2022年の予測：どこでもEコマース

来年、eコマースはマーケターが顧客と関わる方法の原動力となるでしょう。 Eコマース戦略は、マーケターが想像していたよりもはるかに、テレビ、ソーシャルメディア、店内体験などのチャネルに浸透します。

マーケターは、eコマース戦略をよりパーソナライズするように適応させ、顧客データとマーケティングスタックを簡素化し、買い物可能な広告を組み込み、デジタルファーストの買い物客によりよく対応するために店内の従業員を再教育します。

簡略化されたスタック

eコマースの未来はパーソナライズによって推進されます。 パーソナライズテクノロジー企業QubitのグループバイスプレジデントであるTraceyRyanO'Connor氏によると、メッセージングの精度とROIを向上させるために、ブランドはデータソースとそのeコマーススタックを簡素化する必要があります。体験プラットフォームCoveo。

「全体として、ブランドはパーソナライズ費用で高い投資収益率を達成していますが、eコマースとデジタルマーケティングのスタックは非常に複雑になり、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供する効果を脅かすさまざまなデータソースにつながっています」とO'氏は述べています。コナー。 「その結果、ブランドは技術スタックを簡素化し、2021年に実用的なインテリジェンスを作成する顧客データソースの数を削減する取り組みを開始しました。

彼女はさらに、「これらの取り組みは、製品発見との融合につながるパーソナライズのさらなる革新の推進力としての簡素化により、2022年に加速すると信じています」と付け加えました。

より個人的になる

最近のホリデーショッピングのプッシュで見たように、季節のイベントはより長い期間にわたって広がっています。 サイバーマンデーはサイバーマンデーになりました。 そして、Amazonのプライムデーサマープロモーションは、実際には「プライムウィーク」に似ています。

2022年には、バイヤージャーニーはさらにパーソナライズされていきます。 これらのデータ信号に注意を払うマーケターは、競争力を獲得します。

「パーソナライズと製品発見を統合することで、ブランドマーケターとマーチャンダイザーは、顧客の総合的な視点を含むこれらのソースからのデータを活用して、ショッピングジャーニーのすべてのレベルとすべてのタッチポイントで各訪問とエクスペリエンスを調整できるようになります。 」とオコナーは言った。

AIの最適化

「AIを活用したパーソナライズは、2022年にさらに高度にカスタマイズされたエクスペリエンスを提供するように進化するでしょう」とO'Connor氏は述べています。 「これには、すべての顧客の行動を考慮した機械学習モデルと、消費者を大規模に理解するために供給、取り込み、活用できるさまざまなデータソースが必要です。」

彼女はさらに、「私たちはすでに、万能のAIモデルを超えて、毎回「テストして学習」することなく、個々の顧客の要求を満たすアルゴリズムに移行しました。 たとえば、新しいAIモデルを使用して、場所、行動、さらには天気に基づいた製品カルーセルに電力を供給することができます。」

Eコマースは店内と統合

製品発見の旅はパーソナライズによって個別化されますが、店内とオンラインでの体験は融合します。 この傾向が来年にどのような形になるかを理解するには、eコマースがこの合併を推進するエンジンになることに注意することが重要です。

「店内とオンラインショッピングが融合するにつれて、eコマースは2022年に爆発的に拡大するでしょう」とオコナー氏は述べています。 「買い物客が実店舗に戻ってきている間、オンラインショッピングの減少は見られません。実際、私たちは継続的な成長を見ています。 2021年には、より多くの人々がオンラインで買い物を始め、最も安い価格で欲しい商品を探し、実際の取引が店内で行われているのを目にしました。 パンデミックが解消されたとしても、この行動は今や習慣的に根付いているため、オンラインショッピングは繁栄し続けるでしょう。」

彼女は次のように説明しました。「2022年に、ブランドは、eコマースが過去2年間に成し遂げた飛躍と限界に一致するように、オンラインと店舗の混合ショッピング体験をどのように適応させるかを決定することに直面します。 これは、買い物客がファッションや美容などのエクスペリエンスよりもオフラインコンポーネントを好む小売セクターにとって特に重要ですが、最終的には、店舗が再開したためにオンラインパフォーマンスが低下することはないと予想しています。」

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実店舗への全体論的アプローチ

小売テクノロジープロバイダーのAptosの小売イノベーション担当バイスプレジデントであるNikkiBairdは、eコマースを取り入れ、デジタルショッパーが訪問から欲しいものを手に入れることを可能にする、実店舗体験への全体的なアプローチを期待します。

「パンデミックが発生する前は、ほとんどオンラインチャネルと競争しようとする方法として、体験型ストアのコンセプトを作成することに多くの焦点が当てられていました」とベアード氏は述べています。 「2022年に早送りすると、小売業者は、買い物客がブランドとの物理的およびデジタルの相互作用の間で移行するのを支援することに焦点を当てた総合的な店舗体験を追求することがわかります。」

ベアードは、小売業者がより広く採用する可能性のあるツールの1つは、「仮想クローゼット」であると提案しました。 買い物客は、その小売業者から所有するすべての製品のデジタル表現を携帯します。 店員と同じように、買い物をするときにこれを参照できます。

権限を与えられた店員

「店員はCXに貢献するためにデジタルアップグレードを取得します」とベアードは言いました。 「パンデミック時に小売業者がオンラインエンゲージメントに行ったすべての投資により、店舗のトラフィックが回復するにつれて、多くの小売業者が店舗で同様のレベルのデジタルエンゲージメントを提供する方法を評価し始めています。」

