25 SaaS KPI เพื่อเริ่มตรวจสอบประสิทธิภาพทางธุรกิจที่เหมาะสมที่สุด

หากคุณกำลังดำเนินการอยู่ใน กลุ่ม SaaS มักจะใช้เวลานานกว่าที่จะเห็น ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) ที่มีนัยสำคัญมากกว่าในส่วนอื่นๆ คุณน่าจะลงทุนมหาศาลในด้านการตลาด การขาย และการส่งเสริมการขายเบื้องต้นโดยที่ไม่เห็นการลงทุนนั้นคืนทุนอย่างรวดเร็ว

ด้วยเหตุนี้จึงอาจจำเป็นมากกว่าในการติดตามและตรวจสอบ SaaS KPI และตัวชี้วัดมากกว่าที่จะเป็นกับธุรกิจประเภทอื่น KPI สามารถชี้ให้เห็นถึงความสำเร็จในระยะยาว และช่วยให้คุณกำหนดงบประมาณและวางแผนได้ตามนั้น นอกจากนี้ ควรพิจารณาว่าผู้เชี่ยวชาญ เช่น หน่วยงานเร่ง สามารถ ช่วยปรับปรุง KPI เหล่านี้ ได้อย่างไร

10 KPI ที่สำคัญที่คุณต้องติดตาม

1. อัตราการปั่น

สำหรับธุรกิจที่ต้องชำระเงินรายเดือน นี่อาจเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญว่าคุณกำลังทำสิ่งที่ถูกต้องหรือไม่ การติดตามจำนวนลูกค้าที่คุณสูญเสียอย่างใกล้ชิดช่วยให้คุณระบุปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

2. เงินสด

เงินสดในมือเป็นหน่วยวัดที่สำคัญของประสิทธิภาพของธุรกิจ SaaS ซึ่งอาจใช้เวลานานกว่าจะได้เห็น ROI ที่ดี เมื่อเงินสดสำรองเริ่มสร้างแม้ว่าจะครอบคลุมค่าใช้จ่ายรายเดือนแล้ว บริษัทของคุณก็อยู่ในสภาพที่ดี

3. MRR (รายได้ประจำรายเดือน)

นอกจากอัตราการปั่นแล้ว นี่เป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดของคุณ ช่วยให้คุณเห็นรายได้ต่อเดือนที่รับประกันจากลูกค้าปัจจุบันของคุณ นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อติดตามและการขายต่อเนื่อง การขายใหม่ และการต่ออายุสัญญา

4. ARR (รายได้ประจำประจำปี)

รายได้ประจำเป็นรากฐานของวิธีดำเนินการของคุณ ด้วยการติดตามทั้ง MRR และ ARR คุณสามารถวัดความสามารถของบริษัทของคุณในการเติบโตได้ คุณยังสามารถทดลองกับระดับราคาต่างๆ เพื่อดูว่าลูกค้ายินดีจ่ายเท่าใด

5. LVR (อัตราความเร็วตะกั่ว)

C-suite ของคุณจะคอยจับตาดูประสิทธิภาพในปัจจุบันและอีกนัยหนึ่งเกี่ยวกับศักยภาพในอนาคต LVR ช่วยให้คุณตั้งหน้าตั้งตารอดูว่าองค์กรของคุณจะเติบโตอย่างไร มันวัดจำนวนลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองที่คุณมีในเดือนใดก็ตาม

6. MUV (ผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำรายเดือน)

ที่ KPI นี้ช่วยได้เป็นตัวชี้วัดที่ดีว่าความพยายามทางการตลาดของคุณทำงานได้ดีเพียงใด เป็นเมตริกที่ติดตามได้ง่ายด้วยเครื่องมือฟรี เช่น Google Analytics นี่คือพื้นที่ที่หน่วยงานเร่งความเร็วสามารถ เพิ่ม การเข้าชมของคุณได้อย่างมาก

7. การสมัคร

บริษัท SaaS หลายแห่งเลือกรูปแบบการบริการตนเองเพื่อลด CAC (ต้นทุนการได้มาของลูกค้า) ในกรณีเหล่านี้ การสมัครทดลองใช้ฟรีหรือลดราคาอาจเป็นตัวชี้วัดที่ดีในการวัดความสำเร็จ คุณสามารถเพิ่มการสมัครโดยการจัดหาเนื้อหาที่เป็นประโยชน์และให้ความรู้

