Social Commerce: วิธีกระตุ้นยอดขายโซเชียลมีเดียในปี 2021

ควรจะดำเนินไปโดยไม่บอกกล่าว แต่โซเชียลมีเดีย (โดยเฉพาะในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา) เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่ทั้งผู้ประกอบการและธุรกิจแต่ละรายสามารถใช้เพื่อประโยชน์ของตนได้ อันที่จริง ชาวอเมริกันสามารถใช้เวลาบนโซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้นถึงสามเท่าเมื่อเทียบกับการอ่านอีเมลของพวกเขา

แม่นยำยิ่งขึ้น ผู้ใช้ออนไลน์ใช้เวลา 7.6% ของเวลาออนไลน์ในการอ่านอีเมลและ 23% (ความแตกต่าง 15.4%) กับกิจกรรมโซเชียลเน็ตเวิร์ก (ตรวจสอบรูปภาพของเพื่อน อัปเดตสถานะ อัปโหลดรูปภาพ พูดคุยกับเพื่อนและคนที่คุณรัก และอื่นๆ อีกมากมาย ). อย่างไรก็ตาม ส่วนที่สำคัญที่สุดก็คือ ผู้ใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กมากกว่า 70% (ผู้ที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมโซเชียลเน็ตเวิร์กที่กล่าวถึงข้างต้นอย่างแข็งขัน) ก็ซื้อของออนไลน์เช่นกัน ซึ่งมากกว่าผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั่วไปถึง 12%

เหตุใดจึงสำคัญ

สถิติเหล่านี้ประกอบขึ้นเพื่อการเริ่มต้นที่ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังพยายามโปรโมตแบรนด์ของคุณในช่องทางโซเชียลต่างๆ และคุณต้องการทำให้ถูกต้องด้วย ที่จริงแล้ว หากคุณเข้าใจกลยุทธ์เครือข่ายโซเชียลมีเดียของคุณโดยทันที คุณจะได้รับผลประโยชน์มหาศาลทั้งในระยะสั้นและระยะยาวเช่นกัน (ส่วนใหญ่ในแง่ของการมองเห็นและรายได้)

อย่างไรก็ตาม ก่อนที่คุณจะทำทั้งหมดนั้น คุณจะต้องคิดกลยุทธ์ระยะยาวและกำหนดเป้าหมายของคุณให้ชัดเจนและสมจริงที่สุด

การกำหนดเป้าหมายโซเชียลมีเดียและการตั้งเป้าหมาย

เพิ่มการรับรู้แบรนด์

การรับรู้ถึงแบรนด์เป็นหนึ่งในสาเหตุหลักที่นักการตลาดตัดสินใจเลือกใช้โซเชียลมีเดีย นี่เป็นเหตุผลที่สมเหตุสมผลมากเพราะผู้คนมักจะใช้เวลาบนโซเชียลมีเดียมากกว่าที่เคยเป็นมา ดังนั้นโซเชียลมีเดียจึงเป็นหนึ่งในสถานที่ที่ดีที่สุดในการโปรโมตแบรนด์ของคุณต่อหน้ากลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม

นอกจากนี้ โซเชียลมีเดียยังเปิดโอกาสใหม่ๆ ให้กับนักการตลาด โดยส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจการปรากฏตัวของแบรนด์ของพวกเขาในสภาพแวดล้อมออนไลน์ต่างๆ (เช่น Facebook, Pinterest, Instagram YouTube และอื่นๆ)

ในขอบเขตนี้ ต่อไปนี้คือเมตริกบางส่วนที่อาจต้องพิจารณาเมื่อวัดการรับรู้ถึงแบรนด์:

• จำนวนผู้ติดตาม: แบรนด์ของคุณสามารถเข้าถึงผู้ใช้ได้กี่ราย
• Social Media Post Reach: โพสต์ของคุณเข้าถึงผู้ใช้ได้กี่คนต่อวัน ทุกสัปดาห์ และทุกเดือน
• การกล่าวถึง การแชร์ และการโพสต์ซ้ำ: มีผู้ใช้กี่คนที่พูดคุยถึงแบรนด์ของคุณและแบ่งปันเนื้อหาของคุณ?

ไซต์โซเชียลมีเดียหลักๆ ส่วนใหญ่ (เช่น Facebook, Instagram, Pinterest และ Twitter) มีการวิเคราะห์แบบเนทีฟ แต่คุณสามารถรวมเข้ากับเครื่องมือของบุคคลที่สามได้เสมอ เพื่อให้ได้แนวทางที่เป็นเป้าหมายมากขึ้นสำหรับเมตริกโซเชียลมีเดียของแบรนด์ของคุณ

เพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ

การนำผู้เข้าชมจากช่องทางโซเชียลมีเดียมาที่เว็บไซต์หรือบล็อกของแบรนด์ของคุณเป็นขั้นตอนที่สำคัญมากในการเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน

ต่อไปนี้คือเมตริกสำคัญบางส่วนที่ต้องปฏิบัติตามเพื่อวัดการเข้าชมออนไลน์ของคุณ:

• การเข้าชมโซเชียลมีเดีย: จำนวนผู้ใช้ที่ข้ามจากช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณไปยังเว็บไซต์หรือบล็อกของแบรนด์
• ส่วนแบ่งการเข้าชมโดยรวม: การเข้าชมออนไลน์โดยรวมของคุณมาจากการเข้าชมช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณมากเพียงใด
• อัตราตีกลับ ของการเข้าชม โซเชียลมีเดีย: คุณภาพของการเข้าชมที่มาจากช่องทางโซเชียลมีเดียของแบรนด์ของคุณ
• การคลิกโพสต์บนโซเชียลมีเดีย: คุณสื่อสารกับผู้ชมออนไลน์ของคุณเกี่ยวกับความสามารถในการแบ่งปันเนื้อหาของคุณผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียได้ดีเพียงใด

จากทั้งหมดที่กล่าวมา ยังมีตัวแปรหนึ่งที่ต้องตรวจสอบเกี่ยวกับการเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ:

การวัดปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ

วิธีที่ง่ายและสะดวกที่สุดในการวัดปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณคือการใช้ Google Analytics (เตรียมตัวให้พร้อม เราจะใช้มันให้มาก) เครื่องมือที่ทรงพลังนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ รวมถึงทราฟฟิกทั่วไป (ทราฟฟิกจากการค้นหาออนไลน์ทั่วไปที่ผู้ใช้ทำ โดยปกติผ่าน Google หรือเสิร์ชเอ็นจิ้นอื่นๆ เช่น Bing และ Yahoo!) ทราฟฟิกบนโซเชียลมีเดีย ทราฟฟิกที่เสียค่าใช้จ่าย และอื่นๆ

เพื่อให้เข้าใจว่าการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณทั้งหมด (หรือที่เรียกว่า "การเข้าชม") มาจากไหน ให้คลิกที่ "การได้มา" > "การเข้าชมทั้งหมด" > "ช่อง" คุณจะพบแหล่งที่มาของการเข้าชมออนไลน์จากที่นั่นหลายแห่ง กล่าวคือ:

• การค้นหาทั่วไป
• โดยตรง
• ผู้อ้างอิง
• ทางสังคม
• อื่น
• อีเมล

แท็บ "โซเชียล" แสดงจำนวนการเข้าชมทั้งหมดจากการเข้าชมโซเชียลของคุณ รวมถึงผู้ใช้ใหม่ "อัตราตีกลับ" (จำนวนที่ผู้เยี่ยมชมใหม่คลิกปุ่ม "ย้อนกลับ" หลังจากเข้าสู่ไซต์ของคุณ) "หน้าที่อยู่ที่ เซสชัน” (จำนวนหน้าโดยเฉลี่ยที่ผู้เข้าชมจะคลิก) และ “เฉลี่ย ระยะเวลาเซสชัน” (โดยเฉลี่ยแล้วผู้เยี่ยมชมของคุณจะใช้เวลาเท่าใดหลังจากเข้าสู่หน้าใดหน้าหนึ่งของคุณ)

ตัวอย่างเช่น หากการเข้าชมโซเชียลมีเดียของคุณมีผู้เข้าชม 10,000 คน (จากช่องทางโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณ) และการเข้าชมทั้งหมดของคุณคือ 100,000 คน (จากช่องทางออนไลน์ทั้งหมดของคุณตามที่กล่าวไว้ข้างต้น) การเข้าชมโซเชียลของคุณจะคิดเป็น 10% เท่านั้น ของการเข้าชมออนไลน์โดยรวมของคุณ

แต่คุณสามารถไปลึกยิ่งขึ้น

หากคุณคลิกที่ "แท็บโซเชียล" คุณจะเห็นรายละเอียดข้อมูลทั้งหมดใน Google Analytics จากแหล่งโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณ เพื่อให้แนวคิดโดยรวมแก่คุณ (สำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มเล่นเกมติดตามโซเชียลมีเดีย) แหล่งข้อมูลบางส่วนเหล่านี้อาจรวมถึง Twitter, Facebook, LinkedIn, Pocket, Pinterest, Google+, Quora, Reddit และอีกมากมาย ขึ้นอยู่กับสถานะโซเชียลมีเดียของคุณ .

คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อระบุเพิ่มเติมว่าสิ่งใดใช้ได้ผล สิ่งใดใช้ไม่ได้ และส่วนใดของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ขับเคลื่อนการเข้าชมของคุณจำเป็นต้องมีการปรับเปลี่ยนเพิ่มเติม

สร้างลูกค้าเป้าหมายใหม่

การสร้างลูกค้าเป้าหมายเป็นกลยุทธ์ที่มักใช้ภายในบริษัทที่มีช่องทางการขายที่ยาวนาน—โดยปกติคือบริษัทซอฟต์แวร์ระดับองค์กร บริษัทเหล่านี้ใช้การสร้างความสนใจในตัวลูกค้าเป้าหมาย และนำพวกเขาไปสู่การซื้อโซลูชันซอฟต์แวร์บางอย่างในที่สุด

กล่าวอีกนัยหนึ่งสิ่งนี้ถูกกำหนดให้เป็น "ช่องทางการขาย" หากคุณมีการแสดงตนหรือติดตามโซเชียลมีเดียที่มีขนาดใหญ่มาก (ทุกอย่างที่สูงกว่า 20,000 นับ) คุณสามารถใช้การแสดงตนนี้เพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณไปที่ด้านบนสุดของช่องทางการขายของคุณ (หรือแนะนำพวกเขาให้รู้จักกับโซลูชันที่คุณนำเสนอ)

อีกครั้ง ในการทำเช่นนี้ คุณต้องมีลูกค้าเป้าหมาย

ทฤษฏีเบื้องหลังสิ่งที่เรียกว่า "ผู้นำ" นั้นค่อนข้างกว้าง แต่นั่นไม่ใช่ประเด็นหลักในที่นี้ พูดง่ายๆ ก็คือ โอกาสในการขายคือบุคคลที่ให้ข้อมูลส่วนบุคคลบางอย่างเกี่ยวกับตนเองแก่แบรนด์/บริษัทของคุณ โดยปกติแล้วจะเป็นชื่อ ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หรือสิ่งที่คล้ายคลึงกัน แน่นอน คุณต้องติดตามโอกาสในการขายเหล่านี้ และมีสองวิธีที่มีประสิทธิภาพและน่าสนใจในการดำเนินการดังกล่าว

การสร้างลูกค้าเป้าหมาย: เมตริก

ตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดสำหรับการติดตามการสร้างลูกค้าเป้าหมายสำหรับธุรกิจของคุณคือ:

• ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้: เช่น ชื่อ ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ ฯลฯ คุณรวบรวมโอกาสในการขายผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณกี่คน?
• การดาวน์โหลดและเข้าร่วมเนื้อหาแบบมีรั้วรอบขอบชิด: มีผู้ใช้กี่รายที่เข้าร่วมในแบบทดสอบ การแข่งขัน หรือการแจกของรางวัลในโซเชียลมีเดีย และดำเนินการดาวน์โหลดเนื้อหาที่มีรั้วรอบขอบชิด (ebook, ใบปลิว, ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ฯลฯ)?
• จำนวนคลิกบนเนื้อหาการสร้างลูกค้าเป้าหมายของคุณ: คุณเข้าใจข้อความของแบรนด์ในโพสต์เหล่านั้นได้ดีเพียงใด
• การแปลงลูกค้าเป้าหมาย: โอกาสในการขายเหล่านั้นพร้อมที่จะทำขั้นตอนต่อไปและซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณหรือไม่?

การสร้างลูกค้าเป้าหมาย: การติดตาม

ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น Google Analytics เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ดีที่สุดในการติดตามการสร้างความสนใจในตัวสินค้าและปรับเปลี่ยนหรือปรับปรุงกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณตามนั้น

เพื่อให้ได้ผล คุณต้องตั้งเป้าหมายการแปลงก่อน (คุณสามารถตั้งเป้าหมายใหม่ใน “รายงานมาตรฐานของ Google Analytics” > “ผู้ดูแลระบบ” > “เป้าหมาย” > “+เป้าหมาย”) เมื่อตั้งค่าเป้าหมาย Conversion เรียบร้อยแล้ว ให้ไปที่ "การกระทำ" > "โซเชียล" > "Conversion" และเลือกเป้าหมาย Conversion ที่คุณต้องการวัด

จากนั้นรายงานการแปลงจะมีรายการที่ครอบคลุม (ขึ้นอยู่กับจำนวนเป้าหมายของคุณ) เกี่ยวกับช่องทางโซเชียลมีเดียที่มีช่องทางในลีดมากที่สุด คุณยังสามารถใช้เครื่องมือวิเคราะห์และ/หรือปลั๊กอินของบุคคลที่สามเพื่อวัดเป้าหมายตามความต้องการของคุณ (และระดับข้อมูลโดยละเอียดที่ต้องการด้วย)

และนี่คือจุดที่น่าสนใจและสร้างรายได้

เพิ่มรายได้

การเติบโตของรายได้ผ่านโซเชียลมีเดียนั้นดีที่สุดสำหรับธุรกิจที่ไม่ได้ถูกรบกวนด้วยกระบวนการขายที่ยืดเยื้อและยืดเยื้อ (เช่น บริษัทซอฟต์แวร์ระดับองค์กรที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น) ในระดับนี้ วิธีหนึ่งในการเพิ่มยอดขายของคุณคือการใช้กลยุทธ์การโฆษณาบนโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพ (ตัวอย่าง: โฆษณาบน Facebook) และดำเนินการจากที่นั่น

ยังไง?

การเติบโตของรายได้: เมตริก

ต่อไปนี้คือเมตริกที่สำคัญที่สุดในการติดตามการเติบโตของรายได้:

• จำนวนการสมัครมากกว่าจำนวนรายได้: คุณสังเกตเห็นความสัมพันธ์ระหว่างจำนวนการสมัครและรายได้ที่เพิ่มขึ้นหรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น เป็นเพราะกลยุทธ์โซเชียลมีเดียใหม่ของคุณหรืออย่างอื่น (คำแนะนำ: หากไม่แน่ใจ ควรทำการทดสอบ A/B เพื่อดูว่ามีความสัมพันธ์ที่เป็นไปได้ระหว่างจำนวนการสมัครและรายได้ที่เพิ่มขึ้นหรือไม่ อันเป็นสาเหตุสำคัญของการเติบโตของรายได้)
• รายได้จากโฆษณา: กลยุทธ์โฆษณาบนโซเชียลมีเดียของคุณสร้างรายได้เท่าใดตั้งแต่เริ่มเผยแพร่

การเติบโตของรายได้: การติดตาม

จำ Google Analytics ได้ไหม คุณสามารถติดตามการเติบโตของรายได้ใน GA ได้เช่นกัน แต่คราวนี้ คุณจะต้องกำหนดมูลค่าเป็นดอลลาร์ให้กับ Conversion แต่ละรายการ เรื่องสั้นโดยย่อ: การกำหนดค่าดอลลาร์โดยพื้นฐานแล้วหมายถึงการเชื่อมโยงโพสต์ในโซเชียลมีเดียกับบัญชี Google Analytics ของคุณ คุณสามารถค้นหาได้ภายใต้ "รายละเอียดเป้าหมาย" ใน GA

ในทางกลับกัน หากคุณใช้งานไซต์อีคอมเมิร์ซ การติดตามอีคอมเมิร์ซของ Google Analytics น่าจะเหมาะสมกับธุรกิจของคุณมากกว่า

และง่ายยิ่งขึ้นสำหรับโฆษณาบน Facebook: เพียงใช้ Facebook Pixel เพื่อเชื่อมโยงมูลค่ากับคอนเวอร์ชั่นที่กำลังจะเกิดขึ้นทั้งหมด Facebook Pixel เป็นเครื่องมือวิเคราะห์แบบเนทีฟของ Facebook ที่ทำงานบนพื้นฐานของโค้ดที่คุณต้องรวมไว้ในแบ็กเอนด์ของเว็บไซต์ของคุณเพื่อติดตามข้อมูล หรือกล่าวอีกนัยหนึ่งคือการคัดลอกโค้ดหลายบรรทัดที่ Facebook Pixel ให้มาและวางลงในโค้ดของเว็บไซต์ของคุณ

เพิ่มการมีส่วนร่วมของแบรนด์

หากเหตุผลแรกคือการรับรู้ถึงแบรนด์ การมีส่วนร่วมเป็นเหตุผลหลักอันดับสองที่นักการตลาดเพื่อสังคมใช้โซเชียลมีเดียในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา อันที่จริง มีการแสดงปฏิสัมพันธ์ทางโซเชียลมีเดียที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายของคุณเพื่อปรับปรุงการรับรู้แบรนด์ เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ และเพิ่มคำแนะนำแบบปากต่อปากเช่นกัน

ยิ่งกว่านั้น ไม่เป็นความลับที่อัลกอริทึมของช่องทางโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ (Facebook, Instagram, Pinterest, ฯลฯ) ถูกตั้งค่าให้จัดลำดับความสำคัญของโพสต์ด้วยการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นในฟีดของผู้ชมที่เกี่ยวข้อง

สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไร?

