Прогнозы на 2022 год: электронная коммерция повсюду

В следующем году электронная коммерция станет движущей силой взаимодействия маркетологов с клиентами. Стратегии электронной коммерции проникнут в такие каналы, как телевидение, социальные сети и магазины, в большей степени, чем могли себе представить маркетологи.

Маркетологи будут адаптировать свои стратегии электронной коммерции, чтобы сделать их более персонализированными, упростить свои данные о клиентах и ​​маркетинговый стек, включить рекламу для покупок и даже переобучить своих сотрудников в магазине, чтобы лучше приспособиться к цифровым покупателям.

Упрощенный стек

Будущее электронной коммерции будет зависеть от персонализации. По словам Трейси Райан О'Коннор, вице-президента компании Qubit, занимающейся технологиями персонализации, которая недавно была приобретена компанией Qubit, чтобы повысить точность обмена сообщениями и рентабельность инвестиций, брендам придется упростить источники данных и стек электронной коммерции. опыт платформы Coveo.

«В целом бренды добились высокой окупаемости инвестиций в свои расходы на персонализацию, но стек электронной коммерции и цифрового маркетинга стал очень сложным, что привело к разрозненным источникам данных, которые угрожают эффективности предоставления персонализированного опыта», — сказал О' Коннор. «В результате бренды начали усилия по упрощению технологического стека и сокращению количества источников данных о клиентах, из которых они создают полезную информацию в 2021 году.

Она добавила: «Я считаю, что в 2022 году эти усилия ускорятся, поскольку упрощение станет движущей силой дальнейших инноваций в области персонализации, ведущих к конвергенции с открытием новых продуктов».

Становление более личным

Как мы видели в последнем праздничном шоппинге, сезонные события растягиваются на более длительный период времени. Киберпонедельник стал Кибермесяцем. А летние акции Amazon Prime Day действительно больше похожи на «Prime Week».

В 2022 году пути покупателей будут становиться все более персонализированными. Маркетологи, которые обращают внимание на эти сигналы данных, получат конкурентное преимущество.

«Объединяя персонализацию и обнаружение продукта, маркетологи и мерчендайзеры брендов смогут использовать данные из этих источников, в том числе комбинированное представление о покупателях, чтобы гарантировать, что они адаптируют каждое посещение и опыт на каждом уровне и каждой точке соприкосновения на пути к покупке. — сказал О'Коннор.

Оптимизация ИИ

«Мы увидим, как в 2022 году персонализация на основе ИИ будет развиваться, чтобы предоставлять более индивидуализированный опыт», — заявил О'Коннор. «Это влечет за собой модели машинного обучения, которые учитывают все поведение клиентов, а также различные источники данных, которые можно передавать, принимать и использовать для лучшего понимания потребителей в масштабе».

Она добавила: «Мы уже перешли от универсальной модели искусственного интеллекта к алгоритмам, отвечающим требованиям отдельных клиентов, без необходимости каждый раз «тестировать и учиться». Например, новые модели искусственного интеллекта можно использовать для управления каруселями продуктов, основанными на вашем местоположении, поведении или даже погоде».

Электронная коммерция объединяется с офлайн-магазином

В то время как путь знакомства с продуктом будет индивидуализирован за счет персонализации, впечатления в магазине и в Интернете будут объединены. Чтобы понять, какую форму примет эта тенденция в наступающем году, важно отметить, что электронная коммерция будет движущей силой этого слияния.

«Поскольку магазины в магазинах и онлайн-магазины сливаются, в 2022 году произойдет взрыв электронной торговли», — сказал О'Коннор. «Несмотря на то, что покупатели возвращаются в обычные магазины, мы не наблюдаем сокращения онлайн-покупок — напротив, мы наблюдаем их продолжающийся рост. В 2021 году мы увидели, что все больше людей начинают совершать покупки в Интернете, ищут продукты, которые им нужны, по лучшей цене, а фактическая сделка происходит в магазине. Даже когда пандемия утихнет, онлайн-покупки будут продолжать процветать, потому что такое поведение теперь укоренилось и стало привычным».

