25 KPIs de SaaS para começar a verificar o desempenho de negócios otimizado

Se você estiver operando no setor de SaaS , muitas vezes pode levar mais tempo para ver um ROI (retorno do investimento) significativo do que em outros nichos. Você provavelmente está investindo pesadamente em marketing inicial, vendas e promoções sem ver esse investimento ser reembolsado rapidamente.

Por causa disso, talvez seja mais essencial rastrear e monitorar KPIs e métricas de SaaS do que com outros tipos de negócios. Os KPIs podem apontar para o sucesso a longo prazo e permitir que você orça e planeje de acordo. Também vale a pena ver como especialistas como a agência de aceleração podem ajudar a melhorar esses KPIs .

10 KPIs essenciais que você precisa monitorar

1. Taxa de rotatividade

Para uma empresa que depende de pagamentos mensais, isso pode ser um indicador importante se você está fazendo as coisas certas ou não. Ficar de olho no número de clientes que você perde permite identificar rapidamente os problemas.

2. Dinheiro

Dinheiro em caixa é uma medida essencial do desempenho de um negócio SaaS, onde pode levar um longo período de tempo para ver um bom ROI. Uma vez que as reservas de caixa começam a se acumular mesmo depois de cobrir as despesas mensais, sua empresa está em boa forma.

3. MRR (Receita Mensal Recorrente)

Junto com as taxas de churn, essa é uma de suas métricas mais importantes. Ele permite que você veja qual é sua receita mensal garantida de clientes existentes. Também pode ser usado para rastrear e fazer vendas cruzadas, novas vendas e renovações de contratos.

4. ARR (Receita Anual Recorrente)

A receita recorrente é a base de como você opera. Ao acompanhar o MRR e o ARR, você pode avaliar a capacidade de crescimento da sua empresa. Você também pode experimentar diferentes níveis de preço para ver o que os clientes estão dispostos a pagar.

5. LVR (Taxa de Velocidade de Chumbo)

Seu C-suite terá um olho no desempenho atual e outro no potencial futuro. O LVR permite que você veja como sua organização está crescendo. Ele mede a quantidade de leads qualificados que você tem em um determinado mês.

6. MUV (Visitantes Únicos Mensais)

Onde esse KPI ajuda é como uma boa medida de quão bem seus esforços de marketing estão funcionando. É uma métrica facilmente rastreável com ferramentas gratuitas como o Google Analytics . Essa é uma área em que a agência de aceleração pode produzir aumentos significativos em seu tráfego.

7. Inscrições

Muitas empresas de SaaS escolhem um modelo de autoatendimento para reduzir o CAC (Customer Acquisition Costs). Nesses casos, as inscrições para uma avaliação gratuita ou com desconto podem ser uma boa métrica para medir o sucesso. Você pode aumentar as inscrições fornecendo conteúdo útil e educacional.

8. CAC (Custos de Aquisição de Clientes)

Outro KPI importante, seu CAC pode mostrar quanto está custando para você adquirir um novo cliente. Isso deve incluir todos os custos, como publicidade, marketing, salários relevantes e vendas. É útil para determinar se você pode gastar mais ou tem que cortar custos.

9. CLV (Valor Vitalício do Cliente)

Isso deve sempre ser examinado em relação ao CAC. Se o seu CAC exceder o seu CLV , você tem um problema. Para modelos SaaS, você precisa considerar quanto tempo um cliente está com você, bem como a duração do contrato com o qual eles concordaram.

10. ROI de tráfego

Monitorar o ROI do seu tráfego pode ditar futuros orçamentos de publicidade e marketing. O tráfego orgânico não custa nada (tecnicamente), então o ROI sempre será positivo. O tráfego não orgânico (como PPC—anúncios Pay Per Click) custa dinheiro, então você deve observar atentamente os resultados que os canais pagos produzem.

15 Mais KPIs e métricas de SaaS para se manter atualizado

1. NPS (Net Promoter Score)

O NPS mostra o nível de satisfação do cliente com sua marca e seus produtos. Ele pode ajudar a destacar quaisquer falhas em seus produtos, serviços ou suporte ao cliente para que você possa ajustar conforme necessário.

