Marketing empiryczny: 6 markowych doświadczeń umożliwiających nawiązanie kontaktu z klientami

Marketing cyfrowy był głównym celem wielu marek w ciągu ostatnich kilku lat. Jednak jest jeszcze coś ważnego w kontaktowaniu się z publicznością twarzą w twarz.

Nic nie przebije doświadczeń i kontaktów z prawdziwego życia, dlatego marketerzy inwestują kapitał i energię w doświadczenia marketingowe .

Czym jest marketing doświadczeń?

Zwięzła definicja marketingu opartego na doświadczeniu , znana również jako marketing angażujący , to proces zapewniania klientom lub potencjalnym klientom doświadczenia, o którym należy pamiętać, aby stworzyć i zbudować silny związek z marką.

Marketing doświadczeń obejmuje przede wszystkim wyciąganie ludzi z domu w celu zaangażowania się w markę podczas osobistego wydarzenia. Klienci nie są biernymi odbiorcami reklam; na własnej skórze doświadczają tego, co oferuje firma.

Istnieją również wirtualne i cyfrowe rozszerzenia marketingu opartego na doświadczeniach . Na przykład lojalni klienci mogą zostać zaproszeni na osobiste wydarzenie marketingowe i kontynuować markową obsługę klienta na swoich urządzeniach mobilnych po powrocie do domu.

Celem jest pozostawienie klientom trwałego wrażenia na temat marki, co wywołuje efekt domina: zachwycony klient z niezapomnianego doświadczenia marketingowego z pewnością opowie o tym innym. Mogą nawet udostępniać szczegółowe informacje w mediach społecznościowych, zwiększając świadomość marki i zasięg.

Co to jest marketing wydarzeń ? Jest to niezbędna strategia marketingowa, w ramach której konsumenci mogą uścisnąć dłoń przedstawicielom marki, porozmawiać z nimi i zadać im pytania twarzą w twarz. Bezpośrednia interakcja z klientem może zachęcić do większej liczby konwersji i zwiększyć lojalność wobec marki.

Chociaż marketing doświadczeń jest rodzajem marketingu wydarzeń , istnieje cienka granica, która oddziela te dwa elementy. Event marketing obejmuje większość wydarzeń sponsorowanych przez markę, takich jak koncerty czy wystawy. Eksperymentalne wydarzenia marketingowe są znacznie bardziej skoncentrowane na kliencie, gdzie klienci czegoś doświadczają, zamiast być przypadkowymi obserwatorami.

Klienci używają swoich pięciu zmysłów — a przynajmniej większości — podczas wydarzeń, które mają na nich największy wpływ.

Korzyści z marketingu empirycznego: dlaczego jest ważny?

Marketing ma wiele celów:

• Poszerz zasięg odbiorców.
• Zamień odbiorców w płacących klientów.
• Buduj świadomość marki m.in.

Jednak konwersje sprzedażowe są zawsze celem końcowym. Marketing doświadczeń to ważny krok, który może prowadzić do wielu konwersji.

Oto korzyści płynące z marketingu doświadczeń :

Zabawa

Wydarzenia marketingowe, które mają największy wpływ, są zabawne, a marketing oparty na doświadczeniu przenosi to na wyższy poziom. Cel marketingowy nie powiódł się, jeśli wydarzenie nie jest zabawne, ponieważ uczestnicy prawie go nie zapamiętają. Firmy muszą dużo przemyśleć przy opracowywaniu planu marketingu wydarzeń, aby klienci wracali do domu z wielkimi uśmiechami na twarzach i pozytywnym wizerunkiem marki.

Skuteczny

Według badania z 2018 r. 91% uczestników doświadczeń związanych z marką jest bardziej skłonnych do zakupu promowanego produktu lub usługi. W tym samym badaniu 40% osób rozwija lojalność wobec marki po wydarzeniu. Te liczby pokazują skuteczność marketingu doświadczeń klientów .

