สำหรับผู้ที่อยู่บนทางแยกของอาชีพอัตถิภาวนิยม ด้วยใจที่เปิดกว้างและความปรารถนาที่จะใช้ทั้งสองด้าน: พิจารณา UX

ในอดีต 'การออกแบบ' มักเกี่ยวข้องกับการออกแบบกราฟิก แต่ด้วยวิวัฒนาการของคำศัพท์ในอุตสาหกรรมการออกแบบ เช่น 'UX' ได้ปรากฏขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ดังที่กล่าวไปแล้ว ผู้ที่อยู่นอกอุตสาหกรรมการออกแบบอาจไม่รู้ว่า UX คืออะไรกันแน่

การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) คืออะไร?

กล่าวโดยสรุป เป็นสิ่งที่ดูเหมือนจริง: การทำแผนที่และการจัดวางการเดินทางของผู้มาเยือน ทั้งทางร่างกายและทางอารมณ์ ในทางปฏิบัติ แม้ว่าจะเป็นการเล่นกลที่ยากลำบาก ซึ่งมีเพียงคนจำนวนมากเท่านั้นที่สามารถทำได้ และบริษัทต่างๆ ก็กำลังถูกยืดออกไปเล็กน้อยในการค้นหาผู้ไม่ฝักใฝ่ฝ่ายใดที่เรียกว่านักออกแบบ UX

มี เว็บไซต์ มากกว่า หนึ่ง พัน ล้าน เว็บไซต์ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ศิลปะและวิทยาศาสตร์ในส่วนที่เท่าเทียมกัน ความเชี่ยวชาญของ UX นั้นยากขึ้นทุกนาที เนื่องจากธุรกิจต่างพยายามดิ้นรนเพื่อให้โดดเด่นและถูกมองเห็น แต่ยังมอบความสะดวกสบายที่ผู้มาเยือนรู้จักและชื่นชอบ ประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นกุญแจสำคัญ และจำเป็นต้องมีบุคคลหรือผู้ให้บริการที่ทุ่มเทเพื่อให้คลิกได้ แต่กลุ่มผู้มีความสามารถค่อนข้างตื้นเมื่อเทียบกับความต้องการ เนื่องจากโรงเรียนเทคนิคและที่ปรึกษาด้านอาชีพค่อยๆ ตื่นรู้ข่าวและปรับเปลี่ยนตามความจำเป็น

เคล็ดลับ: UX ไม่เหมือนกับ CX (ประสบการณ์ของลูกค้า) เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง CX และ UX

UX และ UI ต่างกันอย่างไร

นักออกแบบ UX ทำการวิจัย ทำแผนที่ และพัฒนาประสบการณ์ผู้ใช้เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์หรือผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ได้ดีที่สุด พวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์หรือเว็บไซต์ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ด้วยวิธีที่เป็นธรรมชาติ

UI ย่อมาจาก User Interface และทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีม UX นักออกแบบ UI มีหน้าที่รับผิดชอบในการออกแบบส่วนหน้าและรูปลักษณ์ของเว็บไซต์หรือผลิตภัณฑ์ การออกแบบ UI ช่วยนำประสบการณ์ที่ทีม UX สร้างขึ้นมาสู่มาตรฐานของแบรนด์ และทำให้ไซต์หรือผลิตภัณฑ์ดูน่าดึงดูดใจโดยรวม

UX กำลังมาแรง

“ฉันจะบอกว่าชุดทักษะที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดในตอนนี้คือประสบการณ์ของผู้ใช้” Frank Nicolia เจ้าหน้าที่ สรรหา อาวุโสของ Hirewell กล่าว “ทุกบริษัทต้องการและต้องการคนเหล่านี้ แม้ว่าพวกเขาจะไม่เข้าใจความหมายจริงๆ ก็ตาม”

การค้นหาอย่างรวดเร็วของคำหลัก "ประสบการณ์ผู้ใช้" บน Indeed.com ดึงรายชื่องานมากกว่า 170,000 ตำแหน่งทั่วโลก เทียบกับ 135,000 รายชื่อเมื่อคุณเพียงแค่ค้นหา "นักพัฒนา" แม้ว่าธุรกิจเหล่านี้จะไม่ "เข้าใจ" ทั้งหมดตามที่ Nicolia แนะนำ แต่ดูเหมือนพวกเขาจะตระหนักดีถึงความเร่งด่วนของธุรกิจนี้ และยินดีจ่ายเงินให้สูงที่สุดสำหรับคนที่ใช่ และต่างจากคำว่า "แค่นักพัฒนา" คนที่เหมาะสมมีจำนวนค่อนข้างจำกัด Nicolia กล่าวว่าบางครั้งเขาใช้เวลาสองหรือสามวันในการกำหนดขอบเขตผู้มีโอกาสเป็นผู้ใช้ UX ก่อนที่จะโทรออกเพียงครั้งเดียว