จากมุมมองของแพลตฟอร์มโซเชียลเหล่านี้ การส่งเสริมเนื้อหาที่ได้รับความนิยมอยู่แล้วให้มากขึ้นเป็นเหตุเป็นผลเพราะมีสองสิ่งหลัก:

• เพิ่มโอกาสให้ผู้ใช้รายอื่นเข้าร่วมสนุก
• ลดโอกาสที่จะได้รับข้อเสนอแนะเชิงลบและความไม่พอใจของผู้ใช้

แน่นอน สูตรนี้ทำให้เข้าใจง่ายขึ้นเพื่อความชัดเจนและเวลา แต่ประเด็นหลักคือเนื้อหาที่มีส่วนร่วมจะได้รับการแบ่งปันมากขึ้นทั้งโดยผู้ใช้บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่กำหนดและโดยตัวแพลตฟอร์มเอง

การมีส่วนร่วมกับแบรนด์: เมตริก

ซึ่งรวมถึง:

• ไลค์ คอมเมนต์ และแชร์ต่อโพสต์: มีผู้ใช้โต้ตอบกับเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณกี่คน?
• การพูดถึง ตอบกลับ หรือรีทวีต: มีผู้ใช้พูดถึงแบรนด์ของคุณกี่คน และคุณตอบกลับผู้ใช้กี่คน

การมีส่วนร่วมกับแบรนด์: การติดตาม

กฎเดียวกัน—เช่นเดียวกับที่เราเคยพูดถึงมาก่อนเกี่ยวกับการรับรู้ถึงแบรนด์—นำไปใช้กับเมตริกติดตามการมีส่วนร่วมเช่นกัน คุณสามารถใช้เครื่องมือวิเคราะห์แบบเนทีฟของแพลตฟอร์มโซเชียล หรือคุณสามารถเลือกไม่ใช้และเลือกเครื่องมือการจัดการบุคคลที่สาม (ตามการตั้งค่าของคุณสำหรับเมตริกโดยละเอียด) แทน

สร้างชุมชน

อะไรจะดีไปกว่าการติดตามผู้ชม รวมถึงผู้ติดตามทั้งหมดและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นแฟนๆ ปรากฏว่าการสร้างชุมชนที่ใกล้ชิด (ฟอรัม แชท สมาชิกแบรนด์ที่ภักดี) สามารถสร้างสิ่งมหัศจรรย์เพื่อทำให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นได้ คำแนะนำบางประการ ได้แก่ การสร้างช่อง Slack ที่เน้นแบรนด์ การเปิด Basecamp ใหม่ การทดลองกับ Discord และแม้แต่กลุ่ม Facebook ก็อยู่ในใจ

ประเด็นสำคัญที่ต้องจำไว้คือการแยกความแตกต่างระหว่างแฟนประจำหรือผู้ติดตามและชุมชนที่ทุ่มเท ส่วนใหญ่เป็นเพราะกลุ่มหลังมีเป้าหมายและข้อกังวลที่แตกต่างกันมากเมื่อเทียบกับแฟนปกติ เพื่อดูการปรับปรุง ต่อไปนี้คือรายการเมตริกที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้

การสร้างชุมชน: ตัวชี้วัด

มีตัวชี้วัดที่สำคัญหลายประการในการติดตามการสร้างชุมชน:

• ตัวชี้วัด Facebook: รวมจำนวนโพสต์ ถูกใจ และแสดงความคิดเห็น ผู้ใช้ของคุณมีส่วนร่วมมากน้อยเพียงใด
• ตัวชี้วัด Twitter: รวมจำนวนผู้เข้าร่วมและทวีตต่อผู้เข้าร่วมหนึ่งราย ผู้ใช้ของคุณมีส่วนร่วมในแคมเปญ Twitter ของคุณกี่คน และใช้งานมากแค่ไหน?
• ตัวชี้วัดหย่อน: รวมจำนวนผู้ใช้รายวันทั้งหมด มีผู้ใช้เข้าร่วมการแชท Slack ของคุณกี่คน?

การสร้างชุมชน: การติดตาม

การสร้างชุมชนเป็นกระบวนการที่ซับซ้อน เนื่องจากไม่เกี่ยวข้องกับแค่ตัวเลขหรือเพียงแค่ชื่อ แต่รวมเมตริกต่างๆ เข้าด้วยกัน (จำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่และจำนวนผู้ติดตามที่ภักดีพร้อมเสมอที่จะแก้ปัญหาภายในชุมชนธุรกิจของคุณ ตัวเอง) เพื่อสร้างจำนวนสมาชิกในชุมชนทั้งหมดและอัตราที่ชุมชนของคุณเติบโต

ฟังดูยุ่งยากใช่มั้ย?

และมันก็เป็น. อย่างไรก็ตาม มีเครื่องมือของบุคคลที่สามจำนวนนับไม่ถ้วน (Grytics, Hastracking, Keyhole) ที่ทำให้กระบวนการนี้ดำเนินไปได้อย่างง่ายดายและปราศจากอุปสรรคใดๆ อย่างที่มันเป็น เครื่องมือเหล่านี้ส่วนใหญ่ไม่ฟรี อันที่จริงอาจมีราคาแพง แต่เครื่องมือทั้งหมดเสนอการทดลองใช้ฟรีให้คุณทดสอบและดูว่าเป็นเครื่องมือที่คุณต้องการใช้ในระยะยาวหรือไม่

แล้วสำหรับคนที่ไม่มีงบประมาณล่ะ?

หากปัจจุบันคุณมีงบประมาณไม่เพียงพอ คุณสามารถติดตามและบันทึกข้อมูลของคุณในสเปรดชีต Excel อย่างง่ายได้ทั้งหมด! กระบวนการนี้จะขึ้นอยู่กับตัวแปรจำนวนหนึ่ง รวมถึงการกำหนดค่าฮาร์ดแวร์ ระบบปฏิบัติการ แพลตฟอร์มที่คุณใช้ และอื่นๆ แต่ในที่สุดจะช่วยให้คุณเข้าใจข้อมูลเบื้องหลังกลยุทธ์การติดตามของชุมชนได้ดียิ่งขึ้น ข้อเสียเพียงอย่างเดียวของสิ่งนี้คือการติดตามด้วยตนเองอาจกลายเป็นเรื่องน่าเบื่อหน่ายหลังจากผ่านไประยะหนึ่ง ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้จัดสรรงบประมาณเพื่อซื้อเครื่องมือเพื่อให้งานง่ายขึ้นในระยะยาว

ให้บริการลูกค้าโซเชียลอย่างมีประสิทธิภาพ

การบริการลูกค้าทางโซเชียลที่ดี (หรือการบริการลูกค้าที่ดีบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณ) สามารถช่วยได้สามสิ่งหลัก:

• รายได้ที่เพิ่มขึ้น
• การปรับปรุงผู้เข้าชมและความพึงพอใจของลูกค้า
• เพิ่มประสิทธิภาพการเก็บรักษา

อย่างไรก็ตาม มีเจ้าของแบรนด์เพียง 1 ใน 5 รายที่ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าสำหรับผู้ใช้ ซึ่งหมายความว่ายังมีช่องว่างให้ปรับปรุงได้อีกมาก

ฝ่ายบริการลูกค้า: เมตริก

ตัวชี้วัดบางอย่างที่ต้องระวังที่นี่ ได้แก่ :

• จำนวนคำถามสนับสนุนทั้งหมด: ธุรกิจของคุณจำเป็นต้องมีกลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้าบนโซเชียลมีเดียหรือไม่?
• เวลาตอบสนอง: ตัวแทนโซเชียลมีเดียของคุณตอบกลับลูกค้าของคุณเร็วแค่ไหน?
• ความพึงพอใจของลูกค้า: ลูกค้าของคุณพึงพอใจหรือไม่ และถ้าใช่ เท่าไหร่ - กับการบริการลูกค้าโซเชียลมีเดียของคุณหรือไม่?

ตอนนี้หมดหนทางแล้ว สิ่งต่อไปที่คุณต้องทำคือการวัดประสิทธิภาพของบริการสนับสนุนลูกค้าของคุณ

บริการลูกค้า: การวัดประสิทธิผล

การวัดประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้าบนโซเชียลมีเดียสามารถทำได้โดยขึ้นอยู่กับตัวแปรหลักสองประการ:

• หากคุณมีคำขอ/ตั๋วจำนวนน้อย
• หากคุณมีคำขอ/ตั๋วจำนวนมาก

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าเพียงเล็กน้อย คุณสามารถติดตามคำขอแต่ละรายการและเวลาในการตอบกลับที่เกี่ยวข้องได้ด้วยตนเอง

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าจำนวนมาก คุณสามารถใช้เครื่องมือบริการลูกค้าโซเชียลมีเดียอย่าง Help Scout แทนเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นทั้งในเวลาตอบสนองและคุณภาพของการบริการลูกค้าโซเชียลมีเดียของคุณ

เพิ่มการพูดถึงข่าว

แม้ว่าจะเป็นความจริงที่การฟื้นตัวของช่องทางโซเชียลมีเดียเมื่อเร็วๆ นี้ทำให้บริษัทต่างๆ สามารถเป็นเจ้าของข่าวของตนได้อย่างเต็มที่ แต่สื่อก็ยังเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมในการเผยแพร่คำเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

ทำไมสิ่งนี้จึงสำคัญ?

