Optimize Edilmiş İş Performansını Kontrol Etmeye Başlamak için 25 SaaS KPI

SaaS sektöründe faaliyet gösteriyorsanız , diğer nişlere kıyasla önemli bir yatırım getirisi (yatırım getirisi) elde etmek genellikle daha uzun sürebilir. Bu yatırımın hızlı bir şekilde geri ödendiğini görmeden büyük olasılıkla ilk pazarlama, satış ve promosyonlara büyük yatırım yapıyorsunuz.

Bu nedenle, belki de SaaS KPI'larını ve ölçümlerini izlemek ve izlemek, diğer işletme türlerinde olabileceğinden daha önemlidir. KPI'lar daha uzun vadeli başarıya işaret edebilir ve buna göre bütçe ve planlama yapmanıza olanak tanır. Ayrıca hızlandırma ajansı gibi uzmanların bu KPI'ları iyileştirmeye nasıl yardımcı olabileceğine bakmaya değer .

İzlemeniz gereken 10 Temel KPI

1. Kayıp oranı

Aylık ödemelere dayanan bir işletme için bu, işleri doğru yapıp yapmadığınızın önemli bir göstergesi olabilir. Kaybettiğiniz müşteri sayısını yakından takip etmek, sorunları hızlı bir şekilde belirlemenizi sağlar.

2. Nakit

Eldeki nakit, iyi bir yatırım getirisi görmenin uzun bir süre alabileceği bir SaaS işinin performansının önemli bir ölçüsüdür. Aylık giderleri karşıladıktan sonra bile nakit rezervleri artmaya başladığında, şirketiniz iyi durumda demektir.

3. MRR (Aylık Yinelenen Gelir)

Kayıp oranlarıyla birlikte bu, en önemli metriklerinizden biridir. Mevcut müşterilerden garantili aylık gelirinizin ne olduğunu görmenizi sağlar. Ayrıca takip ve çapraz satış, yeni satışlar ve sözleşme yenilemeleri için de kullanılabilir.

4. ARR (Yıllık Yinelenen Gelir)

Yinelenen gelir, nasıl faaliyet gösterdiğinizin temelidir. Hem MRR hem de ARR'yi izleyerek şirketinizin büyüme kapasitesini ölçebilirsiniz. Müşterilerin ne kadar ödemeye istekli olduğunu görmek için farklı fiyat katmanlarını da deneyebilirsiniz.

5. LVR (Kurşun Hız Oranı)

C-suite'inizin bir gözü mevcut performansta, diğeri ise gelecekteki potansiyelde olacak. LVR, kuruluşunuzun nasıl büyüdüğünü görmek için ileriye bakmanıza olanak tanır. Herhangi bir ayda sahip olduğunuz nitelikli olası satış miktarını ölçer.

6. MUV (Aylık Tekil Ziyaretçi)

Bu KPI'nın yardımcı olduğu yer, pazarlama çabalarınızın ne kadar iyi çalıştığının iyi bir ölçüsüdür. Google Analytics gibi ücretsiz araçlarla kolayca izlenebilen bir metriktir . Bu, hızlandırma ajansının trafiğinizde önemli artışlar üretebileceği bir alandır .

7. Kayıtlar

Birçok SaaS şirketi, CAC'yi (Müşteri Edinme Maliyetleri) düşürmek için bir self servis modeli seçer. Bu durumlarda, ücretsiz veya indirimli bir denemeye kaydolmak, başarıyı ölçmek için iyi bir ölçüm olabilir. Yararlı ve eğitici içerik sağlayarak kayıtları artırabilirsiniz.

8. CAC (Müşteri Edinme Maliyetleri)

Bir diğer önemli KPI, CAC'niz size yeni bir müşteri edinmenin size ne kadara mal olduğunu gösterebilir. Bu, reklam, pazarlama, ilgili maaşlar ve satışlar gibi tüm maliyetleri içermelidir. Daha fazla harcama yapıp yapamayacağınızı veya maliyetleri düşürmeniz gerekip gerekmediğini belirlemede yararlıdır.

9. CLV (Müşteri Yaşam Boyu Değeri)

Bu her zaman CAC ile ilgili olarak incelenmelidir. CAC'niz CLV'nizi aşarsa, bir sorununuz var demektir. SaaS modelleri için, bir müşterinin sizinle ne kadar süredir birlikte olduğunu ve kabul ettikleri sözleşme süresini dikkate almanız gerekir.

10. Trafik YG'si

Trafiğinizdeki yatırım getirisini izlemek, gelecekteki reklam ve pazarlama bütçelerini belirleyebilir. Organik trafik size (teknik olarak) hiçbir şeye mal olmaz, bu nedenle yatırım getirisi her zaman pozitif olacaktır. Organik olmayan trafik (TBÖ—Tıklama Başına Ödeme reklamları gibi) maliyetlidir, bu nedenle ücretli kanalların ürettiği sonuçlara yakından bakmalısınız.

15 Daha fazla SaaS KPI ve ölçüm bilgisi

1. NPS (Net Destekçi Puanı)

NPS, markanız ve ürünlerinizle ilgili müşteri memnuniyeti düzeyini gösterir. Gerektiği gibi ayarlayabilmeniz için ürünlerinizdeki, hizmetlerinizdeki veya müşteri desteğinizdeki kusurları vurgulamaya yardımcı olabilir.

