25 個 SaaS KPI 開始檢查優化的業務績效
已發表: 2022-02-21
如果您在SaaS 領域運營，與其他領域相比，通常需要更長的時間才能看到顯著的 ROI（投資回報）。 您可能會在初始營銷、銷售和促銷方面進行大量投資，而沒有看到這些投資很快得到回報。
因此，與其他業務類型相比，跟踪和監控 SaaS KPI 和指標可能更為重要。 KPI 可以指向長期的成功，並允許您相應地進行預算和計劃。 還值得研究加速代理等專家如何幫助改進這些 KPI 。
您必須監控的 10 個基本 KPI
1. 流失率
對於依賴每月付款的企業來說，這可能是衡量您做事是否正確的主要指標。 密切關注您失去的客戶數量可以讓您快速發現問題。
2. 現金
手頭現金是衡量 SaaS 業務績效的重要指標，可能需要很長時間才能看到良好的投資回報率。 一旦現金儲備開始建立，即使在支付每月支出後，您的公司也處於良好狀態。
3. MRR（每月經常性收入）
與流失率一起，這是您最重要的指標之一。 它可以讓您查看現有客戶的每月保證收入是多少。 它還可用於跟踪和交叉銷售、新銷售和合同續簽。
4. ARR（年度經常性收入）
經常性收入是您運營方式的基礎。 通過跟踪 MRR 和 ARR，您可以衡量公司的增長能力。 您還可以嘗試不同的價格等級，以了解客戶願意支付的價格。
5. LVR（導聯速度）
您的最高管理層將一方面關注當前績效，另一方面關注未來潛力。 LVR 讓您期待看到您的組織如何發展。 它衡量您在任何給定月份中擁有的合格潛在客戶的數量。
6. MUV（每月獨立訪客）
這個 KPI 有幫助的地方可以很好地衡量您的營銷工作是否有效。 這是一個可以使用免費工具（例如Google Analytics ）輕鬆跟踪的指標。 這是一個加速代理可以顯著增加您的流量的領域。
7. 註冊
許多 SaaS 公司選擇自助服務模式來降低 CAC（客戶獲取成本）。 在這些情況下，註冊免費或折扣試用版可能是衡量成功的一個很好的指標。 您可以通過提供有用的教育內容來增加註冊。
8. CAC（客戶獲取成本）
另一個重要的 KPI，您的 CAC 可以向您顯示獲得新客戶的成本。 這應包括所有成本，例如廣告、營銷、相關工資和銷售。 它有助於確定您是否可以花費更多或必須削減成本。
9. CLV（客戶終身價值）
這應始終與 CAC 相關聯進行檢查。 如果您的 CAC 超過您的CLV ，那麼您就有問題了。 對於 SaaS 模型，您需要考慮客戶與您在一起的時間以及他們同意的合同期限。
10. 流量投資回報率
監控流量的投資回報率可以決定未來的廣告和營銷預算。 自然流量不會讓您付出任何代價（技術上），因此投資回報率始終是正數。 非自然流量（例如 PPC - Pay Per Click 廣告）需要花錢，因此您應該仔細查看付費渠道產生的結果。
15 個更多 SaaS KPI 和指標，以保持領先
1. NPS（淨推薦值）
NPS 向您顯示客戶對您的品牌和產品的滿意度。 它可以幫助突出您的產品、服務或客戶支持中的任何缺陷，以便您可以根據需要進行調整。
2. CMRR（承諾每月經常性收入）
與 MRR 略有不同的是，如果您沒有進行銷售或營銷活動，該指標會估算您未來的收入。 CMRR 預計會發生變化，包括取消、流失以及升級或降級，因此它可以更好地了解財務狀況。
3. CARR（承諾年度經常性收入）
與 CMRR 相同，但由提供年度訂閱而非每月訂閱的 SaaS 公司使用。
4. ACV（平均合約價值）
您可能會銷售許多不同的產品，並且每種產品可能有不同的定價層（基本、黃金、鉑金等）。 該指標允許您通常每年衡量每個當前客戶的平均收入。
與我們討論如何改進您的 SaaS KPI
5. 潛在客戶生成
跟踪生成的潛在客戶數量以及它們的來源可以讓您了解您的主要營銷工作應該集中在哪裡。 加速代理不僅有助於增加您的流量，更重要的是，將這些流量轉化為合格的潛在客戶。
6.病毒係數
沒有什麼比老式的口耳相傳更好的了。 您可以通過查看來自現有客戶直接推薦的銷售數量來跟踪此指標。
7. 轉化率
在 SaaS 商業模式中，轉化率始終至關重要。 您的潛在客戶可能來自多種來源，包括博客訂閱者、網站訪問者和銷售人員潛在客戶。 跟踪轉化率及其來源。
8. 支持請求
指標並不總是與您業務的財務方面有關。 跟踪發出的支持票的數量不僅可以表明您的客戶服務有多好，還可以表明正在發生的任何常見問題或錯誤。 不要只看總數，每天、每週或每月尋找任何模式。
9.響應時間
這測量了提交請求與您的代理之一響應之間的平均響應時間。 這一點很重要，因為調度代理能夠處理請求的波動和擴大規模的能力。
10.解決時間
平均解決時間顯示您的代理解決問題的能力和速度。 該指標與客戶滿意度有很強的相關性，並且可以與您的 NPS 相關聯。
11. 活躍用戶
您可能有 X 個當前訂閱者，但他們都在積極使用您的產品嗎？ 了解您擁有多少活躍用戶可以很好地表明您的產品和整個公司的質量。 但是，根據您的產品，沒有確切的好壞使用水平。
12. CRR（客戶保留率）
流失率的另一面是保留率，這是公司成功的核心指標。 確定健康的保留率（無論是按月還是按年）表明人們重視您的產品和公司。
13. PQL（產品合格的潛在客戶）
PQL 通常是那些接受提供免費試用您的產品的潛在客戶。 通過監控和跟踪您的 PQL 與您的產品的交互方式以及他們對產品的看法，您可以了解有多少成為完全付費的客戶。
14. 追加銷售收入
當您的 SaaS 業務可以追加銷售或交叉銷售時，這是一個很好的指標，表明用戶喜歡您的產品或服務。 監控來自現有客戶的額外收入可以很好地表明您的產品質量。
15. 隊列指標
您可能已經在產品、銷售渠道或其他因素之間劃分了您的客戶群。 通過分析這些群體中的趨勢，它可以幫助制定未來的營銷或產品開發等戰略。
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