最適化されたビジネスパフォーマンスのチェックを開始する25のSaaSKPI
公開: 2022-02-21
SaaSセクターで運用している場合、他のニッチよりも大幅なROI（投資収益率）を確認するのに時間がかかることがよくあります。 投資がすぐに返済されることを確認せずに、初期のマーケティング、販売、およびプロモーションに多額の投資をしている可能性があります。
このため、他の業種の場合よりも、SaaSKPIとメトリックを追跡および監視することがおそらくより重要になります。 KPIは、長期的な成功を示し、それに応じて予算と計画を立てることができます。 また、アクセラレーションエージェンシーなどのスペシャリストがこれらのKPIの改善にどのように役立つかを確認することも価値があります。
監視する必要のある10の重要なKPI
1.解約率
月々の支払いに依存しているビジネスの場合、これはあなたが物事を正しく行っているかどうかの主要な指標になり得ます。 失った顧客の数を注意深く監視することで、問題をすばやく特定できます。
2.現金
手元現金は、良好なROIを確認するのに長期間かかる可能性があるSaaSビジネスのパフォーマンスの重要な指標です。 毎月の出金をカバーした後でも現金準備が増え始めると、あなたの会社は良好な状態になります。
3. MRR（月間経常収益）
解約率とともに、これは最も重要な指標の1つです。 これにより、既存の顧客からの保証された月間収益を確認できます。 また、クロスセリング、新規販売、および契約更新の追跡にも使用できます。
4. ARR（年間経常収益）
経常収益は、運営方法の基盤です。 MRRとARRの両方を追跡することで、会社の成長能力を測定できます。 また、さまざまな価格帯を試して、顧客が喜んで支払う金額を確認することもできます。
5. LVR（リード速度率）
あなたのCスイートは、現在のパフォーマンスと将来の可能性に目を向けます。 LVRを使用すると、組織がどのように成長しているかを確認できます。 それはあなたが与えられた月に持っている資格のあるリードの量を測定します。
6. MUV（月間ユニークビジター）
このKPIが役立つのは、マーケティング活動がどの程度うまく機能しているかを示す良い指標です。 これは、 GoogleAnalyticsなどの無料ツールで簡単に追跡できるメトリックです。 これは、加速機関がトラフィックを大幅に増加させる可能性がある領域です。
7.サインアップ
多くのSaaS企業は、CAC（顧客獲得コスト）を下げるためにセルフサービスモデルを選択しています。 そのような場合、無料または割引のトライアルへのサインアップは、成功を測定するための優れた指標になります。 役立つ教育的なコンテンツを提供することで、申し込みを増やすことができます。
8. CAC（顧客獲得コスト）
もう1つの重要なKPIであるCACは、新しい顧客を獲得するのにどれだけの費用がかかるかを示すことができます。 これには、広告、マーケティング、関連する給与、販売などのすべての費用を含める必要があります。 これは、より多くの費用をかけることができるのか、それともコストを削減する必要があるのかを判断するのに役立ちます。
9. CLV（顧客生涯価値）
これは常にCACに関連して検討する必要があります。 CACがCLVを超える場合は、問題があります。 SaaSモデルの場合、顧客があなたと一緒にいる期間と、顧客が同意した契約の期間を考慮する必要があります。
10.トラフィックのROI
トラフィックのROIを監視することで、将来の広告およびマーケティングの予算を決定できます。 有機的なトラフィックは（技術的に）何の費用もかからないので、ROIは常にプラスになります。 非オーガニックトラフィック（PPC-クリック課金広告など）には費用がかかるため、有料チャネルが生み出す結果を注意深く観察する必要があります。
15以上のSaaSKPIとメトリックを常に把握する
1. NPS（ネットプロモータースコア）
NPSは、ブランドと製品に対する顧客満足度を示します。 必要に応じて調整できるように、製品、サービス、またはカスタマーサポートの欠陥を強調するのに役立ちます。
2. CMRR（コミットされた月間経常収益）
MRRとは少し異なりますが、このメトリックは、販売またはマーケティング活動を行わなかった場合の将来の収益を推定します。 CMRRは、キャンセル、チャーン、アップグレードまたはダウングレードなどの変更を予測するため、財務状況のより良い概要を提供できます。
3. CARR（コミットされた年間経常収益）
CMRRと同じですが、月次ではなく年次のサブスクリプションを提供するSaaS企業によって使用されます。
4. ACV（平均契約額）
多くの異なる製品を販売する可能性があり、それらの製品のそれぞれが異なる価格帯（ベーシック、ゴールド、プラチナなど）を持っている可能性があります。 このメトリックを使用すると、通常は年間ベースで、現在の顧客あたりの平均収益を測定できます。
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5.潜在顧客
生成されたリードの数とそれらがどこから来たのかを追跡することで、主要なマーケティング活動をどこに集中させるべきかを知ることができます。 加速エージェンシーは、トラフィックを増やすだけでなく、さらに重要なことに、このトラフィックを適格なリードに変換するのに役立ちます。
6.ビリアル係数
昔ながらの口コミに勝るものはほとんどありません。 この指標は、既存のクライアントからの直接の推奨による売上数を調べることで追跡できます。
7.コンバージョン率
SaaSビジネスモデルでは、常に重要なコンバージョン率も重要です。 リードは、ブログサブスクライバー、Webサイト訪問者、営業担当者のリードなど、さまざまなソースから取得できます。 コンバージョン率とそのソースの両方を追跡します。
8.サポートリクエスト
指標は、必ずしもビジネスの財務的側面に関するものではありません。 発行されたサポートチケットの量を追跡することで、カスタマーサービスがどれだけ優れているかだけでなく、発生している一般的な問題やバグも示すことができます。 合計だけでなく、日次、週次、または月次でパターンを探します。
9.応答時間
これは、リクエストが送信されてからエージェントの1人が応答するまでの平均応答時間を測定します。 これが重要になる可能性があるのは、要求の変動を処理できるようにエージェントをスケジューリングし、スケールアップする機能です。
10.解決時間
平均解決時間は、エージェントが問題をどれだけうまく解決し、どれだけ迅速に解決するかを示します。 このメトリックは、顧客満足度と強い相関関係があり、NPSに関連付けることができます。
11.アクティブユーザー
現在X人のサブスクライバーがいる可能性がありますが、それらはすべて積極的に製品を使用していますか？ アクティブユーザーの数を知ることは、製品および会社全体の品質を示す良い指標になります。 ただし、製品によっては、正確な使用レベルの良し悪しはありません。
12. CRR（顧客維持率）
解約率の裏側は、既存顧客維持率です。これは、会社の成功の中心にある指標です。 健全な既存顧客維持率を特定することは（月次または年次ベースであるかどうかにかかわらず）、人々があなたの製品と会社を評価していることを示しています。
13. PQL（製品認定リード）
PQLは通常、無料トライアルで製品を使用するという申し出を受けたリードです。 PQLが製品とどのように相互作用し、製品についてどのように考えているかを監視および追跡することで、何人が完全に有料の顧客になるかを確認できます。
14.アップセル収益
SaaSビジネスがアップセルまたはクロスセルできる場合、それはユーザーがあなたの製品やサービスを気に入っていることを示す良い指標です。 既存の顧客からの追加の収益を監視することは、製品の品質の良い指標になります。
15.コホートメトリクス
製品、販売チャネル、またはその他の要因の間で顧客ベースをセグメント化した可能性があります。 これらのグループ内の傾向を分析することで、マーケティングや製品開発などの将来の戦略を形作るのに役立ちます。
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