25 wskaźników KPI SaaS, aby rozpocząć sprawdzanie zoptymalizowanej wydajności biznesowej

Jeśli działasz w sektorze SaaS , często osiągnięcie znaczącego ROI (zwrotu z inwestycji) może zająć więcej czasu niż w innych niszach. Prawdopodobnie inwestujesz dużo w początkowy marketing, sprzedaż i promocje, nie widząc, że ta inwestycja szybko się spłaci.

Z tego powodu śledzenie i monitorowanie wskaźników i metryk SaaS jest prawdopodobnie bardziej istotne niż w przypadku innych rodzajów działalności. Kluczowe wskaźniki efektywności mogą wskazywać na długoterminowy sukces i pozwalać na odpowiednie budżetowanie i planowanie. Warto też przyjrzeć się, w jaki sposób specjaliści, tacy jak agencja akceleracji, mogą pomóc poprawić te KPI .

10 kluczowych wskaźników KPI, które musisz monitorować

1. Wskaźnik rezygnacji

Dla firmy, która polega na miesięcznych płatnościach, może to być głównym wskaźnikiem tego, czy robisz wszystko dobrze, czy nie. Uważne obserwowanie liczby utraconych klientów pozwala szybko identyfikować problemy.

2. Gotówka

Gotówka w kasie jest podstawową miarą wydajności firmy SaaS, w przypadku której uzyskanie dobrego zwrotu z inwestycji może zająć dużo czasu. Gdy zapasy gotówkowe zaczną się gromadzić, nawet po pokryciu miesięcznych wydatków, Twoja firma jest w dobrej kondycji.

3. MRR (miesięczny przychód cykliczny)

Jest to, obok wskaźników rezygnacji, jeden z najważniejszych wskaźników. Pozwala zobaczyć, jakie są Twoje gwarantowane miesięczne przychody od obecnych klientów. Może być również używany do śledzenia i sprzedaży krzyżowej, nowych sprzedaży i odnowień umów.

4. ARR (roczny przychód cykliczny)

Powtarzające się przychody to podstawa Twojej działalności. Śledząc zarówno MRR, jak i ARR, możesz ocenić zdolność swojej firmy do wzrostu. Możesz także poeksperymentować z różnymi poziomami cen, aby zobaczyć, ile klienci są skłonni zapłacić.

5. LVR (szybkość ołowiu)

Twój zarząd będzie jednym okiem skupiał się na bieżących wynikach, a drugim na przyszłym potencjale. LVR pozwala z niecierpliwością czekać, aby zobaczyć, jak Twoja organizacja się rozwija. Mierzy ilość zakwalifikowanych potencjalnych klientów w danym miesiącu.

6. MUV (Unikalni użytkownicy w miesiącu)

Ten kluczowy wskaźnik wydajności jest dobrym miernikiem tego, jak dobrze działają Twoje działania marketingowe. Jest to wskaźnik, który można łatwo śledzić za pomocą bezpłatnych narzędzi, takich jak Google Analytics . Jest to obszar, w którym agencja przyspieszenia może znacząco zwiększyć ruch.

7. Zapisy

Wiele firm SaaS wybiera model samoobsługowy, aby obniżyć CAC (koszty pozyskiwania klientów). W takich przypadkach rejestracja na bezpłatną lub zniżkową wersję próbną może być dobrym miernikiem sukcesu. Możesz zwiększyć liczbę rejestracji, dostarczając pomocne i edukacyjne treści.

8. CAC (koszty pozyskania klienta)

Kolejny ważny wskaźnik KPI, Twój CAC może pokazać, ile kosztuje pozyskanie nowego klienta. Powinno to obejmować wszystkie koszty, takie jak reklama, marketing, odpowiednie wynagrodzenia i sprzedaż. Jest to przydatne przy ustalaniu, czy możesz wydać więcej, czy też musisz obniżyć koszty.

9. CLV (dożywotnia wartość klienta)

Należy to zawsze rozpatrywać w odniesieniu do CAC. Jeśli Twój CAC przekracza CLV , masz problem. W przypadku modeli SaaS musisz wziąć pod uwagę, jak długo klient jest z Tobą, a także długość umowy, na którą się zgodził.

10. ROI w ruchu drogowym

Monitorowanie ROI z ruchu może dyktować przyszłe budżety reklamowe i marketingowe. Ruch organiczny nic Cię nie kosztuje (technicznie), więc ROI zawsze będzie dodatni. Ruch nieorganiczny (taki jak reklamy PPC – Pay Per Click) kosztuje, więc powinieneś uważnie przyjrzeć się wynikom, jakie generują płatne kanały.

15 więcej wskaźników i wskaźników SaaS, aby być na bieżąco

1. NPS (wynik promotora netto)

NPS pokazuje poziom zadowolenia klientów z Twojej marki i Twoich produktów. Może pomóc w podkreśleniu wszelkich wad produktów, usług lub obsługi klienta, dzięki czemu można je dostosować w razie potrzeby.

