2022 年預測：電子商務無處不在

明年，電子商務將成為營銷人員與客戶互動的驅動力。 電子商務戰略將滲透到電視、社交媒體和店內體驗等渠道，其程度超出營銷人員的想像。

營銷人員將調整他們的電子商務策略，使其更加個性化，簡化他們的客戶數據和營銷堆棧，整合可購物廣告，甚至重新培訓他們的店內員工，以更好地適應數字優先購物者。

簡化堆棧

電子商務的未來將由個性化驅動。 個性化技術公司 Qubit 的集團副總裁 Tracey Ryan O'Connor 表示，為了提高消息傳遞的準確性以及投資回報率，品牌必須簡化數據源及其電子商務堆棧，該公司最近被 AI 驅動的公司收購。體驗平台Coveo。

“總體而言，品牌在個性化支出方面取得了很高的投資回報，但電子商務和數字營銷堆棧變得非常複雜，這導致不同的數據源威脅到提供個性化體驗的有效性，”O' 說康納。 “因此，品牌開始努力簡化技術堆棧，並減少他們在 2021 年從中創建可操作情報的客戶數據源的數量。

她補充說：“我相信這些努力將在 2022 年加速，簡化是推動個性化進一步創新的驅動力，從而與產品發現相融合。”

變得更加個性化

正如我們在最近的假日購物活動中看到的那樣，季節性活動正在更長的時間內蔓延。 網絡星期一已成為網絡月。 而亞馬遜的 Prime Day 夏季促銷真的更像是“Prime Week”。

2022 年，買家旅程將繼續變得更加個性化。 關注這些數據信號的營銷人員將獲得競爭優勢。

“通過融合個性化和產品發現，品牌營銷人員和經銷商將能夠利用來自這些來源的數據，包括客戶的綜合視圖，以確保他們在購物旅程的各個層面和每個接觸點上定制每次訪問和體驗， ”奧康納說。

人工智能優化

“我們將看到人工智能驅動的個性化發展，以在 2022 年提供更多高度定制的體驗，”奧康納說。 “這需要考慮所有客戶行為的機器學習模型以及可以提供、攝取和利用的各種數據源，以更好地大規模了解消費者。”

她補充說：“我們已經超越了千篇一律的 AI 模型，轉向滿足個人客戶需求的算法，而無需每次都進行‘測試和學習’。 例如，新的 AI 模型可用於根據您的位置、行為甚至天氣為產品輪播提供動力。”

電子商務與店內融合

雖然產品發現之旅將通過個性化實現個性化，但店內和在線體驗將融合在一起。 要了解這一趨勢在來年將呈現的形態，重要的是要注意電子商務將成為推動這一合併的引擎。

“隨著店內購物和在線購物的融合，電子商務將在 2022 年爆發，”奧康納說。 “當購物者返回實體店時，我們並沒有看到網上購物的減少——事實上，我們看到了持續的增長。 2021 年，我們看到更多的人開始了他們的在線購物之旅，以最優惠的價格搜索他們想要的產品，並在店內進行實際交易。 即使大流​​行消退，網上購物仍將繼續蓬勃發展，因為這種行為現在已經根深蒂固和習慣了。”

她解釋說：“到 2022 年，品牌將面臨決定如何調整混合的在線/店內購物體驗，以適應電子商務在過去兩年中取得的飛躍發展。 這對於購物者仍然更喜歡線下體驗而不是體驗的零售行業來說尤其重要，例如時尚或美容，但最終，我們預計在線表現不會因為商店重新開業而下降。”

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實體店的整體方法

零售技術提供商 Aptos 零售創新副總裁 Nikki Baird 表示，期待一種整合電子商務的整體實體店體驗方法，使數字購物者能夠從訪問中獲得他們想要的東西。

“在大流行之前，人們非常關注創造體驗式商店的概念，這幾乎是試圖與在線渠道競爭的一種方式，”貝爾德說。 “快進到 2022 年，我們將看到零售商追求整體商店體驗，專注於幫助購物者在與其品牌的實體和數字互動之間過渡。”

Baird 建議零售商可能更廣泛採用的一種工具是“虛擬壁櫥”。 購物者會隨身攜帶他們從該零售商處擁有的所有產品的數字表示。 他們可以在購物時參考這一點，商店員工也可以參考。

授權店員

“門店員工將獲得數字升級，為 CX 做出貢獻，”Baird 說。 “隨著零售商在大流行期間對在線參與進行的所有投資，隨著商店客流量的反彈，我們看到許多零售商開始評估如何在他們的商店中提供類似水平的數字參與。”

