Per coloro che si trovano a un crocevia di carriera esistenziale, con una mente aperta e il desiderio di usarne entrambi i lati: considera UX.

In passato il "design" era generalmente associato al design grafico. Ma con l'evoluzione dell'industria del design termini come "UX" sono emersi negli ultimi anni. Detto questo, quelli al di fuori del settore del design potrebbero non sapere cosa sia esattamente l'UX.

Che cos'è il design dell'esperienza utente (UX)?

In breve, è esattamente quello che sembra: mappare e tracciare il percorso del visitatore, sia fisicamente che emotivamente. In pratica, però, è un atto di giocoleria arduo, che solo così tante persone possono eseguire. E le aziende sono state messe alla prova nella ricerca di questi anticonformisti noti come UX designer.

Ci sono più di un miliardo di siti web o n l i n e in t h i s v e ry m o m ent . In parti uguali tra arte e scienza, la padronanza della UX diventa di minuto in minuto più difficile, poiché le aziende lottano per distinguersi ed essere viste, ma offrono i comfort che i visitatori conoscono e amano. L'esperienza dell'utente è la chiave e richiede individui dedicati o fornitori di servizi per farla fare clic. Ma il pool di talenti è piuttosto superficiale rispetto alla domanda, poiché le scuole tecniche e i consulenti del lavoro si stanno lentamente rendendo conto delle notizie e si stanno adattando se necessario.

SUGGERIMENTO: UX non è la stessa cosa di CX (esperienza del cliente). Scopri di più sulle differenze chiave tra CX e UX.

Qual è la differenza tra UX e UI?

I designer UX ricercano, mappano e sviluppano l'esperienza utente per soddisfare al meglio le esigenze dei visitatori di un sito o degli utenti di un prodotto. Hanno la responsabilità di assicurarsi che un prodotto o un sito Web soddisfi le esigenze dei loro utenti in modo intuitivo.

UI sta per interfaccia utente e funziona molto vicino al team UX. I designer dell'interfaccia utente sono responsabili del design front-end e degli aspetti visivi di un sito Web o di un prodotto. Il design dell'interfaccia utente aiuta a portare l'esperienza che il team UX ha realizzato secondo gli standard del marchio e nel complesso rende un sito o un prodotto esteticamente accattivante.

L'UX è in aumento

"Direi che il set di competenze più richiesto in questo momento è l'esperienza dell'utente", afferma il reclutatore senior di Hirewell Frank Nicolia. "Ogni azienda vuole e ha bisogno di queste persone, anche se non capiscono veramente cosa significhi".

Una rapida ricerca delle parole chiave "esperienza utente" su Indeed.com richiama oltre 170.000 annunci di lavoro in tutto il mondo, rispetto ai 135.000 quando cerchi semplicemente "sviluppatore". Anche se tutte queste aziende non riescono a "capirlo" del tutto, come suggerito da Nicolia, sembrano ben consapevoli della sua urgenza e disposte a pagare il massimo per le persone giuste. E a differenza, diciamo, di "solo sviluppatori", le persone giuste sono in numero piuttosto limitato. Nicolia dice che a volte trascorre due o tre giorni a cercare potenziali candidati UX prima di fare una sola telefonata.

Una spiegazione è che i migliori designer di UX - almeno fino a questo punto - provengono da background diversi senza schemi coerenti. Nei suoi giorni primordiali, la vocazione è caduta esattamente nel regno della tecnologia. Al giorno d'oggi, secondo Nicolia, è una vocazione più nebulosa che può coinvolgere in egual misura competenze di design e marketing digitale. Questo può rendere la ricerca per ricoprire questi ruoli un po' più precaria di altre. "Il concetto di esperienza utente non è nuovo, ma il titolo lo è", spiega Amanda Samy, designer UI/UX residente presso G2 Crowd. Samy si è laureata in interior design e ha lavorato come ingegnere progettista per sette anni prima di passare alla UX.

"Le aziende sembrano ancora capire dove si inserisce l'UX come propria disciplina e in che modo il design può aiutarle a raggiungere i propri obiettivi di business", afferma Samy. “Penso che ci sia molta confusione su ciò che le aziende cercano in un candidato UX. Non c'è ancora nemmeno un titolo ufficiale per questo: UX designer? UX architetto? Designer dell'interfaccia utente? Designer di prodotti?"

"Se stai cercando un designer UX, quali sfide specifiche speri che ti aiutino a risolvere?" chiede Jase Miller, un collega designer UI/UX di G2 Crowd. “Considera anche ciò che credi renda un candidato 'qualificato'. Se stai cercando persone con un percorso consolidato attraverso la scuola di design, è probabile che rimarrai deluso. I bravi web designer UX che conosco sono a tutto tondo, versatili e attingono da molte esperienze e interessi educativi diversi".

Prima di approdare al G2, Miller ha maturato esperienze come web designer, brand strategist, direttore creativo, direttore della comunicazione e impact designer. Ora, nel suo ruolo UX, descrive le sue mansioni lavorative come "[Un] campione per le persone che usano i nostri prodotti", alla ricerca di "modi per risolvere i problemi che devono affrontare aiutando a progettare soluzioni per loro - e anche con loro".

"In G2 Crowd mettiamo gli acquirenti al primo posto, quindi sono ansioso di trovare i modi migliori per consentire loro di prendere grandi decisioni", afferma Miller. "Elevati livelli di trasparenza e fiducia sono essenziali per quella relazione e il nostro design può aiutare a costruire o erodere quella dinamica".