2. CMRR (Zobowiązany miesięczny dochód cykliczny)

Ten wskaźnik, nieco inny niż MRR, szacuje Twoje przyszłe przychody, jeśli nie prowadziłeś żadnych działań sprzedażowych ani marketingowych. CMRR przewiduje zmiany, w tym anulowanie, churn oraz podwyższenie lub obniżenie ratingu, dzięki czemu może zapewnić lepszy przegląd sytuacji finansowej.

3. CARR (Zatwierdzony roczny dochód cykliczny)

Identyczny z CMRR, ale używany przez firmy SaaS, które oferują subskrypcje roczne, a nie miesięczne.

4. ACV (średnia wartość kontraktu)

Prawdopodobnie będziesz sprzedawać wiele różnych produktów, a każdy z nich może mieć różne poziomy cenowe (podstawowy, złoty, platynowy itp.). Ta metryka pozwala mierzyć, zwykle w ujęciu rocznym, jaki jest średni przychód na obecnego klienta.

Porozmawiaj z nami o tym, jak możemy poprawić Twoje KPI w SaaS

5. Generowanie leadów

Śledzenie liczby wygenerowanych potencjalnych klientów i ich pochodzenia pozwala zobaczyć, na czym należy skoncentrować główne działania marketingowe. Przyspieszenie agencji nie tylko pomaga zwiększyć ruch , ale co ważniejsze, przekonwertować ten ruch na kwalifikowanych leadów.

6. Współczynnik wirusowy

Niewiele przebije staromodną pocztę pantoflową. Możesz śledzić ten wskaźnik, patrząc na liczbę sprzedaży, które pochodzą z bezpośrednich rekomendacji od istniejących klientów.

7. Kursy konwersji

Zawsze ważne, współczynniki konwersji są również kluczowe w modelu biznesowym SaaS. Twoi potencjalni klienci mogą pochodzić z różnych źródeł, w tym subskrybentów bloga, odwiedzających witrynę i potencjalnych klientów. Śledź zarówno współczynniki konwersji, jak i ich źródło.

8. Prośby o wsparcie

Dane nie zawsze dotyczą finansowych aspektów Twojej firmy. Śledzenie liczby wydanych zgłoszeń do pomocy technicznej może nie tylko wskazywać, jak dobra jest obsługa klienta, ale także wszelkie typowe problemy lub występujące błędy. Nie patrz tylko na sumy, szukaj dowolnych wzorców w ujęciu dziennym, tygodniowym lub miesięcznym.

9. Czas odpowiedzi

Mierzy średni czas odpowiedzi między przesłaniem żądania a odpowiedzią jednego z agentów. To, co może być ważne, dotyczy planowania agentów, aby móc obsługiwać fluktuacje żądań i możliwość skalowania.

10. Czas rozwiązania

Średni czas rozwiązywania problemów pokazuje, jak dobrze i jak szybko Twoi agenci rozwiązują problemy. Ta metryka ma silną korelację z satysfakcją klienta i może być powiązana z Twoim NPS.

11. Aktywni użytkownicy

Możesz mieć X obecnych subskrybentów, ale czy wszyscy aktywnie korzystają z Twojego produktu? Wiedza o tym, ilu masz aktywnych użytkowników, może być dobrym wskaźnikiem jakości Twojego produktu i całej firmy. Jednak w zależności od produktu nie ma dokładnie dobrego lub złego poziomu użytkowania.

12. CRR (wskaźnik zatrzymania klienta)

Drugą stroną wskaźnika rezygnacji jest wskaźnik retencji, miara, która leży u podstaw sukcesu Twojej firmy. Identyfikacja zdrowego wskaźnika retencji (w ujęciu miesięcznym lub rocznym) pokazuje, że ludzie cenią Twój produkt i firmę.

13. PQL (Kwalifikujący się potencjalni klienci)

PQL to zazwyczaj ci potencjalni klienci, którzy przyjęli ofertę korzystania z Twojego produktu w bezpłatnej wersji próbnej. Monitorując i śledząc, w jaki sposób Twoje PQL wchodzą w interakcję z Twoim produktem i co o nim myślą, możesz zobaczyć, ilu z nich staje się w pełni płacącymi klientami.

14. Przychody ze sprzedaży dodatkowej

Kiedy Twoja firma SaaS może sprzedawać w górę lub w ramach cross-sellingu, jest to dobry wskaźnik, że użytkownicy lubią Twoje produkty lub usługi. Monitorowanie dodatkowych przychodów od obecnych klientów może być dobrym wskaźnikiem jakości Twoich produktów.

15. Wskaźniki kohorty

Możliwe, że podzieliłeś bazę klientów według produktów, kanałów sprzedaży lub innych czynników. Analizując trendy w tych grupach, może pomóc w kształtowaniu przyszłych strategii, jeśli chodzi o takie rzeczy, jak marketing lub rozwój produktu.

W Acceleration Agency jesteśmy dumni z naszej zdolności do zapewniania trwałego wzrostu jako agencja SaaS SEO poprzez organiczne kanały marketingowe dla naszych klientów. Skontaktuj się z poniższym kalendarzem, aby porozmawiać z jednym z naszych specjalistów, który doradzi Ci, jak najlepiej postąpić w Twojej witrynie.