ประการหนึ่ง การทำเช่นนี้ทำให้สร้างความสัมพันธ์กับนักข่าวที่น่าเชื่อถือได้ง่ายขึ้น ซึ่งจะทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นยิ่งขึ้น (โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อนักข่าวเหล่านั้นมีชื่อเสียงในด้านบวกและการรายงานที่เข้มงวด) นอกจากนี้ยังช่วยให้แบรนด์ของคุณ (ผ่านการกล่าวถึง ลิงก์ย้อนกลับ และมาตรการการเข้าชมที่สำคัญอื่นๆ) กลายเป็นแหล่งข้อมูลสำหรับข้อมูลในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องของคุณ

ซึ่งย่อมทำให้เราต้องการที่จะวัดศักยภาพสื่อของเรากล่าวถึง:

กดพูดถึง: ตัวชี้วัด

ในการวัดความสำเร็จในการประชาสัมพันธ์ของคุณ คุณจะต้องพิจารณาเมตริกต่อไปนี้อย่างละเอียดถี่ถ้วน:

• การเข้าถึงที่มีศักยภาพ: แคมเปญประชาสัมพันธ์ของคุณมีผู้ซื้อที่มีศักยภาพจำนวนเท่าใดผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ?
• การกล่าวถึงและการแชร์: มีผู้ใช้กี่คนที่กล่าวถึง แบ่งปัน และพูดคุยเกี่ยวกับบทความประชาสัมพันธ์ของคุณผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ?
• ผู้มีอิทธิพล: มีนักข่าวหรือบุคคลประเภทอื่นที่มีอิทธิพลกี่คนพูดถึงและแบ่งปันบทความของคุณ? พวกเขามีการติดตามจำนวนมากพอสมควรหรือไม่?
• Outreach: มีผู้ใช้กี่คนที่ถามคำถามที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของบริษัทของคุณ มีนักข่าวกี่คนที่ติดต่อบริษัทของคุณผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ?

แน่นอน ตัวชี้วัดและการติดตามความสำเร็จในการประชาสัมพันธ์ของคุณไปพร้อมกัน

กดพูดถึง: การติดตาม

หากคุณยังใหม่ต่อเกม คุณสามารถติดตามการกล่าวถึง PR ของโซเชียลมีเดียทั้งหมดได้ด้วยตนเอง (หรือทีมของคุณ) เมื่อการติดตามแคมเปญประชาสัมพันธ์ทั้งหมดของคุณกลายเป็นเรื่องยากขึ้นเรื่อยๆ นั่นหมายความว่าแบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักอย่างสูง แต่ก็เป็นสัญญาณที่จะขอความช่วยเหลือจากเครื่องมือของบุคคลที่สามที่มีคุณภาพ

โดยปกติ (และโดยทั่วไปแล้ว) เครื่องมือเหล่านี้จะมีคุณสมบัติบางส่วนหรือทั้งหมดดังต่อไปนี้:

• รายการคำหลักที่คุณต้องการติดตาม
• การตั้งค่าหน้าสำคัญ (หน้าที่คุณต้องการรับการแจ้งเตือนเมื่อมีคนกล่าวถึงหรือแชร์บนโซเชียลมีเดีย)
• การเลือกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่คุณต้องการให้เครื่องมือติดตามการกล่าวถึงเพจของคุณ (Twitter, Pinterest, Facebook, Instagram, Reddit เป็นต้น)

ขึ้นอยู่กับเครื่องมือที่คุณใช้ จะมีคุณสมบัติที่แตกต่างกัน แต่โดยทั่วไปแนวคิดจะยังคงเหมือนเดิมในเครื่องมือของบุคคลที่สามหลายตัว

ใช้การรับฟังทางสังคมเพื่อประโยชน์ของคุณ

โซเชียลมีเดียทำให้แบรนด์และผู้ใช้บริการ/ลูกค้าใกล้ชิดกันมากขึ้น และตอนนี้ลูกค้าสามารถให้คำติชมกับแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบได้ง่ายขึ้นในเวลาไม่กี่นาที การ "ตามล่า" และตอบกลับโพสต์ การกล่าวถึง หรือความคิดเห็นเหล่านี้ ลูกค้าของคุณจะรู้สึกเหมือนกำลังมีการสื่อสารแบบสองทางกับบริษัทของคุณ (ซึ่งสร้างความซื่อสัตย์สุจริตและเพิ่มหลักฐานทางสังคม)

การฟังทางสังคม: เมตริก

ตามปกติแล้ว ต่อไปนี้คือเมตริกที่สำคัญที่สุดที่ต้องปฏิบัติตาม:

• การสนทนากับลูกค้า: คุณมี (หรือกำลังมี) การสนทนากับผู้ใช้ของคุณบนช่องทางโซเชียลมีเดียกี่ครั้ง
• ข้อเสนอแนะของโซเชียลมีเดียและ/หรือคำติชม: ผู้ใช้ของคุณส่งข้อเสนอแนะถึงคุณผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียหรือไม่ (และที่สำคัญกว่านั้นคือกี่ข้อ?)
• ข้อเสนอแนะที่ได้รับการยอมรับ: คุณยอมรับข้อเสนอแนะเหล่านั้นกี่ข้อสำหรับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการของคุณในอนาคต

การฟังทางสังคม: การติดตาม

ณ จุดนี้ อาจดูเหมือนเรากำลังพูดซ้ำซาก แต่การติดตามการฟังทางสังคมของคุณนั้นขึ้นอยู่กับว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดเป็นเป้าหมายหลักของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังพยายามเข้าถึง "ประเด็นสำคัญ" บน Twitter แล้ว TweetDeck เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมและฟรีในการติดตามการฟังทางสังคมที่เหมาะสม สิ่งที่คุณต้องทำคือตั้งค่าการค้นหาคำหลักที่เหมาะสม และซอฟต์แวร์จะติดตามคำหลักโดยอัตโนมัติหลังจากนั้น คุณสามารถตอบกลับด้วยทวีตให้กับลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย

นอกจากนี้ เนื่องจากเครื่องมือรับฟังโซเชียลส่วนใหญ่จะอนุญาตให้ติดตามคำหลัก (แม้ว่าผู้ใช้ของคุณจะไม่ได้ใช้แฮนเดิล “@”) คุณจึงสามารถดำเนินการให้มากขึ้นและทำให้ลูกค้าของคุณประหลาดใจเมื่อพวกเขาลืมแท็กคุณในทวีตของพวกเขา

เอาล่ะ เมื่อเราคิดกลยุทธ์โซเชียลมีเดียในระยะยาวแล้ว เราก็สามารถกำหนดเป้าหมายโซเชียลมีเดียได้อย่างชัดเจนและสมจริงที่สุด แนวทางปฏิบัติต่อไปของเราควรเป็นอย่างไร?

วิธีเพิ่มยอดขายโซเชียลมีเดีย

การมีกลยุทธ์ทั้งหมดเหล่านี้ (หรือแม้แต่หนึ่งในนั้น) อย่างมั่นคงยังไม่เพียงพอที่จะเพิ่มรายได้ของคุณ การเพิ่มกลยุทธ์เหล่านี้เป็นสองเท่าและดำเนินการทันทีคือสิ่งที่จะเป็นไปได้ ในระดับนี้:

เป็นที่ที่ลูกค้าของคุณ “โฮเวอร์”

กฎข้อแรกที่นักการตลาดโซเชียลมีเดียควรปฏิบัติตามคือการใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ผู้ชมของคุณใช้

จะทำอย่างไรกับมัน?

ขั้นแรก ให้มองลึกถึงกลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณ: คุณแม่มือใหม่ที่ต้องการซื้อนมผงสำหรับทารกสูตรพิเศษของคุณหรือไม่? หรืออาจเป็นนักศึกษากฎหมายที่ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับบทความเกี่ยวกับกฎหมายระหว่างประเทศมากกว่า 5,000 คำ? แน่นอน คุณยังสามารถเลือกที่จะอยู่ในแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่มีอยู่ได้ แต่โปรดจำไว้ว่าการกระจายทรัพย์สินของคุณบางเกินไปและกว้างเกินไปอาจใช้เวลานานและอาจทำอันตรายมากกว่าดี

โปรดจำไว้ว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมมากที่สุดนั้นถูกครอบงำโดยกลุ่มอายุ 18-29 ซึ่งบอกเราทุกอย่างเกี่ยวกับอายุของพวกเขา แต่ไม่มีอะไรเกี่ยวกับนิสัยการซื้อของพวกเขา หากต้องการทราบว่าผู้ชมของคุณ (และผู้ซื้อที่มีศักยภาพ) อยู่ที่ใด คุณต้องการมากกว่าการให้ยืม จำทรัพยากรที่เรากล่าวถึงข้างต้น: Keyhole?

