Handel społecznościowy: jak zwiększyć sprzedaż w mediach społecznościowych w 2021 roku?

To oczywiste, ale media społecznościowe (zwłaszcza w ostatnich latach) to potężne narzędzie, z którego mogą korzystać zarówno indywidualni przedsiębiorcy, jak i firmy. W rzeczywistości Amerykanie mogą spędzać nawet trzy razy więcej czasu w mediach społecznościowych niż na czytaniu e-maili.

Dokładniej mówiąc, użytkownicy online spędzają 7,6% swojego czasu online na czytaniu e-maili, a 23% (15,4% różnicy) na działaniach w sieciach społecznościowych (sprawdzanie zdjęć znajomych, aktualizowanie ich statusu, przesyłanie zdjęć, rozmowy z przyjaciółmi i bliskimi itd. ). Najważniejsze jest jednak to, że ponad 70% użytkowników sieci społecznościowych (ci, którzy aktywnie uczestniczą w wyżej wymienionych działaniach w sieciach społecznościowych) również aktywnie robi zakupy w sieci. To o 12% więcej niż przeciętny internauta.

Dlaczego więc jest to ważne?

Te statystyki stanowią bardzo obiecujący początek — zwłaszcza jeśli próbujesz promować swoją markę w wielu kanałach społecznościowych i chcesz to zrobić dobrze. W rzeczywistości, jeśli od razu zrealizujesz strategię sieci społecznościowej, zyskasz ogromne korzyści zarówno w perspektywie krótkoterminowej, jak i długoterminowej (głównie pod względem widoczności i przychodów).

Jednak zanim to wszystko zrobisz, musisz wymyślić długoterminową strategię i zdefiniować swoje cele tak jasno i realistycznie, jak to tylko możliwe.

Definiowanie celów mediów społecznościowych i ustalanie celów

Zwiększ świadomość marki

Świadomość marki to jeden z głównych powodów, dla których marketerzy decydują się na korzystanie z mediów społecznościowych. Jest to bardzo logiczne, ponieważ ludzie spędzają więcej czasu w mediach społecznościowych niż kiedykolwiek wcześniej, a zatem media społecznościowe są jednym z najlepszych miejsc do promowania Twojej marki przed odpowiednią grupą docelową.

Ponadto media społecznościowe otworzyły marketerom zupełnie nowy zestaw możliwości, głównie w zakresie lepszego zrozumienia obecności ich marki w różnych środowiskach internetowych (takich jak Facebook, Pinterest, Instagram, YouTube i inne).

Oto kilka potencjalnych wskaźników, które należy wziąć pod uwagę podczas pomiaru świadomości marki:

• Liczba obserwujących: do ilu użytkowników może potencjalnie dotrzeć Twoja marka?
• Zasięg postów w mediach społecznościowych: do ilu użytkowników docierają Twoje posty codziennie, co tydzień i co miesiąc?
• Wzmianki, udostępnienia i ponowne posty: Ilu użytkowników rozmawia o Twojej marce i udostępnia Twoje treści?

Większość głównych serwisów społecznościowych (takich jak Facebook, Instagram, Pinterest i Twitter) ma swoje natywne analizy, ale zawsze możesz połączyć je z narzędziami innych firm, aby uzyskać bardziej obiektywne podejście do wskaźników mediów społecznościowych Twojej marki.

Przyciągaj ruch do swojej witryny

Przyciąganie odwiedzających z kanałów mediów społecznościowych do witryny marki lub bloga jest bardzo ważnym krokiem w kierunku przekształcenia potencjalnych klientów w płacących klientów.

Oto kilka ważnych wskaźników, które należy śledzić, aby zmierzyć ruch online:

• Ruch w mediach społecznościowych: liczba użytkowników, którzy przeskakują z kanałów mediów społecznościowych do witryny lub bloga Twojej marki
• Ogólny udział w ruchu: Jaka część ogólnego ruchu online pochodzi z ruchu w kanale mediów społecznościowych?
• Współczynnik odrzuceń ruchu w mediach społecznościowych: jakość ruchu pochodzącego z kanałów mediów społecznościowych Twojej marki
• Kliknięcia postów w mediach społecznościowych: Jak dobrze komunikujesz swoim odbiorcom online możliwość udostępniania swoich treści za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych?

Biorąc to wszystko pod uwagę, nadal istnieje jedna zmienna, którą należy sprawdzić w odniesieniu do kierowania ruchu do Twojej witryny:

Mierzenie ruchu w Twojej witrynie

Najłatwiejszym i najwygodniejszym sposobem mierzenia ruchu na Twojej stronie internetowej jest użycie Google Analytics. To bardzo potężne narzędzie zapewnia wgląd we wszystko, co musisz wiedzieć o ruchu w witrynie; w tym ruch organiczny (ruch z organicznych wyszukiwań online, które użytkownicy wykonują, zwykle za pośrednictwem Google lub innej wyszukiwarki, takiej jak Bing i Yahoo!), ruchu w mediach społecznościowych, ruchu płatnego i innych.

Aby zrozumieć, skąd pochodzą wszystkie wizyty w witrynie (znane również jako „ruch”), kliknij „Pozyskiwanie” > „Cały ruch” > „Kanały”. Znajdziesz tam kilka źródeł ruchu online, a mianowicie:

• Bezpłatne wyszukiwanie
• Bezpośredni
• Polecenie
• Społeczny
• Inne
• E-mail

Zakładka „Społecznościowe” pokazuje całkowitą liczbę odwiedzin z Twojego ruchu społecznościowego, w tym nowych użytkowników, „Współczynnik odrzuceń” (ilość, po której nowy użytkownik kliknął przycisk „Wstecz” po wejściu na Twoją witrynę), „Strony na Sesja” (średnia liczba stron, które użytkownicy klikną) oraz „Śr. Czas trwania sesji” (ile czasu średnio spędzą Twoi użytkownicy po wejściu na jedną z Twoich stron).

Na przykład, jeśli Twój ruch w mediach społecznościowych wynosi 10 000 odwiedzających (ze wszystkich kanałów mediów społecznościowych), a łączny ruch to 100 000 odwiedzających (ze wszystkich Twoich kanałów online, jak omówiono powyżej), Twój ruch w mediach społecznościowych będzie stanowił dokładnie 10% całego ruchu online.

Ale możesz wejść jeszcze głębiej.

Jeśli klikniesz kartę „Społeczności”, zobaczysz pełny podział danych w Google Analytics ze wszystkich swoich źródeł w mediach społecznościowych. Aby dać ci ogólny pomysł (dla nowych w grze śledzenia mediów społecznościowych), niektóre z tych źródeł mogą obejmować Twitter, Facebook, LinkedIn, Pocket, Pinterest, Google+, Quora, Reddit i wiele innych, w zależności od twojej obecności w mediach społecznościowych .

Możesz wykorzystać te dane, aby dokładniej określić, co działa, a co nie, i które obszary strategii w mediach społecznościowych generujących ruch wymagają dodatkowych zmian.

Generuj nowe kontakty do potencjalnych klientów

Generowanie potencjalnych klientów to strategia zwykle stosowana w firmach o długim ścieżce sprzedaży — zwykle w firmach zajmujących się oprogramowaniem dla przedsiębiorstw. Firmy te wykorzystują generowanie leadów, aby rozgrzać potencjalnych klientów i ostatecznie nakłonić ich do zakupu określonego oprogramowania.

