การตลาดเชิงประสบการณ์: 6 ประสบการณ์ของแบรนด์เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้า

การตลาดดิจิทัลเป็นจุดสนใจหลักสำหรับหลาย ๆ แบรนด์ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา อย่างไรก็ตาม ยังมีสิ่งที่สำคัญเกี่ยวกับการเชื่อมต่อกับผู้ชมแบบเห็นหน้ากัน

ไม่มีอะไรจะดีไปกว่าประสบการณ์ในชีวิตจริงและการเชื่อมต่อ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมนักการตลาดจึงทุ่มทุนและพลังไป กับประสบการณ์ทางการตลาด

การตลาดเชิงประสบการณ์คืออะไร?

หรือที่เรียกว่าการตลาดแบบ มีส่วนร่วม คำ นิยามการตลาดเชิงประสบการณ์ ที่สั้นกระชับคือกระบวนการในการให้ลูกค้าหรือผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่น่าจดจำเพื่อสร้างและสร้างความเชื่อมโยงที่แน่นแฟ้นกับแบรนด์

การตลาดแบบประสบการณ์ ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการพาผู้คนออกไปนอกบ้านเพื่อมีส่วนร่วมกับแบรนด์ในงานพบปะสังสรรค์ ลูกค้าไม่ใช่ผู้รับโฆษณาแบบพาสซีฟ พวกเขาสัมผัสโดยตรงกับสิ่งที่บริษัทนำเสนอ

นอกจากนี้ยังมีส่วนขยายของ การตลาดเชิงประสบการณ์ เสมือนจริงและดิจิทัล ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่ภักดีสามารถได้รับเชิญให้เข้าร่วม กิจกรรมการตลาด แบบตัวต่อตัวและสานต่อ ประสบการณ์ของลูกค้าที่มีแบรนด์ บนอุปกรณ์เคลื่อนที่เมื่อกลับถึงบ้าน

เป้าหมายคือการทำให้ลูกค้าประทับใจในตราสินค้าซึ่งก่อให้เกิดผลกระทบแบบโดมิโน: ลูกค้าที่พึงพอใจจาก ประสบการณ์ทางการตลาด ที่ยากจะลืมเลือนจะบอกต่อให้คนอื่นทราบอย่างแน่นอน พวกเขาอาจแบ่งปันรายละเอียดบนโซเชียลมีเดีย เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และการเข้าถึง

การตลาดเชิงกิจกรรมคือ อะไร ? เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่สำคัญที่ผู้บริโภคสามารถจับมือตัวแทนแบรนด์ พูดคุยกับพวกเขา และถามคำถามแบบเห็นหน้ากัน การโต้ตอบกับลูกค้าโดยตรงสามารถกระตุ้นให้เกิดการแปลงมากขึ้นและเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์

ในขณะที่ การตลาดเชิงประสบการณ์เป็นการตลาดเชิง กิจกรรม ประเภทหนึ่ง แต่ก็มีเส้นบางๆ ที่แยกทั้งสองออกจากกัน การตลาดเชิงกิจกรรม ครอบคลุมกิจกรรมส่วนใหญ่ที่สนับสนุนโดยแบรนด์ เช่น คอนเสิร์ตหรือนิทรรศการ กิจกรรม การตลาดเชิงประสบการณ์ นั้นมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากกว่า ซึ่งลูกค้าจะได้รับประสบการณ์บางอย่างแทนที่จะเป็นผู้สังเกตการณ์ทั่วไป

ลูกค้าใช้ประสาทสัมผัสทั้งห้า หรืออย่างน้อยก็มากที่สุด ระหว่างเหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบต่อพวกเขามากที่สุด

ประโยชน์ของการตลาดเชิงประสบการณ์: เหตุใดจึงสำคัญ

การตลาดมีเป้าหมายมากมาย:

• ขยายการเข้าถึงผู้ชม
• เปลี่ยนผู้ชมเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน
• สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และอื่น ๆ

อย่างไรก็ตาม การแปลงการขายเป็นเป้าหมายสุดท้ายเสมอ การตลาดเชิงประสบการณ์ เป็นขั้นตอนสำคัญที่สามารถนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงได้มากมาย

นี่คือประโยชน์ของ การตลาดเชิงประสบการณ์ :

