Satış ve Pazarlama Uyumsuzluğunun Neden Olduğu 5 Sorun

Mükemmel bir çift gibidirler: Biri analitik ve doğrudandır, diğeri ise tüm konuşmayı yapar ve duygulara hitap eder. Mükemmel bir uyum içinde olduklarında, hayat güzeldir.

Satış ve pazarlamada böyledir. Ancak çiftler gibi, bazen anlaşmazlıklar da yaşarlar. Çözümlenmeden bırakılırsa, bu anlaşmazlıklar yanlış hizalama, yanlış iletişim, motivasyon kaybı ve sonunda işi büyütmede başarısızlığa neden olabilir.

Satış ve Pazarlama Uyumsuzluğu Nedir?

Satış ve pazarlama arasındaki uyumsuzluk, kulağa tam olarak böyle geliyor. Her takımın zayıf iletişimi, sınırsız hedefleri ve sorumluluk eksikliği düşük performansa yol açtığında ortaya çıkar.

Bazen, satış ve pazarlamanın yanlış hizalanması, her bir ekibin çalışmasına ve yatırımına saygısızlık yaratır. Daha da kötüsü, işletme genelinde olumsuz bir kültüre bile neden olabilir.

Pazarlama ve Satış Ekiplerinizin Uyumsuz Olduğunu Nasıl Anlayabilirsiniz?

Satış ve pazarlama ekibi üyeleri, genellikle dengesiz olduklarını hissedebilirler. Bir gerilim var - elle tutulur bir enerji. Hiç bu anlatı işaretlerinden herhangi birini yaşadınız mı?

• Satışlar, olası satışların düşük kaliteli olduğunu iddia ediyor.
• Satışlar, çok sayıda potansiyel müşteriyi dikkate almadan otomatik olarak pazarlamadan diskalifiye eder.
• Müşteriler, önemli harcamalara rağmen pazarlama içeriğiyle ilgilenmezler.
• Satışlar, mevcut pazarlama içeriğini yok sayar.
• Satış ve pazarlama liderleri düzenli olarak toplanmazlar.

Satış ve pazarlamayı uyumlu hale getirmek sadece barışı korumakla ilgili değildir. Yanlış hizalamanın gerçek (ve potansiyel olarak zararlı) sonuçları vardır.

Pazarlama sağlam içerik üretmezse, satışa geçmek için kaliteli müşteri adaylarını yakalayamaz. Satışların çalışacak kaliteli müşteri adayları yoksa, anlaşmaları kapatamaz. Sonuçta bu, başarısız kampanyalara, başarısız ürünlere ve daha iyi çözümlere yatırım yapmak için gelir kaybına neden olur. Sorunu gördünüz mü?

Satış ve Pazarlama Uyumunu Artırmanın 5 Yolu

İlk olarak, parmakla göstermeyi bırakın. Her iki takımın da şirket hedeflerine ulaşmada oynayacağı bir rol vardır. Yanlış hizalamayı çözmek, iletişim, hedefler, teşvikler ve görüşler arasında uyum sağlamakla başlar.

1. Düzenli olarak iletişim kurun ve geri bildirimde bulunun.

Kimse akıl okuyucu değildir. Bir takımın gelişmesinin tek yolu, neyi geliştireceklerini bilmeleridir. Hedefleri ve taktikleri tartışmak için özellikle liderler arasında tekrar eden ekip toplantıları planlayın. Nihai alaka düzeyi için içeriği değiştirmek için doğrudan pazarlamacılarla birlikte çalışın. Satışlara neye ihtiyaçları olduğunu sorun. Sanal olarak işbirliğini kolaylaştırmak için bir iletişim platformuna yatırım yapın. Geri bildirim almaya istekli olun ve değişiklikleri öngörmek ve her ekibin ihtiyaçlarını karşılamak için çevik bir zihniyet benimseyin. Bireysel egolar yerine ortak hedefe öncelik verin.

2. Birlikte ulaşılabilir hedefler belirleyin.

Belki de satış ve pazarlamanın aynı anda gitmediğinin en büyük işareti, hiçbir takımın hedeflerine ulaşamamasıdır. Bunun nedeni genellikle onları bir araya getirmemeleridir. Ancak ortak sonuçlara ulaşmak (yani artan gelir), oraya ulaşmak için bir uyum yoksa asla gerçekleşmeyecektir. Birbirinizi başarıya hazırlamak için birlikte çalışın: satışlar 50 kapalı anlaşmayı hedefliyorsa, oraya ulaşmak için pazarlamanın kaç müşteri sağlaması gerekecek? Geriye doğru çalışmak için geçmiş verileri ve deneyimi kullanın, böylece cipsler çeyrek boyunca doğru yönde düşer.

Ortak terminolojiyi ve KPI'ları tanımlamayı unutmayın. “Kaliteli bir lider” yapan nedir? MQL nedir? SQL nedir? Ayrıca, hedeflerinizin SMART olduğundan emin olun; spesifik, ölçülebilir, ulaşılabilir, gerçekçi ve zamana bağlı. Ardından, bunları belirgin bir şekilde görüntüleyin ve/veya ilerlemeyi düzenli olarak kontrol etmek için her iki ekibin ortak gösterge tablolarına erişimi olduğundan emin olun.

