Bagi mereka yang berada di persimpangan karir eksistensial, dengan pikiran terbuka dan keinginan untuk menggunakan kedua sisinya: Pertimbangkan UX.

Di masa lalu 'desain' umumnya dikaitkan dengan desain grafis. Tetapi dengan evolusi istilah industri desain seperti 'UX' telah muncul dalam beberapa tahun terakhir. Karena itu, mereka yang berada di luar industri desain mungkin tidak tahu apa itu UX sebenarnya.

Apa itu desain pengalaman pengguna (UX)?

Singkatnya, ini persis seperti apa: memetakan dan menata perjalanan pengunjung, baik secara fisik maupun emosional. Namun, dalam praktiknya, ini adalah tindakan juggling yang sulit — tindakan yang hanya bisa dilakukan oleh banyak orang. Dan perusahaan sedang direnggangkan dalam mencari maverick ini yang dikenal sebagai desainer UX.

Ada lebih dari satu miliar situs web yang tersebar di mana - mana . _ _ _ _ _ _ _ _ _ Seni dan sains yang setara, penguasaan UX semakin sulit dari menit ke menit, karena bisnis berjuang untuk menonjol dan dilihat, namun memberikan kenyamanan yang diketahui dan disukai pengunjung. Pengalaman pengguna adalah kuncinya, dan membutuhkan individu atau penyedia layanan khusus untuk membuatnya klik. Tetapi kumpulan bakat cukup dangkal dibandingkan dengan permintaan, karena sekolah teknik dan konselor karir perlahan-lahan menyadari berita dan menyesuaikan seperlunya.

TIPS: UX tidak sama dengan CX (customer experience.) Pelajari lebih lanjut tentang perbedaan utama antara CX dan UX.

Apa perbedaan antara UX dan UI?

Desainer UX meneliti, memetakan, dan mengembangkan pengalaman pengguna untuk memenuhi kebutuhan pengunjung situs atau pengguna produk dengan baik. Mereka bertanggung jawab untuk memastikan produk atau situs web memenuhi kebutuhan penggunanya dengan cara yang intuitif.

UI adalah singkatan dari antarmuka pengguna dan bekerja sangat dekat dengan tim UX. Desainer UI bertanggung jawab atas desain front-end dan aspek visual dari situs web atau produk. Desain UI membantu menghadirkan pengalaman yang telah dibuat tim UX dengan standar merek dan secara keseluruhan membuat situs atau produk menarik secara estetika.

UX sedang naik daun

“Saya akan mengatakan bahwa keahlian yang paling banyak diminta saat ini adalah pengalaman pengguna,” kata perekrut senior Hirewell, Frank Nicolia. “Setiap perusahaan menginginkan dan membutuhkan orang-orang ini, bahkan jika mereka tidak benar-benar mengerti apa artinya.”

Pencarian cepat dari kata kunci “pengalaman pengguna” di Indeed.com menarik lebih dari 170.000 lowongan pekerjaan di seluruh dunia, dibandingkan dengan 135.000 listing ketika Anda hanya mencari “pengembang.” Bahkan jika semua bisnis ini tidak sepenuhnya "mengerti," seperti yang disarankan oleh Nicolia, mereka tampaknya sangat menyadari urgensinya — dan bersedia membayar mahal untuk orang yang tepat. Dan tidak seperti, katakanlah, "hanya pengembang", orang yang tepat jumlahnya sangat terbatas. Nicolia mengatakan bahwa dia terkadang menghabiskan dua atau tiga hari untuk mencari kandidat UX potensial sebelum melakukan satu panggilan telepon.

Salah satu penjelasannya adalah bahwa desainer UX terbaik — setidaknya sampai saat ini — berasal dari berbagai latar belakang tanpa pola yang konsisten. Di masa primordialnya, panggilan jatuh tepat di bidang teknologi. Saat ini, menurut Nicolia, itu adalah panggilan yang lebih samar yang dapat melibatkan keterampilan desain dan pemasaran digital dalam ukuran yang sama. Ini bisa membuat pencarian untuk mengisi peran ini sedikit lebih berbahaya daripada yang lain. “Konsep pengalaman pengguna bukanlah hal baru, tetapi judul pekerjaannya,” jelas Amanda Samy, desainer UI/UX tetap di G2 Crowd. Samy mengambil jurusan desain interior dan bekerja sebagai insinyur desain selama tujuh tahun sebelum terjun ke UX.