Innymi słowy, jest to określane jako „ścieżka sprzedaży”. Jeśli masz bardzo dużą obecność w mediach społecznościowych lub obserwujesz (wszystko powyżej 20 tys. się liczy), możesz wykorzystać tę obecność, aby przenieść potencjalnych klientów na szczyt lejka sprzedaży (lub przedstawić im oferowane przez siebie rozwiązania).

Ponownie, aby to zrobić, potrzebujesz leadów.

Otóż ​​teoria kryjąca się za „leadem” jest dość szeroka, ale nie o to tutaj chodzi. Mówiąc najprościej, lead to osoba, która dostarczyła Twojej marce/firmie jakieś dane osobowe na swój temat – zwykle imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu lub podobne. Oczywiście musisz śledzić te leady, a jest na to kilka skutecznych i interesujących sposobów.

Generowanie leadów: metryki

Najważniejsze dane do śledzenia generowania leadów dla Twojej firmy to:

• Dane osobowe użytkowników: takie jak nazwiska, adresy e-mail, numery telefonów itp. Ile potencjalnych klientów zebrałeś za pośrednictwem wszystkich kanałów mediów społecznościowych?
• Pobieranie i uczestnictwo w zamkniętych treściach : Ilu użytkowników wzięło udział w quizach, konkursach lub prezentach w mediach społecznościowych i zaczęło pobierać treści z bramkami (ebooki, ulotki, dodatkowe informacje o Twojej marce itp.)?
• Liczba kliknięć w treści generowane przez generowanie leadów: Jak dobrze docierasz do przekazu Twojej marki w tych postach?
• Konwersja leadów : czy te leady są gotowe na kolejny krok i zakup Twojego produktu lub usługi?”

Generowanie leadów: śledzenie

Jak powiedzieliśmy powyżej, Google Analytics jest jednym z najlepszych narzędzi do śledzenia generowania potencjalnych klientów i odpowiedniego dostosowywania lub ulepszania strategii w mediach społecznościowych.

Aby to zadziałało, musisz najpierw skonfigurować cel konwersji (nowy cel możesz ustawić w „Raportach standardowych Google Analytics” > „Administrator” > „Cele” > „+Cel”). Po skonfigurowaniu celu konwersji przejdź do opcji „Pozyskiwanie” > „Społecznościowe” > „Konwersje” i wybierz preferowany cel konwersji, który chcesz mierzyć.

W raporcie konwersji pojawi się obszerna lista (w zależności od liczby Twoich celów) o tym, które kanały mediów społecznościowych znajdują się w największej liczbie potencjalnych klientów. Możesz również użyć narzędzi analitycznych i/lub wtyczek innych firm, aby mierzyć cele zgodnie ze swoimi preferencjami (oraz preferowanym poziomem szczegółowych informacji).

I tu robi się ciekawie, jeśli chodzi o przychody.

Zwiększ przychody

Rosnące przychody za pośrednictwem mediów społecznościowych najlepiej wykorzystują firmy, które nie są nękane długim i przeciągającym się procesem sprzedaży (jak firmy oprogramowania dla przedsiębiorstw, o których mówiliśmy powyżej). W tym zakresie jednym ze sposobów na zwiększenie sprzedaży jest opracowanie skutecznej strategii reklamowej w mediach społecznościowych (przykład: reklamy na Facebooku) i wypracowanie jej na tej podstawie.

Jak?

Wzrost przychodów: dane

Oto najważniejsze wskaźniki, które należy śledzić w odniesieniu do wzrostu przychodów:

• Liczba rejestracji w stosunku do przychodów: Czy zauważasz korelację między liczbą rejestracji a wzrostem przychodów? Jeśli tak, to czy to z powodu nowej strategii mediów społecznościowych, czy czegoś innego (Wskazówka: jeśli nie jesteś pewien, dobrym pomysłem jest przeprowadzenie testów A/B, aby sprawdzić, czy możliwa korelacja między liczbą rejestracji a wzrostem przychodów jest fakt, główna przyczyna potencjalnego wzrostu przychodów)
• Przychody z reklam: jakie przychody przynosi Twoja strategia reklamowa w mediach społecznościowych od momentu uruchomienia?

Wzrost przychodów: śledzenie

Pamiętasz Google Analytics? Możesz również śledzić wzrost przychodów w GA, ale tym razem musisz przypisać wartość w dolarach do każdej konwersji. Krótko mówiąc: przypisanie wartości w dolarach zasadniczo oznacza powiązanie określonych postów w mediach społecznościowych z kontem Google Analytics; można to znaleźć w sekcji „Szczegóły celu” w GA.

Jeśli natomiast prowadzisz witrynę e-commerce, śledzenie e-commerce w Google Analytics najprawdopodobniej będzie bardziej odpowiednie dla Twojej firmy.

W przypadku reklam na Facebooku jest jeszcze łatwiej: po prostu użyj Facebook Pixel, aby połączyć wartości ze wszystkimi nadchodzącymi konwersjami. Facebook Pixel to natywne narzędzie analityczne Facebooka, które działa na podstawie kodu, który musisz umieścić w backendzie swojej witryny w celu śledzenia danych. Innymi słowy, skopiowanie kilku linijek kodu dostarczonego przez Facebook Pixel i wklejenie go do własnego kodu witryny.

Zwiększ zaangażowanie marki

Jeśli pierwszym powodem była świadomość marki, to zaangażowanie jest drugim głównym powodem, dla którego marketerzy społecznościowi korzystają w ostatnich latach z mediów społecznościowych. W rzeczywistości okazuje się, że właściwe interakcje w mediach społecznościowych z odbiorcami docelowymi poprawiają postrzeganie marki, zwiększają lojalność wobec marki, a także zwiększają rekomendacje z ust do ust.

Co więcej, nie jest tajemnicą, że większość algorytmów kanałów mediów społecznościowych (Facebook, Instagram, Pinterest itp.) ma na celu nadanie priorytetu postom o większym zaangażowaniu w kanałach swoich odbiorców.

Co to dokładnie oznacza?

Z perspektywy tych platform społecznościowych zwiększanie popularności już popularnych treści jest logiczne, ponieważ zapewnia dwie główne rzeczy:

• Zwiększa szanse, że inni użytkownicy dołączą do zabawy
• Zmniejsza szanse na potencjalne negatywne opinie i niezadowolenie użytkowników

Oczywiście ta formuła jest uproszczona ze względu na przejrzystość i czas, ale najważniejsze jest to, że angażujące treści są bardziej udostępniane zarówno przez użytkowników danej platformy społecznościowej, jak i przez samą platformę.

Zaangażowanie w markę: dane

Obejmują one:

• Polubienia, komentarze i udostępnienia na post: Ilu użytkowników wchodzi w interakcję z treściami w mediach społecznościowych?
• Wzmianki, odpowiedzi lub retweety: ilu użytkowników wspomina o Twojej marce i do ilu użytkowników odpowiedziałeś?

Zaangażowanie marki: śledzenie

Te same zasady — tak jak mówiliśmy wcześniej o świadomości marki — dotyczą również śledzenia wskaźników zaangażowania. Możesz użyć natywnych narzędzi analitycznych platform społecznościowych lub możesz zrezygnować i wybrać narzędzie do zarządzania innej firmy (zgodnie z preferencjami dotyczącymi szczegółowych danych).