Она пояснила: «В 2022 году бренды столкнутся с необходимостью определить, как адаптировать смешанный опыт покупок в Интернете и в магазине, чтобы он соответствовал стремительному развитию электронной коммерции за последние два года. Это будет особенно важно для секторов розничной торговли, где покупатели по-прежнему предпочитают офлайн-компонент, такой как мода или красота, но, в конце концов, мы не ожидаем, что онлайн-производительность снизится из-за открытия магазинов».

Готова ли ваша маркетинговая команда к будущему управлению контентом и опытом? Изучите лучшие платформы управления цифровым опытом в первом выпуске этого аналитического отчета MarTech.

Нажмите сюда для того, чтобы скачать!

Целостный подход к кирпичу и раствору

Ожидайте целостного подхода к работе с физическими магазинами, который включает в себя электронную коммерцию и позволяет цифровым покупателям получить то, что они хотят от своего посещения, — сказала Никки Бэрд, вице-президент по инновациям в розничной торговле компании Aptos, поставщика технологий для розничной торговли.

«До пандемии большое внимание уделялось созданию экспериментальных концепций магазинов, почти как способу конкурировать с онлайн-каналом», — сказал Бэрд. «Перенесемся в 2022 год, и мы увидим, как ритейлеры используют целостный опыт работы с магазинами, который помогает покупателям переходить от физического к цифровому взаимодействию со своим брендом».

Бэрд предположил, что одним из инструментов, которые розничные торговцы могут использовать более широко, является «виртуальный шкаф». Покупатели будут носить с собой цифровое представление всех продуктов, которыми они владеют от этого розничного продавца. Они могут ссылаться на это во время покупок, как и в магазине.

Уполномоченные сотрудники магазина

«Сотрудники магазина получат цифровое обновление, чтобы внести свой вклад в CX», — сказал Бэрд. «Со всеми инвестициями, которые ритейлеры вложили в онлайн-взаимодействие во время пандемии, по мере восстановления трафика в магазинах мы видим, что многие ритейлеры начинают оценивать, как они могут предложить аналогичный уровень цифрового взаимодействия в своих магазинах».

Конечно, ритейлеры хотят убедиться, что они не пропустят мяч, предлагая плавный переход от цифровых покупок к опыту в магазине. Успешные ритейлеры в 2022 году позаботятся о том, чтобы их партнеры не остались за бортом этого уравнения.

«Все еще остается значительный процент покупателей, которые посещают магазины, чтобы пообщаться с партнерами», — сказал Бэрд. «В 2022 году сообразительные ритейлеры будут стремиться повысить роль сотрудников в общем впечатлении от магазина и использовать для этого мобильные технологии».

ИТ-обновления

По мере открытия большего количества физических магазинов новая эра покупок с использованием цифровых технологий потребует инвестиций для персонализации, оптимизации и опыта.

«Финансовое оздоровление ритейлеров в сочетании с тем фактом, что омниканальное поведение покупателей во время пандемии подтолкнуло устаревшие ИТ-системы к критической точке, будет стимулировать инвестиции в фундаментальные современные технологические системы в 2022 году», — сказал Бэрд.

Проблемы с цепочками поставок в прошлом году, наряду с возросшими ожиданиями потребителей, требуют от ритейлеров предоставления информации в режиме реального времени о том, какие товары доступны для покупки и когда они могут быть доставлены.

«Ритейлеры находятся в точке, когда они знают, что больше не могут подделывать их», — сказал Бэрд. «Они должны правильно понимать основы, в том числе в режиме реального времени отслеживать запасы. Если розничные продавцы не могут обеспечить видимость запасов в режиме реального времени, они уже проиграли. Без него ритейлеры никак не могут идти в ногу со скоростью покупателей».

Объявления станут более привлекательными

Персонализация и видимость запасов в режиме реального времени также повлияют на рекламу, сделав рекламу более привлекательной для покупателей.

