Vorhersagen für 2022: E-Commerce überall

Im nächsten Jahr wird E-Commerce eine treibende Kraft bei der Art und Weise sein, wie Vermarkter mit Kunden interagieren. E-Commerce-Strategien werden Kanäle wie Fernsehen, soziale Medien und Einkaufserlebnisse in einem größeren Ausmaß durchdringen, als Marketingexperten es sich je hätten vorstellen können.

Vermarkter werden ihre E-Commerce-Strategien personalisieren, ihre Kundendaten und ihren Marketing-Stack vereinfachen, einkaufbare Anzeigen einbauen und sogar ihre Mitarbeiter im Geschäft umschulen, um Digital-First-Käufern besser gerecht zu werden.

Vereinfachter Stapel

Die Zukunft des E-Commerce wird von der Personalisierung bestimmt. Um die Genauigkeit der Nachrichten sowie den ROI zu verbessern, müssen Marken Datenquellen und ihren E-Commerce-Stack vereinfachen, so Tracey Ryan O'Connor, Group Vice President des Personalisierungstechnologieunternehmens Qubit, das kürzlich von AI-powered übernommen wurde Erlebnisplattform Coveo.

„Insgesamt haben Marken mit ihren Personalisierungsausgaben eine hohe Kapitalrendite erzielt, aber der Stapel von E-Commerce und digitalem Marketing ist sehr komplex geworden, was zu unterschiedlichen Datenquellen geführt hat, die die Effektivität der Bereitstellung personalisierter Erlebnisse gefährden“, sagte O' Konnor. „Infolgedessen begannen Marken damit, den Tech-Stack zu vereinfachen und die Anzahl der Kundendatenquellen zu reduzieren, aus denen sie im Jahr 2021 umsetzbare Informationen erstellen.

Sie fügte hinzu: „Ich glaube, dass sich diese Bemühungen im Jahr 2022 beschleunigen werden, da die Vereinfachung der Motor für weitere Innovationen in der Personalisierung ist, die zur Konvergenz mit der Produktfindung führen.“

Persönlicher werden

Wie wir beim letzten Weihnachtseinkauf gesehen haben, verteilen sich saisonale Ereignisse über einen längeren Zeitraum. Aus dem Cyber ​​Monday ist der Cyber ​​Month geworden. Und die Prime Day-Sommeraktionen von Amazon ähneln eher der „Prime Week“.

Im Jahr 2022 werden Käuferreisen weiter personalisiert. Wer auf diese Datensignale achtet, verschafft sich einen Wettbewerbsvorteil.

„Durch die Zusammenführung von Personalisierung und Produktfindung können Markenvermarkter und Merchandiser Daten aus diesen Quellen nutzen, einschließlich der kombinierten Sicht auf die Kunden, um sicherzustellen, dass sie jeden Besuch und jedes Erlebnis auf jeder Ebene und jedem Berührungspunkt der Einkaufsreise individuell anpassen. “, sagte O’Connor.

KI-Optimierung

„Wir werden sehen, wie sich die KI-gestützte Personalisierung entwickelt, um im Jahr 2022 stärker kundenspezifische Erfahrungen zu liefern“, sagte O'Connor. „Dies erfordert Modelle für maschinelles Lernen, die alle Kundenverhalten berücksichtigen, sowie verschiedene Datenquellen, die eingespeist, aufgenommen und genutzt werden können, um die Verbraucher in großem Umfang besser zu verstehen.“

Sie fügte hinzu: „Wir sind bereits über das One-Size-Fits-All-KI-Modell hinausgegangen und haben Algorithmen entwickelt, die die Anforderungen einzelner Kunden erfüllen, ohne jedes Mal „testen und lernen“ zu müssen. Beispielsweise können neue KI-Modelle verwendet werden, um Produktkarussells anzutreiben, die auf Ihrem Standort, Ihrem Verhalten oder sogar dem Wetter basieren.“

E-Commerce verschmilzt mit Instore

Während die Produktentdeckungsreise durch Personalisierung individualisiert wird, verschmelzen Erfahrungen im Geschäft und online. Um zu verstehen, welche Form dieser Trend im kommenden Jahr annehmen wird, ist es wichtig zu beachten, dass der E-Commerce der Motor sein wird, der diese Fusion vorantreibt.

