25 个 SaaS KPI 开始检查优化的业务绩效
已发表: 2022-02-21
如果您在SaaS 领域运营，与其他领域相比，通常需要更长的时间才能看到显着的 ROI（投资回报）。 您可能会在初始营销、销售和促销方面进行大量投资，而没有看到这些投资很快得到回报。
因此，与其他业务类型相比，跟踪和监控 SaaS KPI 和指标可能更为重要。 KPI 可以指向长期的成功，并允许您相应地进行预算和计划。 还值得研究加速代理等专家如何帮助改进这些 KPI 。
您必须监控的 10 个基本 KPI
1. 流失率
对于依赖每月付款的企业来说，这可能是衡量您做事是否正确的主要指标。 密切关注您失去的客户数量可以让您快速发现问题。
2. 现金
手头现金是衡量 SaaS 业务绩效的重要指标，可能需要很长时间才能看到良好的投资回报率。 一旦现金储备开始建立，即使在支付每月支出后，您的公司也处于良好状态。
3. MRR（每月经常性收入）
与流失率一起，这是您最重要的指标之一。 它可以让您查看现有客户的每月保证收入是多少。 它还可用于跟踪和交叉销售、新销售和合同续签。
4. ARR（年度经常性收入）
经常性收入是您运营方式的基础。 通过跟踪 MRR 和 ARR，您可以衡量公司的增长能力。 您还可以尝试不同的价格等级，以了解客户愿意支付的价格。
5. LVR（导联速度）
您的最高管理层将一方面关注当前绩效，另一方面关注未来潜力。 LVR 让您期待看到您的组织如何发展。 它衡量您在任何给定月份中拥有的合格潜在客户的数量。
6. MUV（每月独立访客）
这个 KPI 有帮助的地方可以很好地衡量您的营销工作是否有效。 这是一个可以使用免费工具（例如Google Analytics ）轻松跟踪的指标。 这是一个加速代理可以显着增加您的流量的领域。
7. 注册
许多 SaaS 公司选择自助服务模式来降低 CAC（客户获取成本）。 在这些情况下，注册免费或折扣试用版可能是衡量成功的一个很好的指标。 您可以通过提供有用的教育内容来增加注册。
8. CAC（客户获取成本）
另一个重要的 KPI，您的 CAC 可以向您显示获得新客户的成本。 这应包括所有成本，例如广告、营销、相关工资和销售。 它有助于确定您是否可以花费更多或必须削减成本。
9. CLV（客户终身价值）
这应始终与 CAC 相关联进行检查。 如果您的 CAC 超过您的CLV ，那么您就有问题了。 对于 SaaS 模型，您需要考虑客户与您在一起的时间以及他们同意的合同期限。
10. 流量投资回报率
监控流量的投资回报率可以决定未来的广告和营销预算。 自然流量不会让您付出任何代价（技术上），因此投资回报率始终是正数。 非自然流量（例如 PPC - Pay Per Click 广告）需要花钱，因此您应该仔细查看付费渠道产生的结果。
15 个更多 SaaS KPI 和指标，以保持领先
1. NPS（净推荐值）
NPS 向您显示客户对您的品牌和产品的满意度。 它可以帮助突出您的产品、服务或客户支持中的任何缺陷，以便您可以根据需要进行调整。
2. CMRR（承诺每月经常性收入）
与 MRR 略有不同的是，如果您没有进行销售或营销活动，该指标会估算您未来的收入。 CMRR 预计会发生变化，包括取消、流失以及升级或降级，因此它可以更好地了解财务状况。
3. CARR（承诺年度经常性收入）
与 CMRR 相同，但由提供年度订阅而非每月订阅的 SaaS 公司使用。
4. ACV（平均合约价值）
您可能会销售许多不同的产品，并且每种产品可能有不同的定价层（基本、黄金、铂金等）。 该指标允许您通常每年衡量每个当前客户的平均收入。
与我们讨论如何改进您的 SaaS KPI
5. 潜在客户生成
跟踪生成的潜在客户数量以及它们的来源可以让您了解您的主要营销工作应该集中在哪里。 加速代理不仅有助于增加您的流量，更重要的是，将这些流量转化为合格的潜在客户。
6.病毒系数
没有什么比老式的口耳相传更好的了。 您可以通过查看来自现有客户直接推荐的销售数量来跟踪此指标。
7. 转化率
在 SaaS 商业模式中，转化率始终至关重要。 您的潜在客户可能来自多种来源，包括博客订阅者、网站访问者和销售人员潜在客户。 跟踪转化率及其来源。
8. 支持请求
指标并不总是与您业务的财务方面有关。 跟踪发出的支持票的数量不仅可以表明您的客户服务有多好，还可以表明正在发生的任何常见问题或错误。 不要只看总数，每天、每周或每月寻找任何模式。
9.响应时间
这测量了提交请求与您的代理之一响应之间的平均响应时间。 这一点很重要，因为调度代理能够处理请求的波动和扩大规模的能力。
10.解决时间
平均解决时间显示您的代理解决问题的能力和速度。 该指标与客户满意度有很强的相关性，并且可以与您的 NPS 相关联。
11. 活跃用户
您可能有 X 个当前订阅者，但他们都在积极使用您的产品吗？ 了解您拥有多少活跃用户可以很好地表明您的产品和整个公司的质量。 但是，根据您的产品，没有确切的好坏使用水平。
12. CRR（客户保留率）
流失率的另一面是保留率，这是公司成功的核心指标。 确定健康的保留率（无论是按月还是按年）表明人们重视您的产品和公司。
13. PQL（产品合格的潜在客户）
PQL 通常是那些接受提供免费试用您的产品的潜在客户。 通过监控和跟踪您的 PQL 与您的产品的交互方式以及他们对产品的看法，您可以了解有多少成为完全付费的客户。
14. 追加销售收入
当您的 SaaS 业务可以追加销售或交叉销售时，这是一个很好的指标，表明用户喜欢您的产品或服务。 监控来自现有客户的额外收入可以很好地表明您的产品质量。
15. 队列指标
您可能已经在产品、销售渠道或其他因素之间划分了您的客户群。 通过分析这些群体中的趋势，它可以帮助制定未来的营销或产品开发等战略。
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