“Perusahaan tampaknya masih mencari tahu di mana UX sebagai disiplinnya sendiri cocok dan bagaimana desain dapat membantu mereka mencapai tujuan bisnis mereka,” kata Samy. “Saya pikir ada banyak kebingungan tentang apa yang dicari perusahaan dalam kandidat UX. Masih belum ada judul resmi untuk itu — desainer UX? Arsitek UX? desainer UI? Desainer produk?"

“Jika Anda mencari desainer UX, tantangan spesifik apa yang Anda harapkan akan mereka bantu selesaikan?” tanya Jase Miller, sesama desainer UI/UX di G2 Crowd. “Pertimbangkan juga, apa yang Anda yakini sebagai kandidat yang 'memenuhi syarat'. Jika Anda mencari orang dengan jalur mapan melalui sekolah desain, Anda mungkin akan kecewa. Perancang web UX yang baik yang saya tahu berpengetahuan luas, serbaguna, dan menarik dari banyak pengalaman dan minat pendidikan yang berbeda.”

Sebelum tiba di G2, Miller mengumpulkan pengalaman sebagai perancang web, ahli strategi merek, direktur kreatif, direktur komunikasi, dan perancang dampak. Sekarang, dalam peran UX-nya, dia menjelaskan tugas pekerjaannya sebagai “pejuang [A] bagi orang-orang yang menggunakan produk kami,” mencari “cara untuk memecahkan masalah yang mereka hadapi dengan membantu merancang solusi untuk mereka — dan bahkan dengan mereka.”

“Di G2 Crowd, kami mengutamakan pembeli, jadi saya ingin menemukan cara terbaik untuk memberdayakan mereka agar membuat keputusan hebat,” kata Miller. “Tingkat transparansi dan kepercayaan yang tinggi sangat penting untuk hubungan itu, dan desain kami dapat membantu membangun atau mengikis dinamika itu.”

Desain UX berarti pengguna pertama

Filosofi inti untuk Samy, Miller, dan milisi desainer UX yang sedang berkembang disebut “ pemikiran desain ”, atau desain yang berpusat pada manusia. Ini adalah konsep sederhana di permukaan dengan liga kompleksitas di bawah ini: masuk ke dalam kepala pengguna Anda, beragam seperti mereka, dan meramu pengalaman yang menarik bagi mereka semua. Ini adalah tantangan tanpa akhir yang membutuhkan sifat-sifat tertentu yang tidak dapat Anda pelajari dari pengkodean saja.

“Anda (dan rekan kerja Anda) bukan pengguna,” kata Samy. “Sangat mudah untuk terjebak di kepala Anda sendiri dan membuat asumsi, tetapi pada akhirnya itu bukan 'pengguna pertama.'”

"Jadilah pendengar yang baik. Berusahalah untuk berempati. Saat manusia, teknologi, dan budaya berubah, desain juga harus berubah,” kata Miller. “ Alat-alat penting kurang teknis — observasi, penelitian, menghubungkan ide-ide untuk wawasan baru, pemecahan masalah, pertengkaran post-it note dan minum banyak kopi. Keterampilan tersebut memiliki lebih banyak kesamaan dengan sosiologi dan psikologi daripada dengan disiplin desain tradisional. Dari wawasan itu, Anda membuat prototipe, melakukan pengujian A/B, merancang, dan mengimplementasikan solusi.”

"Tes tes tes!" saran Samy.

Implementasi, tentu saja, adalah tujuan akhir dengan desain UX . Perusahaan tertentu menuntut agar arsitek UX juga dapat membangun UI (antarmuka pengguna), yang menuntut kompetensi dalam satu atau lebih bahasa pengembangan dan platform perangkat lunak . Yang lain akan mempekerjakan pengembang UI yang terpisah dari perancang UX, memungkinkan masing-masing untuk fokus pada tugas yang diberikan. Yang terakhir adalah permainan yang lebih realistis, menurut Samy.

