Marketing de experiência: 6 experiências de marca para se conectar com os clientes

O marketing digital tem sido o foco principal de muitas marcas nos últimos anos. No entanto, ainda há algo significativo em se conectar com o público face a face.

Nada supera as experiências e conexões da vida real, e é por isso que os profissionais de marketing investem capital e energia em experiências de marketing .

O que é marketing de experiência?

Também conhecido como marketing de engajamento , uma definição sucinta de marketing experiencial é o processo de oferecer aos clientes ou clientes em potencial uma experiência inesquecível para criar e construir uma forte conexão com a marca.

O marketing de experiência envolve principalmente tirar as pessoas de casa para se envolverem com a marca em um evento pessoal. Os clientes não são receptores passivos de anúncios; eles experimentam em primeira mão o que a empresa oferece.

Existem também extensões virtuais e digitais de marketing experiencial . Por exemplo, clientes fiéis podem ser convidados para um evento de marketing presencial e continuar a experiência do cliente com a marca em seus dispositivos móveis quando chegarem em casa.

O objetivo é dar aos clientes uma impressão duradoura da marca, o que desencadeia um efeito dominó: um cliente encantado com uma experiência de marketing inesquecível certamente contará a outras pessoas sobre isso. Eles podem até compartilhar detalhes nas mídias sociais, aumentando o alcance e o conhecimento da marca.

O que é marketing de eventos ? É uma estratégia de marketing vital em que os consumidores podem apertar as mãos dos representantes da marca, conversar com eles e fazer perguntas cara a cara. A interação direta com o cliente pode incentivar mais conversões e aumentar a fidelidade à marca.

Embora o marketing experiencial seja um tipo de marketing de evento , há uma linha tênue que separa os dois. O marketing de eventos abrange a maioria dos eventos patrocinados pela marca, como shows ou exposições. Os eventos de marketing experiencial são muito mais centrados no cliente, onde os clientes experimentam algo em vez de serem observadores casuais.

Os clientes usam seus cinco sentidos - ou pelo menos a maioria - durante os eventos que mais os afetam.

Benefícios do marketing de experiência: por que é importante?

O marketing tem muitos objetivos:

• Amplie o alcance do público.
• Converta audiências em clientes pagantes.
• Construir reconhecimento de marca, entre outros.

No entanto, as conversões de vendas são sempre o objetivo final. O marketing de experiência é um passo importante que pode levar a toneladas de conversões.

Aqui estão os benefícios do marketing experimental :

Diversão

Os eventos de marketing com maior impacto são divertidos, e o marketing experimental leva isso para o próximo nível. O objetivo de marketing falhou se um evento não for divertido porque os participantes dificilmente se lembrarão dele. As empresas devem pensar muito na elaboração de um plano de marketing de eventos para que os clientes voltem para casa com um sorriso enorme no rosto e uma imagem positiva da marca.

Eficaz

De acordo com uma pesquisa de 2018, 91% dos participantes da experiência de marca têm maior probabilidade de comprar o produto ou serviço promovido. No mesmo estudo, 40% das pessoas desenvolvem fidelidade à marca após o evento. Esses números demonstram a eficácia do marketing de experiência do cliente .

Leads e Vendas

O marketing de experiência gera leads e vendas importantes porque os convidados geralmente precisam se registrar durante os eventos. Coletar informações precisas do cliente durante experiências de marca por meio de um registro digital ou online é crucial.

Aproveitar essa tecnologia durante os eventos também simplificará o processo de marketing. Você não precisa inserir inscritos manualmente em seu sistema ao usar uma plataforma digital para tais eventos.

Interação face a face

Os clientes em potencial geralmente têm apenas uma vaga ideia do que é uma marca - algo que eles vislumbraram nas mídias sociais ou em um anúncio online. Não há rosto ou personalidade ligada à marca, apenas um logotipo que a diferencia dos concorrentes. Por meio de campanhas de marketing experimental , o público pode dar uma cara à marca que apoia.

Todos os participantes que veem, ouvem e experimentam durante esses eventos refletirão a marca, desde a decoração até o programa, lembranças e o lançamento do evento principal. Se tiverem uma experiência divertida e envolvente, sairão do evento com uma impressão positiva da marca.

Melhor ainda, os eventos presenciais dão às empresas a chance de coletar dados primários.

Valores da marca

As pessoas veem as mensagens da marca em outdoors, televisão, revistas e mídias sociais. No entanto, experimentar genuinamente os valores da marca é uma fera diferente. As pessoas sentirão a verdade por trás da mensagem porque é algo que elas enfrentam em primeira mão.

Publicidade

As empresas não podem ter experiências de marca sem convidar personalidades do setor, empresas de mídia e influenciadores. É fantástico para publicidade, pois esses convidados vão postar sobre o evento nas redes sociais, principalmente se eles se divertirem.

