25 KPI SaaS per iniziare a verificare le prestazioni aziendali ottimizzate

Se operi nel settore SaaS , spesso può essere necessario più tempo per vedere un ROI (ritorno sull'investimento) significativo rispetto ad altre nicchie. Probabilmente stai investendo molto nel marketing iniziale, nelle vendite e nelle promozioni senza che l'investimento venga ripagato rapidamente.

Per questo motivo, è forse più essenziale tracciare e monitorare i KPI e le metriche SaaS rispetto ad altri tipi di attività. I KPI possono puntare a un successo a lungo termine e consentono di definire il budget e pianificare di conseguenza. Vale anche la pena esaminare come specialisti come accelerate agency possono aiutare a migliorare questi KPI .

10 KPI essenziali da monitorare

1. Tasso di abbandono

Per un'azienda che fa affidamento su pagamenti mensili, questo può essere un indicatore importante del fatto che stai facendo le cose bene o meno. Tenere d'occhio il numero di clienti che perdi ti consente di identificare rapidamente i problemi.

2. Contanti

La liquidità in cassa è una misura essenziale della performance di un'attività SaaS in cui potrebbe essere necessario un lungo periodo di tempo per vedere un buon ROI. Una volta che le riserve di cassa iniziano a accumularsi anche dopo aver coperto le uscite mensili, la tua azienda è in buone condizioni.

3. MRR (ricavi mensili ricorrenti)

Insieme ai tassi di abbandono, questa è una delle tue metriche più importanti. Ti consente di vedere quali sono le tue entrate mensili garantite dai clienti esistenti. Può anche essere utilizzato per tracciare e cross-selling, nuove vendite e rinnovi di contratti.

4. ARR (ricavi ricorrenti annuali)

Le entrate ricorrenti sono alla base del tuo modo di operare. Monitorando sia l'MRR che l'ARR, puoi valutare la capacità di crescita della tua azienda. Puoi anche sperimentare diversi livelli di prezzo per vedere cosa sono disposti a pagare i clienti.

5. LVR (velocità di trasmissione)

La tua C-suite avrà un occhio sulla performance attuale e un altro sul potenziale futuro. LVR ti consente di guardare avanti per vedere come sta crescendo la tua organizzazione. Misura la quantità di lead qualificati che hai in un dato mese.

6. MUV (visitatori unici mensili)

Il punto in cui questo KPI aiuta è una buona misura di quanto bene stanno funzionando i tuoi sforzi di marketing. È una metrica facilmente tracciabile con strumenti gratuiti come Google Analytics . Questa è un'area in cui accelerare l'agenzia può produrre aumenti significativi nel tuo traffico.

7. Iscrizioni

Molte aziende SaaS scelgono un modello self-service per ridurre i CAC (Customer Acquisition Costs). In questi casi, le iscrizioni a una prova gratuita o scontata possono essere una buona metrica per misurare il successo. Puoi aumentare le iscrizioni fornendo contenuti utili ed educativi.

8. CAC (Costi di acquisizione del cliente)

Un altro importante KPI, il tuo CAC può mostrarti quanto ti costa acquisire un nuovo cliente. Ciò dovrebbe includere tutti i costi come pubblicità, marketing, stipendi pertinenti e vendite. È utile per determinare se puoi spendere di più o devi tagliare i costi.

9. CLV (Customer Lifetime Value)

Questo dovrebbe essere sempre esaminato in relazione al CAC. Se il tuo CAC supera il tuo CLV , allora hai un problema. Per i modelli SaaS, devi considerare da quanto tempo un cliente è stato con te e la durata del contratto che ha accettato.

10. ROI del traffico

Il monitoraggio del ROI sul tuo traffico può dettare budget futuri per pubblicità e marketing. Il traffico organico non ti costa nulla (tecnicamente), quindi il ROI sarà sempre positivo. Il traffico non organico (come gli annunci PPC—Pay Per Click) costa denaro, quindi dovresti esaminare attentamente i risultati prodotti dai canali a pagamento.

15 KPI e metriche SaaS in più su cui stare al passo

1. NPS (punteggio netto del promotore)

NPS ti mostra il livello di soddisfazione del cliente con il tuo marchio e i tuoi prodotti. Può aiutare a evidenziare eventuali difetti nei tuoi prodotti, servizi o assistenza clienti in modo che tu possa adeguarti secondo necessità.