2. CMRR (Receita Recorrente Mensal Comprometida)

Um pouco diferente do MRR, essa métrica estima sua receita futura se você não fizer nenhuma atividade de vendas ou marketing. O CMRR antecipa mudanças, incluindo cancelamentos, churn e up ou downgrades, para que possa fornecer uma melhor visão geral da situação financeira.

3. CARR (Receita Recorrente Anual Comprometida)

Idêntico ao CMRR, mas usado por empresas de SaaS que oferecem assinaturas anuais em vez de mensais.

4. ACV (Valor Médio do Contrato)

Você provavelmente venderá vários produtos diferentes e cada um desses produtos pode ter diferentes níveis de preços (básico, ouro, platina etc.). Essa métrica permite medir, geralmente anualmente, qual é a receita média por cliente atual.

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5. Geração de leads

Acompanhar o número de leads gerados e de onde eles vieram permite que você veja onde seus esforços de marketing primários devem ser focados. Acelere a agência não só ajuda a aumentar seu tráfego , mas o mais importante, converte esse tráfego em leads qualificados.

6. Coeficiente viral

Há pouco que supera o boca-a-boca antiquado. Você pode acompanhar essa métrica observando o número de vendas provenientes de recomendações diretas de clientes existentes.

7. Taxas de conversão

Sempre vitais, as taxas de conversão também são cruciais em um modelo de negócios SaaS. Seus leads podem vir de várias fontes, incluindo assinantes de blogs, visitantes de sites e leads de vendedores. Acompanhe as taxas de conversão e sua origem.

8. Solicitações de suporte

As métricas nem sempre são sobre os aspectos financeiros do seu negócio. O rastreamento da quantidade de tickets de suporte emitidos pode indicar não apenas a qualidade do seu atendimento ao cliente, mas também quaisquer problemas comuns ou bugs que estejam ocorrendo. Não olhe apenas para os totais, procure por padrões diariamente, semanalmente ou mensalmente.

9. Tempo de resposta

Isso mede o tempo médio de resposta entre o envio de uma solicitação e a resposta de um de seus agentes. Onde isso pode ser importante é nos agentes de agendamento para serem capazes de lidar com as flutuações nas solicitações e a capacidade de escalar verticalmente.

10. Tempo de resolução

O tempo médio de resolução mostra quão bem e com que rapidez seus agentes resolvem problemas. Essa métrica tem uma forte correlação com a satisfação do cliente e pode ser vinculada ao seu NPS.

11. Usuários ativos

Você pode ter X assinantes atuais, mas todos eles estão usando seu produto ativamente? Saber quantos usuários ativos você tem pode ser um bom indicativo da qualidade do seu produto e da sua empresa como um todo. No entanto, dependendo do seu produto, não há um nível exato de uso bom ou ruim.

12. CRR (Taxa de Retenção de Clientes)

O outro lado da sua taxa de churn é a sua taxa de retenção, uma métrica que está no centro do sucesso da sua empresa. Identificar uma taxa de retenção saudável (seja mensal ou anual) mostra que as pessoas valorizam seu produto e sua empresa.

13. PQL (Leads Qualificados pelo Produto)

Os PQLs geralmente são aqueles leads que aceitaram uma oferta para usar seu produto em uma avaliação gratuita. Ao monitorar e rastrear como seus PQLs interagem com seu produto e o que eles pensam dele, você pode ver quantos se tornam clientes totalmente pagantes.

14. Receita de upselling

Quando seu negócio SaaS pode fazer upsell ou cross-sell, é um bom indicador de que os usuários gostam de seus produtos ou serviços. Monitorar a receita extra de clientes existentes pode ser um bom indicador da qualidade de seus produtos.

15. Métricas de coorte

Você pode ter segmentado sua base de clientes entre produtos, canais de vendas ou outros fatores. Ao analisar as tendências dentro desses grupos, pode ajudar a moldar estratégias futuras quando se trata de coisas como marketing ou desenvolvimento de produtos.

Aqui na agência acelera, nos orgulhamos de nossa capacidade de fornecer crescimento sustentado como uma agência de SEO SaaS por meio de canais de marketing orgânico para nossos clientes. Entre em contato usando o calendário abaixo para falar com um de nossos especialistas que poderá aconselhá-lo sobre o melhor curso de ação para o seu site.