Keyhole เป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบสำหรับการค้นหาว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณมารวมกันที่ใด วิธีการทำงานคือคุณเลือกแฮชแท็กยอดนิยมที่คู่แข่งของคุณใช้สำหรับกลยุทธ์และแคมเปญ จากนั้นทำการค้นหาด้วย Keyhole

จากนั้นเมื่อเลื่อนลงมาจะนำคุณไปยังส่วนชื่อ “เว็บไซต์ยอดนิยม” เมตริกนี้แสดงแผนภูมิเกี่ยวกับโดเมนระดับบนสุดที่ใช้แฮชแท็กบางรายการมากที่สุด นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณมีแนวคิดทั่วไปว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณมีความเคลื่อนไหวมากที่สุดที่ใด

มันไปโดยไม่บอก แต่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณจะทำให้คุณมีโอกาสบรรลุเป้าหมายมากขึ้น นอกจากนี้ หากคุณสามารถเข้าถึงผู้ชมได้เร็วยิ่งขึ้นและมีแรงเสียดทานน้อยที่สุด โอกาสในการทำการขายจริงและเพิ่มรายได้ของคุณก็จะดีขึ้นอย่างมากเช่นกัน

ใช้ผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียเพื่อประโยชน์ของคุณ

เราได้กล่าวถึงผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียโดยสังเขปเมื่อเราพูดถึงสื่อที่กล่าวถึงข้างต้น ตอนนี้เรากำลังขยายสิ่งที่เรารู้อยู่แล้ว

ในฐานะนักการตลาดโซเชียลมีเดีย คุณอาจเคยได้ยินเกี่ยวกับกลยุทธ์ที่เพิ่งสร้างใหม่ที่เรียกว่า “Influencer Marketing” ในแง่ของคนธรรมดา การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์หมายถึงการโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการผ่านบุคคลที่มีผู้ติดตามทางโซเชียลมีเดียที่สำคัญ (และมีอิทธิพล นั่นคือคำศัพท์) บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยมจำนวนหนึ่ง

มาดูการศึกษาล่าสุดโดย Twitter และ Annalect เกี่ยวกับการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์

โดยพื้นฐานแล้ว การศึกษายืนยันสิ่งที่นักการตลาดโซเชียลทุกคนรู้อยู่แล้ว: ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจผู้มีอิทธิพลมากกว่านักการตลาดแบบสุ่ม (อันที่จริง ความไว้วางใจที่พวกเขามอบให้กับผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียนั้นเท่ากับความไว้วางใจที่ผู้บริโภคมีต่อเพื่อนสนิทของพวกเขา!) ซึ่งพูดถึงปริมาณมาก เกี่ยวกับประสิทธิภาพของกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียนี้

ยิ่งไปกว่านั้น ผู้ใช้ Twitter เกือบ 40% รู้สึกว่าจำเป็นต้องซื้อผลิตภัณฑ์/บริการหลังจากที่พวกเขาเห็นมันบนฟีดของผู้มีอิทธิพลหรือในทวีต ในบางกรณี ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) หลังจากที่ผู้มีอิทธิพลโปรโมตผลิตภัณฑ์สูงถึง 600% (แม้ว่าบรรทัดฐานอาจครึ่งหนึ่ง) ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด มันสมเหตุสมผลจริงๆ หากคุณคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้: หากผู้บริโภคไว้วางใจผู้มีอิทธิพลเช่นเดียวกับที่พวกเขาไว้วางใจเพื่อนสนิทของพวกเขา และเพื่อนก็เข้ามาหาคุณและแนะนำผลิตภัณฑ์ให้คุณซื้ออย่างกระตือรือร้น คุณจะซื้อผลิตภัณฑ์นั้นหรือไม่

อย่างไรก็ตาม การติดต่อกับผู้มีอิทธิพลโดยไม่ทำลายธนาคารนั้นยากกว่าที่คิด เรามีสูตรมหัศจรรย์ในการติดต่อหรือไม่? ไม่ แต่เราสามารถเสนอเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์สองสามข้อ:

• ดึงดูดความสนใจหลักของผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียที่คุณต้องการโดยไม่ต้องก้าวร้าวเกินไปในความตั้งใจของคุณ ซื่อสัตย์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
• สร้างข้อความที่น่าสนใจเพื่ออธิบายว่าทำไมผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจึงเหมาะสำหรับผู้ติดตามของผู้มีอิทธิพล หากคุณกำลังติดต่อทีมการตลาด พยายามเจรจาต่อรองฟรีหรือลดราคาเพื่อแลกกับผลิตภัณฑ์ฟรี

แน่นอน นี่เป็นเพียงกฎทั่วไปที่คุณสามารถใช้เพื่อพัฒนากลยุทธ์เฉพาะของคุณเอง

เปลี่ยนลูกค้าประจำให้เป็นนักล็อบบี้ของแบรนด์

การโปรโมตแบรนด์ของคุณกับผู้มีอิทธิพลนั้นยอดเยี่ยม แต่บางครั้งกลยุทธ์นี้อาจย้อนกลับมาหากผลิตภัณฑ์ของคุณไม่สอดคล้อง (ไม่สอดคล้องกับอุดมคติของอินฟลูเอนเซอร์) หากสิ่งนี้กลายเป็นจริง แต่คุณยังคงกระตือรือร้นที่จะโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณกับคนจริง วิธีแก้ปัญหาก็ใกล้เข้ามาแล้วมากกว่าที่คุณคิด

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการใช้ลูกค้าจริงของคุณเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ (ล่อลวงให้พวกเขาโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณโดยเสนอของสมนาคุณฟรี คูปอง ส่วนลด และ "สินค้าเบ็ดเตล็ด") ฟรีทุกประเภท

วิธีหนึ่งในการดำเนินการนี้คือการรวบรวมคำหลักที่เกี่ยวข้องและการค้นหาอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ (เช่น แฮชแท็ก) บนโซเชียลมีเดีย สิ่งนี้จะช่วยคุณค้นหา "ผู้สนับสนุนโดยบังเอิญ" ที่โดดเด่นที่สุดของแบรนด์ของคุณและทำให้มันเป็นทางการ อัปเกรดลูกค้าประเภทนี้ให้เป็นผู้ทำการแนะนำชักชวนสมาชิกรัฐสภาอย่างเป็นทางการของแบรนด์ของคุณ

แบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ผู้บริโภคฉลาดกว่าที่นักการตลาดบางคน (และผู้เชี่ยวชาญด้านตลาดโซเชียลมีเดีย) ให้เครดิตพวกเขา ก่อนที่จะแยกทางกับเงินที่หามาอย่างยากลำบากทางออนไลน์สำหรับสินค้าหรือบริการ พวกเขามักจะอ่านบทวิจารณ์ต่างๆ (อาจมาจากหลายแหล่ง) เพื่อดูว่าแบรนด์น่าเชื่อถือหรือไม่ บทวิจารณ์เหล่านี้ช่วยลดความวิตกกังวลที่ผู้บริโภคทุกคนรู้สึกเมื่อคิดจะซื้อผลิตภัณฑ์จากแบรนด์ที่พวกเขาไม่รู้จัก (หรือลงทุนในบริการที่ไม่คุ้นเคย)

อันที่จริง เมื่อรีวิวเหล่านี้มาจากผู้บริโภครายอื่นเช่นเดียวกับพวกเขา พวกเขารู้สึกถึงความจริงใจที่ชักจูงให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ และเมื่อคุณคิดถึงเรื่องนี้ เราทุกคนที่ทำสิ่งนี้และทำมันด้วยเหตุผลง่ายๆ เพียงข้อเดียว—เรากำลังเดินสายให้มองหาข้อพิสูจน์ทางสังคม

เราเคยพูดถึงหลักฐานทางสังคมมาก่อน แต่มันหมายความว่าอย่างไรกันแน่?

