Experiential Marketing: 6 Branded Experiences Untuk Terhubung Dengan Pelanggan

Pemasaran digital telah menjadi fokus utama banyak merek dalam beberapa tahun terakhir. Namun, masih ada sesuatu yang signifikan tentang berhubungan dengan audiens secara langsung.

Tidak ada yang mengalahkan pengalaman dan koneksi kehidupan nyata, itulah sebabnya pemasar menginvestasikan modal dan energi dalam pengalaman pemasaran .

Apa itu Experiential Marketing?

Juga dikenal sebagai pemasaran keterlibatan , definisi pemasaran pengalaman yang ringkas adalah proses memberikan pengalaman kepada pelanggan atau prospek untuk mengingat untuk menciptakan dan membangun hubungan yang kuat dengan merek.

Pengalaman pemasaran terutama melibatkan membuat orang keluar dari rumah untuk terlibat dengan merek di acara langsung. Klien bukanlah penerima iklan yang pasif; mereka mengalami secara langsung apa yang ditawarkan perusahaan.

Ada juga ekstensi virtual dan digital dari pengalaman pemasaran . Misalnya, pelanggan setia dapat diundang ke acara pemasaran langsung dan melanjutkan pengalaman pelanggan bermerek di perangkat seluler mereka saat tiba di rumah.

Tujuannya adalah untuk memberikan kesan merek yang bertahan lama kepada pelanggan, yang memicu efek domino: pelanggan yang senang dari pengalaman pemasaran yang tak terlupakan pasti akan memberi tahu orang lain tentang hal itu. Mereka bahkan dapat berbagi detail di media sosial, meningkatkan kesadaran dan jangkauan merek.

Apa itu pemasaran acara ? Ini adalah strategi pemasaran yang penting di mana konsumen dapat berjabat tangan dengan perwakilan merek, berbicara dengan mereka, dan mengajukan pertanyaan secara langsung. Interaksi pelanggan langsung dapat mendorong lebih banyak konversi dan meningkatkan loyalitas merek.

Sementara pemasaran pengalaman adalah jenis pemasaran acara , ada garis tipis yang memisahkan keduanya. Pemasaran acara mencakup sebagian besar acara yang disponsori merek, seperti konser atau pameran. Acara pemasaran pengalaman jauh lebih berpusat pada pelanggan, di mana klien mengalami sesuatu alih-alih menjadi pengamat biasa.

Pelanggan menggunakan panca indera mereka—atau setidaknya sebagian besar—selama peristiwa yang paling memengaruhi mereka.

Manfaat Experiential Marketing: Mengapa Penting?

Pemasaran memiliki banyak tujuan:

• Memperluas jangkauan audiens.
• Ubah audiens menjadi pelanggan yang membayar.
• Membangun kesadaran merek, antara lain.

Namun, konversi penjualan selalu menjadi tujuan akhir. Experiential marketing adalah langkah penting yang dapat menghasilkan banyak konversi.

Berikut adalah manfaat dari experiential marketing :

Seru

Acara pemasaran dengan dampak paling besar itu menyenangkan, dan pemasaran berdasarkan pengalaman membawa ini ke tingkat berikutnya. Tujuan pemasaran telah gagal jika suatu acara tidak menyenangkan karena peserta tidak akan mengingatnya. Perusahaan harus banyak memikirkan untuk menyusun rencana pemasaran acara sehingga klien akan pulang dengan senyum lebar di wajah mereka dan citra merek yang positif.

Efektif

Menurut survei tahun 2018, 91% peserta pengalaman merek cenderung membeli produk atau layanan yang dipromosikan. Dalam studi yang sama, 40% orang mengembangkan loyalitas merek setelah acara tersebut. Angka-angka ini menunjukkan efektivitas pemasaran pengalaman pelanggan .

