顧客のニーズを満たす：顧客をよりよく知るための7つの方法

公開: 2022-06-09

あなたはあなたの顧客のニーズを十分に知っていると思いますか？

そうでない場合は、何がそれらを動かしているのかを理解し始める必要があります。あなたのビジネスを成長させるために、あなたはあなたのターゲット市場が誰であるか、彼らが何を望んでいるか、そして彼らの問題点が何であるかを理解する必要があります。あなたはあなたの顧客をよりよく知るようになることなしにそれをすることはできません。

今日は、顧客に親しむための7つの強力な方法を紹介します。

顧客のニーズについて学ぶことが重要なのはなぜですか？

簡単に言うと、顧客についてよく知っているほど、顧客により良いサービスを提供できます。

次のようなことを学ぶことができます：

彼らが興味を持っている製品やサービス
あなたの業界やあなたの会社について彼らを苛立たせているのは何ですか
彼らを幸せにするもの
彼らが情報を得るためにどこに行くか、そして彼らがどのビジネスにお金を使うかをどのように決定するか

この情報は、製品を改善し、顧客を喜ばせる変更を加え、競合他社との差別化を図るのに役立ちます。

さらに、顧客をよく知ることで、顧客との信頼関係を築くことができます。彼らはあなたを彼らを理解し、彼らのニーズを満たすことに興味を持っている誰かとしてあなたに会いに来るでしょう。この種の関係は、顧客が長期にわたってあなたに固執する可能性が高いことを意味するため、非常に貴重です。

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顧客のニーズに耳を傾ける — 顧客の話を聞くことは、顧客のニーズについて学ぶための最良の方法です。

顧客の内外を知る方法

購入後、顧客にアンケートに回答してもらいます

顧客を知る最も簡単な方法の1つは、非常に簡単です。顧客に尋ねます。

購入後、メールを送信し、アンケートに回答してもらいます。

調査では、次のような質問をすることができます。

彼らがあなたから購入することを決めた理由
彼らがあなたのビジネスについてどのように知ったか
購入した製品やサービスについての感想
彼らの全体的な経験はどのようなものでしたか
彼らがあなたのビジネスを友達に勧めるなら

また、彼らの経験について、彼らが好きなことと嫌いなことについて、自由形式の質問をすることもできます。次回の購入の割引など、アンケートに回答するインセンティブを与えるようにしてください。

フォーカスグループを実行し、顧客に彼らの経験についてのフィードバックを提供するように依頼します

顧客を知るもう1つの優れた方法は、フォーカスグループを実行することです。これには、顧客のグループを直接集めて、あなたのビジネスでの経験について質問することが含まれます。

これは、あなたの仕事についてのフィードバックを得て、顧客があなたのブランドとどのように相互作用しているかを感じるための素晴らしい方法です。また、顧客との関係を構築する絶好の機会でもあります。

フォーカスグループの設定に興味がある場合は、覚えておく必要のあることがいくつかあります。まず、さまざまな視点を得るために、顧客の多様なグループを選択することを確認する必要があります。 2番目のステップとして、ディスカッションを軌道に乗せることができるモデレーターを任命する必要があります。

レビューウェブサイトからデータを収集し、人々があなたのビジネスについて言っていることを分析します

人々があなたのビジネスについて何を言っているかを分析することは、あなたの顧客についてもっと知るためのもう一つの方法です。これは、製品に関するフィードバックを得るだけでなく、顧客が何を望んでいるかを知るための優れた方法です。

これを行うには、会社名と製品またはサービスにGoogleアラートを設定します。誰かがあなたのビジネスについてオンラインで言及するたびに、あなたは通知を受け取ります。また、Yelp、Googleマップ、G2などのサイトでレビューを検索することもできます。

いくつかのデータを収集したら、それを見て、人々があなたのビジネスについて何を言っているかを確認してください。彼らは一般的に彼らの経験に満足していますか？改善が必要な特定の分野はありますか？この情報を使用して、顧客を喜ばせる変更を加えます。

レビューWebサイトからデータを収集することで、顧客をよりよく知ることができ、顧客のエクスペリエンスを向上させる変更を加えることができます。

ただし、肯定的なレビューだけに焦点を当てないように注意してください。ネガティブなレビューも読むことが不可欠です。そうすることで、顧客が自分の体験について気に入らなかったことを理解できます。ポジティブなコメントとネガティブなコメントの両方に時間をかけて返信してください。そうすることで、あなたはあなたが正直を大切にしていることをあなたの顧客に示すでしょう。

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Google Analyticsを使用して、顧客がWebサイトをどのように見つけて操作しているかを追跡します