8. CAC (ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า)

KPI ที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือ CAC ของคุณสามารถแสดงให้คุณเห็นว่าคุณต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าใดในการได้ลูกค้าใหม่ ซึ่งควรรวมค่าใช้จ่ายทั้งหมด เช่น การโฆษณา การตลาด เงินเดือนที่เกี่ยวข้อง และการขาย มีประโยชน์ในการพิจารณาว่าคุณจะใช้จ่ายมากขึ้นหรือต้องลดต้นทุน

9. CLV (มูลค่าตลอดชีพของลูกค้า)

สิ่งนี้ควรได้รับการตรวจสอบเกี่ยวกับ CAC เสมอ หาก CAC ของคุณเกิน CLV แสดงว่าคุณมีปัญหา สำหรับรุ่น SaaS คุณต้องพิจารณาว่าลูกค้าอยู่กับคุณมานานแค่ไหนรวมถึงระยะเวลาของสัญญาที่พวกเขาตกลงกันไว้

10. ROI ของการจราจร

การตรวจสอบ ROI จากการเข้าชมของคุณสามารถกำหนดงบประมาณการโฆษณาและการตลาดในอนาคตได้ การเข้าชมที่เกิดขึ้นเองไม่ได้ทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายใดๆ (ในทางเทคนิค) ดังนั้น ROI จะเป็นบวกเสมอ การเข้าชมที่ไม่ใช่แบบอินทรีย์ (เช่น PPC—โฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก) มีค่าใช้จ่าย ดังนั้นคุณควรดูผลลัพธ์ที่สร้างช่องทางแบบชำระเงินอย่างใกล้ชิด

15 SaaS KPI และตัววัดอื่นๆ ที่จะอยู่เหนือ

1. NPS (คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ)

NPS แสดงระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ สามารถช่วยเน้นข้อบกพร่องใดๆ ในผลิตภัณฑ์ บริการ หรือการสนับสนุนลูกค้าของคุณ เพื่อให้คุณปรับเปลี่ยนได้ตามต้องการ

2. CMRR (รายได้ประจำต่อเดือนตามสัญญา)

แตกต่างจาก MRR เล็กน้อย เมตริกนี้จะประมาณการรายได้ในอนาคตของคุณ หากคุณไม่ได้ทำกิจกรรมการขายหรือการตลาด CMRR คาดการณ์การเปลี่ยนแปลง รวมถึงการยกเลิก การเลิกรา และการขึ้นหรือลง เพื่อให้สามารถให้ภาพรวมที่ดีขึ้นของสถานะทางการเงิน

3. CARR (รายได้ประจำประจำปีที่ผูกพัน)

เหมือนกับ CMRR แต่ใช้โดยบริษัท SaaS ที่เสนอการสมัครรับข้อมูลแบบรายปีแทนที่จะเป็นรายเดือน

4. ACV (มูลค่าสัญญาเฉลี่ย)

มีแนวโน้มว่าคุณจะขายผลิตภัณฑ์ต่างๆ มากมาย และผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้นอาจมี ระดับราคาต่างกัน (พื้นฐาน ทองคำ แพลตตินั่ม ฯลฯ) เมตริกนี้ช่วยให้คุณสามารถวัดรายได้เฉลี่ยต่อลูกค้าปัจจุบันซึ่งมักจะเป็นรายปี

พูดคุยกับเราเกี่ยวกับวิธีที่เราสามารถปรับปรุง SaaS KPI ของคุณ

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมาย

การติดตามจำนวนลีดที่สร้างขึ้นและที่มาของลีดจะช่วยให้คุณเห็นว่าความพยายามทางการตลาดหลักของคุณควรจะมุ่งเน้นที่ใด หน่วยงานเร่งความเร็วไม่เพียงแต่ช่วย เพิ่มการเข้าชมของคุณ แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือเปลี่ยนการเข้าชมนี้เป็นโอกาสในการขายที่ผ่านการรับรอง

6. ค่าสัมประสิทธิ์ไวรัส

คำพูดจากปากต่อปากแบบเก่ามีเพียงเล็กน้อยเท่านั้น คุณสามารถติดตามตัวชี้วัดนี้โดยดูจากจำนวนการขายที่มาจากคำแนะนำโดยตรงจากลูกค้าที่มีอยู่