Prospek dan Penjualan

Experiential marketing menghasilkan arahan dan penjualan penting karena tamu biasanya diminta untuk mendaftar selama acara berlangsung. Mengumpulkan informasi pelanggan yang akurat selama pengalaman merek melalui pendaftaran digital atau online sangatlah penting.

Memanfaatkan teknologi tersebut selama acara juga akan merampingkan proses pemasaran. Anda tidak perlu memasukkan pendaftar secara manual ke dalam sistem saat menggunakan platform digital untuk acara semacam itu.

Interaksi Tatap Muka

Calon pelanggan sering kali hanya memiliki gagasan yang kabur tentang apa itu merek—sesuatu yang mereka lihat sekilas di media sosial atau iklan online. Tidak ada wajah atau kepribadian yang melekat pada merek, hanya logo yang membedakannya dari pesaing. Melalui kampanye pemasaran berdasarkan pengalaman , audiens dapat menampilkan merek yang mereka dukung.

Semua peserta melihat, mendengar, dan mengalami selama acara ini akan mencerminkan merek, mulai dari dekorasi hingga program, suvenir, dan peluncuran acara utama. Jika mereka memiliki pengalaman yang menyenangkan dan menarik, mereka akan keluar dari acara tersebut dengan kesan positif terhadap merek tersebut.

Lebih baik lagi, acara tatap muka memberi perusahaan kesempatan untuk mengumpulkan data pihak pertama.

Nilai Merek

Orang-orang melihat pesan merek di papan reklame, televisi, majalah, dan media sosial. Namun, benar-benar mengalami nilai-nilai merek adalah sesuatu yang berbeda. Orang akan merasakan kebenaran di balik pesan tersebut karena itu adalah sesuatu yang mereka hadapi secara langsung.

Publisitas

Bisnis tidak dapat memiliki pengalaman merek tanpa mengundang tokoh industri, perusahaan media, dan pemberi pengaruh. Ini luar biasa untuk publisitas, karena para tamu ini akan memposting tentang acara tersebut di media sosial, terutama jika mereka bersenang-senang.

Saat melakukan brainstorming kampanye pemasaran pengalaman terbaik , Anda harus mempertimbangkan apa yang akan terlihat bagus di media sosial karena sebagian besar tamu, pemberi pengaruh atau bukan, kemungkinan besar akan memposting foto dan video.

Analitik

Acara langsung akan memberi Anda data penting untuk analitik merek. Misalnya, kehadiran adalah data penting yang dapat Anda proses, bersama dengan keterlibatan media sosial menggunakan tagar acara.

Data pendaftaran juga akan memberi Anda prospek dan detail kontak untuk kampanye pemasaran lainnya.

Jenis Experiential Marketing

Ada strategi pemasaran acara yang berbeda; beberapa mungkin lebih baik untuk merek Anda daripada yang lain.

Kios

Salah satu contoh pemasaran berdasarkan pengalaman yang paling sederhana adalah kios, yang biasa terjadi dalam acara perdagangan yang berlangsung selama beberapa hari. Stan di pameran dagang sering kali menawarkan makanan, minuman, dan sampel produk gratis. Tapi Anda bisa lebih kreatif dari itu! Misalnya, Anda dapat menawarkan pengalaman photobooth atau augmented reality yang menampilkan elemen penting dari merek Anda.

Toko Pop-Up

Toko pop-up adalah salah satu contoh pemasaran interaktif terbaik. Itu membuat audiens bersemangat dan membuat mereka menginginkan lebih, karena hanya tersedia selama beberapa hari.

Salah satu acara pop-up yang paling terkenal adalah M&M: Flavour Rooms di New York City. Itu menyenangkan, penuh warna, lezat, dan interaktif. Para tamu mengunjungi kamar berkode warna, makan M&M, dan mengambil foto yang menyenangkan. Yang lebih keren lagi adalah para peserta dan pengikut online diberi suara tentang rasa M&M mana yang harus diluncurkan selanjutnya. Kacang toffee Inggris menjadi pilihan rasa masyarakat.