การพิสูจน์ทางสังคมโดยพื้นฐานแล้วหมายความว่าผู้บริโภครายอื่นได้ลองและแนะนำผลิตภัณฑ์โดยพื้นฐานแล้ว และเนื่องจากพวกเขาเป็นผู้บริโภคทั่วไปที่ไม่มีอคติต่อผลิตภัณฑ์ พวกเขาจึงมักจะให้การทบทวนอย่างตรงไปตรงมาและยุติธรรม สิ่งนี้ทำให้ความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญต่อผู้บริโภครายอื่นมากที่สุด และทำให้การอนุมัติของพวกเขามีความหมายมากกว่าคำพูดของธุรกิจหรือผู้ลงโฆษณา ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ระบุว่า 70% ของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกามีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์มากขึ้นหลังจากอ่านเนื้อหาเชิงบวก (หรือที่เกี่ยวข้อง) เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เหล่านั้นที่สร้างขึ้นจากผู้ใช้รายอื่น ซึ่งเป็นสิ่งที่ทำให้การพิสูจน์ทางสังคมมีประสิทธิภาพมาก

อีกวิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มรายได้ผ่านโซเชียลมีเดียคือการสนับสนุนให้ลูกค้าโพสต์ความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ (แบบฟอร์มที่เขียน รูปภาพ หรือแม้แต่มีมเชิงบวก) ทางออนไลน์ นอกจากนี้คุณยังสามารถก้าวไปอีกขั้นหนึ่งและแบ่งปันความคิดเห็นที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเหล่านี้ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้องทั้งหมดของคุณ นี่เป็นวิธีที่ไม่เข้าใจผิดในการเพิ่มความน่าเชื่อถือและข้อพิสูจน์ทางสังคมเพิ่มเติมให้กับแบรนด์ของคุณเมื่อใดก็ตามที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเริ่มพูดถึงช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ

สร้างเนื้อหาที่มีส่วนร่วมสูงเพื่อให้ความรู้และขาย

ด้วยรูปลักษณ์ของชื่อนี้ การสร้างเนื้อหาที่น่าดึงดูดดูเหมือนพูดง่ายกว่าทำ (ถ้าอย่างนั้นก็อีกครั้ง ถ้ามันง่าย ทุกคนก็ทำได้!) นี่คือที่ที่จ้างผู้เชี่ยวชาญด้านครีเอทีฟโฆษณา (โดยปกติไม่แนะนำให้ใช้เอเจนซี่โฆษณาขนาดใหญ่ เพราะพวกเขาต้องใช้เวลานานในการอนุมัติแคมเปญการตลาดที่จบลงด้วยการเย็บปะติดปะต่อกันของแนวคิดต่างๆ มากมายที่อัดแน่นอยู่ในข้อความเดียว) เข้ามามีบทบาท หรือหากคุณรู้สึกว่าพร้อมสำหรับงานนี้ คุณสามารถสร้างเนื้อหาที่มีส่วนร่วมภายในองค์กรได้เช่นกันโดยใช้เทมเพลตโซเชียลมีเดียที่สร้างไว้ล่วงหน้าซึ่งให้บริการ เช่น ข้อเสนอของ Placeit

ตามหลักการแล้ว ไม่ว่าจะจ้างมืออาชีพด้านความคิดสร้างสรรค์หรือลงสนามด้วยตัวเอง คุณควรตั้งเป้าที่จะผลิตคู่มือที่มีคุณภาพและเนื้อหาเกี่ยวกับวิธีการมีส่วนร่วม

แนวคิดทั่วไปในที่นี้คือการดึงดูดผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าให้ลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ และดังนั้นจึงค่อยผลักพวกเขาลงไปสู่ช่องทางซึ่งจะช่วยให้คุณมีโอกาสสูงในการปิดการขายและทำการขาย

ลงทุนในการโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย

ไม่เป็นความลับที่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมสูงสุดมีผู้ใช้งานนับล้าน (Facebook ไปไกลถึงการมีผู้ใช้ 1 พันล้านคนในขณะที่เขียนบทความนี้!) แต่ถึงแม้ว่าคุณจะคิดกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพที่สุดและเลือกแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์แบบเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ ความพยายามของคุณก็อาจไม่ได้ผลเท่าที่ควร เนื่องจากผู้ใช้เหล่านั้นไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณมาก่อน เพื่อพัฒนาจุดเริ่มต้น ให้ดำเนินการและจัดสรรงบประมาณการตลาดเพื่อสังคมบางส่วนของคุณให้เป็นโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย แต่ให้แน่ใจว่าคุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมตามที่กล่าวไว้ในส่วน "การเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์" ของบทความนี้ สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการทำคือมุ่งร้ายต่อผู้ที่ไม่สนใจแบรนด์ของคุณ

ทุกวันนี้ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ทำให้องค์กรสามารถโฆษณาในพื้นที่ได้ง่าย โดยมีตัวเลือกในการสร้างโฆษณา โปรโมต หรือเพิ่มเนื้อหาด้วย เราอาจดูเหมือนกำลังพูดซ้ำตัวเองอยู่บ่อยครั้ง แต่นั่นเป็นเพราะว่าจุดเหล่านี้เป็นจุดสำคัญที่สุดที่ควรจดจำ (เช่น การทำซ้ำเป็นต้นกำเนิดของทักษะ!) ดังนั้น การสร้างโฆษณาจะช่วยให้แบรนด์ของคุณมองเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้นในหมู่ผู้ชมที่เกี่ยวข้อง (ผู้ซื้อที่มีศักยภาพ) ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการเพิ่มรายได้จากการขายโซเชียลมีเดีย

อินสตาแกรม
ยกตัวอย่าง Instagram คุณสามารถเลือกโฆษณาผ่านฟีเจอร์ “Instagram Stories” ยอดนิยมนอกเหนือจากรูปแบบโฆษณาปกติได้ การเลือกใช้สตอรี่บน Instagram สามารถช่วยกระตุ้นการรับรู้ถึงแบรนด์ ซึ่งเป็นหนึ่งในตัวทำนายหลักของการจำโฆษณาได้ และท้ายที่สุดก็คือรายได้และยอดขาย

Facebook
การโฆษณาบน Facebook นำเสนอรูปแบบที่คล้ายคลึงกันเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ เพิ่มคอนเวอร์ชั่น และปิดการขายเช่นกัน ข้อดีของการโฆษณาบน Facebook คือข้อเสนอเฉพาะในการสร้างโฆษณาวิดีโอ (จำไว้ว่า ทุกคนเป็นสิ่งมีชีวิตที่มองเห็นได้เป็นอันดับแรก) ซึ่งมีอัตราการซื้อที่พิสูจน์แล้วว่าสูงกว่าโฆษณาแบบข้อความทั่วไปถึงสามเท่า หากต้องการความช่วยเหลือในการสร้างโฆษณา Facebook ที่สวยงามในราคาประหยัด โปรดอ่านบทความของเราเกี่ยวกับเทมเพลตโพสต์บน Facebook 10 อันดับแรกสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

Twitter & LinkedIn
เช่นเดียวกับ Instagram และ Facebook Twitter และ LinkedIn นำเสนอรูปแบบโฆษณาเดียวกัน รวมถึงโพสต์ที่ได้รับการสนับสนุนหรือโปรโมตและ InMail (LinkedIn) เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมทุกครั้งที่แคมเปญของคุณเผยแพร่

สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับโมเดลเหล่านี้คือความสามารถในการปรับแต่งโฆษณาของคุณเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้เพิ่งเลื่อนดูบนเว็บไซต์ของคุณ สิ่งนี้มีผลต่อการเตือนลูกค้าถึงสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาก่อนที่จะปิดเพจของคุณ ซึ่งดึงดูดให้ลูกค้าติดตามด้วยการซื้อ สิ่งนี้เป็นที่รู้จักในอุตสาหกรรมการตลาดในชื่อ "การกำหนดเป้าหมายใหม่" และเราได้พูดคุยถึงวิธีการใช้กลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายซ้ำในโฆษณา Facebook Retargeting ของเรา: คำแนะนำทีละขั้นตอน

Use The Power of Rich Pins & Buyable Pins on Pinterest

Pinterest is an entire market on its own, and this is one of the main reasons why it's getting a dedicated chapter (that and the fact that it's predominantly a visually oriented search engine). According to Shopify, the sales made from ads pins on Pinterest have a $50 higher average order value as compared to the other social media platforms. If you're also running a Shopify store, there's good news on that front as well: Pinterest accounts form the second-most online traffic from all social media sources to Shopify stores.

If you plan to market your products/services through Pinterest marketing (and really, there isn't a reason why you shouldn't do it), it's a wise move to simplify the purchase funnel by utilizing what's called Rich Pins and Buyable Pins. We covered these in detail in our Pinterest Marketing for Ecommerce Businesses: Drive Traffic with Pinterest article, but we'll recap them here.

Rich Pins
Rich pins are pins that feature more information about a certain product directly on top of a regular pin. These pins come in four distinctive types:

• แอป
• Product
• สูตรอาหาร
• Article

App pins feature an install button so customers can easily download your app whilst still staying on Pinterest for additional shopping from your store. There is only one caveat though: currently, app pins are only compatible with iOS.

Product pins are designed to make the shopping process as easy and intuitive as possible. They feature pricing (including real-time change), availability, and the location of buying a certain product.

Recipe pins contain all the ingredients a food connoisseur and recipe warrior would want from a pin. These include ingredients, cooking time, and serving size.

Article pins help users save stories that are most important to them. These pins feature headlines, author bios, and article excerpts.

Buyable Pins
Buyable pins are perfect for ecommerce use since they allow your customers to buy your products without leaving your Pinterest shop. These types of pins can be found in search results, related pins, and on your enterprise profile as well.