«Функциональность рекламы для покупок сейчас играет большую роль, чем когда-либо прежде, особенно в связи с тем, что привычки делать покупки на дому сталкиваются с проблемами цепочки поставок», — сказал Оз Этциони, генеральный директор платформы динамической рекламы и персонализации рекламы Clinch, основанной на искусственном интеллекте. «Преимущества шопинг-торговли распространяются не только на потребителя, предоставляя ритейлерам бесценную информацию о потребительских предпочтениях для будущих кампаний и для бренда в целом».

Такие каналы, как электронная почта и SMS, уже давно используют персонализированные данные, такие как недавние покупки и брошенные товары в корзине, чтобы стать более актуальными для покупателей и увеличить продажи. Однако в 2022 году эти персонализированные элементы будут более интегрированы в медийную и телевизионную рекламу.

«Как самая большая проблема, так и самая большая возможность для маркетологов, развертывающих кампании с покупками в 2022 году, будут связаны с покупками на телевидении», — сказал Этциони. «Ключевым будет использование всех доступных им инструментов, чтобы сделать эти рекламные объявления максимально релевантными. Для этого требуется наслоение первичных данных и персонализация, отражающая среду покупателя, включая время суток, погоду, региональные рекламные акции и многое другое. Оттуда маркетологи могут лучше понять своих потребителей и быстрее адаптироваться с помощью соответствующих CTA, которые позволяют их клиентам принимать решения о покупке в режиме реального времени».

Он добавляет, что, поскольку постоянные проблемы с цепочками поставок затрудняют доступность продуктов, маркетологи должны рассмотреть возможность динамической творческой оптимизации (DCO), чтобы отправлять клиентам самые актуальные и актуальные сообщения.

«Теперь, когда нехватка продуктов растет повсеместно, ритейлерам пришлось переориентировать внимание со средних на верхние цели воронки, и им пришлось сделать это быстро», — пояснил Этциони. «Например, производитель автомобилей с ограниченным ассортиментом не хотел бы исчезать в сознании потребителей, поэтому они перешли к тому, чтобы их клиенты все еще знали об их присутствии, но не обязательно подталкивали их к дилерскому центру. ».

Социальная коммерция станет диверсифицированной

Платформы социальных сетей уже давно являются источником ценных слухов о брендах и продуктах. В 2022 году эти цифровые сообщества станут основными источниками дохода от покупок. А это означает, что бренды будут искать возможности диверсификации и снижения затрат на рекламу за пределами Facebook.

«Диверсификация ваших социальных покупок по новым каналам будет иметь ключевое значение», — сказал Роб Ван Нуэнен, генеральный директор поставщика решений для электронной коммерции Channable. «Прорывной социальный канал Tik Tok, вероятно, создаст почти 2 миллиарда пользователей в 2022 году, в то время как Instagram и Pinterest предоставляют соответствующие возможности социальной коммерции. При этом доходы от социальной коммерции могут достичь почти 50 миллиардов долларов, поэтому важно создать стратегию с использованием этих каналов».

По словам Розы Ху, вице-президента по маркетингу продуктов для маркетинга электронной коммерции, маркетологи повысят ценность своих социальных расходов, включив «социальное доказательство» (созданные пользователями комментарии и обзоры) в свое присутствие в социальных сетях и продвигая специальные мероприятия и другие стратегии взаимодействия. платформа Йотпо.

«Недавнее партнерство TikTok с Shopify — и его возможности покупок в приложениях — обеспечат брендам гораздо большую отдачу от расходов на рекламу по сравнению с конкурентами в 2022 году», — сказал Ху.

Многие из этих новых инноваций в области электронной коммерции будут зависеть от рентабельности инвестиций. Но чтобы заработать эту прибыль, маркетологи должны будут стать более гибкими в своей стратегии персонализации данных, реализации DCO и взаимодействии с социальными сетями. Таким образом, в 2022 году они укрепят отношения с клиентами и повысят эффективность своих маркетинговых бюджетов.

Читать далее: Прогнозы на 2022 год: опыт работы с клиентами и цифровой опыт