สนุก

กิจกรรมการตลาด ที่มีผลกระทบมากที่สุดนั้นสนุก และ การตลาดเชิงประสบการณ์ จะยกระดับสิ่งนี้ไปอีกขั้น วัตถุประสงค์ทางการตลาดจะล้มเหลวหากงานไม่สนุกเพราะผู้เข้าร่วมแทบจะจำงานไม่ได้ บริษัทต้องคิดให้มากในการ จัดทำแผนการตลาด สำหรับกิจกรรม เพื่อให้ลูกค้ากลับบ้านด้วยรอยยิ้มกว้างบนใบหน้าและภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์

มีประสิทธิภาพ

จากการสำรวจในปี 2018 พบว่า 91% ของผู้เข้าร่วม ประสบการณ์แบรนด์ มีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการที่โปรโมต ในการศึกษาเดียวกัน 40% ของผู้คนพัฒนาความภักดีต่อแบรนด์หลังจากจบกิจกรรม ตัวเลขเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของ การตลาดเพื่อประสบการณ์ลูกค้า

โอกาสในการขายและการขาย

การตลาดเชิงประสบการณ์ สร้างโอกาสในการขายและการขายที่สำคัญ เนื่องจากแขกมักจะต้องลงทะเบียนในระหว่างงาน การรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่ถูกต้องในระหว่าง ประสบการณ์แบรนด์ ผ่านการลงทะเบียนแบบดิจิทัลหรือออนไลน์เป็นสิ่งสำคัญ

การใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีดังกล่าวในระหว่างงานจะทำให้กระบวนการทางการตลาดคล่องตัวขึ้นด้วย คุณไม่จำเป็นต้องป้อนผู้ลงทะเบียนเข้าสู่ระบบด้วยตนเองเมื่อคุณใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลสำหรับกิจกรรมดังกล่าว

ปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัว

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามักมีความคิดที่คลุมเครือว่าแบรนด์นั้นเกี่ยวกับอะไร สิ่งที่พวกเขาเห็นบนโซเชียลมีเดียหรือโฆษณาออนไลน์ ไม่มีหน้าตาหรือบุคลิกติดมากับแบรนด์ มีเพียงโลโก้ ที่ทำให้แตกต่างจากคู่แข่ง แคมเปญการตลาดเชิงประสบการณ์ ผู้ชมสามารถแสดงตัวตนของแบรนด์ที่พวกเขาสนับสนุนผ่านแคมเปญการตลาดเชิงประสบการณ์

ผู้เข้าร่วมทุกคนได้เห็น ได้ยิน และสัมผัสประสบการณ์ในกิจกรรมเหล่านี้จะสะท้อนถึงแบรนด์ ตั้งแต่การตกแต่งไปจนถึงโปรแกรม ของที่ระลึก และการเปิดตัวของกิจกรรมหลัก หากพวกเขามีประสบการณ์ที่สนุกสนานและมีส่วนร่วม พวกเขาจะออกจากงานด้วยความประทับใจในเชิงบวกต่อแบรนด์

ยิ่งไปกว่านั้น กิจกรรมแบบเห็นหน้ากันทำให้บริษัทต่างๆ มีโอกาสที่จะรวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง

คุณค่าของแบรนด์

ผู้คนเห็นข้อความของแบรนด์บนบิลบอร์ด โทรทัศน์ นิตยสาร และโซเชียลมีเดีย อย่างไรก็ตาม การได้สัมผัสกับคุณค่าของแบรนด์อย่างแท้จริงนั้นเป็นสัตว์ร้ายที่ต่างออกไป ผู้คนจะรู้สึกถึงความจริงเบื้องหลังข้อความเพราะเป็นสิ่งที่พวกเขาเผชิญโดยตรง

การเผยแพร่

ธุรกิจไม่สามารถมี ประสบการณ์กับแบรนด์ได้ หากไม่เชิญบุคคลในวงการ บริษัทสื่อ และผู้มีอิทธิพล เป็นเรื่องที่ยอดเยี่ยมสำหรับการประชาสัมพันธ์ เนื่องจากแขกเหล่านี้จะโพสต์เกี่ยวกับงานในสื่อสังคมออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขามีช่วงเวลาที่ดี

เมื่อระดมความคิดเกี่ยว กับแคมเปญการตลาดเชิงประสบการณ์ที่ดีที่สุด คุณต้องพิจารณาว่าอะไรจะดูดีบนโซเชียลมีเดีย เพราะแขกส่วนใหญ่ ผู้มีอิทธิพล หรือไม่ก็ตาม มักจะโพสต์รูปภาพและวิดีโอ