Ao fazer um brainstorming das melhores campanhas de marketing experimental , você deve considerar o que ficará bem nas mídias sociais, porque a maioria dos convidados, influenciadores ou não, provavelmente postará fotos e vídeos.

Análise

Eventos ao vivo fornecerão dados essenciais para análises de marca. Por exemplo, a presença é um dado importante que você pode processar, junto com o engajamento nas mídias sociais usando a hashtag do evento.

Os dados de registro também fornecerão leads e detalhes de contato para outras campanhas de marketing.

Tipos de Marketing de Experiência

Existem diferentes estratégias de marketing de eventos ; alguns podem ser melhores para sua marca do que outros.

quiosques

Um dos exemplos mais simples de marketing experiencial são os quiosques, que são comuns em eventos comerciais que duram vários dias. Os estandes em feiras geralmente oferecem alimentos, bebidas e amostras grátis de produtos. Mas você pode ser mais criativo do que isso! Por exemplo, você pode oferecer uma cabine de fotos ou uma experiência de realidade aumentada que mostre um elemento essencial da sua marca.

Lojas pop-up

As lojas pop-up estão entre os melhores exemplos de marketing interativo. Isso mantém o público animado e os deixa querendo mais, pois estão disponíveis apenas por alguns dias.

Um dos eventos pop-up mais notáveis ​​é o M&M: Flavor Rooms na cidade de Nova York. Foi divertido, colorido, delicioso e interativo. Os convidados visitaram quartos codificados por cores, comeram M&Ms e tiraram fotos divertidas. O que é ainda mais legal é que os participantes e seguidores online tiveram voz sobre qual sabor M&M deveria ser lançado a seguir. O amendoim toffee inglês tornou-se o sabor preferido do público.

Este é um dos exemplos mais convincentes de experimentos de marketing .

Festivais

Os festivais atraem milhares de participantes e são excelentes locais para aumentar o conhecimento da marca e mostrar seus produtos. Eventos de patrocínio relacionados à música valem US$ 1,6 bilhão.

A Cupcake Winery é um dos mais renomados exemplos de marketing de eventos como um dos maiores patrocinadores do Coachella Valley Music and Arts Festival. A marca desenvolveu uma experiência holística para os participantes do Coachella com seus vinhos, comida e artes para dar aos participantes um cenário fantástico para suas postagens no Instagram.

Eventos esportivos

As empresas estão constantemente disputando um lugar nos maiores eventos esportivos do mundo. A Pepsi, por exemplo, já conquistou o palco para o show do intervalo do Super Bowl.

Outro exemplo incrível de marketing de engajamento do cliente foi Haagen Dazs em Wimbledon. A marca de sorvete montou uma cabine de fotos onde os participantes poderiam criar seus próprios GIFs anunciando seu mais novo sabor.

Festas de lançamento

Você pode recompensar clientes fiéis com convites para uma festa de lançamento de um novo produto ou serviço. Esta é uma fantástica estratégia de marketing de eventos para retenção de clientes e fidelização.

Nas festas de lançamento, você pode permitir que clientes fiéis experimentem novos produtos antes que eles sejam disponibilizados ao público. Essa espiada demonstra o quanto você valoriza a opinião deles, e os clientes podem compartilhar sua experiência com outras pessoas em seu círculo social.

Tecnologia interativa

As ideias de marketing experimental não se limitam a eventos presenciais – é fácil ter extensões no mundo digital.

Por exemplo, a Nike criou um mundo virtual na plataforma de jogos da Roblox. É uma experiência divertida e única que rendeu muita publicidade às duas marcas. E é apenas um aspecto do marketing de experiência de marca da Nike; eles aproveitaram muitos deles para atingir os entusiastas de calçados e esportes.

Futuro do Marketing de Experiência

As ideias de marketing de eventos só vão ficar melhores e muito mais avançadas. Com a ajuda de profissionais de marketing experientes, as marcas clamarão por mais engajamento de marca de marketing além da pompa e pompa de tais eventos. Espera-se também que as empresas coloquem uma boa parte de seus orçamentos de marketing em experiências de clientes com mais marcas .

A maioria das empresas precisa de ajuda com marketing eficaz, principalmente no desenvolvimento de estratégias e táticas de longo prazo. Nem todos os exemplos de experiência de marca funcionam para todas as empresas, por isso é essencial reconhecer qual funciona para você.

Uma pequena empresa, por exemplo, não pode realizar um grande evento pop-up como o M&M's Flavour Rooms porque ainda não conquistou muitos seguidores. Em vez disso, é melhor optar por estandes divertidos e imersivos em grandes festivais e eventos do setor.

Uma estratégia de marketing experimental que se tornará mais popular no futuro é a incorporação da experiência digital, como no caso da Nike. Haverá mais experiências de realidade aumentada e virtual também.

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