Leadów i Sprzedaży

Marketing doświadczeń generuje ważne leady i sprzedaż, ponieważ goście są zwykle zobowiązani do rejestracji podczas wydarzeń. Zbieranie dokładnych informacji o klientach podczas doświadczeń z marką poprzez rejestrację cyfrową lub online ma kluczowe znaczenie.

Wykorzystanie takiej technologii podczas wydarzeń usprawni również proces marketingowy. Nie musisz ręcznie wprowadzać rejestrujących do swojego systemu, gdy korzystasz z platformy cyfrowej do takich wydarzeń.

Interakcja twarzą w twarz

Potencjalni klienci często mają jedynie mgliste pojęcie o tym, czym jest marka – coś, co widzieli w mediach społecznościowych lub reklamie online. Z marką nie jest związana żadna twarz ani osobowość, jest tylko logo, które odróżnia ją od konkurencji. Dzięki eksperymentalnym kampaniom marketingowym widzowie mogą poznać twarz marki, którą wspierają.

Wszyscy uczestnicy, którzy zobaczą, usłyszą i doświadczą podczas tych wydarzeń, będą odzwierciedlać markę, od dekoracji po program, pamiątki i wprowadzenie głównego wydarzenia. Jeśli będą mieli zabawne i wciągające doświadczenie, wyjdą z wydarzenia z pozytywnym wrażeniem marki.

Co więcej, spotkania twarzą w twarz dają firmom szansę na zebranie własnych danych.

Wartości marki

Ludzie widzą komunikaty marki na billboardach, w telewizji, czasopismach i mediach społecznościowych. Jednak autentyczne doświadczanie wartości marki to inna sprawa. Ludzie poczują prawdę kryjącą się za przesłaniem, ponieważ jest to coś, z czym mają do czynienia na własnej skórze.

Reklama

Firmy nie mogą mieć doświadczeń związanych z marką bez zapraszania osobistości z branży, firm medialnych i influencerów. To fantastyczne dla rozgłosu, ponieważ ci goście będą publikować informacje o wydarzeniu w mediach społecznościowych, zwłaszcza jeśli świetnie się bawią.

Podczas burzy mózgów na temat najlepszych eksperymentalnych kampanii marketingowych musisz zastanowić się, co będzie dobrze wyglądać w mediach społecznościowych, ponieważ większość gości, wpływowych lub nie, prawdopodobnie będzie publikować zdjęcia i filmy.

Analityka

Wydarzenia na żywo zapewnią Ci niezbędne dane do analizy marki. Na przykład frekwencja to ważne dane, które możesz przetwarzać wraz z zaangażowaniem w mediach społecznościowych za pomocą hashtagu wydarzenia.

Dane rejestracyjne dadzą Ci również leady i dane kontaktowe do innych kampanii marketingowych.

Rodzaje marketingu doświadczeń

Istnieją różne strategie marketingu wydarzeń ; niektóre mogą być lepsze dla Twojej marki niż inne.

Kioski

Jednym z najprostszych przykładów marketingu opartego na doświadczeniu są kioski, które są powszechne podczas wydarzeń handlowych trwających kilka dni. Stoiska na targach często oferują jedzenie, napoje i bezpłatne próbki produktów. Ale możesz być bardziej kreatywny! Na przykład możesz zaoferować fotobudkę lub doświadczenie rzeczywistości rozszerzonej, które zaprezentuje istotny element Twojej marki.

Wyskakujące sklepy

Pop-up store to jeden z najlepszych przykładów marketingu interaktywnego. Dzięki temu publiczność jest podekscytowana i chce więcej, ponieważ są one dostępne tylko przez kilka dni.

Jednym z najbardziej znanych wydarzeń typu pop-up jest M&M: Flavour Rooms w Nowym Jorku. Było wesoło, kolorowo, smacznie i interaktywnie. Goście odwiedzali pokoje oznaczone kolorami, jedli M&Msy i robili zabawne zdjęcia. Jeszcze fajniejsze jest to, że uczestnicy i obserwatorzy online dali głos na temat tego, jaki smak M&M powinien zostać wprowadzony jako następny. Angielski toffi z orzeszkami ziemnymi stał się ulubionym smakiem publiczności.