Zbuduj społeczność

Co jest lepszego niż śledzenie członków odbiorców, w tym wszystkich obserwujących i potencjalnych fanów? Okazuje się, że budowanie bliskich społeczności (fora, czaty, lojalni członkowie marki) może zdziałać cuda, aby Twój biznes się wyróżniał. Niektóre sugestie obejmują budowę zorientowanego na markę kanału Slack, otwarcie nowego Basecamp, eksperymentowanie z Discordem, a nawet przychodzą mi na myśl grupy na Facebooku.

Kluczową kwestią do zapamiętania jest rozróżnienie między zwykłymi fanami lub obserwującymi a oddaną społecznością, głównie dlatego, że ta druga grupa ma bardzo różne cele i obawy, w przeciwieństwie do zwykłych fanów. Aby zobaczyć ulepszenia, oto możliwe zestawienie metryk na początek.

Budowanie społeczności: metryki

Istnieje kilka ważnych wskaźników służących do śledzenia budowania społeczności:

• Wskaźniki Facebooka: w tym liczba postów, polubień i komentarzy. Jak aktywnie angażują się Twoi użytkownicy?
• Wskaźniki na Twitterze: w tym liczba uczestników i tweety na jednego uczestnika. Ilu Twoich użytkowników jest zaangażowanych w Twoje kampanie na Twitterze i jaka jest ich aktywność?
• Slack metryki: w tym całkowita liczba użytkowników dziennie. Ilu użytkowników aktywnie uczestniczy w czatach na Slacku?

Budowanie społeczności: śledzenie

Budowanie społeczności jest procesem złożonym, ponieważ nie obejmuje tylko liczb lub tylko nazw, ale łączy kilka wskaźników (liczba aktywnych użytkowników, a także liczba lojalnych obserwujących, zawsze gotowych do rozwiązania problemu w Twojej społeczności biznesowej samą siebie), aby określić całkowitą liczbę członków społeczności i tempo, w jakim społeczność się rozwija.

Brzmi podstępnie, prawda?

I to jest. Istnieją jednak niezliczone narzędzia innych firm (Grytics, Hastracking, Keyhole), które sprawiają, że proces ten przebiega łatwo i bez większych komplikacji. Większość z tych narzędzi nie jest darmowa, w rzeczywistości mogą być dość drogie, ale wszystkie oferują bezpłatne wersje próbne, które możesz przetestować i sprawdzić, czy jest to coś, z czego będziesz korzystać na dłuższą metę.

A co z tymi, którzy nie mają budżetu?

Jeśli obecnie brakuje Ci budżetu, możesz śledzić i rejestrować swoje dane w prostym arkuszu kalkulacyjnym Excel! Proces ten będzie zależał od wielu zmiennych, w tym konfiguracji sprzętu, systemu operacyjnego, używanej platformy i innych, ale ostatecznie pomoże ci lepiej zrozumieć dane stojące za strategią śledzenia społeczności. Jedynym minusem tego jest to, że ręczne śledzenie może stać się nieco nużące po pewnym czasie, więc upewnij się, że przeznaczasz również swój budżet na zakup narzędzi, aby ułatwić pracę na dłuższą metę.

Zapewnij skuteczną obsługę klienta społecznościowego

Dobra obsługa klienta w mediach społecznościowych (lub dobra obsługa klienta na platformach społecznościowych) może pomóc w trzech głównych rzeczach:

• Rosnące przychody
• Poprawa satysfakcji odwiedzających i klientów
• Optymalizacja retencji

Jednak tylko jeden na pięciu właścicieli marek korzysta z mediów społecznościowych, aby zapewnić obsługę klienta swoim użytkownikom, co oznacza, że ​​istnieje wiele możliwości poprawy.

Obsługa klienta: metryki

Niektóre dane, na które warto zwrócić uwagę, obejmują:

• Całkowita liczba zapytań dotyczących pomocy technicznej: Czy Twoja firma potrzebuje strategii obsługi klienta w mediach społecznościowych?
• Czas odpowiedzi: Jak szybko przedstawiciele mediów społecznościowych odpowiadają klientom?
• Zadowolenie klienta: Czy Twoi klienci są zadowoleni – a jeśli tak, w jakim stopniu – z obsługi klienta w mediach społecznościowych?

Teraz, gdy to już nie przeszkadza, następną rzeczą, którą musisz zrobić, jest zmierzenie skuteczności obsługi klienta.

Obsługa klienta: pomiar skuteczności

Do pomiaru skuteczności obsługi klienta w mediach społecznościowych można podejść w zależności od dwóch głównych zmiennych:

• Jeśli masz małą liczbę wniosków/biletów
• Jeśli masz dużą liczbę wniosków/biletów

Jeśli masz mało zapytań do działu obsługi klienta, możesz ręcznie śledzić każde żądanie i odpowiadający mu czas odpowiedzi.

Jeśli masz dużą liczbę zapytań dotyczących obsługi klienta, możesz skorzystać z jednego z wielu narzędzi obsługi klienta w mediach społecznościowych, takich jak Help Scout, aby być bardziej wydajnym zarówno pod względem czasu odpowiedzi, jak i jakości obsługi klienta w mediach społecznościowych.

Zwiększenie wzmianek prasowych

Chociaż prawdą jest, że niedawne tak zwane odrodzenie kanałów mediów społecznościowych pozwoliło firmom przejąć pełną odpowiedzialność za ich wiadomości, prasa jest i nadal może być realną opcją rozpowszechniania informacji o Twojej marce.

Dlaczego to jest ważne?

Po pierwsze, ułatwia to budowanie relacji z wiarygodnymi dziennikarzami, co z kolei sprawia, że ​​Twoja marka wyróżnia się jeszcze bardziej (zwłaszcza, gdy ci dziennikarze mają pozytywną reputację i nieugiętą rzetelność reporterską). Co więcej, pomaga również Twojej marce (poprzez wzmianki, linki zwrotne i inne ważne środki ruchu) stać się źródłem informacji w Twojej branży.

Co nieuchronnie prowadzi nas do zmierzenia naszych potencjalnych wzmianek prasowych:

Wzmianki prasowe: metryki

Aby zmierzyć swój sukces PR, musisz przyjrzeć się bliżej następującym metrykom:

• Potencjalny zasięg: do ilu potencjalnych nabywców dotarła Twoja kampania PR za pośrednictwem Twoich kanałów w mediach społecznościowych?
• Wzmianki i udostępnienia : Ilu użytkowników wspomina, udostępnia i rozmawia o Twoich artykułach PR za pośrednictwem Twoich kanałów w mediach społecznościowych?
• Influencerzy: Ilu wpływowych osób, dziennikarzy lub innych osób, mówi o twoich artykułach i udostępnia je? Czy mają dość dużą liczbę obserwujących?
• Zasięg: ilu użytkowników zadaje Twojej firmie pytania związane z branżą? Ilu dziennikarzy dociera do Twojej firmy za pośrednictwem Twoich kanałów w mediach społecznościowych?

Oczywiście metryki i śledzenie sukcesu PR idą w parze.

Wzmianki prasowe: Śledzenie

Jeśli jesteś nowicjuszem w grze, możesz ręcznie śledzić wszystkie wzmianki o PR w mediach społecznościowych przez siebie (lub swój zespół). Kiedy śledzenie całości kampanii PR staje się coraz trudniejsze, oznacza to, że Twoja marka jest bardzo rozpoznawalna. Ale jest to również znak, aby zwrócić się o pomoc do jakiegoś wysokiej jakości narzędzia innej firmy.