3. Uygun şekilde motive edin ve teşvik edin.

Satış ve pazarlama çalışmaları, yanlış hizalanmış teşviklerin ve fiyatlandırma yapılarının satış motivasyonunun ana nedeni olduğunu göstermektedir. Bir şirket yeni bir ürün piyasaya sürerse, ancak mevcut çözümlere teşvikler verirse, satışlar, hedeflerine uygun olanlara, ürün başarısını riske atan ve hatta şirket karlarından fedakarlık edenlere daha fazla odaklanacaktır. Bu nedenle, yalnızca satışları pazarlamayla değil, aynı zamanda en üst düzeydeki şirket hedefleriyle de uyumlu hale getirmek önemlidir.

Satış kabulü ve MQL'lerle elde edilen başarı, pazarlama motivasyonunda büyük rol oynar. Pazarlama, müşteri adaylarını nitelendirmek ve teslim etmek için işi yaparsa, ancak satışlar onları reddederse, kaliteli bağlantılar sağlamak için motive olmazlar.

4. Mesajları hizalayın.

Bir ürünü pazarlarken diğerini satmak zordur. Pazarlamacılar genellikle içerik için bir kur ve unut yaklaşımını benimserler ve başlatıldıktan sonra "sihrini çalıştırmaya" izin verirler. Ancak izleyiciler değişir ve mesajlar bazen sağır kulaklara düşer. Konuşmalarında ve satış konuşmalarında satışlara fayda sağlayacak içeriği değiştirmeye istekli olun. Uyumluluğu daha da sağlamak için, e-postaları beslemek, satış konuşması sunumları, referans için bloglar, müşteri başarı öyküleri vb. gibi ihtiyaç duydukları mesajlaşma materyalleriyle satış sağlayın. Onlara tanıtımını yaptığınız ürünler hakkında bilgili ve marka hakkında konuşmayı öğretin.

5. Tekrar kontrol edin.

Satış ve pazarlama ilişkisi asla bitmez. Sürekli bakım ve yeniden düzenleme gerektirir. Sonuçları gözden geçirmek ve şunları belirlemek için zaman ayırın:

• Ne işe yaradı?
• Ne yapmadı?
• Nerede geliştirebiliriz?
• Satışların daha iyisini yapmak için pazarlamadan neye ihtiyacı var? Tersine?

Bu içgörüler daha sonra bir sonraki hedef turunu daha ulaşılabilir olması için bilgilendirecektir.

Ortak Bir Satış ve Pazarlama Görünümü Elde Edin

Satış ve pazarlama için umut var mı? Tabii ki. Kolayca iletişim kurabildiklerinde ve birbirlerinin bakış açısını görebildiklerinde, herkes hedeflerine ulaşmak için ihtiyaç duyduğu içgörüye sahip olur.

SugarCRM, satış ve pazarlamanın hesaplar üzerinden işbirliği yapması, iletişim kurması ve hedeflerdeki ilerlemeyi kontrol etmesi için tek bir yer sağlar. Akıllı satış ve pazarlama ile, her müşteri adayının tam bir resmini çizebilirsiniz: nerede oldukları, kiminle konuştukları ve neyi dönüştürmeleri gerektiği. Ayrıca, her ekip belirli görevleri gerçekleştirmek için ihtiyaç duyduğu araçlara sahiptir:

Şeker Pazarı

• Ziyaretçileri dijital alanlarda çekin.
• Dijital varlıklarla nasıl etkileşim kurduklarına dair görünürlük kazanın.
• Potansiyel müşterileri en sıcak oldukları anda yakalayın.
• Dönüşüm odaklı e-postalar, açılış sayfaları ve formlar oluşturun.
• Çok adımlı yetiştirme kampanyaları ve gelişmiş müşteri adayı puanlama modelleri ile müşteri adaylarını geliştirin ve nitelendirin.
• Tekrarlayan görevleri azaltmak için otomasyondan yararlanın ve nitelikli müşteri adaylarını satışlara kolayca ulaştırın.

şeker satışı

• Sınırlı veya eksik CRM verileriyle bile müşterileriniz hakkında yapay zeka destekli tahminler sunun.
• CRM'nizi platform özelleştirme, iş akışı ve entegrasyon yetenekleriyle özelleştirin.
• Eksiksiz bir yolculuk kaydıyla müşterilerin mevcut durumlarına nasıl geldiklerine dair fikir edinin.
• Geçmiş veriler ve analiz araçlarıyla müşteri adayı davranışını anlamlandırın.

Ayrıca, daha fazla anlaşma sağlayan yüksek tanımlı müşteri deneyimleri (HD-CX) sunmak için sorunsuz birlikte çalışabilirliği deneyimleyin. Sugar Market ve Sugar Sell'i entegre ettiğinizde, başka bir yerde maliyetin çok altında net bir görüş elde edebilirsiniz.

Gerçek satış ve pazarlama uyumunun gücünü deneyimleyin. Bugün platform demomuzu izleyerek ikinizin de ihtiyaç duyduğu görünürlüğü elde edin.