To jeden z najbardziej przekonujących przykładów eksperymentów marketingowych .

Festiwale

Festiwale przyciągają tysiące uczestników i są doskonałymi miejscami do podnoszenia świadomości marki i prezentacji produktów. Imprezy sponsorskie związane z muzyką są warte 1,6 miliarda dolarów.

Cupcake Winery to jeden z najbardziej znanych przykładów event marketingu jako jeden z największych sponsorów Coachella Valley Music and Arts Festival. Marka opracowała holistyczne doświadczenie dla uczestników Coachelli z winem, jedzeniem i sztuką, aby zapewnić uczestnikom fantastyczne tło dla ich postów na Instagramie.

Wydarzenia sportowe

Firmy nieustannie walczą o miejsce na największych światowych imprezach sportowych. Pepsi, na przykład, zdobyło już scenę na półfinał Super Bowl.

Innym niesamowitym przykładem marketingu angażującego klientów był Haagen Dazs na Wimbledonie. Marka lodów przygotowała fotobudkę, w której uczestnicy mogli tworzyć własne GIF-y reklamujące jej najnowszy smak.

Rozpocznij imprezy

Możesz nagradzać lojalnych klientów zaproszeniami na przyjęcie z okazji premiery zupełnie nowego produktu lub usługi. To fantastyczna strategia marketingu wydarzeń, mająca na celu utrzymanie klientów i budowanie lojalności.

Podczas imprez premierowych możesz pozwolić lojalnym klientom wypróbować nowe produkty, zanim staną się one dostępne publicznie. Ta zajawka pokazuje, jak bardzo cenisz ich opinię, a klienci mogą dzielić się swoimi doświadczeniami z innymi osobami w swoim kręgu znajomych.

Technologia interaktywna

Eksperymentalne pomysły marketingowe nie ograniczają się do wydarzeń osobistych — łatwo jest mieć rozszerzenia w cyfrowym świecie.

Na przykład firma Nike stworzyła wirtualny świat na platformie gier Roblox. To zabawne i wyjątkowe doświadczenie, które zapewniło obu markom duży rozgłos. A to tylko jeden z aspektów marketingu doświadczeń marki Nike; wykorzystali wiele z nich do entuzjastów obuwia i sportu.

Przyszłość marketingu doświadczeń

Pomysły na marketing wydarzeń będą coraz lepsze i bardziej zaawansowane. Z pomocą doświadczonych, doświadczonych marketerów, marki będą domagać się większego zaangażowania marketingowego , oprócz przepychu i widowiskowości takich wydarzeń. Oczekuje się również, że firmy przeznaczą znaczną część swoich budżetów marketingowych na bardziej markowe doświadczenia klientów .

Większość firm potrzebuje pomocy w skutecznym marketingu, zwłaszcza w opracowywaniu długoterminowych strategii i taktyk. Nie wszystkie przykłady doświadczeń związanych z marką sprawdzają się we wszystkich firmach, dlatego ważne jest, aby rozpoznać, który z nich sprawdza się w Twoim przypadku.

Na przykład mała firma nie może zorganizować dużego wydarzenia pop-up, takiego jak M&M's Flavour Rooms, ponieważ nie zdobyła jeszcze dużej liczby fanów. Zamiast tego najlepiej wybrać zabawne, wciągające stoiska na dużych festiwalach i wydarzeniach branżowych.

Jedną z eksperymentalnych strategii marketingowych , która w przyszłości stanie się bardziej popularna, jest włączenie doświadczeń cyfrowych, jak w przypadku Nike. Będzie też więcej doświadczeń w rzeczywistości rozszerzonej i wirtualnej.

Planuj eksperymentalne kampanie marketingowe i zarządzaj nimi za pomocą Mediatool

Opracuj media plany i zarządzaj eksperymentalnymi wynikami kampanii za pomocą Mediatool. Zarządzaj każdym elementem kampanii z jednej platformy opartej na chmurze, aby współpraca była łatwa i bezproblemowa.

Zarezerwuj wycieczkę Mediatool już dziś!