การวิเคราะห์

การถ่ายทอดสดจะให้ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการวิเคราะห์แบรนด์ ตัวอย่างเช่น การเข้าร่วมเป็นข้อมูลสำคัญที่คุณสามารถประมวลผลได้ พร้อมกับการมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดียโดยใช้แฮชแท็กของกิจกรรม

ข้อมูลการลงทะเบียนจะให้ข้อมูลลูกค้าเป้าหมายและรายละเอียดการติดต่อสำหรับแคมเปญการตลาดอื่นๆ

ประเภทของการตลาดเชิงประสบการณ์

มี กลยุทธ์ทางการตลาดที่ แตกต่างกัน บางอย่างอาจดีสำหรับแบรนด์ของคุณมากกว่าอย่างอื่น

ซุ้ม

หนึ่งใน ตัวอย่างการตลาดเชิงประสบการณ์ ที่ง่ายที่สุดคือ คีออสก์ ซึ่งพบได้ทั่วไปในกิจกรรมการค้าที่มีระยะเวลาหลายวัน บูธในงานแสดงสินค้ามักมีอาหาร เครื่องดื่ม และสินค้าตัวอย่างแจกฟรี แต่คุณสามารถสร้างสรรค์ได้มากกว่านั้น! ตัวอย่างเช่น คุณสามารถนำเสนอตู้ถ่ายภาพหรือประสบการณ์ความจริงเสริมที่แสดงองค์ประกอบที่สำคัญของแบรนด์ของคุณ

ร้านค้าป๊อปอัพ

ร้านค้าป๊อปอัปเป็นหนึ่งใน ตัวอย่างการตลาดเชิงโต้ตอบ ที่ดีที่สุด มันทำให้ผู้ชมรู้สึกตื่นเต้นและทำให้พวกเขาต้องการมากขึ้น เนื่องจากพวกเขาเปิดให้รับชมเพียงไม่กี่วันเท่านั้น

หนึ่งในงานป๊อปอัพที่โดดเด่นที่สุดคือ M&M: Flavour Rooms ในนิวยอร์กซิตี้ มันสนุก มีสีสัน อร่อย และมีการโต้ตอบ แขกเยี่ยมชมห้องที่มีรหัสสี ทานอาหาร M&M และถ่ายรูปอย่างสนุกสนาน ที่เจ๋งไปกว่านั้นคือผู้เข้าร่วมงานและผู้ติดตามออนไลน์จะได้รับความคิดเห็นว่า M&M รสใดที่ควรเปิดตัวต่อไป ถั่วลิสงทอฟฟี่ของอังกฤษกลายเป็นรสชาติที่ประชาชนเลือก

นี่เป็นหนึ่งในตัวอย่างที่น่าสนใจที่สุดของ การทดลองทางการตลาด

เทศกาล

เทศกาลต่างๆ ดึงดูดผู้เข้าร่วมงานนับพันคนและเป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมในการปลุกการรับรู้ถึงแบรนด์และแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณ งานสนับสนุนด้านดนตรีมีมูลค่า 1.6 พันล้านเหรียญสหรัฐ

Cupcake Winery เป็นหนึ่งใน ตัวอย่างการตลาดเชิงกิจกรรม ที่มีชื่อเสียงที่สุดในฐานะหนึ่งในผู้สนับสนุนรายใหญ่ที่สุดของเทศกาลดนตรีและศิลปะ Coachella Valley แบรนด์ได้พัฒนาประสบการณ์แบบองค์รวมสำหรับผู้เข้าร่วมงาน Coachella ด้วยไวน์ อาหาร และศิลปะ เพื่อให้ผู้เข้าร่วมงานมีฉากหลังที่ยอดเยี่ยมสำหรับโพสต์บน Instagram ของพวกเขา

กิจกรรมกีฬา

บริษัทต่าง ๆ แข่งขันกันอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ได้เข้าร่วมในการแข่งขันกีฬาที่ใหญ่ที่สุดในโลก ตัวอย่างเช่น Pepsi ได้อ้างสิทธิ์ในเวทีสำหรับการแสดงช่วงพักครึ่งของ Super Bowl แล้ว