คำอธิบายหนึ่งคือนักออกแบบ UX ที่ดีที่สุด อย่างน้อยก็ถึงจุดนี้ มาจากภูมิหลังที่แตกต่างกันโดยไม่มีรูปแบบที่สอดคล้องกัน ในยุคแรกเริ่มอาชีพนี้ตกต่ำในอาณาจักรเทคโนโลยี ทุกวันนี้ ตามที่ Nicolia กล่าว เป็นการเรียกที่คลุมเครือมากขึ้น ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับทักษะด้านการออกแบบและการตลาดดิจิทัลในระดับที่เท่าเทียมกัน การทำเช่นนี้จะทำให้ภารกิจเติมเต็มบทบาทเหล่านี้ไม่ปลอดภัยกว่าบทบาทอื่นๆ เล็กน้อย “แนวคิดของประสบการณ์ผู้ใช้ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ตำแหน่งงานคือ” Amanda Samy นักออกแบบ UI/UX ประจำที่ G2 Crowd อธิบาย Samy เชี่ยวชาญด้านการออกแบบภายในและทำงานเป็นวิศวกรออกแบบเป็นเวลาเจ็ดปีก่อนจะก้าวเข้าสู่ UX

“บริษัทต่างๆ ยังคงมองหาว่า UX ใดที่มีระเบียบวินัยของตัวเองเหมาะสม และการออกแบบสามารถช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้อย่างไร” Samy กล่าว “ฉันคิดว่ามีความสับสนมากมายเกี่ยวกับบริษัทต่างๆ ที่กำลังมองหาผู้สมัคร UX ยังไม่มีชื่ออย่างเป็นทางการสำหรับมัน — นักออกแบบ UX? สถาปนิก UX? นักออกแบบ UI? นักออกแบบผลิตภัณฑ์?”

“หากคุณกำลังมองหานักออกแบบ UX ความท้าทายใดที่คุณหวังว่าจะช่วยแก้ปัญหาได้” ถาม Jase Miller นักออกแบบ UI/UX คนอื่นๆ ที่ G2 Crowd “พิจารณาด้วยว่าสิ่งที่คุณเชื่อว่าทำให้ผู้สมัคร 'มีคุณสมบัติ' หากคุณกำลังมองหาคนที่มีเส้นทางที่มั่นคงผ่านการเรียนด้านการออกแบบ คุณอาจจะผิดหวัง นักออกแบบเว็บไซต์ UX ที่ดีที่ฉันรู้จักมีความรอบรู้ ใช้งานได้หลากหลาย และดึงประสบการณ์และความสนใจด้านการศึกษาที่แตกต่างกันออกไป”

ก่อนมาที่ G2 มิลเลอร์ได้รวบรวมประสบการณ์ในฐานะนักออกแบบเว็บไซต์ นักวางกลยุทธ์แบรนด์ ผู้อำนวยการฝ่ายสร้างสรรค์ ผู้อำนวยการด้านการสื่อสาร และนักออกแบบผลกระทบ ตอนนี้ในบทบาท UX เขาอธิบายหน้าที่งานของเขาว่าเป็น "[A] แชมเปี้ยนสำหรับผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา" โดยมองหา "วิธีในการแก้ปัญหาที่พวกเขาเผชิญโดยช่วยแก้ปัญหาการออกแบบสำหรับพวกเขา หรือแม้แต่กับพวกเขา"

“ที่ G2 Crowd เราให้ความสำคัญกับผู้ซื้อเป็นอันดับแรก ฉันจึงกระตือรือร้นที่จะค้นหาวิธีที่ดีที่สุดที่จะช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้อย่างยอดเยี่ยม” มิลเลอร์กล่าว “ความโปร่งใสและความไว้วางใจระดับสูงมีความสำคัญต่อความสัมพันธ์นั้น และการออกแบบของเราสามารถช่วยสร้างหรือทำลายไดนามิกนั้นได้”