Il design UX significa prima gli utenti

La filosofia di base di Samy, Miller e della fiorente milizia di designer UX è chiamata " design thinking " o design incentrato sull'uomo. È un concetto semplice in superficie con leghe di complessità di seguito: entrare nella testa dei tuoi utenti, per quanto vari siano, e inventare l'esperienza che piace a tutti loro. È una sfida senza fine che richiede alcuni tratti che non puoi imparare dalla sola programmazione.

"Tu (ei tuoi colleghi) non siete l'utente", dice Samy. "È facile rimanere bloccati nella tua testa e fare supposizioni, ma alla fine della giornata non è 'l'utente prima di tutto'".

"Sii un buon ascoltatore. Cerca di entrare in empatia. Man mano che le persone, le tecnologie e le culture cambiano, anche il design deve", afferma Miller. “ Gli strumenti essenziali sono meno tecnici: osservazione, ricerca, connessione di idee per nuove intuizioni, risoluzione di problemi, discussioni sui post-it e bere molto caffè. Queste abilità hanno più in comune con la sociologia e la psicologia che con le discipline tradizionali del design. Da queste intuizioni, prototipi, conduci test A/B, progetti e implementi soluzioni".

"Prova, prova, prova!" consiglia Samy.

L'implementazione è, naturalmente, l'obiettivo finale con la progettazione dell'esperienza utente . Alcune aziende richiedono che gli architetti UX possano anche costruire l'interfaccia utente (interfaccia utente), che richiede competenza in uno o più linguaggi di sviluppo e piattaforme software . Altri impiegheranno sviluppatori UI separati dai designer UX, consentendo a ciascuno di concentrarsi sul compito assegnato. Quest'ultimo è un gioco più realistico, secondo Samy.

" Quando stavo cercando lavoro alcuni anni fa, molte aziende cercavano unicorni UX: un esperto di esperienza utente, design visivo e sviluppo", afferma Samy. "È un po' delirante pensare che una persona possa ricoprire tutti e tre i ruoli con competenza".

È invariabilmente l'unione dei due che genera il prodotto completato e, insieme ad esso, altera il destino del marchio.

SUGGERIMENTO: scopri le migliori pratiche per la progettazione dell'esperienza utente mobile nel 2019.

Scopri di più su come diventare un designer UX

Questa improvvisa indispensabilità di specialisti di UX qualificati è un presagio di un torrente in arrivo: le scuole offriranno più corsi di UX ; le principali pubblicazioni predicheranno il Vangelo ; la vasca dei candidati diventerà inevitabilmente affollata, e con l'attesa del trampolino. Ma proprio come con qualsiasi posizione, solo così tanti subacquei possono attaccare l'atterraggio. È fondamentale per le aziende apprendere i concetti, sviluppare appieno le proprie esigenze ed essere esigenti durante le assunzioni. Come datore di lavoro, non farti sbranare dal clamore; vale la pena la pazienza per portare a termine il lavoro bene.

Come potenziale candidato, Samy consiglia di dedicare tempo e sforzi per rendersi desiderabili e preparati a fondo per ciò che potrebbe comportare un ruolo UX. Interviste informative e affiancamento degli architetti UX ai tuoi lavori attuali o passati sono un modo per bagnarti i piedi e iniziare a capire il processo di pensiero. Potresti anche prendere in considerazione un bootcamp che approfondisce le discipline e i processi per una durata intensa ma breve.

“ Quando ho deciso di passare dall'ingegneria del design all'UX e al design digitale, ho lasciato il mio lavoro e ho partecipato a un bootcamp UX qui a Chicago chiamato DESIGNATION . È stato un programma molto intenso per sei giorni a settimana, dalle 10:00 alle 22:00, della durata di quattro mesi, che mi ha insegnato le basi dell'esperienza utente, del design visivo e dello sviluppo", afferma Samy.

Una differenza fondamentale tra un corso tradizionale e un bootcamp è il passaggio graduale alla produzione effettiva, un punto elenco che anche le aziende più piccole probabilmente richiederanno nel curriculum di un candidato.

"L'ultima parte del programma consisteva nel lavorare su progetti di clienti reali con diversi imprenditori della zona che avevano bisogno di aiuto per creare app e siti Web per le loro idee di business", afferma Samy. “Questa esperienza pratica nel mondo reale è davvero ciò che mi ha aiutato a prepararmi per il mio ruolo: trovarmi in un ambiente di lavoro agile, testare gli utenti, creare guide di stile e lavorare con gli sviluppatori.

"Come designer UX, creare un portfolio di qualità che mostri il tuo processo di pensiero dall'inizio alla fine di ogni progetto è essenziale, e anche la parte più difficile del processo di ricerca di lavoro. Una volta che ho avuto alcuni casi di studio che hanno dimostrato chi sono come designer e il mio processo di progettazione, non ho avuto problemi a ricevere richiamate e interviste".

Naturalmente, l'allenamento vale solo quanto lo fanno gli studenti. Per coloro che cercano di entrare a far parte di un team UX interno o di una delle tante società di progettazione dell'esperienza utente disponibili per il noleggio, sappi che non sarà facile. Questi sono alcuni dei lavori più importanti sul mercato e potrebbero esserlo nel prossimo futuro. Solo i più affamati del campo avranno dei posti a tavola.

Vuoi saperne di più? Dai un'occhiata ai nostri suggerimenti per utilizzare al meglio il prototipo della tua app o impara gli strumenti di test A/B per misurare il successo dei tuoi test UX.