การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคืออะไร?

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นกระบวนการเปลี่ยนการดำเนินงานขององค์กรไปสู่ระบบดิจิทัลอย่างสมบูรณ์ เพื่อตอบสนองความต้องการของแบรนด์และลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ตลอดกระบวนการนี้ เทคโนโลยีดิจิทัลจะถูกแทรกซึมเข้าไปในกลยุทธ์หลักของแบรนด์ ซึ่งช่วยให้ทีมการตลาด การขาย ผลิตภัณฑ์ การบริการลูกค้า การดำเนินงาน และการเงิน สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและนำเสนอผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์ของลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากขึ้น

เป็นกลยุทธ์ที่ได้เห็นการเร่งความเร็วอย่างมีนัยสำคัญในช่วงการระบาดใหญ่ของ COVID-19 เนื่องจากผู้บริโภคที่อยู่ที่บ้านหรือที่ห่างไกลทางสังคมไม่เพียง แต่ให้ความสำคัญกับดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังเป็น "ดิจิทัลทุกที่" ด้วย ธุรกิจต่างๆ ถูกบังคับให้ยอมรับความพยายามในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและเรียนรู้วิธีมอบคุณค่าให้กับลูกค้าที่สามารถเข้าถึงได้ทางออนไลน์เท่านั้น ในความเป็นจริง. ธุรกิจยุคดิจิทัลจำนวนมากที่ประสบความสำเร็จในช่วงการแพร่ระบาดได้นำเสนอเส้นทางของลูกค้าที่ราบรื่น แม้จะมีช่องทางที่กระจัดกระจายมากมายที่ลูกค้าใช้

ทำไมเราถึงสนใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง นักการตลาดจำเป็นต้องปรับกลยุทธ์และการดำเนินงานของตนให้สอดคล้องกับความพยายามในการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ เพื่อให้ทันกับความคาดหวังและความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป

เทคโนโลยีการตลาดเป็นตัวขับเคลื่อนหลักของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล โดยส่งเสริมให้นักการตลาดอำนวยความสะดวกในการโต้ตอบทางดิจิทัลกับลูกค้าอย่างราบรื่น ทว่านวัตกรรมประเภทนี้ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะนำไปใช้ หลายบริษัทประสบปัญหาในการนำทักษะ โครงสร้าง และกระบวนการที่เหมาะสมมาใช้เพื่อขับเคลื่อนความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล โชคดีที่การแนะนำเครื่องมือ "แบบใช้โค้ดน้อย" การแทนที่เทคโนโลยีการตลาด และความมุ่งมั่นของแบรนด์ที่เพิ่มขึ้นในการปรับปรุงประสบการณ์ดิจิทัลของลูกค้าทำให้กระบวนการนี้เป็นไปได้มากขึ้น

ในส่วนนี้ เราจะเจาะลึกถึงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อตอบคำถามต่อไปนี้:

• อะไรเป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโตของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
• การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเริ่มต้นอย่างไร
• ทักษะใดบ้างที่จำเป็นสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
• เทคโนโลยีมีบทบาทอย่างไรในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล?
• การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมีประโยชน์อะไรบ้าง?
• อะไรคือความท้าทายในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล?
• อนาคตของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคืออะไร?

เวลาอ่านโดยประมาณ: 12 นาที

อะไรเป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโตของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ลูกค้าต้องการประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อและเชื่อมต่อกันมากกว่าที่เคย ทำให้แบรนด์ต่างๆ จำนวนมากต้องละทิ้งวิธีการทางการตลาดแบบเก่าไปหันมาใช้กลยุทธ์ใหม่ๆ แต่มีหลายปัจจัยที่ทำให้การเปลี่ยนแปลงนี้พูดง่ายกว่าทำ การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้าอันเนื่องมาจากการแพร่ระบาด ข้อจำกัดในการรวบรวมข้อมูลของบุคคลที่สาม และเทคโนโลยีดิจิทัลที่พัฒนาอย่างรวดเร็ว ทำให้บางองค์กรปรับตัวได้ยาก

ต่อไปนี้คือปัจจัยขับเคลื่อนชั้นนำอื่นๆ ของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในปัจจุบัน

การเปลี่ยนแปลงองค์กร การระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนวิธีการทำงานของบริษัท หลายแบรนด์กำลังทบทวนโครงสร้างองค์กรของตน บางส่วนกำลังเคลื่อนไปสู่วัฒนธรรมที่ให้ความสำคัญกับระยะไกล ในขณะที่คนอื่นๆ กำลังเปลี่ยนวิธีที่ทีมการตลาดและการขายดำเนินการแคมเปญ เพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะไม่รบกวนประสบการณ์ของลูกค้าหรือส่งผลกระทบต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์/บริการ บริษัทต่างๆ ได้นำแพลตฟอร์มดิจิทัลมาใช้เพื่อรวมงานและเชื่อมต่อแผนกต่างๆ ได้ดีขึ้น

เปลี่ยนความคาดหวังของลูกค้า โควิด-19 และผลกระทบที่ตามมาทำให้ความต้องการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มมากขึ้น ลูกค้ามีมาตรฐานระดับสูงสำหรับแบรนด์ – พวกเขาคาดหวังตัวเลือกการช้อปปิ้งออนไลน์ส่วนบุคคล อีเมลและข้อความที่กำหนดเอง คำแนะนำผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ – และนักการตลาดต้องการเครื่องมือดิจิทัลเพื่อปฏิบัติตาม

การตลาดอัตโนมัติ ความต้องการส่วนบุคคลที่เพิ่มขึ้นได้ปูทางไปสู่การยอมรับแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติในระดับที่สูงขึ้น เครื่องมือเหล่านี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลลูกค้าที่สำคัญแก่นักการตลาด ในขณะเดียวกันก็ปรับใช้งานด้านการตลาดจำนวนมากตามขนาดในทุกช่องทางดิจิทัล

จากแนวโน้มเหล่านี้ เป็นที่ชัดเจนว่าก่อนเกิดการระบาดใหญ่ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า นับตั้งแต่เกิดโรคระบาด องค์กรต่างๆ ที่พยายามจะแข่งขันก็เป็นสิ่งจำเป็น

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเริ่มต้นอย่างไร

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเริ่มต้นด้วยกลยุทธ์ทางธุรกิจ เป้าหมายผลิตภัณฑ์ บริการ การตลาด และการขาย ให้กรอบงานพื้นฐานและข้อมูลที่จำเป็นเพื่อสนับสนุนวัตถุประสงค์ด้านประสบการณ์ลูกค้าขององค์กร จากนั้นทีมผู้บริหารจะกำหนดแนวทางในการสร้างความสอดคล้องและแผนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ทำได้ ซึ่งสามารถปรับให้เข้ากับแนวโน้มการตลาดและเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปได้อย่างรวดเร็ว

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จเกิดขึ้นได้จากสองสิ่ง: การสื่อสารและการมีส่วนร่วม การเปลี่ยนแปลงจะไม่ประสบความสำเร็จหากถูกบังคับกับผู้คน ดังนั้นจึงจำเป็นต้องได้รับการตอบรับจากทั่วทั้งองค์กร การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจำเป็นต้องดำเนินการด้วยการสนับสนุนจากฝ่ายปฏิบัติการด้านบุคลากร ซึ่งเป็นพนักงานที่ทำสิ่งต่าง ๆ ให้เกิดขึ้นทุกวันและใกล้ชิดกับลูกค้ามากที่สุด ความชัดเจนเกี่ยวกับกระบวนการ บทบาท และความรับผิดชอบคือหัวใจสำคัญของการปรับขนาดกิจกรรมดิจิทัล ท้ายที่สุดแล้ว การจัดการข้อมูลเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าเป็นงานที่หนักมาก

บางครั้งชัยชนะทางดิจิทัลไม่ได้มาโดยง่าย และนวัตกรรมมักเกิดขึ้นช้ากว่าที่คาดไว้ ตัวอย่างเช่น ในภาคการค้าปลีก ยอดขายอีคอมเมิร์ซในปี 2564 คิดเป็นเพียง 13.2% ของยอดซื้อทั้งหมด อย่างไรก็ตาม อีคอมเมิร์ซได้กลายเป็นแรงผลักดันให้เกิดการมีส่วนร่วมกับแบรนด์กับลูกค้า ทำให้เกิดการโฆษณาทางโทรทัศน์และประสบการณ์ในร้านค้าในอุตสาหกรรมต่างๆ