確かに、小売業者は、デジタルショッピングから店内体験へのシームレスな移行を提供することで、ボールを落とさないようにしたいと考えています。 2022年に成功した小売業者は、この方程式から仲間を除外しないようにします。

「アソシエイトと交流するために店を訪れる買い物客のかなりの割合がまだあります」とベアードは言いました。 「2022年には、知識豊富な小売業者は、店舗体験全体におけるアソシエイトの役割を高め、モバイルテクノロジーを活用してこれをサポートすることを目指します。」

ITのアップグレード

より多くの実店舗がオープンするにつれて、デジタル対応のショッピングの新時代は、パーソナライズ、最適化、および経験のための投資を必要とします。

「小売業者の財政回復は、オムニチャネルの買い物行動がパンデミックの際にレガシーITシステムを限界点に近づけたという事実と相まって、2022年に基盤となる最新のテクノロジーシステムへの投資を促進するでしょう」とベアード氏は述べています。

昨年のサプライチェーンの課題は、消費者の期待の高まりとともに、小売業者が購入可能なアイテムとそれらをいつ配達できるかについてのリアルタイムの知識を提供することを要求しています。

「小売業者は、もはやそれを偽造できないことを知っているところにいます」とベアード氏は述べています。 「彼らは基本を正しく理解する必要があります。これには、リアルタイムの在庫の可視性が含まれます。 小売業者がリアルタイムの在庫の可視性を提供できない場合、彼らはすでに失っています。 小売業者がそれなしで消費者のスピードに追いつくことができる方法はありません。」

広告はより買い物可能になります

パーソナライズと在庫のリアルタイムの可視性も広告に影響を与え、広告をより買い物しやすくします。

AI主導の動的広告配信および広告パーソナライズプラットフォームClinchのCEOであるOzEtzioniは、次のように述べています。 「買い物可能な商取引のメリットは消費者だけにとどまらず、小売業者は将来のキャンペーンやブランド全体に対する消費者の好みについて貴重な洞察を得ることができます。」

電子メールやSMSなどのチャネルは、買い物客との関連性を高め、売り上げを伸ばすために、最近の購入や放棄されたカートアイテムなどの個人データを長い間使用してきました。 ただし、これらのパーソナライズされた要素は、2022年にディスプレイ広告とテレビ広告にさらに統合される予定です。

「2022年に買い物可能なキャンペーンを展開するマーケターにとっての最大の課題と最大の機会は、買い物可能なテレビにあります」とエツィオーニは言いました。 「重要なのは、買い物可能な広告を可能な限り関連性のあるものにするために、利用可能なすべてのツールを利用することです。 これには、時間帯、天気、地域のプロモーションなど、買い物客の環境を反映するファーストパーティのデータとパーソナライズを階層化する必要があります。 そこから、マーケターは消費者をより深く理解し、顧客がリアルタイムで購入決定を下せるようにする関連するCTAに迅速に適応することができます。」

彼は、サプライチェーンの問題が継続して製品の可用性に挑戦しているため、マーケターは、最も関連性の高い最新のメッセージを顧客に送信するために、ある種の動的クリエイティブ最適化（DCO）を検討する必要があると付け加えています。

「製品の不足が全面的に拡大している今、小売業者は目標到達プロセスの中間から上位の目標に焦点を合わせ直す必要があり、それを迅速に行う必要がありました」とエツィオーニは説明しました。 「たとえば、在庫が限られている自動車メーカーは、消費者の心の中で衰退したくないので、顧客が自分の存在を認識していることを確認する方向にシフトしていますが、必ずしもディーラーに向かっているとは限りません。 。」

ソーシャルコマースは多様化する

ソーシャルメディアプラットフォームは、長い間、ブランドや製品の貴重な口コミの発信源でした。 2022年には、これらのデジタルコミュニティが買い物可能な収益の主要な源泉となるでしょう。 そしてこれは、ブランドがFacebookを超えて多様化し、広告コストを抑えることを目指していることを意味します。

「ソーシャルショッピングを新しいチャネルに多様化することが重要になります」と、eコマースソリューションプロバイダーのChannableのCEOであるRobVanNuenenは述べています。 「破壊的なソーシャルチャネルであるTikTokは、2022年に20億人近くのユーザーを生み出す可能性がありますが、InstagramとPinterestは関連するソーシャルコマースエクスペリエンスを提供しています。 これにより、ソーシャルコマースの収益は500億ドル近くに達する見込みであるため、これらのチャネルを使用して戦略を作成することが重要です。」

eコマースマーケティングのプロダクトマーケティング担当バイスプレジデントであるRosaHu氏によると、マーケターは、ソーシャルプレゼンスに「ソーシャルプルーフ」（ユーザー生成のコメントとレビュー）を組み込み、特別なイベントやその他のエンゲージメント戦略を促進することで、ソーシャル支出に付加価値をもたらします。プラットフォームYotpo。

「TikTokとShopifyの最近のパートナーシップ、およびそのアプリ内購入機能により、ブランドは2022年に競合他社よりもはるかに優れた広告費対効果を得ることができます」とHu氏は述べています。

これらの新しいeコマースイノベーションの多くは、ROIによって推進されます。 しかし、その利益を得るには、マーケターはパーソナライズデータ戦略、DCO実行、ソーシャルメディアエンゲージメントをより機敏に行う必要があります。 そうすることで、彼らは2022年に顧客とのより深い関係を築き、マーケティング予算の効率を高めます。

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