„Durch die Verschmelzung von In-Store- und Online-Shopping wird der E-Commerce im Jahr 2022 explodieren“, sagte O'Connor. „Während die Käufer in physische Geschäfte zurückkehren, sehen wir keinen Rückgang beim Online-Shopping – wir sehen vielmehr ein anhaltendes Wachstum. Im Jahr 2021 haben wir gesehen, wie mehr Menschen ihre Einkaufsreise online begannen und nach den gewünschten Produkten zum besten Preis suchten und die eigentliche Transaktion im Geschäft stattfand. Selbst wenn sich die Pandemie auflöst, wird das Online-Shopping weiter florieren, da dieses Verhalten jetzt tief verwurzelt und zur Gewohnheit geworden ist.“

Sie erklärte: „Im Jahr 2022 werden Marken mit der Frage konfrontiert sein, wie sie das gemischte Online-/In-Store-Einkaufserlebnis anpassen können, um mit den Sprüngen und Grenzen Schritt zu halten, die der E-Commerce in den letzten zwei Jahren gemacht hat. Dies wird besonders wichtig für Einzelhandelssektoren sein, in denen Käufer immer noch eine Offline-Komponente gegenüber dem Erlebnis bevorzugen, wie z. B. Mode oder Schönheit, aber letztendlich erwarten wir nicht, dass die Online-Performance zurückgeht, weil die Geschäfte wieder geöffnet haben.“

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Ganzheitlicher Ansatz für Ziegel und Mörtel

Erwarten Sie einen ganzheitlichen Ansatz für physische Ladenerlebnisse, der E-Commerce einbezieht und es digitalen Käufern ermöglicht, aus ihrem Besuch das herauszuholen, was sie wollen, sagte Nikki Baird, Vice President of Retail Innovation beim Einzelhandelstechnologieanbieter Aptos.

„Vor der Pandemie lag der Fokus stark darauf, erlebnisorientierte Ladenkonzepte zu schaffen, fast als Versuch, mit dem Online-Kanal zu konkurrieren“, sagte Baird. „Springen wir bis 2022 vor und wir werden sehen, wie Einzelhändler ganzheitliche Ladenerlebnisse anstreben, die darauf ausgerichtet sind, Käufern beim Übergang zwischen physischen und digitalen Interaktionen mit ihrer Marke zu helfen.“

Baird schlug vor, dass ein Tool, das Einzelhändler häufiger einsetzen könnten, der „virtuelle Kleiderschrank“ ist. Die Käufer würden eine digitale Darstellung aller Produkte, die sie von diesem Einzelhändler besitzen, mit sich führen. Sie könnten sich beim Einkaufen darauf beziehen, ebenso wie Ladenmitarbeiter.

Befähigte Ladenmitarbeiter

„Geschäftsmitarbeiter erhalten ein digitales Upgrade, um zur CX beizutragen“, sagte Baird. „Angesichts all der Investitionen, die Einzelhändler während der Pandemie in das Online-Engagement getätigt haben, sehen wir, dass viele Einzelhändler mit der Erholung des Ladenverkehrs beginnen, zu prüfen, wie sie ein ähnliches Maß an digitalem Engagement in ihren Geschäften anbieten können.“

Natürlich möchten Einzelhändler sicherstellen, dass sie den Ball nicht fallen lassen, indem sie einen nahtlosen Übergang vom digitalen Einkaufen zum Erlebnis im Geschäft anbieten. Die erfolgreichen Einzelhändler im Jahr 2022 werden darauf achten, die Mitarbeiter nicht aus dieser Gleichung herauszulassen.

„Es gibt immer noch einen erheblichen Prozentsatz von Käufern, die Geschäfte besuchen, um mit Mitarbeitern in Kontakt zu treten“, sagte Baird. „Im Jahr 2022 werden versierte Einzelhändler versuchen, die Rolle der Mitarbeiter im gesamten Ladenerlebnis zu stärken und mobile Technologien zu nutzen, um dies zu unterstützen.“

IT-Upgrades

Da immer mehr physische Geschäfte eröffnet werden, erfordert eine neue Ära des digital unterstützten Einkaufens Investitionen in Personalisierung, Optimierung und Erfahrung.

„Die finanzielle Erholung der Einzelhändler in Verbindung mit der Tatsache, dass das Omnichannel-Einkaufsverhalten die alten IT-Systeme während der Pandemie an ihre Grenzen gebracht hat, wird 2022 Investitionen in grundlegende moderne Technologiesysteme vorantreiben“, sagte Baird.

Die Herausforderungen der Lieferkette im letzten Jahr sowie die gestiegenen Erwartungen der Verbraucher erfordern von den Einzelhändlern, dass sie in Echtzeit wissen, welche Artikel zum Kauf verfügbar sind und wann sie geliefert werden können.

„Einzelhändler sind an dem Punkt angelangt, an dem sie wissen, dass sie es nicht mehr fälschen können“, sagte Baird. „Sie müssen die Grundlagen richtig machen – und dazu gehört die Bestandstransparenz in Echtzeit. Wenn Einzelhändler keine Bestandstransparenz in Echtzeit bieten können, haben sie bereits verloren. Ohne sie können Einzelhändler nicht mit der Geschwindigkeit der Verbraucher Schritt halten.“

Anzeigen werden besser einkaufbar sein

Personalisierung und Echtzeit-Sichtbarkeit des Inventars wirken sich auch auf die Werbung aus und machen Anzeigen kaufbarer.

