최적화된 비즈니스 성과 확인을 위한 25가지 SaaS KPI

SaaS 부문 에서 운영하는 경우 다른 틈새 시장보다 상당한 ROI(투자 수익률)를 확인하는 데 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다. 초기 마케팅, 판매 및 판촉에 막대한 투자를 하고 있는 만큼 투자금이 빨리 회수되는 것을 보지 못하고 있을 가능성이 큽니다.

이 때문에 다른 비즈니스 유형보다 SaaS KPI 및 메트릭을 추적하고 모니터링하는 것이 더 중요할 수 있습니다. KPI는 장기적인 성공을 가리키고 그에 따라 예산을 책정하고 계획할 수 있도록 합니다. 액셀러레이터 에이전시와 같은 전문가가 이러한 KPI를 개선하는 데 어떻게 도움이 되는지 살펴보는 것도 좋습니다.

모니터링해야 하는 10가지 필수 KPI

1. 이탈률

월별 지불에 의존하는 비즈니스의 경우 이는 귀하가 일을 제대로 하고 있는지 여부를 나타내는 주요 지표가 될 수 있습니다. 잃어버린 고객 수를 면밀히 주시하면 문제를 빠르게 식별할 수 있습니다.

2. 현금

보유 현금은 우수한 ROI를 확인하는 데 오랜 시간이 걸릴 수 있는 SaaS 비즈니스 성과의 필수 척도입니다. 월별 지출을 충당한 후에도 현금 준비금이 쌓이기 시작하면 회사는 양호한 상태입니다.

3. MRR(월간 반복 수익)

이탈률과 함께 이것은 가장 중요한 측정항목 중 하나입니다. 기존 고객으로부터 보장된 월간 수익이 얼마인지 확인할 수 있습니다. 또한 교차 판매, 신규 판매 및 계약 갱신을 추적하는 데 사용할 수 있습니다.

4. ARR(연간 반복 수익)

반복 수익은 운영 방식의 기초입니다. MRR과 ARR을 모두 추적하여 회사의 성장 능력을 측정할 수 있습니다. 고객이 지불할 의사가 있는 금액을 확인하기 위해 다양한 가격 계층을 실험할 수도 있습니다.

5. LVR(리드 속도)

C-suite는 현재 성과와 미래 잠재력에 대해 한 눈에 볼 수 있습니다. LVR을 사용하면 조직이 어떻게 성장하고 있는지 미리 볼 수 있습니다. 특정 월에 보유한 적격 리드의 양을 측정합니다.

6. MUV(월간 순 방문자수)

이 KPI가 도움이 되는 부분은 마케팅 노력이 얼마나 잘 작동하고 있는지에 대한 좋은 척도입니다. Google Analytics 와 같은 무료 도구로 쉽게 추적할 수 있는 측정항목입니다 . 이것은 가속 대행사가 트래픽을 크게 증가시킬 수 있는 영역입니다.

7. 가입

많은 SaaS 회사는 CAC(고객 획득 비용)를 낮추기 위해 셀프 서비스 모델을 선택합니다. 이러한 경우 무료 또는 할인된 평가판에 등록하는 것이 성공을 측정하는 좋은 지표가 될 수 있습니다. 유용하고 교육적인 콘텐츠를 제공하여 가입을 늘릴 수 있습니다.

8. CAC(고객 확보 비용)

또 다른 중요한 KPI인 CAC는 새 고객을 확보하는 데 드는 비용을 보여줄 수 있습니다. 여기에는 광고, 마케팅, 관련 급여 및 판매와 같은 모든 비용이 포함되어야 합니다. 지출을 늘릴 수 있는지 아니면 비용을 줄여야 하는지 판단하는 데 유용합니다.

9. CLV(고객평생가치)

이것은 항상 CAC와 관련하여 조사되어야 합니다. CAC가 CLV 를 초과하면 문제가 있는 것입니다. SaaS 모델의 경우 고객이 귀하와 함께한 기간과 고객이 동의한 계약 기간을 고려해야 합니다.

10. 트래픽 ROI

트래픽에 대한 ROI를 모니터링하면 향후 광고 및 마케팅 예산이 결정될 수 있습니다. 유기적 트래픽은 기술적으로 비용이 들지 않으므로 ROI는 항상 양수입니다. 비유기적 트래픽(예: PPC—클릭당 지불 광고)은 비용이 발생하므로 유료 채널이 생성하는 결과를 자세히 살펴보아야 합니다.

15가지 더 많은 SaaS KPI 및 메트릭을 파악해야 합니다.

1. NPS(순추천고객지수)

NPS는 브랜드와 제품에 대한 고객 만족도를 보여줍니다. 필요에 따라 조정할 수 있도록 제품, 서비스 또는 고객 지원의 결함을 강조 표시하는 데 도움이 될 수 있습니다.

