Marketing expérientiel : 6 expériences de marque pour se connecter avec les clients

Le marketing numérique a été au centre des préoccupations de nombreuses marques ces dernières années. Cependant, il y a toujours quelque chose d'important à se connecter avec le public en face à face.

Rien ne vaut les expériences et les relations réelles, c'est pourquoi les spécialistes du marketing investissent du capital et de l'énergie dans les expériences marketing .

Qu'est-ce que le marketing expérientiel ?

Aussi connu sous le nom de marketing d'engagement , une définition succincte du marketing expérientiel est le processus qui consiste à offrir aux clients ou prospects une expérience à retenir pour créer et construire un lien fort avec la marque.

Le marketing d'expérience consiste principalement à faire sortir les gens de la maison pour qu'ils s'engagent avec la marque lors d'un événement en personne. Les clients ne sont pas des récepteurs passifs de publicités ; ils découvrent de première main ce que l'entreprise offre.

Il existe également des extensions virtuelles et numériques du marketing expérientiel . Par exemple, les clients fidèles peuvent être invités à un événement marketing en personne et poursuivre l' expérience client de marque sur leurs appareils mobiles lorsqu'ils rentrent chez eux.

L'objectif est de donner aux clients une impression durable de la marque, ce qui déclenche un effet domino : un client ravi d'une expérience marketing inoubliable en parlera sûrement à d'autres personnes. Ils peuvent même partager des détails sur les réseaux sociaux, augmentant ainsi la notoriété et la portée de la marque.

Qu'est-ce que le marketing événementiel ? Il s'agit d'une stratégie marketing essentielle où les consommateurs peuvent serrer la main des représentants de la marque, leur parler et leur poser des questions en face à face. L'interaction directe avec le client peut encourager davantage de conversions et renforcer la fidélité à la marque.

Bien que le marketing expérientiel soit un type de marketing événementiel , il existe une ligne fine qui sépare les deux. Le marketing événementiel englobe la plupart des événements sponsorisés par une marque, tels que des concerts ou des expositions. Les événements de marketing expérientiel sont beaucoup plus centrés sur le client, où les clients font l'expérience de quelque chose au lieu d'être des observateurs occasionnels.

Les clients utilisent leurs cinq sens, ou du moins la plupart, lors d'événements qui les affectent le plus.

Avantages du marketing expérientiel : pourquoi est-ce important ?

Le marketing a plusieurs objectifs :

• Élargir la portée de l'audience.
• Convertissez les audiences en clients payants.
• Développer la notoriété de la marque, entre autres.

Cependant, les conversions de ventes sont toujours l'objectif final. Le marketing expérientiel est une étape importante qui peut conduire à des tonnes de conversions.

Voici les avantages du marketing expérientiel :

Amusement

Les événements marketing qui ont le plus d'impact sont amusants, et le marketing expérientiel fait passer cela au niveau supérieur. L'objectif marketing a échoué si un événement n'est pas amusant car les participants s'en souviendront à peine. Les entreprises doivent réfléchir longuement à l'élaboration d'un plan de marketing événementiel afin que les clients rentrent chez eux avec de grands sourires et une image positive de la marque.

Efficace

Selon une enquête de 2018, 91 % des participants à l' expérience de marque sont plus susceptibles d'acheter le produit ou le service promu. Dans la même étude, 40% des personnes développent une fidélité à la marque après l'événement. Ces chiffres démontrent l'efficacité du marketing de l'expérience client .

Prospects et ventes

Le marketing expérientiel génère des prospects et des ventes importants car les invités doivent généralement s'inscrire lors des événements. La collecte d'informations précises sur les clients lors d' expériences de marque via une inscription numérique ou en ligne est cruciale.

Tirer parti de cette technologie lors d'événements rationalisera également le processus de marketing. Vous n'avez pas besoin de saisir manuellement les inscrits dans votre système lorsque vous utilisez une plateforme numérique pour de tels événements.

Interaction face à face

Les clients potentiels n'ont souvent qu'une vague idée de ce qu'est une marque, quelque chose qu'ils ont entrevu sur les réseaux sociaux ou une publicité en ligne. Il n'y a pas de visage ou de personnalité attachée à la marque, juste un logo qui la distingue de ses concurrents. Grâce à des campagnes de marketing expérientiel , le public peut mettre un visage sur la marque qu'il soutient.

Tous les participants voient, entendent et expérimentent lors de ces événements refléteront la marque, des décorations au programme, des souvenirs et du déploiement de l'événement principal. S'ils ont une expérience amusante et engageante, ils sortiront de l'événement avec une impression positive de la marque.

Mieux encore, les événements en face à face donnent aux entreprises la possibilité de collecter des données de première partie.

Les valeurs de la marque

Les gens voient les messages de la marque sur les panneaux d'affichage, la télévision, les magazines et les médias sociaux. Cependant, vivre véritablement les valeurs de la marque est une bête différente. Les gens ressentiront la vérité derrière le message parce que c'est quelque chose auquel ils sont confrontés de première main.

Publicité

Les entreprises ne peuvent pas avoir d' expériences de marque sans inviter des personnalités de l'industrie, des entreprises de médias et des influenceurs. C'est fantastique pour la publicité, car ces invités publieront des informations sur l'événement sur les réseaux sociaux, surtout s'ils passent un bon moment.