Zazwyczaj (i ogólnie mówiąc) narzędzia te mają niektóre lub wszystkie z następujących funkcji:

• Lista słów kluczowych, które chcesz śledzić
• Konfigurowanie stron priorytetowych (stron, o których chcesz otrzymywać powiadomienia, gdy ktoś wspomni o nich lub udostępni je w mediach społecznościowych)
• Wybór platform mediów społecznościowych, na których narzędzie ma śledzić wzmianki o Twojej stronie (Twitter, Pinterest, Facebook, Instagram, Reddit itp.)

W zależności od używanego narzędzia będą dostępne różne funkcje, ale koncepcje pozostają takie same w przypadku wielu narzędzi innych firm.

Użyj Social Listening na swoją korzyść

Media społecznościowe zbliżyły do ​​siebie marki i użytkowników usług/klientów, dzięki czemu klienci mogą teraz o wiele łatwiej przekazać opinie swoim ulubionym markom w ciągu kilku minut. „Polując” i odpowiadając na te posty, wzmianki lub komentarze, Twoi klienci poczują się, jakby mieli dwukierunkową komunikację z Twoją firmą (co buduje integralność i dodaje dowód społeczny).

Nasłuch społecznościowy: wskaźniki

Jak zwykle, oto najważniejsze wskaźniki do naśladowania:

• Rozmowy z klientami: Ile rozmów przeprowadziłeś (lub prowadzisz) ze swoimi użytkownikami w kanałach mediów społecznościowych?
• Sugestie i/lub opinie w mediach społecznościowych: Ile sugestii (i co ważniejsze – czy są to sugestie jakościowe?) Twoi użytkownicy przesyłają Ci za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych?
• Zaakceptowane sugestie: Ile z tych sugestii zaakceptowałeś w celu przyszłego ulepszenia swojego produktu i/lub usługi?

Nasłuchiwanie społecznościowe: śledzenie

W tym momencie może się wydawać, że się powtarzamy, ale śledzenie nasłuchiwania w mediach społecznościowych w dużej mierze zależy od tego, która platforma społecznościowa jest Twoim głównym celem.

Na przykład, jeśli próbujesz dotrzeć „do sedna rzeczy” na Twitterze, TweetDeck jest doskonałym, darmowym narzędziem do prowadzenia właściwego śledzenia social listeningu. Wszystko, co musisz zrobić, to skonfigurować odpowiednie wyszukiwanie słów kluczowych, a oprogramowanie automatycznie będzie je śledzić, po czym możesz łatwo odpowiedzieć tweetem do swoich klientów.

Dodatkowo, ponieważ większość narzędzi do nasłuchiwania społecznościowego umożliwia śledzenie słów kluczowych (nawet jeśli Twoi użytkownicy nie używają uchwytu „@”), możesz pójść o krok dalej i zaskoczyć swoich klientów, gdy zapomną o tagowaniu Cię w swoich tweetach.

Okej, więc teraz, kiedy opracowaliśmy skuteczną długoterminową strategię w mediach społecznościowych, a także udało nam się zdefiniować nasze cele w mediach społecznościowych tak jasno i realistycznie, jak to tylko możliwe, jaki powinien być nasz następny kierunek działania?

Jak zwiększyć sprzedaż w mediach społecznościowych

Posiadanie wszystkich tych strategii (lub nawet tylko jednej z nich) nie wystarczy, aby zwiększyć swoje przychody. Podwojenie tych strategii i podjęcie natychmiastowych działań jest tym, co będzie. W tym zakresie:

Bądź tam, gdzie Twoi klienci „unoszą się”

Pierwszą zasadą, której powinien przestrzegać każdy marketer mediów społecznościowych, jest korzystanie z platformy mediów społecznościowych, z której korzystają Twoi odbiorcy.

Jak się do tego zabrać?

Najpierw dokładnie przyjrzyj się docelowej grupie demograficznej: czy to młode mamy, które chcą kupić specjalną formułę mleka dla niemowląt? A może studenci prawa, którzy potrzebują pomocy w pisaniu ponad 5000 esejów o prawie międzynarodowym? Oczywiście możesz również zdecydować się na bycie na każdej istniejącej platformie mediów społecznościowych, ale pamiętaj, że zbyt rzadkie i zbyt szerokie rozpowszechnianie aktywów może być czasochłonne, a nawet może przynieść więcej szkody niż pożytku.

Pamiętaj, że najpopularniejsze platformy mediów społecznościowych są zdominowane przez grupę wiekową 18-29 lat, która mówi nam wszystko o ich wieku, ale nic o nawykach zakupowych. Aby dowiedzieć się, gdzie dokładnie znajdują się Twoi odbiorcy (i potencjalni nabywcy), potrzebujesz czegoś więcej niż pożyczonej ręki. Pamiętasz zasób, o którym wspomnieliśmy powyżej: Dziurka od klucza?

Dziurka od klucza to idealne narzędzie do odkrywania, gdzie spotykają się Twoi odbiorcy docelowi. Działa to tak, że wybierasz popularny hashtag, którego Twoi konkurenci używają w swoich strategiach i kampaniach, a następnie przeprowadzasz wyszukiwanie za pomocą Keyhole.

Następnie przewinięcie w dół zaprowadzi Cię do sekcji o nazwie „Najlepsze witryny”. Ta metryka przedstawia wykres pokazujący, które domeny najczęściej używały określonego hashtagu. Daje również ogólne pojęcie o tym, gdzie grupa docelowa jest najbardziej aktywna.

To oczywiste, ale odpowiednia platforma społecznościowa dla Twojej firmy da Ci większą szansę na osiągnięcie Twoich celów. Dodatkowo, jeśli będziesz w stanie dotrzeć do odbiorców szybciej i przy jak najmniejszym tarciu, Twoje szanse na rzeczywistą sprzedaż i zwiększenie przychodów również znacznie wzrosną.

Wykorzystaj influencerów w mediach społecznościowych na swoją korzyść

Krótko wspomnieliśmy o wpływowych mediach społecznościowych, kiedy mówiliśmy o powyższych wzmiankach prasowych. Teraz rozwijamy to, co już wiemy.

Jako marketer w mediach społecznościowych mogłeś słyszeć o niedawno wymyślonej strategii o nazwie „Influencer Marketing”. W kategoriach laika, influencer marketing oznacza po prostu promowanie produktu lub usługi za pośrednictwem kogoś, kto ma znaczący wpływ w mediach społecznościowych (i ma wpływ – stąd termin) na jednej z garści najpopularniejszych platform mediów społecznościowych.

Rzućmy okiem na ostatnie badanie Twittera i Annalect dotyczące influencer marketingu.

Zasadniczo badanie potwierdziło to, co już wiedział każdy marketer społecznościowy: konsumenci są bardziej skłonni ufać wpływowym osobom niż przypadkowym marketerom (w rzeczywistości zaufanie, jakie pokładają w wpływowych mediach społecznościowych, jest równe zaufaniu konsumentów do swoich najbliższych przyjaciół!), które mówi wiele. o skuteczności tej strategii marketingowej w mediach społecznościowych.

