Marketing experiencial: 6 experiencias de marca para conectar con los clientes

El marketing digital ha sido el foco principal para muchas marcas en los últimos años. Sin embargo, todavía hay algo significativo en conectarse con el público cara a cara.

No hay nada mejor que las experiencias y conexiones de la vida real, razón por la cual los especialistas en marketing invierten capital y energía en las experiencias de marketing .

¿Qué es el marketing experiencial?

También conocido como marketing de compromiso , una definición sucinta de marketing experiencial es el proceso de brindar a los clientes o prospectos una experiencia para recordar para crear y construir una fuerte conexión con la marca.

El marketing de experiencia implica principalmente sacar a la gente de la casa para interactuar con la marca en un evento en persona. Los clientes no son receptores pasivos de anuncios; experimentan de primera mano lo que ofrece la empresa.

También existen extensiones virtuales y digitales del marketing experiencial . Por ejemplo, se puede invitar a los clientes leales a un evento de marketing en persona y continuar con la experiencia del cliente de marca en sus dispositivos móviles cuando lleguen a casa.

El objetivo es dar a los clientes una impresión duradera de la marca, lo que desencadena un efecto dominó: un cliente encantado con una experiencia de marketing inolvidable seguramente se lo contará a otras personas. Incluso pueden compartir detalles en las redes sociales, aumentando el conocimiento y el alcance de la marca.

¿Qué es el marketing de eventos ? Es una estrategia de marketing vital en la que los consumidores pueden estrechar la mano de los representantes de la marca, hablar con ellos y hacerles preguntas cara a cara. La interacción directa con el cliente puede fomentar más conversiones y aumentar la lealtad a la marca.

Si bien el marketing experiencial es un tipo de marketing de eventos , existe una delgada línea que los separa. El marketing de eventos abarca la mayoría de los eventos patrocinados por marcas, como conciertos o exhibiciones. Los eventos de marketing experiencial están mucho más centrados en el cliente, donde los clientes experimentan algo en lugar de ser observadores casuales.

Los clientes usan sus cinco sentidos, o al menos la mayoría, durante los eventos que más los impactan.

Beneficios del marketing experiencial: ¿por qué es importante?

El marketing tiene muchos objetivos:

• Ampliar el alcance de la audiencia.
• Convierte audiencias en clientes de pago.
• Crear conciencia de marca, entre otros.

Sin embargo, las conversiones de ventas son siempre el objetivo final. El marketing experiencial es un paso importante que puede generar toneladas de conversiones.

Estos son los beneficios del marketing experiencial :

Divertida

Los eventos de marketing con mayor impacto son divertidos, y el marketing experiencial lleva esto al siguiente nivel. El objetivo de marketing ha fallado si un evento no es divertido porque los asistentes difícilmente lo recordarán. Las empresas deben pensar mucho en la elaboración de un plan de marketing de eventos para que los clientes se vayan a casa con una gran sonrisa en sus rostros y una imagen positiva de la marca.

Eficaz

Según una encuesta de 2018, el 91 % de los participantes en la experiencia de marca tienen más probabilidades de comprar el producto o servicio promocionado. En el mismo estudio, el 40% de las personas desarrollan lealtad a la marca después del evento. Estos números demuestran la eficacia del marketing de la experiencia del cliente .

Clientes potenciales y ventas

El marketing experiencial genera clientes potenciales y ventas importantes porque, por lo general, se requiere que los invitados se registren durante los eventos. Es crucial recopilar información precisa del cliente durante las experiencias de marca a través de un registro digital o en línea.

Aprovechar dicha tecnología durante los eventos también agilizará el proceso de marketing. No necesita ingresar manualmente a los inscritos en su sistema cuando utiliza una plataforma digital para tales eventos.

Interacción cara a cara

Los clientes potenciales a menudo solo tienen una vaga idea de lo que es una marca, algo que han vislumbrado en las redes sociales o en un anuncio en línea. La marca no tiene un rostro ni una personalidad, solo un logotipo que la distingue de la competencia. A través de campañas de marketing experiencial , las audiencias pueden ponerle cara a la marca que apoyan.

Todos los asistentes que vean, escuchen y experimenten durante estos eventos reflejarán la marca, desde las decoraciones hasta el programa, los recuerdos y el lanzamiento del evento principal. Si tienen una experiencia divertida y atractiva, saldrán del evento con una impresión positiva de la marca.

Aún mejor, los eventos presenciales brindan a las empresas la oportunidad de recopilar datos de primera mano.

Valores de la marca

La gente ve mensajes de marca en vallas publicitarias, televisión, revistas y redes sociales. Sin embargo, experimentar genuinamente los valores de la marca es algo diferente. Las personas sentirán la verdad detrás del mensaje porque es algo que enfrentan de primera mano.

Publicidad

Las empresas no pueden tener experiencias de marca sin invitar a personalidades de la industria, empresas de medios e influenciadores. Es fantástico para la publicidad, ya que estos invitados publicarán sobre el evento en las redes sociales, especialmente si se lo pasan en grande.