7. อัตราการแปลง

อัตราการแปลงมีความสำคัญเสมอในรูปแบบธุรกิจ SaaS ลีดของคุณอาจมาจากแหล่งที่หลากหลาย รวมถึงสมาชิกบล็อก ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ และลีดพนักงานขาย ติดตามทั้งอัตราการแปลงและแหล่งที่มา

8. คำขอสนับสนุน

ตัวชี้วัด ไม่ได้เกี่ยวกับด้านการเงินของธุรกิจของคุณเสมอไป การติดตามจำนวนตั๋วสนับสนุนที่ออกไม่เพียงแต่จะบ่งบอกว่าการบริการลูกค้าของคุณดีเพียงใด แต่ยังรวมถึงปัญหาทั่วไปหรือจุดบกพร่องที่เกิดขึ้นด้วย อย่ามองแค่ยอดรวม ให้มองหารูปแบบใด ๆ ที่เป็นรายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือน

9. เวลาตอบสนอง

สิ่งนี้จะวัดเวลาตอบสนองโดยเฉลี่ยระหว่างคำขอที่ส่งและหนึ่งในตัวแทนของคุณที่ตอบกลับ สิ่งนี้มีความสำคัญในตัวแทนการจัดกำหนดการเพื่อให้สามารถจัดการกับความผันผวนในคำขอและความสามารถในการขยายขนาด

10. เวลาแก้ปัญหา

เวลาในการแก้ไขปัญหาโดยเฉลี่ยจะแสดงให้คุณเห็นว่าเจ้าหน้าที่สามารถแก้ไขปัญหาได้ดีเพียงใดและรวดเร็วเพียงใด ตัวชี้วัดนี้มีความสัมพันธ์ที่ดีกับความพึงพอใจของลูกค้าและสามารถเชื่อมโยงกับ NPS ของคุณได้

11. ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่

คุณอาจมีสมาชิกปัจจุบัน X แต่พวกเขาทั้งหมดใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างแข็งขันหรือไม่ การรู้ว่าคุณมีผู้ใช้งานอยู่กี่คนสามารถบ่งบอกถึงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริษัทของคุณโดยรวมได้ดี อย่างไรก็ตาม ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ของคุณ ไม่มีระดับการใช้งานที่ดีหรือไม่ดีที่แน่นอน

12. CRR (อัตราการรักษาลูกค้า)

ด้านพลิกของอัตราการเลิกใช้งานของคุณคืออัตราการคงอยู่ ซึ่งเป็นตัวชี้วัดที่เป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จของบริษัทของคุณ การระบุอัตราการคงอยู่ที่ดี (ไม่ว่าจะเป็นรายเดือนหรือรายปี) แสดงว่าผู้คนให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์และบริษัทของคุณ

13. PQL (ลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองผลิตภัณฑ์)

PQL มักจะเป็นลูกค้าเป้าหมายที่ได้รับข้อเสนอให้ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณในการทดลองใช้ฟรี ด้วยการเฝ้าติดตามและติดตามว่า PQL ของคุณโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร และสิ่งที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับสิ่งนั้น คุณจะเห็นจำนวนลูกค้าที่จ่ายเงินเต็มจำนวน

14. รายได้จากการขายต่อ

เมื่อธุรกิจ SaaS ของคุณสามารถขายต่อหรือขายต่อได้ จะเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าผู้ใช้ชอบผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ การตรวจสอบรายได้พิเศษจากลูกค้าที่มีอยู่สามารถเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีถึงคุณภาพผลิตภัณฑ์ของคุณ

15. ตัวชี้วัดตามรุ่น

คุณอาจแบ่งฐานลูกค้าของคุณระหว่างผลิตภัณฑ์ ช่องทางการขาย หรือปัจจัยอื่นๆ การวิเคราะห์แนวโน้มภายในกลุ่มเหล่านี้สามารถช่วยกำหนดกลยุทธ์ในอนาคตในด้านต่างๆ เช่น การตลาดหรือการพัฒนาผลิตภัณฑ์

ที่บริษัทเร่งรัด เราภาคภูมิใจในความสามารถของเราในการเติบโตอย่างยั่งยืนในฐานะเอเจนซี่ SaaS SEO ผ่านช่องทางการตลาดแบบออร์แกนิกสำหรับลูกค้าของเรา ติดต่อโดยใช้ปฏิทินด้านล่างเพื่อพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเรา ซึ่งจะให้คำแนะนำแก่คุณเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์ของคุณ