體驗式營銷：與客戶建立聯繫的 6 種品牌體驗

在過去幾年中，數字營銷一直是許多品牌的主要關注點。 然而，與觀眾面對面交流仍有一些重要意義。

沒有什麼能比得上現實生活中的體驗和聯繫，這就是營銷人員在營銷體驗上投入資金和精力的原因。

什麼是體驗式營銷？

也稱為參與營銷，一個簡潔的體驗營銷定義是為客戶或潛在客戶提供一種體驗，以記住與品牌建立和建立牢固聯繫的過程。

體驗營銷主要涉及讓人們走出家門，在面對面的活動中與品牌互動。 客戶不是廣告的被動接受者； 他們親身體驗公司提供的服務。

還有體驗營銷的虛擬和數字擴展。 例如，可以邀請忠實客戶參加面對面的營銷活動，並在他們回家後在移動設備上繼續品牌客戶體驗。

目標是讓客戶對品牌留下持久的印象，從而引發多米諾骨牌效應：從難忘的營銷體驗中獲得快樂的客戶肯定會告訴其他人。 他們甚至可以在社交媒體上分享細節，提高品牌知名度和影響力。

什麼是事件營銷？ 這是一項至關重要的營銷策略，消費者可以與品牌代表握手、與他們交談並面對面提問。 直接的客戶互動可以鼓勵更多的轉化並提高品牌忠誠度。

雖然體驗式營銷是一種事件營銷，但兩者之間有一條細線。 活動營銷包括大多數品牌贊助的活動，例如音樂會或展覽。 體驗式營銷活動更加以客戶為中心，客戶可以體驗到一些東西，而不是隨意的觀察者。

在對他們影響最大的事件中，客戶會使用他們的五種感官（或至少是最多的）。

體驗式營銷的好處：為什麼重要？

營銷有很多目標：

• 擴大受眾範圍。
• 將受眾轉化為付費客戶。
• 建立品牌知名度等。

但是，銷售轉化始終是最終目標。 體驗式營銷是可以帶來大量轉化的重要一步。

以下是體驗式營銷的好處：

樂趣

最具影響力的營銷活動很有趣，而體驗式營銷將其提升到一個新的水平。 如果活動不有趣，那麼營銷目標就失敗了，因為與會者很難記住它。 公司必須在製定活動營銷計劃時花很多心思，這樣客戶才能帶著燦爛的笑容和積極的品牌形象回家。

有效的

根據 2018 年的一項調查，91% 的品牌體驗參與者更有可能購買促銷的產品或服務。 在同一項研究中，40% 的人會在活動後培養品牌忠誠度。 這些數字證明了客戶體驗營銷的有效性。

潛在客戶和銷售

體驗式營銷產生重要的線索和銷售，因為客人通常需要在活動期間註冊。 通過數字或在線註冊在品牌體驗期間收集準確的客戶信息至關重要。

在活動期間利用此類技術還將簡化營銷流程。 當您使用數字平台舉辦此類活動時，您無需手動將註冊人輸入系統。

面對面互動

潛在客戶通常對品牌的含義只有一個模糊的概念——他們在社交媒體或在線廣告上瞥見的東西。 這個品牌沒有面孔或個性，只有一個標誌，使它有別於競爭對手。 通過體驗式營銷活動，觀眾可以了解他們支持的品牌。

所有與會者在這些活動中的所見所聞和體驗都將反映品牌，從裝飾到節目、紀念品和主要活動的推出。 如果他們有有趣且引人入勝的體驗，他們將對品牌產生積極的印象。

更好的是，面對面的活動讓公司有機會收集第一方數據。

品牌價值

人們會在廣告牌、電視、雜誌和社交媒體上看到品牌信息。 然而，真正體驗品牌價值是另一回事。 人們會感受到信息背後的真相，因為這是他們親眼所見的事情。

公示

如果不邀請行業人士、媒體公司和有影響力的人，企業就無法擁有品牌體驗。 這對於宣傳來說非常棒，因為這些客人會在社交媒體上發布有關活動的信息，尤其是在他們玩得很開心的時候。