Ini adalah salah satu contoh percobaan pemasaran yang paling meyakinkan.

Festival

Festival menarik ribuan peserta dan merupakan tempat yang sangat baik untuk meningkatkan kesadaran merek dan menampilkan produk Anda. Acara sponsor terkait musik bernilai $1,6 miliar.

Pabrik Anggur Cupcake adalah salah satu contoh pemasaran acara paling terkenal sebagai salah satu sponsor terbesar Festival Musik dan Seni Coachella Valley. Merek ini telah mengembangkan pengalaman holistik bagi peserta Coachella dengan anggur, makanan, dan seninya untuk memberikan latar belakang yang fantastis bagi peserta untuk postingan Instagram mereka.

Acara olah raga

Perusahaan terus-menerus berebut tempat di acara olahraga terbesar di dunia. Pepsi, misalnya, telah merebut panggung pertunjukan paruh waktu Super Bowl.

Contoh pemasaran keterlibatan pelanggan yang luar biasa lainnya adalah Haagen Dazs di Wimbledon. Merek es krim menyiapkan stan foto di mana para peserta dapat membuat GIF mereka sendiri untuk mengiklankan rasa terbarunya.

Peluncuran Pesta

Anda dapat menghargai pelanggan setia dengan undangan ke pesta peluncuran untuk produk atau layanan baru. Ini adalah strategi pemasaran acara yang fantastis untuk retensi pelanggan dan membangun loyalitas.

Di pesta peluncuran, Anda dapat mengizinkan pelanggan setia untuk mencoba produk baru sebelum tersedia untuk umum. Intip sekilas ini menunjukkan betapa Anda menghargai pendapat mereka, dan pelanggan dapat berbagi pengalaman dengan orang lain di lingkaran sosial mereka.

Teknologi Interaktif

Ide pemasaran berdasarkan pengalaman tidak terbatas pada acara tatap muka—sangat mudah untuk memiliki ekstensi di dunia digital.

Misalnya, Nike menciptakan dunia virtual di platform game Roblox. Ini adalah pengalaman yang menyenangkan dan unik yang memberi banyak publisitas pada kedua merek. Dan itu hanyalah salah satu aspek dari pemasaran pengalaman merek Nike; mereka telah memanfaatkan banyak dari mereka untuk menargetkan penggemar sepatu dan olahraga.

Masa Depan Experiential Marketing

Ide pemasaran acara hanya akan menjadi lebih baik dan lebih maju. Dengan bantuan pemasar berpengalaman yang berpengalaman, merek akan menuntut lebih banyak keterlibatan merek pemasaran di atas kemegahan dan arak-arakan acara semacam itu. Bisnis juga diharapkan untuk menempatkan sebagian besar anggaran pemasaran mereka pada pengalaman pelanggan yang lebih bermerek .

Sebagian besar bisnis membutuhkan bantuan dengan pemasaran yang efektif, terutama dalam mengembangkan strategi dan taktik jangka panjang. Tidak semua contoh pengalaman merek cocok untuk semua perusahaan, jadi penting untuk mengetahui mana yang cocok untuk Anda.

Bisnis kecil, misalnya, tidak dapat mengadakan acara pop-up besar seperti M&M's Flavour Rooms karena belum memiliki banyak pengikut. Sebaliknya, memilih stan yang menyenangkan dan imersif di festival besar dan acara industri adalah yang terbaik.

Salah satu strategi experiential marketing yang akan semakin populer di masa depan adalah menggabungkan pengalaman digital, seperti halnya Nike. Akan ada lebih banyak pengalaman augmented reality dan virtual juga.

Rencanakan dan Kelola Kampanye Experiential Marketing dengan Mediatool

Kembangkan rencana media dan kelola kinerja kampanye pengalaman Anda dengan bantuan Mediatool. Kelola setiap elemen kampanye dari satu platform berbasis cloud untuk membuat kolaborasi menjadi mudah dan lancar.

Pesan tur Mediatool di sini hari ini!