Lors du brainstorming des meilleures campagnes de marketing expérientiel , vous devez considérer ce qui aura fière allure sur les réseaux sociaux, car la plupart des invités, influenceurs ou non, publieront probablement des photos et des vidéos.

Analytique

Les événements en direct vous fourniront des données essentielles pour l'analyse de la marque. Par exemple, la fréquentation est une donnée importante que vous pouvez traiter, ainsi que l'engagement sur les réseaux sociaux à l'aide du hashtag de l'événement.

Les données d'inscription vous donneront également des pistes et des coordonnées pour d'autres campagnes marketing.

Types de marketing expérientiel

Il existe différentes stratégies de marketing événementiel ; certains peuvent être meilleurs pour votre marque que d'autres.

Kiosques

L'un des exemples les plus simples de marketing expérientiel est celui des kiosques, qui sont courants dans les événements commerciaux qui s'étendent sur plusieurs jours. Les stands des salons professionnels proposent souvent de la nourriture, des boissons et des échantillons gratuits de produits. Mais vous pouvez être plus créatif que ça ! Par exemple, vous pouvez proposer un photobooth ou une expérience de réalité augmentée qui met en valeur un élément essentiel de votre marque.

Boutiques éphémères

Les magasins éphémères sont parmi les meilleurs exemples de marketing interactif. Cela garde le public excité et le laisse en vouloir plus, car ils ne sont disponibles que pendant quelques jours.

L'un des événements pop-up les plus notables est M&M: Flavour Rooms à New York. C'était amusant, coloré, délicieux et interactif. Les invités ont visité des chambres à code couleur, mangé des M&Ms et pris des photos amusantes. Ce qui est encore plus cool, c'est que les participants et les abonnés en ligne ont pu s'exprimer sur la saveur M&M qui devrait être lancée ensuite. La cacahuète au caramel anglais est devenue la saveur de choix du public.

C'est l'un des exemples les plus convaincants d' expériences marketing .

Festivals

Les festivals attirent des milliers de participants et sont d'excellents lieux pour faire connaître votre marque et présenter vos produits. Les événements de parrainage liés à la musique valent 1,6 milliard de dollars.

Cupcake Winery est l'un des exemples de marketing événementiel les plus renommés en tant que l'un des plus grands sponsors du Coachella Valley Music and Arts Festival. La marque a développé une expérience holistique pour les participants à Coachella avec son vin, sa nourriture et ses arts pour offrir aux participants une toile de fond fantastique pour leurs publications Instagram.

Évènements sportifs

Les entreprises se bousculent constamment pour avoir une place dans les plus grands événements sportifs du monde. Pepsi, par exemple, a déjà revendiqué la scène pour le spectacle de la mi-temps du Super Bowl.

Haagen Dazs à Wimbledon est un autre exemple incroyable de marketing d'engagement client . La marque de crème glacée a installé un photomaton où les participants pouvaient créer leurs propres GIF annonçant sa nouvelle saveur.

Soirées de lancement

Vous pouvez récompenser vos clients fidèles en les invitant à une soirée de lancement pour un tout nouveau produit ou service. Il s'agit d'une fantastique stratégie de marketing événementiel pour fidéliser et fidéliser la clientèle.

Lors des soirées de lancement, vous pouvez autoriser les clients fidèles à essayer de nouveaux produits avant qu'ils ne soient mis à la disposition du public. Cet aperçu montre à quel point vous appréciez leur opinion et les clients peuvent partager leur expérience avec d'autres membres de leur cercle social.

Technologie interactive

Les idées de marketing expérientiel ne se limitent pas aux événements en personne - il est facile d'avoir des extensions dans le monde numérique.

Par exemple, Nike a créé un monde virtuel sur la plateforme de jeu de Roblox. C'est une expérience amusante et unique qui a fait beaucoup de publicité pour les deux marques. Et ce n'est qu'un aspect du marketing de l'expérience de marque de Nike ; ils en ont exploité beaucoup pour cibler les amateurs de chaussures et de loisirs sportifs.

L'avenir du marketing expérientiel

Les idées de marketing événementiel ne feront que s'améliorer et être beaucoup plus avancées. Avec l'aide de spécialistes du marketing expérientiels expérimentés, les marques réclameront plus d' engagement marketing en plus de la pompe et de l'apparat de tels événements. On s'attend également à ce que les entreprises consacrent une bonne partie de leurs budgets marketing à des expériences client plus marquées .

La plupart des entreprises ont besoin d'aide pour un marketing efficace, en particulier pour développer des stratégies et des tactiques à long terme. Tous les exemples d'expérience de marque ne fonctionnent pas pour toutes les entreprises, il est donc essentiel de reconnaître ce qui fonctionne pour vous.

Une petite entreprise, par exemple, ne peut pas organiser un grand événement éphémère comme les M&M's Flavor Rooms, car elle n'a pas encore développé un large public. Au lieu de cela, il est préférable d'opter pour des stands amusants et immersifs dans les grands festivals et événements de l'industrie.

Une stratégie de marketing expérientiel qui deviendra plus populaire à l'avenir consiste à intégrer l'expérience numérique, comme dans le cas de Nike. Il y aura également plus d'expériences de réalité augmentée et virtuelle.

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