5 ปัญหาที่เกิดจากการขายและการตลาดที่ไม่ถูกต้อง

พวกเขาเป็นเหมือนคู่รักที่สมบูรณ์แบบ: หนึ่งคือการวิเคราะห์และตรงไปตรงมาในขณะที่อีกคนหนึ่งพูดและดึงดูดอารมณ์ทั้งหมด เมื่ออยู่ในแนวเดียวกัน ชีวิตก็ดี

นั่นเป็นวิธีที่มันเป็นกับการขายและการตลาด แต่ก็เหมือนกับคู่รัก พวกเขามีข้อขัดแย้งในบางครั้ง หากไม่ได้รับการแก้ไข ความขัดแย้งเหล่านี้อาจก่อให้เกิดความคลาดเคลื่อน การสื่อสารที่ผิดพลาด การลดระดับ และความล้มเหลวในท้ายที่สุดในการขยายธุรกิจ

Sales and Marketing Misalignment คืออะไร?

ความไม่สอดคล้องกันระหว่างการขายและการตลาดเป็นสิ่งที่ดูเหมือน มันเกิดขึ้นเมื่อการสื่อสารที่ไม่ดีของแต่ละทีม เป้าหมายที่ไม่เกี่ยวข้อง และการขาดความรับผิดชอบนำไปสู่ผลงานที่ต่ำกว่ามาตรฐาน

บางครั้ง การขายและการตลาดที่ผิดพลาดทำให้ขาดความเคารพต่องานและการลงทุนของแต่ละทีม ที่แย่ไปกว่านั้น มันสามารถส่งผลให้เกิดวัฒนธรรมเชิงลบทั่วทั้งธุรกิจได้

คุณจะทราบได้อย่างไรว่าทีมการตลาดและการขายของคุณไม่สอดคล้องกัน

สมาชิกในทีมขายและการตลาดมักจะรู้สึกได้ว่าพวกเขาไม่ปกติ มีความตึงเครียด—พลังงานที่สัมผัสได้ เคยประสบกับสัญญาณบอกเล่าเหล่านี้หรือไม่?

• ฝ่ายขายอ้างว่าลูกค้าเป้าหมายมีคุณภาพต่ำ
• การขายจะตัดสิทธิ์ลีดจำนวนมากจากการตลาดโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องพิจารณา
• ลูกค้าไม่มีส่วนร่วมกับเนื้อหาทางการตลาดแม้ว่าจะมีการใช้จ่ายมากก็ตาม
• ฝ่ายขายไม่สนใจเนื้อหาทางการตลาดที่มีอยู่
• ผู้นำการขายและการตลาดไม่ได้พบกันเป็นประจำ

การจัดแนวการขายและการตลาดไม่ใช่แค่การรักษาความสงบ การวางแนวไม่ตรงมีผล (และอาจเป็นอันตราย) ที่แท้จริง

หากการตลาดไม่ได้สร้างเนื้อหาที่มั่นคง จะไม่สามารถดึงลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพเพื่อส่งต่อไปยังการขายได้ หากการขายไม่มีโอกาสในการขายที่มีคุณภาพ จะไม่สามารถปิดการขายได้ สุดท้ายนี้ส่งผลให้แคมเปญไม่ประสบความสำเร็จ ผลิตภัณฑ์ล้มเหลว และสูญเสียรายได้เพื่อลงทุนในโซลูชันที่ดีกว่า เห็นปัญหา?

5 วิธีในการเพิ่มยอดขายและการจัดตำแหน่งทางการตลาด

ขั้นแรกให้หยุดชี้นิ้ว ทั้งสองทีมมีส่วนในการบรรลุเป้าหมายของบริษัท การแก้ปัญหาความคลาดเคลื่อนเริ่มต้นด้วยการปรับแนว—ในการสื่อสาร เป้าหมาย สิ่งจูงใจ และมุมมอง