The other great thing about Buyable Pins is their functionality; they work seamlessly across both mobile and desktop platforms. This is excellent from a business owner's perspective since users can buy your products without changing several different platforms (which also carries the risk of losing the sale or your customers getting stuck somewhere in the sales funnel).

To avoid the trouble of losing your customers to avoidable factors, buyable pins feature the “Add To Bag” button, where customers can add their shipping and payment information without having to make a switch to another platform. This process is very effective and allows for increased conversions right there and then.

Additionally, Pinterest leaves it up to you to handle shipping and customer service (if a purchase is made through a Buyable Pin), but more importantly, the platform doesn't take a cut of your sales.

Finally, Buyable Pins can be promoted to make it easier for potential users to find your products. Think of this as a Pinterest's equivalent to social media advertising of Facebook, Twitter, or LinkedIn.

Promote Your Brand Through a Story

If your brand doesn't have a narrative behind it, then consider building a story behind it to strengthen the relationship between your company and your prospective (as well as existing) customers.

ทำไม?

First of all, humanity is hardwired to love a good story. Ever since the dawn of epics such as The Iliad and Odyssey by Homer, people have gathered around bonfires to tell, listen, and enjoy a good story.

How does this help modern businesses to increase revenue and sales?

It's simple: Consider social media as the metaphorical “bonfires” where people now gather to tell and listen to stories. And why do they gather? Because they want to be emotionally charged and feel better long after they've logged out from their respective social media accounts. The major social platforms use the habit-creating dopamine rush of unopened messages to create a feedback loop so that users will spend more time on their platform.

So, you have your bonfire (social media platform), you have your audience (people who want to hear a good story), and you have your storyteller (in this case, the storyteller is you, your company, or your digital marketing team) all lined up and it's really up to you how you'll go about creating a narrative behind your brand.

Prioritize Quality Over Quantity

This should be obvious to most digital marketers, but sorting through mediocre and sub-par content to reach highly engaging and informative content is a recurring problem most social media users have to handle on their own. Or, in other words: There is a big discrepancy between quality content and run-of-the-mill texts that add little to no value in the digital world.

This is why it's very important to keep high standards content-wise; not at the peril of neglecting your social media accounts but at a steady pace that both you and your customers can handle. Plus, remember how we've talked about people being visual creatures first and foremost (which is part of why Pinterest experienced a growth-explosion in recent years)? Always make sure to post high-quality images to serve as leverage for your engaging content.

Follow Content Trends

Trends exist for a purpose: To be followed. Now, it's possible to invent a new trend, but it usually takes a lot of time, resources, skill, and luck to pull it off properly. However, this is where you jump on whatever current fad is popular on social media and seize the opportunity while the trend is still hot.

Use the “Obvious” Trigger

Why be indirect when you can generate sales with a direct trigger? Large companies with enormous social media followings tend to use these triggers, and to great effect, we might add. Using some, or all, of these triggers can lead to an obvious sale:

• “Buy now!”
• “Get started!”
• “Get yours now!”

All of these are direct triggers, and they work best with a large social media audience. And it's only logical: If you tell 5,000 people to buy something, and you have the proven authority to do so (including social proof), then chances are you'll get decent sales. It's an obvious formula that not enough digital marketers use, so think about crafting several campaigns by using direct buying triggers (like the ones above).

For small business owners, this can be tricky as they tend to be “assimilated” into the vast ocean that is social media presence. Plus, small businesses are usually run by a single person (or a handful of people) at any given time, so using direct triggers here would be less-than-ideal.

With all of that being said, how do you succeed in social media marketing if you're a small business owner?

Use Conventional Tactics in Unconventional Ways

Social media can create a big buzz both for companies and individuals alike. Social media can also narrow down your business communication to a particular niche. To this extent, social media users want to browse for items/products they might like, but not necessarily buy.

In fact, as much as 56% of shoppers aren't ready to make a final decision, but instead, they want to save their potential purchase for later. This shopper behavior is even more prevalent in recent years. If this is the case with your business—it's time to use your social media channels to introduce your products to the customer.

Generate Buzz

Sales appear less chance-driven if there's a new product to sell to customers. What this basically means is new products tend to generate more buzz than what's already out there, so customers will like these new products more and will tend to gravitate towards buying them more as well. This is exactly how you eliminate chance. Each sale will become a deliberate effort, even though it may seem like a chance or a sudden stroke of luck for the customer (where instead your strategy is what did all the heavy lifting).

Be Consistent With What You're Selling

Or in other words: You can't tweet about ice-cream if you're selling video games. Well technically you can, but those tweets won't generate any revenue for you.

The key to achieving this is to start early in the process of a new product or service. Use tried-and-true titles to grab your customers' attention:

• We are releasing a brand-new downloadable content early next week!
• Only next week, all sales are off by 50%!

Meanwhile, try to create scarcity in your offer:

• Enter our giveaway for a chance to win one of the 210 exclusive beta keys for our latest product!

You can use everything we've talked so far to create recurring offers and repeat them (usually your most profitable offers) as much as you'd like.

The Untapped Power of Re-Sharing Your Posts

Why don't the majority of small business owners re-share their posts? Currently, there is no scientific data on this yet, so we're going to go with the two most probable reasons:

• They're Busy: Most business owners have thousands of other things to consider, so re-sharing what they've already deemed a job well done is the last thing on their minds
• The Fear of Spamming: Earlier, when social media wasn't as big as it is now, sharing the same thing multiple times was considered lazy and borderline spammy

This problem, however, is easily solvable: You should become more organized about re-sharing your posts or use a tool like Buffer to pre-schedule your business' social shares.

On the other hand, fear of spamming is a more legitimate concern which is also harder to overcome. The solution, of course, is to adopt a wider stance and realize that social networks in recent years are not the same as they were ten years ago. Nowadays, social media users have very busy social feeds. On top of that, the algorithms these social sites employ also work, in a sense, “against” small businesses and small business owners (on Facebook, posts by business pages are seen by as little as 6% of the total number of the pages' followers).

This makes it super hard for a single post to be seen by your followers, which is exactly where we have to pull off a change of tactics.

Schedule Multiple Shares

Sharing your content multiple times works, but make sure you're not over-sharing your content and becoming spammy. To give you an overall idea, scheduling your best content to be shared at least 5 times is the proper way to go (less than that, and the chances of your post to be seen by the prospective buyers will decrease; more than that, and you're pushing your luck with both users and page algorithms as well).

However, you can never really predict which post will become the most popular post amongst your followers. This is precisely why you'd have to share your most popular posts 5 times at most.

Come Up With a Sound Multiple Share Strategy

The biggest impediment to pushing out multiple shares is the brain. As soon as you write, edit, publish and share a given post, your memory considers this as having completed a task (which it has, but not if you want to schedule 4 more shares of the same post). To override this, you can use calendars (Google Calendar comes to mind) to make reminders over the next several months or so “nudging” you to re-share your content.

Another, more sophisticated way of doing this is by using automated publishing tools. Most of these tools are very powerful and have a pre-scheduling option to allow multiple shares on several of the most popular social networks. If you opt for a sharing tool featuring a calendar like Buffer or MissingLettr, then all you'd have to do is click on a given date and time to create your post. The post will then automatically be shared on the pre-set date and time which you chose.

Thirdly, you can also introduce variation in the way of sharing and re-sharing your posts (this is also useful if you want to avoid any fears of becoming too spammy). What do we mean by this?

If you think about it, most social media content shares start with the title of the post. And this is exactly how your first share should lead. After that, you can plan your additional shares by pulling out useful information from the body of the post. So, instead of sharing your post 5 times where it leads with the same title, you could share a tip or statistic from deeper within the post itself.

This tactic prevents any potential spamming issues and it also allows for casting a wider net so that your specific tip will grab someone's attention where the title didn't.

Now, we've already stated to re-share your content 5 times at most, but is this true for all social media platforms?

The “social flow” of Twitter, for example, tends to move very quickly. The average “shelf life” of a single tweet clocks in at 24 minutes. This is an excellent opportunity to break the golden rule and get away with more than 5 re-shares. However, if you're re-sharing within a short time-frame, then make sure to rewrite your post since Twitter will reject the same tweets sent too closely from one another.

Finally, if you're into big data and want to know everything that goes on behind the scenes, you can always tag your links. ยังไง? By using the Google URL Builder tool to make a unique URL for each individual share and each distinctive social platform as well. Then, just go to “Campaigns” in your Google Analytics dashboard to see how each individual share performs traffic-wise.

Creating High-Quality Social Media Images

We briefly touched upon this topic when we talked about prioritizing quality over quantity, and now it's time to expand on it even more. To this extent, more than 70% of social media users find high-quality images at least twice as effective at grabbing their attention as opposed to text-content alone. In fact, as social media users become more discerning in recent years, this 70% rule excludes generic stock images and low-quality images as well.

If you're not a designer (and let's face it, most entrepreneurs aren't), then it's best to either:

• Hire a visual designer from sites like Dribbble, Upwork or Fivver
• Use some of the dozens of quality third-party tools to source photos for your articles such as the ones we mention in our 200+ Graphic Design Resources article

Strapped for ideas still? Here are some suggestions.