Co więcej, prawie 40% użytkowników Twittera poczuło się zmuszonych do zakupu produktu/usługi po tym, jak zobaczyło je na kanale influencera lub w tweecie. W niektórych przypadkach zwrot z inwestycji (ROI) po wypromowaniu produktu przez influencera sięgał nawet 600% (chociaż normą jest może o połowę mniej). Tak czy inaczej, to naprawdę logiczne, jeśli się nad tym zastanowisz: jeśli konsumenci ufają wpływowym osobom, tak jak ufają swoim najbliższym przyjaciołom, a znajomy podchodzi do Ciebie i entuzjastycznie zasugeruje Ci produkt do kupienia, czy kupiłbyś ten produkt?

Jednak kontakt z influencerami bez rozbijania banku jest trudniejszy niż się wydaje. Czy mamy magiczną formułę, jak się z nim skontaktować? Nie, ale możemy zaoferować kilka przydatnych wskazówek:

• Odwołaj się do podstawowych zainteresowań preferowanego przez Ciebie influencera w mediach społecznościowych, nie będąc zbyt agresywnym w swoich intencjach. Bądź szczery o swoim produkcie lub usłudze.
• Stwórz przekonującą wiadomość wyjaśniającą, dlaczego Twój produkt lub usługa byłyby idealne dla obserwujących influencera. Jeśli kontaktujesz się z ich zespołem marketingowym, spróbuj wynegocjować bezpłatną lub zniżkową wzmiankę w zamian za bezpłatne produkty

Oczywiście są to tylko ogólne zasady, które możesz wykorzystać do opracowania własnej, unikalnej strategii.

Przekształć lojalnych klientów w lobbystów marki

Promowanie marki za pomocą influencerów jest świetne, ale czasami ta strategia może przynieść odwrotny skutek, jeśli Twój produkt nie jest zgodny (nie jest zgodny) z ideałami influencera. Jeśli tak się stanie, ale nadal chcesz promować swój produkt wśród prawdziwych ludzi, rozwiązanie jest bliższe niż myślisz.

Chodzi o to, aby wykorzystać prawdziwych klientów jako rzeczników marki (zachęcając ich do promowania Twojego produktu poprzez oferowanie darmowych upominków, kuponów, rabatów i wszelkiego rodzaju darmowych „gadżetów”).

Jednym ze sposobów na to jest zbieranie odpowiednich słów kluczowych i innych wyszukiwań związanych z marką (na przykład hashtagów) w mediach społecznościowych. Pomoże Ci to zlokalizować najbardziej znanych „przypadkowych zwolenników” Twojej marki i uczynić ją oficjalną. Zmień tego rodzaju klientów na oficjalnych lobbystów Twojej marki.

Udostępniaj treści stworzone przez użytkowników

Konsumenci są znacznie mądrzejsi niż to, co przypisują im niektórzy marketerzy (i specjaliści ds. rynku mediów społecznościowych). Przed rozstaniem się z ciężko zarobionymi pieniędzmi online na przedmiot lub usługę, zwykle czytają kilka różnych recenzji (prawdopodobnie z kilku różnych źródeł), aby sprawdzić, czy marka jest godna zaufania. Te recenzje łagodzą niepokój, jaki odczuwa każdy konsument, gdy myśli o zakupie produktu od marki, której nie zna (lub zainwestowaniu w usługę, której nie zna).

W rzeczywistości, gdy te recenzje pochodzą od innych konsumentów, takich jak oni, czują oni rodzaj uczciwości, która skłania ich do zakupu produktu. A kiedy się nad tym zastanowić, to my wszyscy to robimy i robimy to z jednego prostego powodu – jesteśmy zaprogramowani, by zwracać uwagę na dowód społeczny.

Wspomnieliśmy wcześniej o dowodach społecznych, ale co to dokładnie oznacza?

Sprowadzony do podstaw, dowód społeczny zasadniczo oznacza, że ​​inni konsumenci wypróbowali i polecali produkt, a ponieważ są zwykłymi konsumentami bez uprzedzeń do produktu, prawdopodobnie wydadzą uczciwą i uczciwą recenzję. To sprawia, że ​​ich opinia ma największe znaczenie dla innych konsumentów, a ich aprobata oznacza o wiele więcej niż słowo firmy lub reklamodawcy. Według większości ekspertów ds. marketingu w mediach społecznościowych nawet 70% konsumentów mieszkających w USA będzie bardziej skłonnych do kupowania produktów po przeczytaniu pozytywnych (lub powiązanych) treści o tych produktach generowanych przez innych użytkowników, co sprawia, że ​​dowód społeczny jest tak potężny.

Innym skutecznym sposobem na zwiększenie przychodów za pośrednictwem mediów społecznościowych jest zachęcanie klientów do publikowania opinii o Twoich produktach (forma pisemna, zdjęcia, a nawet pozytywne memy) online. Co więcej, możesz nawet pójść o krok dalej i udostępniać opinie generowane przez użytkowników we wszystkich odpowiednich kanałach mediów społecznościowych. Jest to niezawodny sposób na dodanie dodatkowej wiarygodności i dowodu społecznego do Twojej marki, gdy potencjalni klienci zaczną grzebać w kanałach mediów społecznościowych.

Twórz wysoce angażujące treści, aby edukować i sprzedawać

Wygląda na to, że tworzenie angażujących treści wydaje się łatwiejsze do powiedzenia niż do zrobienia (z drugiej strony, gdyby to było łatwe – każdy by to zrobił!). W tym miejscu do gry wchodzi zatrudnianie kreatywnych profesjonalistów (duże agencje kreatywne zwykle nie są zalecane, ponieważ mają długi proces zatwierdzania kampanii marketingowej, która kończy się mozaiką kilku różnych pomysłów upchanych w jednej wiadomości). Lub, jeśli czujesz, że jesteś gotowy na to zadanie, możesz tworzyć angażujące treści we własnym zakresie, korzystając z gotowych szablonów mediów społecznościowych, które oferują usługi takie jak Placeit.

W idealnym przypadku, niezależnie od tego, czy zatrudniasz kreatywnych profesjonalistów, czy sam zajmujesz się okopami, powinieneś dążyć do tworzenia wysokiej jakości przewodników i angażujących treści instruktażowych.

Ogólną ideą jest zachęcenie potencjalnych klientów do wypróbowania Twojego produktu, a zatem w naturalny sposób popchnięcie ich dalej w dół ścieżki, co daje większą szansę na zamknięcie transakcji i dokonanie sprzedaży.

Zainwestuj w reklamę w mediach społecznościowych

Nie jest tajemnicą, że najpopularniejsze platformy społecznościowe mają miliony aktywnych użytkowników (w momencie pisania tego artykułu Facebook miał nawet 1 miliard użytkowników!). Ale nawet jeśli wymyślisz najskuteczniejszą strategię i wybierzesz idealną platformę, aby dotrzeć do docelowych odbiorców, Twoje wysiłki mogą potencjalnie nie być tak skuteczne, ponieważ żaden z tych użytkowników wcześniej nie słyszał o Twojej marce. Aby mieć przewagę na starcie, przeznacz część swojego budżetu na marketing społecznościowy na reklamę w mediach społecznościowych, ale upewnij się, że docierasz do odpowiedniego typu odbiorców, jak omówiono w sekcji „Zwiększanie świadomości marki” tego artykułu. Ostatnią rzeczą, jaką chciałbyś zrobić, to niewypał w stosunku do osób, które nie są zainteresowane Twoją marką.