Google Analyticsは、顧客がどのようにWebサイトを見つけ、どのようにWebサイトを操作しているかを知るのに役立つ強力なツールです。この情報を使用することは、カスタマージャーニーとそれを最適化する方法を理解する上で非常に価値があります。

Google Analyticsを設定するには、アカウントを作成し、ウェブサイトにトラッキングコードを追加する必要があります。これが完了すると、ユーザーがサイトで費やした時間、アクセスしたページ、実行したアクションなどを追跡できるようになります。

次に、この情報に基づいて、Webサイトを改善し、顧客のニーズを満たしていることを確認できます。また、顧客がどこから来て、何を探しているのかを理解するのにも役立ちます。

まだGoogleAnalyticsを使用していない場合は、設定する価値があります。あなたがあなたの顧客を理解しているなら、あなたは彼らの経験をより良くし、彼らがより多くのために戻ってくるようにする変更を加えることができるでしょう。

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顧客の購入データを分析して、購入している製品とその理由を確認します

製品を販売する場合、顧客の購入データは情報の宝庫になる可能性があります。データは、顧客が購入している製品と、それらを購入している理由を示しています。また、顧客のニーズと動機をよりよく理解するのにも役立ちます。

開始するには、販売データを確認してください。また、GoogleAnalyticsなどのツールを使用してそれらを追跡することもできます。それを手に入れたら、パターンを探し始めます。顧客はどのような製品を一緒に購入していますか？特定の製品を購入した後、彼らは何を購入する傾向がありますか？

これらを使用して、製品の提供を改善し、特定の顧客のニーズを満たしていることを確認できます。また、ターゲットオーディエンスの共感を呼ぶ可能性が高いマーケティングキャンペーンを作成するのにも役立ちます。

ソーシャルメディアモニタリングを使用して、顧客のニーズについて詳しく知る

ニュースを追跡するためにGoogleアラートを設定しましたが、ソーシャルメディアで何が起こっているのかも知りたい場合はどうでしょうか。朗報–いくつかのソーシャルメディア監視ツールがこの情報の追跡に役立ちます。そのうちの1つがMediatoolkitです。

この強力なツールにより、ブランドに関連するオンラインアクティビティを常に把握できます。 +1億のソースをリアルタイムで追跡するため、ブランドのイメージにとって重要なものを見逃すことはありません。

自動感情検出を使用すると、クライアントの心をより深く理解し、クライアントのブランドに対する態度を理解できます。彼らが最新のマーケティングキャンペーンをどのように認識したか知りたいですか？ Mediatoolkitから数分で既製のレポートを取得できるようになりました。

ソーシャルメディアは、顧客があなたのビジネスについて何を言っているかを最新の状態に保つための優れた方法です。そこで見つけたデータは、ソーシャルメディアでの存在感を高め、顧客に可能な限り最高のエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。

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mediatoolkit-メディアモニタリング — Mediatoolkit –ブランド監視ツール

顧客が互いに対話するためのグループまたはフォーラムを作成します

顧客が互いに交流できるグループやフォーラムを作ることは、顧客を知るための最も効果的な方法の1つです。オンラインフォーラム、Facebookグループ、または直接会うこともできます。

重要なのは、彼らが相互作用できる環境を作ることです。彼らが興味を持っているトピックを見ると、彼らが好きなものを見つけることができます。また、顧客との関係を構築し、コミュニティの感覚を作り出すのにも役立ちます。

そこでカバーするトピックがわからないのですか？それはすべてあなたの顧客の興味に依存します。一般的なことから始めて、それらをよりよく知るようになるにつれて、より具体的にすることができます。

たとえば、コーヒーショップを経営している場合は、コーヒー愛好家向けのグループから始めて、醸造方法や豆などのさまざまなトピックのサブグループを作成できます。

このグループがローリングすると、それ自体が回転を開始します。人々は洞察を共有し、質問をし、積極的に会話に参加するのが大好きです。しかし、1つの落とし穴があります。グループが自立できるようになるまで、最初は積極的なモデレーターである必要があります。

総括する

ターゲット市場が誰であるかを正確に把握し、顧客のニーズを満たすことは、成功を目指すビジネスにとって不可欠です。これらの7つの簡単な方法により、彼らが何を望んでいて何を必要としているかを理解することができ、それが彼らにアピールする製品やサービスを作成するのに役立ちます。それはあなたが彼らがいるところに彼らに到達するためにマーケティングキャンペーンを設計することを可能にするでしょう。

だから待ってはいけません。顧客を知り、特定の顧客のニーズについて学び、ビジネスプロセスを顧客に合わせて調整し始めます。あなたはすぐに利益を修復し始めるでしょう-私たちは約束します。