Al hacer una lluvia de ideas sobre las mejores campañas de marketing experiencial , debe considerar qué se verá bien en las redes sociales porque la mayoría de los invitados, personas influyentes o no, probablemente publicarán fotos y videos.

Analítica

Los eventos en vivo le brindarán datos esenciales para el análisis de la marca. Por ejemplo, la asistencia es un dato importante que puede procesar, junto con la participación en las redes sociales utilizando el hashtag del evento.

Los datos de registro también le darán pistas y datos de contacto para otras campañas de marketing.

Tipos de marketing experiencial

Existen diferentes estrategias de marketing de eventos ; algunos pueden ser mejores para su marca que otros.

Kioscos

Uno de los ejemplos de marketing experiencial más simples son los quioscos, que son comunes en eventos comerciales que duran varios días. Los puestos en las ferias comerciales a menudo ofrecen alimentos, bebidas y muestras gratuitas de productos. ¡Pero puedes ser más creativo que eso! Por ejemplo, puede ofrecer un fotomatón o una experiencia de realidad aumentada que muestre un elemento esencial de su marca.

Tiendas emergentes

Las tiendas emergentes se encuentran entre los mejores ejemplos de marketing interactivo. Mantiene a la audiencia emocionada y los deja con ganas de más, ya que solo están disponibles durante unos días.

Uno de los eventos emergentes más notables es M&M: Flavor Rooms en la ciudad de Nueva York. Fue divertido, colorido, delicioso e interactivo. Los invitados visitaron habitaciones codificadas por colores, comieron M&M y tomaron fotos divertidas. Lo que es aún más genial es que a los asistentes y seguidores en línea se les dio una voz sobre qué sabor M&M debería lanzarse a continuación. El maní toffee inglés se convirtió en el sabor elegido por el público.

Este es uno de los ejemplos más convincentes de experimentos de marketing .

Festivales

Los festivales atraen a miles de asistentes y son excelentes lugares para aumentar el conocimiento de la marca y exhibir sus productos. Los eventos de patrocinio relacionados con la música tienen un valor de $ 1.6 mil millones.

Cupcake Winery es uno de los ejemplos de marketing de eventos más reconocidos como uno de los mayores patrocinadores del Festival de Música y Artes de Coachella Valley. La marca ha desarrollado una experiencia holística para los participantes de Coachella con su vino, comida y arte para brindarles a los asistentes un telón de fondo fantástico para sus publicaciones de Instagram.

Eventos deportivos

Las empresas compiten constantemente para tener un lugar en los eventos deportivos más importantes del mundo. Pepsi, por ejemplo, ya ha reclamado el escenario para el espectáculo de medio tiempo del Super Bowl.

Otro ejemplo increíble de marketing de participación del cliente fue Haagen Dazs en Wimbledon. La marca de helados instaló una cabina de fotos donde los asistentes podían crear sus propios GIF anunciando su sabor más nuevo.

Fiestas de Lanzamiento

Puede recompensar a los clientes leales con invitaciones a una fiesta de lanzamiento de un nuevo producto o servicio. Esta es una fantástica estrategia de marketing de eventos para la retención de clientes y la fidelización.

En las fiestas de lanzamiento, puede permitir que los clientes leales prueben nuevos productos antes de que estén disponibles para el público. Este adelanto demuestra cuánto valoras su opinión, y los clientes pueden compartir su experiencia con otros en su círculo social.

Tecnología Interactiva

Las ideas de marketing experiencial no se limitan a eventos en persona: es fácil tener extensiones en el mundo digital.

Por ejemplo, Nike creó un mundo virtual en la plataforma de juegos de Roblox. Es una experiencia divertida y única que dio mucha publicidad a ambas marcas. Y es solo un aspecto del marketing de experiencia de marca de Nike; han aprovechado muchos de ellos para dirigirse a los entusiastas del calzado y el deporte.

Futuro del marketing experiencial

Las ideas de marketing de eventos solo mejorarán y serán mucho más avanzadas. Con la ayuda de especialistas en marketing experiencial experimentados, las marcas clamarán por una mayor participación de la marca de marketing además de la pompa y el esplendor de tales eventos. También se espera que las empresas dediquen una buena parte de sus presupuestos de marketing a más experiencias de marca para los clientes .

La mayoría de las empresas necesitan ayuda con un marketing efectivo, particularmente en el desarrollo de estrategias y tácticas a largo plazo. No todos los ejemplos de experiencia de marca funcionan para todas las empresas, por lo que es esencial reconocer cuál funciona para usted.

Una pequeña empresa, por ejemplo, no puede realizar un gran evento emergente como M&M's Flavour Rooms porque aún tiene que desarrollar una gran cantidad de seguidores. En cambio, lo mejor es optar por cabinas divertidas y envolventes en grandes festivales y eventos de la industria.

Una estrategia de marketing experiencial que se popularizará en el futuro es incorporar la experiencia digital, como en el caso de Nike. También habrá más experiencias de realidad virtual y aumentada.

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