การออกแบบ UX หมายถึงผู้ใช้ก่อน

ปรัชญาหลักของ Samy, Miller และกองทหารอาสาสมัครที่กำลังขยายตัวของนักออกแบบ UX เรียกว่า " การคิดเชิงออกแบบ " หรือการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง เป็นแนวคิดง่ายๆ ที่ประกอบด้วยลีกของความซับซ้อนด้านล่าง: เข้าถึงหัวผู้ใช้ของคุณ หลากหลายตามที่พวกเขาเป็น และปรุงประสบการณ์ที่ดึงดูดใจพวกเขาทั้งหมด เป็นความท้าทายที่ไม่รู้จบซึ่งต้องการคุณลักษณะบางอย่างที่คุณไม่สามารถเรียนรู้ได้จากการเขียนโค้ดเพียงอย่างเดียว

“คุณ (และเพื่อนร่วมงานของคุณ) ไม่ใช่ผู้ใช้” Samy กล่าว “มันง่ายที่จะติดอยู่ในใจของคุณและตั้งสมมติฐาน แต่ท้ายที่สุดแล้ว นั่นไม่ใช่ 'ผู้ใช้ก่อน'”

“จงเป็นผู้ฟังที่ดี พยายามที่จะเห็นอกเห็นใจ เมื่อผู้คน เทคโนโลยี และวัฒนธรรมเปลี่ยนไป การออกแบบก็ต้องเช่นกัน” มิลเลอร์กล่าว “ เครื่องมือที่จำเป็นนั้นใช้เทคนิคน้อยกว่า — การสังเกต, การวิจัย, การเชื่อมโยงแนวคิดสำหรับข้อมูลเชิงลึกใหม่, การแก้ปัญหา, การโต้เถียงหลังการจดบันทึกและการดื่มกาแฟจำนวนมาก ทักษะเหล่านี้มีความเหมือนกันกับสังคมวิทยาและจิตวิทยามากกว่าสาขาวิชาการออกแบบแบบดั้งเดิม จากข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้น คุณจะสร้างต้นแบบ ดำเนินการทดสอบ A/B ออกแบบและนำโซลูชันไปใช้”

“ทดสอบ ทดสอบ ทดสอบ!” ให้คำแนะนำ Samy

การใช้งานจริงคือเป้าหมายสุดท้ายของ การ ออกแบบ UX บางบริษัทต้องการให้สถาปนิก UX สามารถสร้าง UI (ส่วนต่อประสานผู้ใช้) ซึ่งต้องการความสามารถในภาษาการพัฒนาและ แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ อย่าง น้อยหนึ่งภาษา คนอื่น ๆ จะจ้างนักพัฒนา UI แยกจากนักออกแบบ UX ทำให้แต่ละคนสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่ได้รับมอบหมาย หลังเป็นการเล่นที่สมจริงมากขึ้นตาม Samy

“ ตอนที่ฉันกำลังหางานทำเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา หลายบริษัทกำลังมองหา UX ยูนิคอร์น: ผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ผู้ใช้ การออกแบบ และ การพัฒนาภาพ” Samy กล่าว “มันค่อนข้างจะเพ้อเจ้อไปหน่อยที่คิดว่าคนๆ หนึ่งสามารถเติมเต็มทั้งสามบทบาทได้อย่างมีประสิทธิภาพ”

เป็นการรวมตัวกันของทั้งสองที่สร้างผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์อย่างสม่ำเสมอ และเปลี่ยนแปลงชะตากรรมของแบรนด์ไปพร้อมๆ กับผลิตภัณฑ์ดังกล่าว

เคล็ดลับ: เรียนรู้เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการออกแบบ UX บนมือถือในปี 2019

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเป็นนักออกแบบ UX

สิ่งที่ขาดไม่ได้อย่างกะทันหันของผู้เชี่ยวชาญ UX ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมนี้เป็นลางสังหรณ์ของฝนตกหนักที่จะมาถึง: โรงเรียนจะเสนอ หลักสูตร UX เพิ่มเติม สิ่งพิมพ์สำคัญจะ ประกาศ พระ กิตติคุณ กลุ่มผู้สมัครจะแออัดอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้และรอกระดานดำน้ำ แต่เช่นเดียวกับตำแหน่งใดๆ มีเพียงนักดำน้ำจำนวนมากเท่านั้นที่สามารถลงจอดได้ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่จะต้องเรียนรู้แนวคิด พัฒนาความต้องการของตนอย่างเต็มที่ และพิถีพิถันเมื่อจ้างงาน ในฐานะนายจ้าง อย่าหลงระเริงกับฮัลลาบาลู มันคุ้มค่าที่จะอดทนเพื่อให้งานสำเร็จลุล่วง