2. CMRR (Taahhütlü Aylık Yinelenen Gelir)

MRR'den biraz farklı olan bu ölçüm, satış veya pazarlama faaliyeti yapmadıysanız gelecekteki gelirinizi tahmin eder. CMRR, finansal durum hakkında daha iyi bir genel bakış sağlamak için iptaller, kesinti ve yükseltme veya düşürme gibi değişiklikleri öngörür.

3. CARR (Taahhütlü Yıllık Yinelenen Gelir)

CMRR ile aynıdır, ancak aylık yerine yıllık abonelikler sunan SaaS şirketleri tarafından kullanılır.

4. ACV (Ortalama Sözleşme Değeri)

Büyük olasılıkla birkaç farklı ürün satacaksınız ve bu ürünlerin her birinin farklı fiyatlandırma katmanları olabilir (temel, altın, platin vb.). Bu ölçüm, genellikle yıllık olarak mevcut müşteri başına ortalama gelirin ne olduğunu ölçmenize olanak tanır.

SaaS KPI'larınızı nasıl iyileştirebileceğimiz hakkında bizimle konuşun

5. Kurşun üretimi

Üretilen olası satışların sayısını ve nereden geldiklerini takip etmek, birincil pazarlama çabalarınızın nereye odaklanması gerektiğini görmenizi sağlar. hızlandırma ajansı yalnızca trafiğinizi artırmanıza yardımcı olmakla kalmaz, daha da önemlisi bu trafiği nitelikli müşteri adaylarına dönüştürür.

6. Viral katsayı

Eski moda ağızdan ağıza yayılan çok az şey var. Mevcut müşterilerden gelen doğrudan tavsiyelerden gelen satışların sayısına bakarak bu metriği takip edebilirsiniz.

7. Dönüşüm oranları

Her zaman hayati önem taşıyan dönüşüm oranları, bir SaaS iş modelinde de çok önemlidir. Potansiyel müşterileriniz, blog aboneleri, web sitesi ziyaretçileri ve satış elemanı adayları dahil olmak üzere çeşitli kaynaklardan gelebilir. Hem dönüşüm oranlarını hem de kaynaklarını izleyin.

8. Destek talepleri

Metrikler her zaman işinizin finansal yönleriyle ilgili değildir. Düzenlenen destek biletlerinin miktarını takip etmek, yalnızca müşteri hizmetinizin ne kadar iyi olduğunu değil, aynı zamanda meydana gelen genel sorunları veya hataları da gösterebilir. Sadece toplamlara bakmayın, günlük, haftalık veya aylık olarak herhangi bir model arayın.

9. Tepki süresi

Bu, gönderilen bir istek ile aracılarınızdan birinin yanıt vermesi arasındaki ortalama yanıt süresini ölçer. Bunun önemli olabileceği yer, aracıların isteklerdeki dalgalanmaları ve ölçeği büyütme yeteneği ile başa çıkabilmesidir.

10. Çözünürlük süresi

Ortalama çözüm süresi, aracılarınızın sorunları ne kadar iyi ve ne kadar hızlı çözdüğünü gösterir. Bu metrik, müşteri memnuniyetiyle güçlü bir korelasyona sahiptir ve NPS'nize bağlanabilir.

11. Aktif kullanıcılar

Mevcut X aboneniz olabilir, ancak hepsi aktif olarak ürününüzü kullanıyor mu? Kaç aktif kullanıcınız olduğunu bilmek, ürününüzün ve bir bütün olarak şirketinizin kalitesinin iyi bir göstergesi olabilir. Bununla birlikte, ürününüze bağlı olarak, kesin olarak iyi veya kötü bir kullanım düzeyi yoktur.

12. CRR (Müşteri Elde Tutma Oranı)

Kayıp oranınızın diğer yüzü, şirketinizin başarısının kalbinde yer alan bir ölçüm olan elde tutma oranınızdır. Sağlıklı bir elde tutma oranı (aylık veya yıllık olarak) belirlemek, insanların ürününüze ve şirketinize değer verdiğini gösterir.

13. PQL (Ürün Nitelikli Müşteri Adayları)

PQL'ler genellikle ürününüzü ücretsiz denemede kullanma teklifini kabul eden potansiyel müşterilerdir. PQL'lerinizin ürününüzle nasıl etkileşime girdiğini ve ürün hakkında ne düşündüklerini izleyerek ve izleyerek, kaçının tam ödeme yapan müşteri haline geldiğini görebilirsiniz.

14. Satış geliri

SaaS işletmeniz ek satış veya çapraz satış yapabildiğinde, bu, kullanıcıların ürünlerinizi veya hizmetlerinizi beğendiğinin iyi bir göstergesidir. Mevcut müşterilerden elde edilen ekstra geliri izlemek, ürünlerinizin kalitesinin iyi bir göstergesi olabilir.

15. Kohort metrikleri

Müşteri tabanınızı ürünler, satış kanalları veya diğer faktörler arasında bölümlere ayırmış olabilirsiniz. Bu gruplar içindeki eğilimleri analiz ederek, pazarlama veya ürün geliştirme gibi şeyler söz konusu olduğunda gelecekteki stratejilerin şekillenmesine yardımcı olabilir.

Burada, hızlandırma ajansı olarak, müşterilerimiz için organik pazarlama kanalları aracılığıyla bir SaaS SEO ajansı olarak sürdürülebilir büyüme sağlama yeteneğimizle gurur duyuyoruz. Web siteniz için en iyi hareket tarzı konusunda size tavsiyede bulunabilecek uzmanlarımızdan biriyle konuşmak için aşağıdaki takvimi kullanarak iletişime geçin.