2. CMRR(약정된 월간 반복 수익)

MRR과 약간 다른 이 측정항목은 판매 또는 마케팅 활동을 하지 않은 경우 미래 ​​수익을 추정합니다. CMRR은 취소, 이탈, 상향 또는 하향 조정을 포함한 변경 사항을 예상하므로 재무 상태에 대한 더 나은 개요를 제공할 수 있습니다.

3. CARR(약정 연간 반복 수익)

CMRR과 동일하지만 월간 구독이 아닌 연간 구독을 제공하는 SaaS 회사에서 사용합니다.

4. ACV(평균 계약 가치)

다양한 제품을 판매할 수 있으며 이러한 제품 마다 가격 책정 계층 (기본, 골드, 플래티넘 등)이 다를 수 있습니다. 이 메트릭을 사용하면 일반적으로 연간 기준으로 현재 고객당 평균 수익을 측정할 수 있습니다.

SaaS KPI를 개선할 수 있는 방법에 대해 문의하십시오.

5. 리드 생성

생성된 리드의 수와 리드의 출처를 추적하면 주요 마케팅 노력이 어디에 집중되어야 하는지 알 수 있습니다. 액셀러레이팅 대행사는 트래픽을 늘리는 데 도움이 될 뿐만 아니라 더 중요하게는 이 트래픽을 자격을 갖춘 리드로 전환하는 데 도움이 됩니다.

6. 바이러스 계수

구식의 입소문을 능가하는 것은 거의 없습니다. 기존 고객의 직접 추천에서 발생한 판매 수를 확인하여 이 메트릭을 추적할 수 있습니다.

7. 전환율

항상 중요하지만 전환율은 SaaS 비즈니스 모델에서도 중요합니다. 귀하의 리드는 블로그 구독자, 웹사이트 방문자 및 영업 사원 리드를 포함한 다양한 소스에서 올 수 있습니다. 전환율과 해당 소스를 모두 추적합니다.

8. 지원 요청

메트릭 이 항상 비즈니스의 재정적 측면에 관한 것은 아닙니다. 발행된 지원 티켓의 양을 추적하면 고객 서비스가 얼마나 좋은지뿐만 아니라 발생하는 일반적인 문제 또는 버그를 나타낼 수 있습니다. 총계만 보지 말고 매일, 매주 또는 매월 단위로 패턴을 찾으십시오.

9. 응답 시간

이것은 제출된 요청과 응답하는 에이전트 중 하나 사이의 평균 응답 시간을 측정합니다. 이것이 중요할 수 있는 곳은 에이전트가 요청의 변동과 확장 기능을 처리할 수 있도록 스케줄링하는 것입니다.

10. 해결 시간

평균 해결 시간은 상담원이 문제를 얼마나 잘, 얼마나 빨리 해결하는지 보여줍니다. 이 메트릭은 고객 만족도와 강한 상관 관계가 있으며 NPS와 연결될 수 있습니다.

11. 활성 사용자

X명의 현재 구독자가 있을 수 있지만 모두 귀하의 제품을 적극적으로 사용하고 있습니까? 얼마나 많은 활성 사용자가 있는지 알면 제품과 회사 전체의 품질을 잘 알 수 있습니다. 그러나 사용하는 제품에 따라 사용 정도가 정확히 좋고 나쁨이 없습니다.

12. CRR(고객유지율)

해지율의 이면은 회사 성공의 핵심에 있는 지표인 유지율입니다. 건전한 유지율(월별 또는 연간 기준)을 식별하면 사람들이 귀하의 제품과 회사를 소중히 여기고 있음을 알 수 있습니다.

13. PQL(제품 검증 리드)

PQL은 일반적으로 무료 평가판에서 제품 사용을 제안한 리드입니다. PQL이 제품과 상호 작용하는 방식과 제품에 대한 생각을 모니터링하고 추적하여 얼마나 많은 사람들이 유료 고객이 되었는지 알 수 있습니다.

14. 상향 판매 수익

SaaS 비즈니스가 상향 판매 또는 교차 판매가 가능하면 사용자가 귀사의 제품이나 서비스를 좋아한다는 좋은 지표입니다. 기존 고객의 추가 수익을 모니터링하는 것은 제품 품질의 좋은 지표가 될 수 있습니다.

15. 코호트 측정항목

제품, 판매 채널 또는 기타 요소 간에 고객 기반을 분류했을 수 있습니다. 이러한 그룹 내의 추세를 분석함으로써 마케팅이나 제품 개발과 같은 미래 전략을 수립하는 데 도움이 될 수 있습니다.

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