ในฐานะผู้มีโอกาสเป็นผู้สมัคร Samy แนะนำให้ใช้เวลาและความพยายามในการทำให้ตัวเองเป็นที่พึงปรารถนา และเตรียมพร้อมอย่างถี่ถ้วนสำหรับบทบาท UX ที่อาจจะเกิดขึ้น การสัมภาษณ์โดยให้ข้อมูลและการแสดงเงาของสถาปนิก UX ในงานปัจจุบันหรืองานที่ผ่านมาของคุณเป็นวิธีหนึ่งที่จะทำให้คุณเปียกและเริ่มเข้าใจกระบวนการคิด คุณอาจลองพิจารณาการฝึกปฏิบัติแบบฝึกปฏิบัติที่เน้นหลักวิชาและกระบวนการต่างๆ ในระยะเวลาอันสั้นแต่เข้มข้น

“ เมื่อฉันตัดสินใจเปลี่ยนจากวิศวกรรมการออกแบบเป็น UX และการออกแบบดิจิทัล ฉันลาออกจากงานและเข้าร่วมหลักสูตรติวเข้ม UX ในเมืองชิคาโกที่เรียก ว่า DESIGNATION เป็นโปรแกรมที่เข้มข้นมากหกวันต่อสัปดาห์ ตั้งแต่ 10.00 น. ถึง 22.00 น. ซึ่งเป็นโปรแกรมสี่เดือนที่สอนพื้นฐาน UX การออกแบบภาพและการพัฒนาให้ฉันทราบ” Samy กล่าว

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างหลักสูตรดั้งเดิมและการฝึกปฏิบัติคือการเปลี่ยนผ่านไปสู่การผลิตจริงอย่างค่อยเป็นค่อยไป ซึ่งเป็นประเด็นสำคัญที่แม้แต่บริษัทที่เล็กที่สุดก็ยังต้องการในประวัติย่อของผู้สมัคร

“ส่วนสุดท้ายของโครงการคือการทำงานในโครงการของลูกค้าจริงกับผู้ประกอบการต่าง ๆ ในพื้นที่ที่ต้องการความช่วยเหลือในการสร้างแอพและเว็บไซต์สำหรับแนวคิดทางธุรกิจของพวกเขา” Samy กล่าว “ประสบการณ์จริงแบบลงมือปฏิบัติจริงนี้ช่วยให้ฉันเตรียมตัวสำหรับบทบาทของฉันได้อย่างแท้จริง — การอยู่ในสภาพแวดล้อมการทำงานที่คล่องตัว การทดสอบผู้ใช้ การสร้างคู่มือสไตล์ และการทำงานร่วมกับนักพัฒนา

“ในฐานะนักออกแบบ UX การสร้างพอร์ตโฟลิโอคุณภาพที่แสดงกระบวนการคิดของคุณตั้งแต่ต้นจนจบของแต่ละโครงการเป็นสิ่งสำคัญ และเป็นส่วนที่ยากที่สุดของกระบวนการค้นหางาน เมื่อฉันมีกรณีศึกษาสองสามกรณีที่แสดงให้เห็นว่าฉันเป็นใครในฐานะนักออกแบบและขั้นตอนการออกแบบของฉัน ฉันไม่มีปัญหาใด ๆ ในการได้รับการติดต่อกลับและสัมภาษณ์”

แน่นอนว่าการฝึกอบรมจะคุ้มค่าพอๆ กับที่นักเรียนทำเท่านั้น สำหรับผู้ที่ต้องการเข้าร่วมทีม UX ภายในองค์กรหรือบริษัทออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้จำนวนมากที่พร้อมให้เช่า โปรดทราบว่ามันไม่ง่ายเลย งานเหล่านี้เป็นงานที่ร้อนแรงที่สุดในตลาดและอาจเป็นไปได้ในอนาคตอันใกล้ เฉพาะผู้ที่หิวโหยที่สุดในสนามเท่านั้นที่จะได้ที่นั่งที่โต๊ะ

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมหรือไม่? ดูเคล็ดลับของเราในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากต้นแบบแอปของคุณ หรือเรียนรู้เครื่องมือการทดสอบ A/B เพื่อวัดความสำเร็จของการทดสอบ UX ของคุณ