Create Themed Images

Themed images are defined as a series of images that fall within a specific design pattern (for example: black & white, grayscale, art deco, pop art, etc.). This design pattern can greatly vary between different companies, but it's always recognizable, predictable (“predictable” as in, similar to what's already proven that people like) and 100% reliable for a specific company.

So, coming up with your own themed images style is critical for the success of your social media advertising, sharing included. Themed images are absolutely crucial for promoting brand recognition and developing a consistent brand presence as well.

Bottom line, if you want to create images, keep things such as your company's color, typeface (font), and company's voice consistent across all media platforms. Tools like our Ecommerce Branding Guide can help you develop all these brand assets for your business.

Hire a Visual Designer

Third-party image platforms (Canva comes to mind) make it easy to create your own infographics, graphics or visual content. However, creating and manipulating images is a very time-consuming task for people who don't have sufficient skills and don't do it frequently. Here's where hiring a visual designer is the wisest move to make.

A designer can help you in multiple ways. For instance, by opting to hire one, you'll immediately get access to a large batch of high-quality images that would otherwise be out of reach (if, instead, you're doing the design on your own volition). In turn, this will free up a valuable chunk of time which can then be applied to growing your business and better macro-management of your social media channels.

Not sure where visual designers mingle? You can use freelance talent platforms such as Dribbble, Guru, Upwork, and Toptal, hire an agency or opt for solo freelancers (not bound by platforms) instead.

But saving time is much more than just hiring outside talent.

Create a Consistent Image Format

Regardless, if you choose to make the images on your own or hire a designer to do it in your stead, one big thing you should be careful about is creating a standard image format that you can use down the road. Some tend to call this format an “image set”, but this theory is of little help here. What's important in regards to image standards is to always have:

• Featured image size for each social platform
• Inset image formula for an easy share on all social platforms

What do these mean? Basically, the main thing to remember is to save image size presets to ensure a streamlined operation when it's time to share your new content to your subscribers. Here's which sizes work best for all major social platforms:

• Facebook: 170px x 170px, but some industry experts recommend uploading images at least twice that resolution to ensure all quality standards are met
• Instagram: 1080px x 1080px
• Pinterest: Pins should be 736px x 1104px, while Board Covers are 736px x 736px
• LinkedIn: 1200px x 628px

Don't Forget About Alt Text

Alt-text is one of the most overlooked variables among social media marketers in recent years where, in fact, alt text—however cliche it may sound—can make or break your Search Engine Optimization (SEO).

So, how to define alt text?

In simple language, alt text is an abbreviation of alternative text, and it basically refers to the text behind a given image on your site. If, for example, your image doesn't load (for one reason or another), alt text is there to give the reader an overall representation of what the image represents, in text form. But alt text is also used to allow people with vision disabilities to “read” the image or have the image read it to them via screen readers.

If your site is WordPress-powered or powered by most ecommerce platforms like Shopify or BigCommerce, then you won't (or you don't need to) deal with code to attach alt-text to your images. You can easily fill, update, or change your alt text whenever you upload an image in your media library.

What's more, you can also use alt text to include keywords so that search engines can find your content more easily on the web.

The interesting thing with alt text is that, unlike meta descriptions or tags, alt text doesn't have a maximum proposed length. If you're unsure how to include alt text in your images, remember to always include your keywords here and you'll be good to go. However, it's also important to add alt text to every image on your site and to include all the relevant information such as full product names, product IDs, head as well as and long-tail keywords.

To Recap:

• Always include your relevant keywords in alt text on ALL images on your site
• Channel these rules in the Featured Image section, where search engines (usually Google) scrape data from these images to later show in knowledge graph SERPs

Uploading the Right Social Media Image Format

Most digital marketers don't realize this, but the type of image file that you upload on your site has an impact on image quality! Many people tend to upload JPEG file types almost automatically, but there may be another option for this.

Generally, there are three major image types for internet use, which we discuss in detail in our Optimizing Images for Web article:

• JPEG: Commonly used for photographs where people, places, and objects are featured
• PNG: Best used for logos, text designs, and graphics. Additionally, PNGs are also recommended for images with a transparent background, such as a logo for a website
• GIF: Animated (moving) images which are commonly used to express an emotion, tell a joke or insert a meme

If you're still in the dark about which format to use for your website, you essentially have to remember two main rules: Use JPEGs for standard photos, and use PNGs for any of the custom graphics you make.

Besides file types, you'll also need to pay attention to your image's dimensions as well. Avoid uploading enormous files (keep it down to less than 2MB per image), because they tend to affect page speed, SEO, and users will slower internet connections/older computers won't be able to reach to your content as fast and consequently, may exit away from your site.

How to do all of this?

Many web hosting/publishing platforms (WordPress included) offer built-in options for resizing and tweaking images. If you're still not satisfied with the results, you can always use professional photo editing software like Photoshop to resize your images according to the guidelines we put above.

And what about using stock photos for your business?

Be Careful With Stock Photos

Sometimes, using stock photos is necessary if you're in a hurry or just want to get the job done. However, too many stock photos in your social media strategy can unequivocally make your website—and content—look bland and boring. If for some reason you absolutely have to use stock photos, then it's best to keep the following practices in mind:

• Search for High-Quality Options: Most stock photos come from professional platforms, but that doesn't mean that they're always going to have the highest quality (this is because these platforms utilize freelance photographers who then sell them images in bulk). As you're searching for images to use in your social media strategy to increase sales and revenue, look for pictures that are crisp, clear, and have the right tone (for example, comedic if you're running a comedy site, euphoric if you're a sales-oriented business, etc.) as well. Plus, if there are people in your stock photos, make sure that they reflect your target audience and the topic in the photographs are relevant to your content.
• White Space is a Must: Another general rule of thumb is to look for photos with enough white space on them. ทำไม? Because you need additional text to advertise a product, convey your brand's message, or come up with a witty remark to increase visibility and ultimately make a sale.
• Look out for Attribution Rules: Most stock photos don't require any attribution for use. However, some do. By thoroughly understanding attribution and copyright rules, you can avoid some unforeseen legal issues which can impair your business from seemingly out of nowhere. If you get lost in the legalities of fair use, there's always the option to hire a legal person to do the work in your stead.

Become A “Visual” Storyteller

While considered important, most small business owners think of website images as a mere afterthought in the larger scheme of their social media strategy. Unfortunately, this is the wrong approach to have. What you need to do instead is create a unique visual content that stands out from the competition and immediately catches the eye of prospective customers.

This may sound like a truism (a statement that is always true), but that doesn't make it any less important than, say, having a well-researched and engaging piece.

Think of it this way: Instead of following the herd and making your pictures as generic as possible, you'll need to invest the time (or hire a team) to grow a truly eye-popping visual strategy. Then, have all of your new images neatly “fall” within this social media strategy—with each image you publish being the best one yet. Sure, it takes extra effort to pull this off, but it's well worth it, in the long run, both brand awareness, and revenue-wise.

บทสรุป

So to recap, we've seen that a firm social media strategy in place is crucial if you want to increase sales for your business. In fact, with the social platform landscape moving ever-so-quickly, having these goals defined is not only crucial—but it's absolutely necessary for every business owner.

These goals include:

• Increasing Brand Awareness
• Driving Traffic to Your Website
• Generating New Leads
• Growing Revenue
• Boosting Brand Engagement
• Building a Community
• Providing Effective Social Customer Service
• Increasing Press Mentions
• Using Social Listening to Your Advantage

A business can have either of these goals, one, or all, but the general rule says to narrow down on two-three and build your social media strategy based on these few goals in mind.

Additionally, we've also gone through some of the most popular (and effective) ways on how to drive sales by utilizing the several major social media platforms (Facebook, Twitter, Pinterest, etc.).

These ways are as follows:

• Be Where Your Customers Are
• Use Social Media Influencers To Mention Your Products
• Transform Loyal Customers Into Brand Lobbyists
• Share User-Made Content
• Create Highly Engaging Content to Educate and Sell
• Invest in Social Media Advertising
• Use The Power of Rich Pins and Buyable Pins On Pinterest
• Promote Your Brand through a Story
• Prioritize Quality Over Quantity
• Follow Content Trends
• Use Obvious Triggers Like “Buy”
• Use Conventional Tactics in Unconventional Ways
• Re-Share Your Posts
• Use High-Quality Social-Friendly Images

As you may notice, all of these ways mainly involve winning the trust of your target audience via other people, both influencers and customers alike. But some of them are also reflective of your skills as a social media marketer and your abilities to delegate tasks cleanly, efficiently, and effectively (and of course, within budget).

Plus, you'll also have to ensure that your brand gets the desired visibility out of your social media campaigns in order to reach the right audience (it gets somewhat repetitive by this point, but this is mainly to increase revenue and stimulate sales). Don't forget to craft compelling content to entice your readers to buy your products and services and turn them into recurring and loyal customers.

Finally, the main objective of these social media strategies is to reduce friction and minimize any unnecessary steps that could prevent interested prospects from making a purchase.

And, going forward, that's a very clear rule to adhere to.