Obecnie większość platform mediów społecznościowych ułatwia przedsiębiorstwom reklamowanie się lokalnie, mając możliwość tworzenia reklam lub promowania lub wzmacniania treści. Może brzmieć, jakbyśmy często się powtarzali, ale to dlatego, że są to jedne z najważniejszych punktów do zapamiętania (również powtarzanie jest matką umiejętności!). Tak więc tworzenie reklam zapewni większą widoczność Twojej marki wśród odpowiednich odbiorców (potencjalnych kupujących). To z kolei jeszcze bardziej zwiększy Twoje szanse na zwiększenie przychodów ze sprzedaży w mediach społecznościowych.

Instagram
Weźmy na przykład Instagram. Na nim możesz wybrać reklamę za pośrednictwem popularnej funkcji „Instagram Stories” oprócz zwykłych modeli reklamowych. Wybór historii na Instagramie może pomóc zwiększyć świadomość marki, która jest jednym z głównych predyktorów rozpoznawalności reklam, a ostatecznie – przychodów i sprzedaży.

Facebook
Reklamy na Facebooku oferują podobne modele w celu podniesienia świadomości marki, zwiększenia konwersji, a także sprzedaży. Dobrą stroną reklamy na Facebooku jest unikalna oferta stworzenia reklamy wideo (pamiętajmy, że wszyscy ludzie to przede wszystkim stworzenia wizualne), która ma trzykrotnie wyższy wskaźnik zakupów niż zwykłe reklamy tekstowe. Aby uzyskać pomoc w tworzeniu pięknych reklam na Facebooka przy ograniczonym budżecie, zapoznaj się z naszym artykułem na temat 10 najlepszych szablonów postów na Facebook dla firm e-commerce.

Twitter i LinkedIn
Podobnie jak Instagram i Facebook, Twitter i LinkedIn oferują ten sam model reklam, w tym posty sponsorowane lub promowane oraz wiadomości InMail (LinkedIn), aby dotrzeć do właściwych odbiorców za każdym razem, gdy jedna z Twoich kampanii zostanie uruchomiona.

Najlepszą rzeczą w tych modelach jest możliwość dostosowania reklam tak, aby wyświetlały produkt, który użytkownik ostatnio przewinął w Twojej witrynie. Skutkuje to potencjalnie przypomnieniem klientowi tego, czego szukał przed zamknięciem strony, co dodatkowo zachęca go do dokonania zakupu. Jest to znane w branży marketingowej jako „retargeting” i omówiliśmy, jak obsługiwać strategię retargetingu w naszym Retargeting Ads na Facebooku: przewodnik krok po kroku.

Use The Power of Rich Pins & Buyable Pins on Pinterest

Pinterest is an entire market on its own, and this is one of the main reasons why it's getting a dedicated chapter (that and the fact that it's predominantly a visually oriented search engine). According to Shopify, the sales made from ads pins on Pinterest have a $50 higher average order value as compared to the other social media platforms. If you're also running a Shopify store, there's good news on that front as well: Pinterest accounts form the second-most online traffic from all social media sources to Shopify stores.

If you plan to market your products/services through Pinterest marketing (and really, there isn't a reason why you shouldn't do it), it's a wise move to simplify the purchase funnel by utilizing what's called Rich Pins and Buyable Pins. We covered these in detail in our Pinterest Marketing for Ecommerce Businesses: Drive Traffic with Pinterest article, but we'll recap them here.

Rich Pins
Rich pins are pins that feature more information about a certain product directly on top of a regular pin. These pins come in four distinctive types:

• App
• Product
• Recipe
• Article

App pins feature an install button so customers can easily download your app whilst still staying on Pinterest for additional shopping from your store. There is only one caveat though: currently, app pins are only compatible with iOS.

Product pins are designed to make the shopping process as easy and intuitive as possible. They feature pricing (including real-time change), availability, and the location of buying a certain product.

Recipe pins contain all the ingredients a food connoisseur and recipe warrior would want from a pin. These include ingredients, cooking time, and serving size.

Article pins help users save stories that are most important to them. These pins feature headlines, author bios, and article excerpts.

Buyable Pins
Buyable pins are perfect for ecommerce use since they allow your customers to buy your products without leaving your Pinterest shop. These types of pins can be found in search results, related pins, and on your enterprise profile as well.

The other great thing about Buyable Pins is their functionality; they work seamlessly across both mobile and desktop platforms. This is excellent from a business owner's perspective since users can buy your products without changing several different platforms (which also carries the risk of losing the sale or your customers getting stuck somewhere in the sales funnel).

To avoid the trouble of losing your customers to avoidable factors, buyable pins feature the “Add To Bag” button, where customers can add their shipping and payment information without having to make a switch to another platform. This process is very effective and allows for increased conversions right there and then.

Additionally, Pinterest leaves it up to you to handle shipping and customer service (if a purchase is made through a Buyable Pin), but more importantly, the platform doesn't take a cut of your sales.

Finally, Buyable Pins can be promoted to make it easier for potential users to find your products. Think of this as a Pinterest's equivalent to social media advertising of Facebook, Twitter, or LinkedIn.

Promote Your Brand Through a Story

If your brand doesn't have a narrative behind it, then consider building a story behind it to strengthen the relationship between your company and your prospective (as well as existing) customers.

Czemu?

First of all, humanity is hardwired to love a good story. Ever since the dawn of epics such as The Iliad and Odyssey by Homer, people have gathered around bonfires to tell, listen, and enjoy a good story.

How does this help modern businesses to increase revenue and sales?

It's simple: Consider social media as the metaphorical “bonfires” where people now gather to tell and listen to stories. And why do they gather? Because they want to be emotionally charged and feel better long after they've logged out from their respective social media accounts. The major social platforms use the habit-creating dopamine rush of unopened messages to create a feedback loop so that users will spend more time on their platform.

So, you have your bonfire (social media platform), you have your audience (people who want to hear a good story), and you have your storyteller (in this case, the storyteller is you, your company, or your digital marketing team) all lined up and it's really up to you how you'll go about creating a narrative behind your brand.

Prioritize Quality Over Quantity

This should be obvious to most digital marketers, but sorting through mediocre and sub-par content to reach highly engaging and informative content is a recurring problem most social media users have to handle on their own. Or, in other words: There is a big discrepancy between quality content and run-of-the-mill texts that add little to no value in the digital world.

This is why it's very important to keep high standards content-wise; not at the peril of neglecting your social media accounts but at a steady pace that both you and your customers can handle. Plus, remember how we've talked about people being visual creatures first and foremost (which is part of why Pinterest experienced a growth-explosion in recent years)? Always make sure to post high-quality images to serve as leverage for your engaging content.

Follow Content Trends

Trends exist for a purpose: To be followed. Now, it's possible to invent a new trend, but it usually takes a lot of time, resources, skill, and luck to pull it off properly. However, this is where you jump on whatever current fad is popular on social media and seize the opportunity while the trend is still hot.

Use the “Obvious” Trigger

Why be indirect when you can generate sales with a direct trigger? Large companies with enormous social media followings tend to use these triggers, and to great effect, we might add. Using some, or all, of these triggers can lead to an obvious sale:

• “Buy now!”
• “Get started!”
• “Get yours now!”

All of these are direct triggers, and they work best with a large social media audience. And it's only logical: If you tell 5,000 people to buy something, and you have the proven authority to do so (including social proof), then chances are you'll get decent sales. It's an obvious formula that not enough digital marketers use, so think about crafting several campaigns by using direct buying triggers (like the ones above).

For small business owners, this can be tricky as they tend to be “assimilated” into the vast ocean that is social media presence. Plus, small businesses are usually run by a single person (or a handful of people) at any given time, so using direct triggers here would be less-than-ideal.