在集思廣益最佳體驗式營銷活動時，您必須考慮什麼在社交媒體上看起來很棒，因為大多數客人，無論是否有影響力，都可能會發布照片和視頻。

分析

現場活動將為您提供品牌分析的基本數據。 例如，出勤率是您可以處理的重要數據，以及使用活動標籤的社交媒體參與度。

註冊數據還將為您提供其他營銷活動的線索和聯繫方式。

體驗營銷的類型

有不同的事件營銷策略； 有些可能比其他的更適合您的品牌。

售貨亭

最簡單的體驗式營銷示例之一是售貨亭，它在持續數天的貿易活動中很常見。 貿易展覽會上的展位通常會提供食品、飲料和免費的產品樣品。 但你可以比這更有創意！ 例如，您可以提供展示品牌基本元素的照相亭或增強現實體驗。

快閃店

彈出式商店是最好的互動營銷示例之一。 它讓觀眾興奮並讓他們想要更多，因為它們只在幾天內可用。

最著名的快閃活動之一是紐約市的 M&M：Flavor Rooms。 它很有趣，豐富多彩，美味可口，而且互動。 客人們參觀了顏色編碼的房間，品嚐了 M&M 巧克力豆，並拍下了有趣的照片。 更酷的是，與會者和在線粉絲可以就接下來應該推出哪種口味的 M&M 發表意見。 英國太妃糖花生成為大眾的首選口味。

這是營銷實驗中最引人注目的例子之一。

節日

節日吸引了成千上萬的參加者，是提高品牌知名度和展示產品的絕佳場所。 與音樂相關的讚助活動價值 16 億美元。

作為 Coachella Valley 音樂藝術節的最大贊助商之一，Cupcake Winery 是最著名的活動營銷示例之一。 該品牌通過美酒、美食和藝術為 Coachella 音樂節的參與者開發了一種整體體驗，為參與者的 Instagram 帖子提供了絕佳的背景。

體育賽事

公司一直在努力爭取在世界上最大的體育賽事中佔有一席之地。 例如，百事可樂已經佔據了超級碗中場秀的舞台。

另一個令人難以置信的客戶參與營銷示例是溫網的哈根達斯。 該冰淇淋品牌設立了一個照相亭，與會者可以在這裡製作自己的 GIF 動圖來宣傳其最新口味。

發布會

您可以邀請忠誠的客戶參加全新產品或服務的發布會。 這是用於保留客戶和建立忠誠度的絕佳事件營銷策略。

在發布會上，您可以讓忠實的客戶在新產品向公眾開放之前試用它們。 此先睹為快表明您非常重視他們的意見，並且客戶可以與社交圈中的其他人分享他們的體驗。

交互技術

體驗式營銷理念不僅限於面對面的活動——在數字世界中很容易擴展。

例如，耐克在 Roblox 的遊戲平台上創建了一個虛擬世界。 這是一次有趣而獨特的體驗，為兩個品牌帶來了很多宣傳。 而這只是耐克品牌體驗營銷的一方面； 他們充分利用了這些產品來瞄準鞋子和運動休閒愛好者。

體驗式營銷的未來

事件營銷理念只會變得更好、更先進。 在經驗豐富的體驗式營銷人員的幫助下，品牌將要求在此類活動的盛況和盛況之上進行更多的營銷品牌參與。 企業還需要將大部分營銷預算用於更具品牌化的客戶體驗。

大多數企業都需要有效營銷方面的幫助，尤其是在製定長期戰略和策略方面。 並非所有品牌體驗示例都適用於所有公司，因此必須了解哪些適合您。

例如，一家小企業無法舉辦像 M&M's Flavor Rooms 這樣的大型快閃活動，因為它還沒有培養大量的追隨者。 相反，在大型節日和行業活動中選擇有趣、身臨其境的展位是最好的。

未來將變得更加流行的一種體驗式營銷策略是融入數字體驗，例如耐克。 還將有更多的增強現實和虛擬現實體驗。

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