjaan sosial mereka dengan memasukkan "bukti sosial" (komentar dan ulasan yang dibuat pengguna) ke dalam kehadiran sosial mereka dan mempromosikan acara khusus dan strategi keterlibatan lainnya, menurut Rosa Hu, Wakil Presiden Pemasaran Produk untuk pemasaran e-niaga platform Yotpo.

“Kemitraan TikTok baru-baru ini dengan Shopify — dan kemampuan pembelian dalam aplikasinya — akan memberi merek laba atas belanja iklan yang jauh lebih baik dibandingkan pesaing pada tahun 2022,” kata Hu.

Banyak dari inovasi e-niaga baru ini akan didorong oleh ROI. Tetapi untuk mendapatkan pengembalian itu, pemasar harus menjadi lebih gesit dengan strategi data personalisasi, eksekusi DCO, dan keterlibatan media sosial mereka. Dengan demikian, mereka akan membangun hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan pada tahun 2022 sambil meningkatkan efisiensi dalam anggaran pemasaran mereka.

Baca selanjutnya: Prediksi 2022: Pengalaman Pelanggan & Pengalaman Digital