2. CMRR (ricavi ricorrenti mensili impegnati)

Leggermente diversa dall'MRR, questa metrica stima le tue entrate future se non hai svolto attività di vendita o di marketing. CMRR anticipa i cambiamenti, inclusi cancellazioni, churn e up o downgrade, in modo da poter fornire una migliore panoramica della situazione finanziaria.

3. CARR (Entrate ricorrenti annuali impegnate)

Identico a CMRR, ma utilizzato dalle società SaaS che offrono abbonamenti annuali anziché mensili.

4. ACV (valore medio del contratto)

Probabilmente venderai una serie di prodotti diversi e ciascuno di questi prodotti potrebbe avere livelli di prezzo diversi (base, oro, platino, ecc.). Questa metrica ti consente di misurare, di solito su base annuale, qual è il ricavo medio per cliente attuale.

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5. Generazione di piombo

Tenere traccia del numero di lead generati e da dove provengono ti consente di vedere dove dovrebbero essere concentrati i tuoi sforzi di marketing primari. accelerare l'agenzia non solo aiuta ad aumentare il tuo traffico ma, soprattutto, a convertire questo traffico in lead qualificati.

6. Coefficiente virale

C'è poco che batte il passaparola vecchio stile. Puoi tenere traccia di questa metrica osservando il numero di vendite che provengono dai consigli diretti dei clienti esistenti.

7. Tassi di conversione

Sempre vitali, anche i tassi di conversione sono cruciali in un modello di business SaaS. I tuoi contatti possono provenire da una varietà di fonti, inclusi abbonati al blog, visitatori del sito Web e contatti di venditori. Tieni traccia sia dei tassi di conversione che della loro fonte.

8. Richieste di supporto

Le metriche non riguardano sempre gli aspetti finanziari della tua attività. Il monitoraggio della quantità di ticket di supporto emessi non solo può indicare quanto è buono il tuo servizio clienti, ma anche eventuali problemi o bug comuni che si stanno verificando. Non limitarti a guardare i totali, cerca qualsiasi modello su base giornaliera, settimanale o mensile.

9. Tempo di risposta

Questo misura il tempo medio di risposta tra l'invio di una richiesta e la risposta di uno dei tuoi agenti. Laddove questo può essere importante è nella pianificazione degli agenti per essere in grado di gestire le fluttuazioni delle richieste e la capacità di aumentare la scalabilità.

10. Tempo di risoluzione

Il tempo medio di risoluzione mostra quanto bene e quanto velocemente i tuoi agenti risolvono i problemi. Questa metrica ha una forte correlazione con la soddisfazione del cliente e può essere collegata al tuo NPS.

11. Utenti attivi

Potresti avere X abbonati attuali, ma stanno tutti utilizzando attivamente il tuo prodotto? Sapere quanti utenti attivi hai può essere una buona indicazione della qualità del tuo prodotto e della tua azienda nel suo complesso. Tuttavia, a seconda del prodotto, non esiste un livello esatto di utilizzo buono o cattivo.

12. CRR (Tasso di fidelizzazione del cliente)

Il rovescio della medaglia del tasso di abbandono è il tasso di fidelizzazione, una metrica che è alla base del successo della tua azienda. Identificare un sano tasso di fidelizzazione (su base mensile o annuale) mostra che le persone apprezzano il tuo prodotto e la tua azienda.

13. PQL (lead qualificati per il prodotto)

I PQL sono solitamente quei lead che hanno accettato un'offerta per utilizzare il tuo prodotto in una prova gratuita. Monitorando e monitorando come i tuoi PQL interagiscono con il tuo prodotto e cosa ne pensano, puoi vedere quanti diventano clienti completamente paganti.

14. Aumento delle entrate

Quando la tua attività SaaS può eseguire l'upsell o il cross-sell, è un buon indicatore del fatto che agli utenti piacciono i tuoi prodotti o servizi. Il monitoraggio delle entrate extra dei clienti esistenti può essere un buon indicatore della qualità dei tuoi prodotti.

15. Metriche di coorte

Potresti aver segmentato la tua base di clienti tra prodotti, canali di vendita o altri fattori. Analizzando le tendenze all'interno di quei gruppi, può aiutare a plasmare le strategie future quando si tratta di cose come il marketing o lo sviluppo del prodotto.

In Accelerate Agency, siamo orgogliosi della nostra capacità di fornire una crescita sostenuta come agenzia SEO SaaS attraverso canali di marketing organico per i nostri clienti. Mettiti in contatto usando il calendario qui sotto per parlare con uno dei nostri specialisti che sarà in grado di consigliarti sulla migliore linea d'azione per il tuo sito web.