With all of that being said, how do you succeed in social media marketing if you're a small business owner?

Use Conventional Tactics in Unconventional Ways

Social media can create a big buzz both for companies and individuals alike. Social media can also narrow down your business communication to a particular niche. To this extent, social media users want to browse for items/products they might like, but not necessarily buy.

In fact, as much as 56% of shoppers aren't ready to make a final decision, but instead, they want to save their potential purchase for later. This shopper behavior is even more prevalent in recent years. If this is the case with your business—it's time to use your social media channels to introduce your products to the customer.

Generate Buzz

Sales appear less chance-driven if there's a new product to sell to customers. What this basically means is new products tend to generate more buzz than what's already out there, so customers will like these new products more and will tend to gravitate towards buying them more as well. This is exactly how you eliminate chance. Each sale will become a deliberate effort, even though it may seem like a chance or a sudden stroke of luck for the customer (where instead your strategy is what did all the heavy lifting).

Be Consistent With What You're Selling

Or in other words: You can't tweet about ice-cream if you're selling video games. Well technically you can, but those tweets won't generate any revenue for you.

The key to achieving this is to start early in the process of a new product or service. Use tried-and-true titles to grab your customers' attention:

• We are releasing a brand-new downloadable content early next week!
• Only next week, all sales are off by 50%!

Meanwhile, try to create scarcity in your offer:

• Enter our giveaway for a chance to win one of the 210 exclusive beta keys for our latest product!

You can use everything we've talked so far to create recurring offers and repeat them (usually your most profitable offers) as much as you'd like.

The Untapped Power of Re-Sharing Your Posts

Why don't the majority of small business owners re-share their posts? Currently, there is no scientific data on this yet, so we're going to go with the two most probable reasons:

• They're Busy: Most business owners have thousands of other things to consider, so re-sharing what they've already deemed a job well done is the last thing on their minds
• The Fear of Spamming: Earlier, when social media wasn't as big as it is now, sharing the same thing multiple times was considered lazy and borderline spammy

This problem, however, is easily solvable: You should become more organized about re-sharing your posts or use a tool like Buffer to pre-schedule your business' social shares.

On the other hand, fear of spamming is a more legitimate concern which is also harder to overcome. The solution, of course, is to adopt a wider stance and realize that social networks in recent years are not the same as they were ten years ago. Nowadays, social media users have very busy social feeds. On top of that, the algorithms these social sites employ also work, in a sense, “against” small businesses and small business owners (on Facebook, posts by business pages are seen by as little as 6% of the total number of the pages' followers).

This makes it super hard for a single post to be seen by your followers, which is exactly where we have to pull off a change of tactics.

Schedule Multiple Shares

Sharing your content multiple times works, but make sure you're not over-sharing your content and becoming spammy. To give you an overall idea, scheduling your best content to be shared at least 5 times is the proper way to go (less than that, and the chances of your post to be seen by the prospective buyers will decrease; more than that, and you're pushing your luck with both users and page algorithms as well).

However, you can never really predict which post will become the most popular post amongst your followers. This is precisely why you'd have to share your most popular posts 5 times at most.

Come Up With a Sound Multiple Share Strategy

The biggest impediment to pushing out multiple shares is the brain. As soon as you write, edit, publish and share a given post, your memory considers this as having completed a task (which it has, but not if you want to schedule 4 more shares of the same post). To override this, you can use calendars (Google Calendar comes to mind) to make reminders over the next several months or so “nudging” you to re-share your content.

Another, more sophisticated way of doing this is by using automated publishing tools. Most of these tools are very powerful and have a pre-scheduling option to allow multiple shares on several of the most popular social networks. If you opt for a sharing tool featuring a calendar like Buffer or MissingLettr, then all you'd have to do is click on a given date and time to create your post. The post will then automatically be shared on the pre-set date and time which you chose.

Thirdly, you can also introduce variation in the way of sharing and re-sharing your posts (this is also useful if you want to avoid any fears of becoming too spammy). What do we mean by this?

If you think about it, most social media content shares start with the title of the post. And this is exactly how your first share should lead. After that, you can plan your additional shares by pulling out useful information from the body of the post. So, instead of sharing your post 5 times where it leads with the same title, you could share a tip or statistic from deeper within the post itself.

This tactic prevents any potential spamming issues and it also allows for casting a wider net so that your specific tip will grab someone's attention where the title didn't.

Now, we've already stated to re-share your content 5 times at most, but is this true for all social media platforms?

The “social flow” of Twitter, for example, tends to move very quickly. The average “shelf life” of a single tweet clocks in at 24 minutes. This is an excellent opportunity to break the golden rule and get away with more than 5 re-shares. However, if you're re-sharing within a short time-frame, then make sure to rewrite your post since Twitter will reject the same tweets sent too closely from one another.

Finally, if you're into big data and want to know everything that goes on behind the scenes, you can always tag your links. Jak? By using the Google URL Builder tool to make a unique URL for each individual share and each distinctive social platform as well. Then, just go to “Campaigns” in your Google Analytics dashboard to see how each individual share performs traffic-wise.

Creating High-Quality Social Media Images

We briefly touched upon this topic when we talked about prioritizing quality over quantity, and now it's time to expand on it even more. To this extent, more than 70% of social media users find high-quality images at least twice as effective at grabbing their attention as opposed to text-content alone. In fact, as social media users become more discerning in recent years, this 70% rule excludes generic stock images and low-quality images as well.

If you're not a designer (and let's face it, most entrepreneurs aren't), then it's best to either:

• Hire a visual designer from sites like Dribbble, Upwork or Fivver
• Use some of the dozens of quality third-party tools to source photos for your articles such as the ones we mention in our 200+ Graphic Design Resources article

Strapped for ideas still? Here are some suggestions.

Create Themed Images

Themed images are defined as a series of images that fall within a specific design pattern (for example: black & white, grayscale, art deco, pop art, etc.). This design pattern can greatly vary between different companies, but it's always recognizable, predictable (“predictable” as in, similar to what's already proven that people like) and 100% reliable for a specific company.

So, coming up with your own themed images style is critical for the success of your social media advertising, sharing included. Themed images are absolutely crucial for promoting brand recognition and developing a consistent brand presence as well.

Bottom line, if you want to create images, keep things such as your company's color, typeface (font), and company's voice consistent across all media platforms. Tools like our Ecommerce Branding Guide can help you develop all these brand assets for your business.

Hire a Visual Designer

Third-party image platforms (Canva comes to mind) make it easy to create your own infographics, graphics or visual content. However, creating and manipulating images is a very time-consuming task for people who don't have sufficient skills and don't do it frequently. Here's where hiring a visual designer is the wisest move to make.

A designer can help you in multiple ways. For instance, by opting to hire one, you'll immediately get access to a large batch of high-quality images that would otherwise be out of reach (if, instead, you're doing the design on your own volition). In turn, this will free up a valuable chunk of time which can then be applied to growing your business and better macro-management of your social media channels.

Not sure where visual designers mingle? You can use freelance talent platforms such as Dribbble, Guru, Upwork, and Toptal, hire an agency or opt for solo freelancers (not bound by platforms) instead.

But saving time is much more than just hiring outside talent.