“ Ketika saya mencari pekerjaan beberapa tahun yang lalu, banyak perusahaan mencari unicorn UX: ahli dalam pengalaman pengguna, desain visual, dan pengembangan,” kata Samy. “Agak delusi untuk berpikir bahwa satu orang dapat mengisi ketiga peran dengan kompeten.”

Itu selalu merupakan penyatuan keduanya yang menghasilkan produk yang telah selesai — dan mengubah nasib merek bersama dengan itu.

TIPS: Pelajari tentang praktik terbaik untuk desain UX seluler pada tahun 2019.

Pelajari lebih lanjut tentang menjadi desainer UX

Kebutuhan tiba-tiba dari spesialis UX yang memenuhi syarat ini adalah pertanda dari torrent yang akan datang: Sekolah akan menawarkan lebih banyak kursus UX ; publikasi besar akan memberitakan Injil ; kolam calon pasti akan menjadi ramai, dan dengan menunggu papan loncat. Tetapi seperti halnya posisi apa pun, hanya begitu banyak penyelam yang dapat melakukan pendaratan. Sangat penting bagi bisnis untuk mempelajari konsep, mengembangkan sepenuhnya kebutuhan mereka, dan pilih-pilih saat merekrut. Sebagai majikan, jangan dibuat pusing oleh keributan; itu sepadan dengan kesabaran untuk menyelesaikan pekerjaan dengan benar.

Sebagai kandidat potensial, Samy merekomendasikan untuk meluangkan waktu dan upaya untuk membuat diri Anda diinginkan, dan benar-benar siap untuk peran UX yang mungkin diperlukan. Wawancara informasi dan bayangan arsitek UX di pekerjaan Anda saat ini atau di masa lalu adalah salah satu cara untuk membuat kaki Anda basah dan mulai memahami proses pemikiran. Anda juga dapat mempertimbangkan bootcamp yang melatih disiplin dan proses di rumah dalam durasi yang intensif tetapi singkat.

“ Ketika saya memutuskan untuk beralih dari teknik desain ke UX dan desain digital, saya berhenti dari pekerjaan saya dan menghadiri bootcamp UX di Chicago yang disebut DESIGNATION . Itu adalah program enam hari seminggu yang sangat intensif, 10 pagi hingga 10 malam, program selama empat bulan yang mengajari saya dasar-dasar UX, desain dan pengembangan visual, ”kata Samy.

Perbedaan utama antara kursus tradisional dan bootcamp adalah transisi bertahap ke produksi aktual — poin penting yang bahkan mungkin dibutuhkan oleh perusahaan terkecil dalam resume pelamar.

“Bagian terakhir dari program ini adalah mengerjakan proyek klien nyata dengan berbagai wirausahawan di area tersebut yang membutuhkan bantuan untuk membuat aplikasi dan situs web untuk ide bisnis mereka,” kata Samy. “Pengalaman langsung di dunia nyata ini benar-benar membantu saya mempersiapkan peran saya — berada di lingkungan kerja yang gesit, pengujian pengguna, membuat panduan gaya, dan bekerja dengan pengembang.

“Sebagai seorang desainer UX, membuat portofolio berkualitas yang menampilkan proses berpikir Anda dari awal hingga akhir setiap proyek sangat penting, dan juga bagian tersulit dari proses pencarian kerja. Setelah saya memiliki beberapa studi kasus yang menunjukkan siapa saya sebagai seorang desainer dan proses desain saya, saya tidak memiliki masalah untuk mendapatkan panggilan balik dan wawancara.”

Tentu saja, pelatihan hanya bermanfaat seperti yang dilakukan siswa. Bagi mereka yang ingin bergabung dengan tim UX internal atau salah satu dari banyak perusahaan desain pengalaman pengguna yang tersedia untuk disewa, ketahuilah bahwa itu tidak akan mudah. Ini adalah beberapa pekerjaan terpanas di pasar dan bisa untuk masa mendatang. Hanya yang paling lapar di lapangan yang akan mendapatkan kursi di meja.

Ingin mempelajari lebih lanjut? Lihat kiat kami untuk memanfaatkan prototipe aplikasi Anda sebaik mungkin atau pelajari alat pengujian A/B untuk mengukur keberhasilan pengujian UX Anda.