อีกตัวอย่าง การตลาดที่ดึงดูดลูกค้า ที่น่าทึ่งคือ Haagen Dazs ที่วิมเบิลดัน แบรนด์ไอศกรีมได้ตั้งบูธถ่ายภาพที่ผู้เข้าร่วมสามารถสร้าง GIF ของตนเองเพื่อโฆษณารสชาติใหม่ล่าสุดได้

เปิดตัวปาร์ตี้

คุณสามารถให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ภักดีด้วยการเชิญไปงานเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่เอี่ยม นี่เป็น กลยุทธ์ทางการตลาดที่ ยอดเยี่ยมสำหรับการรักษาลูกค้าและสร้างความภักดี

ในงานปาร์ตี้เปิดตัว คุณสามารถอนุญาตให้ลูกค้าประจำทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนที่จะเผยแพร่สู่สาธารณะ การแอบดูนี้แสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขามากเพียงใด และลูกค้าสามารถแบ่งปันประสบการณ์กับคนอื่นๆ ในวงสังคมของตนได้

เทคโนโลยีอินเตอร์แอคทีฟ

แนวคิดทางการตลาดเชิงประสบการณ์ ไม่ได้จำกัดอยู่แค่กิจกรรมพบปะกันเท่านั้น การมีส่วนเสริมในโลกดิจิทัลจึงเป็นเรื่องง่าย

ตัวอย่างเช่น Nike สร้างโลกเสมือนจริงบนแพลตฟอร์มเกมของ Roblox มันเป็นประสบการณ์ที่สนุกและไม่เหมือนใครที่ทำให้ทั้งสองแบรนด์ได้รับการประชาสัมพันธ์มากมาย และเป็นเพียงแง่มุมหนึ่งของ การตลาดเพื่อประสบการณ์แบรนด์ ของไนกี้ พวกเขาใช้ประโยชน์จากพวกเขามากมายเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ที่ชื่นชอบรองเท้าและนักกีฬา

อนาคตของการตลาดเชิงประสบการณ์

แนวคิดการตลาดเชิงกิจกรรม จะดีขึ้นและก้าวหน้ามากขึ้นเท่านั้น ด้วยความช่วยเหลือจากนักการตลาดเชิงประสบการณ์ แบรนด์ต่างๆ จะได้รับการร้องขอให้มี ส่วนร่วมกับแบรนด์ทางการตลาด มากขึ้น นอกเหนือจากความเอิกเกริกและความสนุกสนานของงานดังกล่าว นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ ยังคาดว่าจะทุ่มงบประมาณด้านการตลาด ให้กับประสบการณ์ของลูกค้า ที่ มีตราสินค้า มากขึ้น

ธุรกิจส่วนใหญ่ต้องการความช่วยเหลือด้านการตลาดที่มีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการพัฒนากลยุทธ์และกลยุทธ์ระยะยาว ตัวอย่างประสบการณ์แบรนด์บางตัวอย่าง อาจใช้ไม่ได้ผลกับทุกบริษัท ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องรู้ว่าแบบใดเหมาะกับคุณ

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจขนาดเล็กไม่สามารถจัดงานป๊อปอัปขนาดใหญ่อย่าง Flavour Rooms ของ M&M ได้ เนื่องจากยังไม่ได้พัฒนากิจกรรมขนาดใหญ่ตามมา การเลือกบูธที่สนุกและสมจริงในเทศกาลขนาดใหญ่และงานอุตสาหกรรมจะดีที่สุด

กลยุทธ์ การตลาดเชิงประสบการณ์ อย่างหนึ่งที่จะได้รับความนิยมมากขึ้นในอนาคตคือการผสมผสานประสบการณ์ดิจิทัล เช่นในกรณีของ Nike จะมีประสบการณ์เสมือนจริงมากขึ้นเช่นกัน

วางแผนและจัดการแคมเปญการตลาดเชิงประสบการณ์ด้วย Mediatool

พัฒนาแผนการโฆษณาและจัดการประสิทธิภาพแคมเปญเชิงประสบการณ์ของคุณด้วยความช่วยเหลือของ Mediatool จัดการองค์ประกอบแคมเปญทั้งหมดจากแพลตฟอร์มบนคลาวด์เดียวเพื่อให้การทำงานร่วมกันเป็นเรื่องง่ายและราบรื่น

จองทัวร์ Mediatool ที่นี่วันนี้!