„Einkaufbare Anzeigenfunktion spielt jetzt eine größere Rolle als je zuvor, insbesondere da Einkaufsgewohnheiten von zu Hause aus mit Problemen in der Lieferkette kollidieren“, sagte Oz Etzioni, CEO der KI-gesteuerten Plattform für dynamisches Adserving und Anzeigenpersonalisierung Clinch. „Die Vorteile von Shoppable Commerce gehen auch über den Verbraucher hinaus und bieten Einzelhändlern unschätzbare Einblicke in die Verbraucherpräferenzen für zukünftige Kampagnen und für die Marke insgesamt.“

Kanäle wie E-Mail und SMS nutzen seit langem personalisierte Daten wie kürzlich getätigte Einkäufe und abgebrochene Artikel im Warenkorb, um für Käufer relevanter zu werden und den Umsatz zu steigern. Diese personalisierten Elemente werden jedoch 2022 stärker in Display- und TV-Werbung integriert.

„Sowohl die größte Herausforderung als auch die größte Chance für Vermarkter, die im Jahr 2022 Shoppable-Kampagnen einsetzen, wird im Shoppable TV liegen“, sagte Etzioni. „Der Schlüssel wird darin bestehen, alle ihnen zur Verfügung stehenden Tools zu nutzen, um diese einkaufbaren Anzeigen so relevant wie möglich zu machen. Dies erfordert eine Schichtung von First-Party-Daten und eine Personalisierung, die die Umgebung eines Käufers widerspiegeln, einschließlich Tageszeit, Wetter, regionale Werbeaktionen und mehr. Von dort aus können Vermarkter ihre Verbraucher besser verstehen und sich schneller mit relevanten CTAs anpassen, die es ihren Kunden ermöglichen, Kaufentscheidungen in Echtzeit zu treffen.“

Er fügt hinzu, dass Marketingspezialisten angesichts anhaltender Lieferkettenprobleme, die die Produktverfügbarkeit in Frage stellen, eine Art dynamische kreative Optimierung (DCO) in Betracht ziehen sollten, um die relevantesten aktuellen Nachrichten an Kunden zu senden.

„Jetzt, da die Produktknappheit allgemein zunimmt, mussten Einzelhändler den Fokus von den Zielen im mittleren auf den oberen Trichter neu ausrichten, und sie mussten es schnell tun“, erklärte Etzioni. „Zum Beispiel möchte ein Autohersteller mit begrenztem Lagerbestand nicht in den Köpfen der Verbraucher verschwinden, also hat er sich darauf verlagert, dafür zu sorgen, dass seine Kunden immer noch auf seine Anwesenheit aufmerksam werden, sie aber nicht unbedingt zum Händler treiben .“

Social Commerce wird sich diversifizieren

Social-Media-Plattformen sind seit langem Quellen wertvoller Mund-zu-Mund-Propaganda für Marken und Produkte. Im Jahr 2022 werden diese digitalen Gemeinschaften wichtige Einnahmequellen für Einkäufe sein. Und das bedeutet, dass Marken über Facebook hinausblicken werden, um zu diversifizieren und die Werbekosten niedrig zu halten.

„Die Diversifizierung Ihres Social Shopping auf neue Kanäle wird entscheidend sein“, sagte Rob Van Nuenen, CEO des E-Commerce-Lösungsanbieters Channable. „Der disruptive soziale Kanal Tik Tok wird im Jahr 2022 voraussichtlich fast 2 Milliarden Nutzer generieren, während Instagram und Pinterest relevante Social-Commerce-Erlebnisse liefern. Damit werden die Einnahmen aus dem Social Commerce voraussichtlich fast 50 Milliarden US-Dollar erreichen, daher ist es wichtig, eine Strategie zu entwickeln, die diese Kanäle nutzt.“

Laut Rosa Hu, Vizepräsidentin des Produktmarketings für E-Commerce-Marketing, werden Marketer ihre Ausgaben für soziale Netzwerke aufwerten, indem sie „Social Proof“ (benutzergenerierte Kommentare und Bewertungen) in ihre soziale Präsenz integrieren und besondere Veranstaltungen und andere Engagement-Strategien fördern Plattform Yotpo.

„Die jüngste Partnerschaft von TikTok mit Shopify – und seine In-App-Kauffunktionen – werden Marken im Jahr 2022 eine weitaus bessere Rendite auf Werbeausgaben im Vergleich zu Wettbewerbern verschaffen“, sagte Hu.

Viele dieser neuen E-Commerce-Innovationen werden vom ROI angetrieben. Aber um diese Rendite zu erzielen, müssen Marketingspezialisten bei ihrer Personalisierungsdatenstrategie, der DCO-Ausführung und dem Engagement in sozialen Medien flexibler werden. Auf diese Weise werden sie im Jahr 2022 eine tiefere Beziehung zu ihren Kunden aufbauen und gleichzeitig die Effizienz ihrer Marketingbudgets steigern.

Lesen Sie weiter: Vorhersagen für 2022: Kundenerfahrung und digitale Erfahrung