當然，零售商希望通過提供從數字購物到店內體驗的無縫過渡來確保他們不會丟球。 2022 年成功的零售商將確保不會將員工排除在這個等式之外。

“仍有很大比例的購物者會光顧商店與員工互動，”貝爾德說。 “在 2022 年，精明的零售商將尋求提升員工在整體商店體驗中的作用，並利用移動技術來支持這一點。”

IT 升級

隨著越來越多的實體店開業，數字化購物的新時代將需要對個性化、優化和體驗進行投資。

“零售商的財務復甦，再加上全渠道購物行為將傳統 IT 系統推向大流行期間接近崩潰點的事實，將在 2022 年推動對基礎現代技術系統的投資，”貝爾德說。

去年的供應鏈挑戰以及消費者期望的提高，要求零售商實時了解哪些商品可供購買以及何時可以交付。

“零售商現在知道他們不能再偽造它了，”貝爾德說。 “他們必須正確掌握基礎知識——這包括實時庫存可見性。 如果零售商不能提供實時庫存可見性，他們就已經失敗了。 沒有它，零售商就無法跟上消費者的速度。”

廣告將更易於購買

個性化和對庫存的實時可見性也將影響廣告，使廣告更易於購買。

人工智能驅動的動態廣告服務和廣告個性化平台 Clinch 的首席執行官 Oz Etzioni 表示：“可購物廣告功能現在比以往任何時候都發揮著更大的作用，尤其是在家工作的購物習慣與供應鏈問題發生衝突時。” “可購物商務的好處也超出了消費者的範圍，為零售商提供了寶貴的洞察力，了解消費者對未來活動和整體品牌的偏好。”

電子郵件和 SMS 等渠道長期以來一直使用個性化數據，例如最近購買和廢棄的購物車物品，以提高與購物者的相關性並促進銷售。 然而，這些個性化元素將在 2022 年更多地融入展示廣告和電視廣告中。

“對於營銷人員在 2022 年部署可購物廣告系列而言，最大的挑戰和最大的機遇都將出現在可購物電視中，”Etzioni 說。 “關鍵將是利用他們可用的所有工具來使這些可購物廣告盡可能相關。 這需要分層第一方數據和反映購物者環境的個性化，包括時間、天氣、區域促銷等。 從那裡，營銷人員可以更深入地了解他們的消費者，並通過相關的 CTA 更快地適應，讓他們的客戶能夠實時做出購買決定。”

他補充說，隨著供應鏈問題不斷挑戰產品可用性，營銷人員應該考慮某種動態創意優化 (DCO)，以便向客戶發送最相關的最新消息。

Etzioni 解釋說：“現在產品的稀缺性正在全面增長，零售商不得不重新平衡從中到上渠道目標的重點，他們必須迅速做到這一點。” “例如，一家庫存有限的汽車製造商不希望在消費者心目中消失，因此他們一直在轉向確保他們的客戶仍然知道他們的存在，但不一定將他們推向經銷商。”

社交商務將多樣化

長期以來，社交媒體平台一直是品牌和產品有價值的口碑傳播的來源。 2022 年，這些數字社區將成為可購物收入的主要來源。 這意味著品牌將把目光投向 Facebook 之外，以實現多樣化並降低廣告成本。

“將您的社交購物多樣化到新的渠道將是關鍵，”電子商務解決方案提供商 Channable 的首席執行官 Rob Van Nuenen 說。 “顛覆性社交渠道 Tik Tok 可能會在 2022 年產生近 20 億用戶，而 Instagram 和 Pinterest 正在提供相關的社交商務體驗。 如此一來，社交商務收入有望達到近 500 億美元，因此利用這些渠道製定戰略非常重要。”

電子商務營銷產品營銷副總裁 Rosa Hu 表示，營銷人員將通過將“社交證明”（用戶生成的評論和評論）納入他們的社交存在並推廣特殊活動和其他參與策略來增加他們的社交支出。 Yotpo 平台。

“TikTok 最近與 Shopify 的合作——以及它的應用內購買能力——將在 2022 年為品牌帶來比競爭對手更好的廣告支出回報，”胡說。

許多這些新的電子商務創新將由投資回報率驅動。 但要獲得回報，營銷人員必須在個性化數據策略、DCO 執行和社交媒體參與方面變得更加靈活。 這樣一來，他們將在 2022 年與客戶建立更深層次的關係，同時提高營銷預算的效率。

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