1. สื่อสารอย่างสม่ำเสมอและเชิญข้อเสนอแนะ

ไม่มีใครเป็นนักอ่านใจ วิธีเดียวสำหรับทีมที่จะปรับปรุงคือถ้าพวกเขารู้ว่าต้องปรับปรุงอะไร จัดกำหนดการประชุมทีมที่เกิดซ้ำ โดยเฉพาะระหว่างผู้นำ เพื่อหารือเกี่ยวกับเป้าหมายและยุทธวิธี ทำงานโดยตรงกับนักการตลาดเพื่อแก้ไขเนื้อหาเพื่อความเกี่ยวข้องสูงสุด ถามฝ่ายขายว่าต้องการอะไร ลงทุนในแพลตฟอร์มการสื่อสารเพื่อให้ทำงานร่วมกันแบบเสมือนจริงได้ง่ายขึ้น เต็มใจที่จะรับคำติชมและปรับใช้กรอบความคิดที่ว่องไวเพื่อคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงและตอบสนองความต้องการของแต่ละทีม จัดลำดับความสำคัญของเป้าหมายร่วมกันมากกว่าอัตตาส่วนบุคคล

2. ตั้งเป้าหมายที่ทำได้—ร่วมกัน

บางทีสัญญาณที่ใหญ่ที่สุดที่การขายและการตลาดไม่ได้หลอกลวงก็คือไม่มีทีมใดบรรลุเป้าหมาย ซึ่งมักจะเป็นเพราะพวกเขาไม่ได้ตั้งไว้ด้วยกัน ทว่าการบรรลุผลลัพธ์ทั่วไป (เช่น รายได้ที่เพิ่มขึ้น) จะไม่เกิดขึ้นหากไม่มีการประสานกันเพื่อไปถึงเป้าหมายนั้น ทำงานร่วมกันเพื่อสร้างความสำเร็จให้กันและกัน: ถ้ายอดขายตั้งเป้า 50 ดีลที่ปิดไปแล้ว การตลาดจะต้องจัดหาลีดกี่คนจึงจะไปถึงที่นั่น ใช้ข้อมูลและประสบการณ์ในอดีตเพื่อย้อนกลับ เพื่อให้ชิปอยู่ในทิศทางที่ถูกต้องตลอดทั้งไตรมาส

อย่าลืมระบุคำศัพท์และ KPI ทั่วไป อะไรทำให้ "ผู้นำที่มีคุณภาพ" MQL คืออะไร? SQL คืออะไร? นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป้าหมายของคุณ ฉลาด — เฉพาะเจาะจง วัดได้ บรรลุได้ เป็นจริง และมีเวลาจำกัด จากนั้นแสดงให้ชัดเจนและ/หรือตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งสองทีมสามารถเข้าถึงแดชบอร์ดร่วมกันเพื่อตรวจสอบความคืบหน้าอย่างสม่ำเสมอ

3. จูงใจและจูงใจอย่างเหมาะสม

การศึกษาการขายและการตลาดระบุว่าสิ่งจูงใจและโครงสร้างการกำหนดราคาที่ไม่สอดคล้องกันเป็นสาเหตุหลักของการลดยอดขาย หากบริษัทเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่แต่ให้สิ่งจูงใจกับโซลูชันที่มีอยู่ การขายจะเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องกับเป้าหมาย เสี่ยงต่อความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ และแม้กระทั่งการเสียสละผลกำไรของบริษัท นี่คือเหตุผลที่ไม่เพียงแต่การขายให้สอดคล้องกับการตลาดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเป้าหมายของบริษัทระดับแนวหน้าด้วย

การยอมรับจากการขายและความสำเร็จที่ตามมาด้วย MQL มีส่วนสำคัญในการสร้างแรงจูงใจทางการตลาด หากการตลาดทำงานเพื่อให้มีคุณสมบัติและส่งมอบลีด แต่ฝ่ายขายปฏิเสธ พวกเขาจะไม่ได้รับแรงจูงใจในการให้ผู้ติดต่อที่มีคุณภาพ

4. จัดแนวข้อความ

เป็นการยากที่จะขายสินค้าหนึ่งเมื่อทำการตลาดอีกผลิตภัณฑ์หนึ่ง นักการตลาดมักใช้วิธีการที่กำหนดไว้แล้วลืมมันไปในเนื้อหา โดยปล่อยให้ "ใช้เวทมนตร์" เมื่อเปิดตัว แต่ผู้ฟังเปลี่ยนไป และบางครั้งข้อความก็เข้าหูคนหูหนวก เต็มใจที่จะเปลี่ยนเนื้อหาที่จะเป็นประโยชน์ต่อการขายในการสนทนาและการเสนอขาย เพื่อให้เกิดความสอดคล้องกันมากขึ้น จัดหาเอกสารการส่งข้อความที่จำเป็นสำหรับการขาย เช่น การดูแลอีเมล การนำเสนอ บล็อกสำหรับอ้างอิง เรื่องราวความสำเร็จของลูกค้า ฯลฯ สอนให้พวกเขารู้จักวิธีพูดอย่างมีความรู้และเกี่ยวกับแบรนด์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณโปรโมต

5. เช็คอินใหม่

ความสัมพันธ์ด้านการขายและการตลาดไม่มีวันสิ้นสุด มันต้องได้รับการดูแลและปรับเปลี่ยนอย่างต่อเนื่อง ใช้เวลาในการทบทวนผลลัพธ์และระบุ:

• ทำงานอะไร
• อะไรไม่ได้?
• เราจะปรับปรุงได้ที่ไหน
• การขายต้องการอะไรจากการตลาดเพื่อให้ดีขึ้น? ในทางกลับกัน?

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะแจ้งเป้าหมายรอบต่อไปเพื่อให้บรรลุเป้าหมายมากขึ้น

รับมุมมองการขายและการตลาดทั่วไป

มีความหวังสำหรับการขายและการตลาดหรือไม่? แน่นอน. เมื่อพวกเขาสามารถสื่อสารและเห็นมุมมองของกันและกันได้ง่าย ทุกคนมีความเข้าใจที่พวกเขาต้องการเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

SugarCRM เป็นที่เดียวสำหรับการขายและการตลาดในการทำงานร่วมกันผ่านบัญชี สื่อสาร และตรวจสอบความคืบหน้าของเป้าหมาย ด้วยการขายและการตลาดที่ชาญฉลาด คุณสามารถวาดภาพที่สมบูรณ์ของลีดทุกราย: พวกเขาเคยไปที่ไหน พวกเขาพูดคุยกับใคร และสิ่งที่พวกเขาจำเป็นต้องแปลง นอกจากนี้ แต่ละทีมยังมีเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการทำงานเฉพาะให้สำเร็จ:

ตลาดน้ำตาล

• ดึงดูดผู้เยี่ยมชมทั่วพื้นที่ดิจิทัล
• รับการมองเห็นว่าพวกเขาโต้ตอบกับสินทรัพย์ดิจิทัลอย่างไร
• จับลีดเมื่อพวกเขาอยู่ในจุดที่ร้อนแรงที่สุด
• สร้างอีเมล แลนดิ้งเพจ และแบบฟอร์มที่เน้นการแปลง
• ปลูกฝังและคัดเลือกลีดด้วยแคมเปญการเลี้ยงดูแบบหลายขั้นตอนและแบบจำลองการให้คะแนนลีดที่ซับซ้อน
• ใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติเพื่อลดงานที่ซ้ำซากจำเจและส่งต่อลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเพื่อนำไปสู่การขายได้อย่างง่ายดาย

ขายน้ำตาล

• ส่งการคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เกี่ยวกับลูกค้าของคุณ แม้จะมีข้อมูล CRM ที่จำกัดหรือไม่สมบูรณ์ก็ตาม
• ปรับแต่ง CRM ของคุณด้วยการปรับแต่งแพลตฟอร์ม เวิร์กโฟลว์ และความสามารถในการผสานรวม
• รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการที่ลูกค้าเข้าถึงสถานะปัจจุบันด้วยบันทึกการเดินทางที่สมบูรณ์
• ทำความเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าเป้าหมายด้วยข้อมูลในอดีตและเครื่องมือวิเคราะห์

นอกจากนี้ สัมผัสประสบการณ์การทำงานร่วมกันอย่างราบรื่นเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่มีความละเอียดสูง (HD-CX) ที่ชนะข้อเสนอมากขึ้น เมื่อคุณผสานรวมตลาดน้ำตาลและการขายน้ำตาล คุณสามารถดูข้อมูลได้ชัดเจนโดยมีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อยในที่อื่นๆ

สัมผัสพลังของการจัดตำแหน่งการขายและการตลาดที่แท้จริง รับการมองเห็นที่คุณต้องการโดยดูการสาธิตแพลตฟอร์มของเราวันนี้