Create a Consistent Image Format

Regardless, if you choose to make the images on your own or hire a designer to do it in your stead, one big thing you should be careful about is creating a standard image format that you can use down the road. Some tend to call this format an “image set”, but this theory is of little help here. What's important in regards to image standards is to always have:

• Featured image size for each social platform
• Inset image formula for an easy share on all social platforms

What do these mean? Basically, the main thing to remember is to save image size presets to ensure a streamlined operation when it's time to share your new content to your subscribers. Here's which sizes work best for all major social platforms:

• Facebook: 170px x 170px, but some industry experts recommend uploading images at least twice that resolution to ensure all quality standards are met
• Instagram: 1080px x 1080px
• Pinterest: Pins should be 736px x 1104px, while Board Covers are 736px x 736px
• LinkedIn: 1200px x 628px

Don't Forget About Alt Text

Alt-text is one of the most overlooked variables among social media marketers in recent years where, in fact, alt text—however cliche it may sound—can make or break your Search Engine Optimization (SEO).

So, how to define alt text?

In simple language, alt text is an abbreviation of alternative text, and it basically refers to the text behind a given image on your site. If, for example, your image doesn't load (for one reason or another), alt text is there to give the reader an overall representation of what the image represents, in text form. But alt text is also used to allow people with vision disabilities to “read” the image or have the image read it to them via screen readers.

If your site is WordPress-powered or powered by most ecommerce platforms like Shopify or BigCommerce, then you won't (or you don't need to) deal with code to attach alt-text to your images. You can easily fill, update, or change your alt text whenever you upload an image in your media library.

What's more, you can also use alt text to include keywords so that search engines can find your content more easily on the web.

The interesting thing with alt text is that, unlike meta descriptions or tags, alt text doesn't have a maximum proposed length. If you're unsure how to include alt text in your images, remember to always include your keywords here and you'll be good to go. However, it's also important to add alt text to every image on your site and to include all the relevant information such as full product names, product IDs, head as well as and long-tail keywords.

To Recap:

• Always include your relevant keywords in alt text on ALL images on your site
• Channel these rules in the Featured Image section, where search engines (usually Google) scrape data from these images to later show in knowledge graph SERPs

Uploading the Right Social Media Image Format

Most digital marketers don't realize this, but the type of image file that you upload on your site has an impact on image quality! Many people tend to upload JPEG file types almost automatically, but there may be another option for this.

Generally, there are three major image types for internet use, which we discuss in detail in our Optimizing Images for Web article:

• JPEG: Commonly used for photographs where people, places, and objects are featured
• PNG: Best used for logos, text designs, and graphics. Additionally, PNGs are also recommended for images with a transparent background, such as a logo for a website
• GIF: Animated (moving) images which are commonly used to express an emotion, tell a joke or insert a meme

If you're still in the dark about which format to use for your website, you essentially have to remember two main rules: Use JPEGs for standard photos, and use PNGs for any of the custom graphics you make.

Besides file types, you'll also need to pay attention to your image's dimensions as well. Avoid uploading enormous files (keep it down to less than 2MB per image), because they tend to affect page speed, SEO, and users will slower internet connections/older computers won't be able to reach to your content as fast and consequently, may exit away from your site.

How to do all of this?

Many web hosting/publishing platforms (WordPress included) offer built-in options for resizing and tweaking images. If you're still not satisfied with the results, you can always use professional photo editing software like Photoshop to resize your images according to the guidelines we put above.

And what about using stock photos for your business?

Be Careful With Stock Photos

Sometimes, using stock photos is necessary if you're in a hurry or just want to get the job done. However, too many stock photos in your social media strategy can unequivocally make your website—and content—look bland and boring. If for some reason you absolutely have to use stock photos, then it's best to keep the following practices in mind:

• Search for High-Quality Options: Most stock photos come from professional platforms, but that doesn't mean that they're always going to have the highest quality (this is because these platforms utilize freelance photographers who then sell them images in bulk). As you're searching for images to use in your social media strategy to increase sales and revenue, look for pictures that are crisp, clear, and have the right tone (for example, comedic if you're running a comedy site, euphoric if you're a sales-oriented business, etc.) as well. Plus, if there are people in your stock photos, make sure that they reflect your target audience and the topic in the photographs are relevant to your content.
• White Space is a Must: Another general rule of thumb is to look for photos with enough white space on them. Czemu? Because you need additional text to advertise a product, convey your brand's message, or come up with a witty remark to increase visibility and ultimately make a sale.
• Look out for Attribution Rules: Most stock photos don't require any attribution for use. However, some do. By thoroughly understanding attribution and copyright rules, you can avoid some unforeseen legal issues which can impair your business from seemingly out of nowhere. If you get lost in the legalities of fair use, there's always the option to hire a legal person to do the work in your stead.

Become A “Visual” Storyteller

While considered important, most small business owners think of website images as a mere afterthought in the larger scheme of their social media strategy. Unfortunately, this is the wrong approach to have. What you need to do instead is create a unique visual content that stands out from the competition and immediately catches the eye of prospective customers.

This may sound like a truism (a statement that is always true), but that doesn't make it any less important than, say, having a well-researched and engaging piece.

Think of it this way: Instead of following the herd and making your pictures as generic as possible, you'll need to invest the time (or hire a team) to grow a truly eye-popping visual strategy. Then, have all of your new images neatly “fall” within this social media strategy—with each image you publish being the best one yet. Sure, it takes extra effort to pull this off, but it's well worth it, in the long run, both brand awareness, and revenue-wise.

Wniosek

So to recap, we've seen that a firm social media strategy in place is crucial if you want to increase sales for your business. In fact, with the social platform landscape moving ever-so-quickly, having these goals defined is not only crucial—but it's absolutely necessary for every business owner.

These goals include:

• Increasing Brand Awareness
• Driving Traffic to Your Website
• Generating New Leads
• Growing Revenue
• Boosting Brand Engagement
• Building a Community
• Providing Effective Social Customer Service
• Increasing Press Mentions
• Using Social Listening to Your Advantage

A business can have either of these goals, one, or all, but the general rule says to narrow down on two-three and build your social media strategy based on these few goals in mind.

Additionally, we've also gone through some of the most popular (and effective) ways on how to drive sales by utilizing the several major social media platforms (Facebook, Twitter, Pinterest, etc.).

These ways are as follows:

• Be Where Your Customers Are
• Use Social Media Influencers To Mention Your Products
• Transform Loyal Customers Into Brand Lobbyists
• Share User-Made Content
• Create Highly Engaging Content to Educate and Sell
• Invest in Social Media Advertising
• Use The Power of Rich Pins and Buyable Pins On Pinterest
• Promote Your Brand through a Story
• Prioritize Quality Over Quantity
• Follow Content Trends
• Use Obvious Triggers Like “Buy”
• Use Conventional Tactics in Unconventional Ways
• Re-Share Your Posts
• Use High-Quality Social-Friendly Images

As you may notice, all of these ways mainly involve winning the trust of your target audience via other people, both influencers and customers alike. But some of them are also reflective of your skills as a social media marketer and your abilities to delegate tasks cleanly, efficiently, and effectively (and of course, within budget).

Plus, you'll also have to ensure that your brand gets the desired visibility out of your social media campaigns in order to reach the right audience (it gets somewhat repetitive by this point, but this is mainly to increase revenue and stimulate sales). Don't forget to craft compelling content to entice your readers to buy your products and services and turn them into recurring and loyal customers.

Finally, the main objective of these social media strategies is to reduce friction and minimize any unnecessary steps that could prevent interested prospects from making a purchase.

And, going forward, that's a very clear rule to adhere to.