ด้วยเหตุผลเหล่านี้ หลายองค์กรจึงใช้กลยุทธ์ที่คล่องตัวเพื่อเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล Agile หมายถึง ความสามารถในการสร้างและตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลง มันเป็นวิธีที่หลายบริษัทกำลังเข้าใกล้ — และประสบความสำเร็จ — ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่ไม่แน่นอนที่เกิดจากการระบาดใหญ่ของ Covid-19 องค์กรที่คล่องตัวเน้นการทำงานร่วมกันเหนือระบบไซโล ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญในการจัดการข้อมูลและสร้างกระบวนการดิจิทัลใหม่ การยอมรับการเปลี่ยนแปลง การจัดลำดับความสำคัญ และการปรับเปลี่ยนในทันทีก็มีความสำคัญต่อความสำเร็จเช่นกัน การระบาดใหญ่ได้แสดงให้เห็นว่าแผนมีการเปลี่ยนแปลง ดังนั้นธุรกิจจึงต้องมีความยืดหยุ่นมากกว่าที่จะคงที่หรือไม่เปลี่ยนแปลง ในท้ายที่สุด สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ใช่ความคิดริเริ่มแบบ "ทำครั้งเดียวแล้วเสร็จ": จะไม่มีวันนั้นที่องค์กรสามารถพูดได้ว่ามันจบลงแล้ว

ทักษะใดบ้างที่จำเป็นสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

กำลังดำเนินการ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลขึ้นอยู่กับการมีพนักงานที่มีทักษะด้านดิจิทัลที่แข็งแกร่งซึ่งสามารถจัดการเครื่องการตลาดที่ใช้งานได้ตลอดเวลา สำหรับผู้นำการตลาด นั่นหมายถึงทีมที่สามารถบรรลุเป้าหมายสุดท้ายขององค์กร นั่นคือ ประสบการณ์ลูกค้าที่น่าดึงดูดใจและราบรื่น

ต่อไปนี้คือทักษะบางอย่างที่นักการตลาดคาดหวัง

จัดลำดับความสำคัญและกลุ่มเป้าหมาย แคมเปญมากเกินไปทำให้เสียสื่อหลายร้อยเหรียญกับผู้ชมที่ไม่ถูกต้อง นักการตลาดในปัจจุบันต้องสามารถใช้เครื่องมือการแปลงดิจิทัลเพื่อสร้างผู้ซื้อตามข้อมูลและผู้ชมเป้าหมายด้วย ROI ที่คาดหวังสูงสุด

ประสานประสาน . ด้วยช่องทางดิจิทัลที่มีอยู่มากมาย นักการตลาดจึงต้องใช้กลยุทธ์ที่เป็นนวัตกรรมเพื่อเข้าถึงลูกค้าในแต่ละช่องทาง พวกเขาจำเป็นต้องประสานงานด้านการตลาดกับความคิดริเริ่มด้านดิจิทัลอื่น ๆ เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ชมเหล่านี้จะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น

สร้างเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ลูกค้าตอบสนองได้ดีต่อเนื้อหาที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา ดังนั้นนักการตลาดจึงต้องการวิธีที่มีประสิทธิภาพในการดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยในการสร้างเนื้อหา เป็นเรื่องปกติที่จะเห็นผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้มีความรอบรู้เกี่ยวกับ CDP และเครื่องมือรวบรวมข้อมูลอื่นๆ เป็นอย่างดี

ต้องการควบคุมข้อมูลของคุณหรือไม่? เรียนรู้เกี่ยวกับแนวโน้มและความสามารถของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าใน รายงานข่าวกรอง MarTech ฉบับล่าสุดนี้

คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด!

ในด้านการดำเนินการทางการตลาด พนักงานต้องรับผิดชอบต่อการทำงานที่ราบรื่นของกองเทคโนโลยีการตลาด ซึ่งรวมถึง:

• การออกแบบและการจัดการเวิร์กโฟลว์และกระบวนการภายใน
• ซอฟต์แวร์การตลาดปฏิบัติการ (ในฐานะผู้ดูแลระบบ)
• ดำเนินการและดำเนินการแคมเปญ
• ค้นคว้าและแนะนำเครื่องมือซอฟต์แวร์การตลาด
• การวิเคราะห์และการวัดผล

ไม่ใช่ทุกบริษัทที่มีทรัพยากรภายในในการจัดการการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลให้ประสบความสำเร็จ หากเป็นกรณีนี้ พันธมิตรหน่วยงานสามารถให้บริการดิจิทัลที่จำเป็นในการสนับสนุนองค์กร

นอกจากนี้ยังมีผู้เชี่ยวชาญด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เช่น Publicis Sapient ซึ่งประเมินระดับความสามารถและแนวทางใหม่เพื่อช่วยเหลือลูกค้าในความพยายามในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้ดียิ่งขึ้น ผู้บริหารแสวงหาคนที่มีทักษะที่เหมาะสม รวมทั้งมีทัศนคติและประสบการณ์ที่ถูกต้อง ตาม CMO Teresa Barreira บริษัท ได้รับการว่าจ้างสำหรับ "ความหลากหลายทางความคิด ความหลากหลายของประสบการณ์ และ - ความสำคัญจริงๆ - ความหลากหลายของภูมิหลัง" เป็นผลให้มีพนักงานเพิ่มขึ้นเป็น 150 คน โดย 70% เป็นพนักงานใหม่ในหน่วยงาน (สองปีหรือน้อยกว่า)

ความพยายามในการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้มีศักยภาพในการปรับปรุงประสิทธิภาพของแบรนด์ในหลากหลายอุตสาหกรรม กุญแจสำคัญคือการทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญที่สามารถรับรู้โอกาสทางดิจิทัลและชี้นำองค์กรของคุณไปสู่โซลูชันที่สามารถนำไปปฏิบัติได้

เทคโนโลยีมีบทบาทอย่างไรในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล?

กลยุทธ์การแปลงดิจิทัลไม่สามารถแยกออกจากเครื่องมือที่จำเป็นในการดำเนินการได้ หลายองค์กรประเมินกองเทคโนโลยีของตนอย่างต่อเนื่อง โดยพิจารณาว่าเทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วเพียงใด จากการสำรวจ MarTech Replacement Survey 2021 พบว่า 67% ของนักการตลาดได้เปลี่ยนแอปพลิเคชันเทคโนโลยีการตลาดในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา ส่วนใหญ่อัปเกรดจากโซลูชันเชิงพาณิชย์หนึ่งเป็นโซลูชันอื่น และโซลูชันที่อัปเกรดเป็นประเภทเทคโนโลยีที่จำเป็นในการเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในช่วงการแพร่ระบาด

ด้วยพลังจากชุดเครื่องมือขั้นสูง นักการตลาดจึงเปิดรับรูปแบบการโฆษณาที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ซึ่งรวมถึงแบบเป็นโปรแกรมสำหรับสื่อนอกบ้าน (DOOH) แบบดิจิทัลที่สามารถผสานรวมเข้ากับกลยุทธ์แบบ Omnichannel ได้ สองในสามของผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านสื่อได้เปิดใช้งานแคมเปญ DOOH ใหม่ในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมา และมากกว่า 80% จะแนะนำ DOOH สำหรับแผนการโฆษณาของพวกเขาในช่วง 12 เดือนข้างหน้า

แต่การรวมกันของความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับความสามารถด้านดิจิทัลและการขาดแคลนนักพัฒนาที่มีทักษะในการเขียนโปรแกรมทำให้เกิดความต้องการอย่างมากสำหรับแอปพลิเคชันที่ผู้ใช้ปลายทางทางการตลาดสามารถเข้าถึงได้ เครื่องมือหลายอย่างที่ธุรกิจนำมาใช้ระหว่างการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือ "รหัสต่ำ" หรือ "ไม่มีรหัส" ซึ่งหมายความว่าช่วยให้องค์กรสามารถสร้างกระบวนการที่ซับซ้อนโดยมีประสบการณ์ในการเขียนโค้ดเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย

การทำให้เป็นประชาธิปไตยของข้อมูล

“การทำให้ข้อมูลเป็นประชาธิปไตย” นี้เป็นหนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เนื่องจากทำให้ข้อมูลสามารถเข้าถึงได้ง่ายสำหรับผู้ที่ไม่ใช่นักวิทยาศาสตร์ข้อมูลหรือในแผนกไอที เป็นที่นิยมโดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากเริ่มมีการระบาดใหญ่ของ COVID-19: จากการวิจัยของ Harris Poll และ Salesforce 71% ของธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางรายงานว่าพวกเขารอดชีวิตจากการเปลี่ยนไปใช้แอปพลิเคชันดิจิทัล

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลช่วยเร่งให้เกิดประชาธิปไตยของข้อมูลโดยการจัดหาทรัพยากรดิจิทัลที่จำเป็นสำหรับสมาชิกในทีมเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา นอกจากนี้ยังช่วยแบรนด์แก้ปัญหาความท้าทายด้านข้อมูลโดยนำเสนอมุมมองและมุมมองที่มากขึ้น ไม่ต้องพูดถึงมืออื่นๆ ที่พร้อมรับมือกับโครงการขนาดใหญ่

อย่างไรก็ตาม การเข้าถึงข้อมูลเป็นหนทางไปสู่จุดจบ และเป้าหมายคือการใช้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า เมื่อมองผ่านเลนส์นี้ ประโยชน์ของการทำให้เป็นประชาธิปไตยของข้อมูลมีดังนี้:

• ความสามารถที่แข็งแกร่งขึ้นในการระบุเจตนาของลูกค้า : ขับเคลื่อนโดยเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI การทำให้เป็นประชาธิปไตยของข้อมูลให้ข้อมูลเชิงลึกที่หลากหลายยิ่งขึ้นเกี่ยวกับความตั้งใจของลูกค้า หลายแผนกสามารถวิเคราะห์และใช้ประโยชน์จากข้อมูลโดยใช้หลักปรัชญาและแนวทางที่แตกต่างกัน
• ประสิทธิภาพการทำงานที่มากขึ้น : การทำให้ข้อมูลเป็นประชาธิปไตยซึ่งได้รับการสนับสนุนโดยเครื่องมือที่มีรหัสต่ำหรือไม่มีรหัสช่วยให้ธุรกิจจัดเก็บข้อมูลไว้ในที่เดียวและเข้าถึงได้ นอกเหนือจากการทำให้การเข้าถึงข้อมูลสะดวกยิ่งขึ้น แนวทางนี้ยังอำนวยความสะดวกในการปฏิบัติตามกฎระเบียบความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและการกำหนดมาตรฐานของข้อมูล ซึ่งจะเพิ่มความแม่นยำและความเกี่ยวข้องของการกำหนดเป้าหมาย
• ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า : องค์กรมีความเข้าใจความต้องการของลูกค้าเพิ่มขึ้นเมื่อแผนกต่างๆ สามารถเข้าถึงข้อมูลได้มากขึ้น การตั้งค่าช่องทางพร้อมกับประวัติการซื้อ ช่วยให้ทีมขายและการตลาดสามารถปรับเปลี่ยนข้อความและการสนับสนุนลูกค้าให้เป็นส่วนตัวได้

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมีประโยชน์อะไรบ้าง?

สาเหตุหลักประการหนึ่งที่องค์กรต่างๆ ดำเนินการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือความกลัวที่จะตามหลังคู่แข่ง บริษัทวิจัยเทคโนโลยี International Data Corporation (IDC) คาดการณ์ว่าการลงทุนในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะสูงถึง 6.8 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2566 และเติบโตที่อัตราการเติบโตต่อปี (CAGR) 15.5% ในขณะเดียวกัน IDC คาดการณ์ว่า 75% ขององค์กรทั่วโลกจะมีแผนงานการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ครอบคลุม

องค์กรที่เปิดรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้รับผลประโยชน์ทางธุรกิจที่จับต้องได้หลายประการ ได้แก่:

• ประสิทธิภาพการทำงานที่มากขึ้น
• ระดับรายได้ที่สูงขึ้น
• ปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ใหม่
• โครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายที่แข็งแกร่งขึ้น
• ลดต้นทุน
• ROI ทางการตลาดที่สูงขึ้น

ประโยชน์ของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลแต่ละรายการเหล่านี้มีส่วนช่วยในการกำกับดูแลข้อมูลที่ดีขึ้น เช่นเดียวกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบของรัฐบาล เช่น GDPR และ CCPA ซึ่งมีไว้เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค ในขณะที่องค์กรเปลี่ยนจากกลยุทธ์ด้านข้อมูลของบุคคลที่สามและมุ่งสู่การใช้ข้อมูลลูกค้าบุคคลที่หนึ่งอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น องค์กรจำนวนมากก็ประสบกับความเชื่อถือและการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

ตัวอย่างเช่น Domino's ใช้ดิจิทัลเพื่อเปลี่ยนแบรนด์จากบริษัทส่งพิซซ่าให้เป็นบริษัทที่มีประสบการณ์ แคมเปญการจัดส่ง 30 นาทีดั้งเดิมของ Domino เปิดประตูสู่ความสำเร็จทางดิจิทัลผ่าน “ตัวติดตามพิซซ่า” ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าจะถูกรวบรวมผ่านโซเชียลมีเดีย ผู้ช่วยอัจฉริยะ และอุปกรณ์ที่สวมใส่ได้ จากนั้นจึงวิเคราะห์เพื่อมอบการปรับแต่งที่เป็นส่วนตัวของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น เป้าหมายคือสร้างความภักดีต่อแบรนด์โดยนำเสนอความโปร่งใสในการปฏิบัติงาน ในขณะเดียวกันก็ลดเวลาการส่งมอบจริงและที่รับรู้

AGI ซึ่งเป็นบริษัทโครงสร้างพื้นฐานด้านอาหารแบบ B2B ที่ดำเนินงานใน 102 ประเทศ พบว่าการใช้ดิจิทัลได้เปลี่ยนความสัมพันธ์กับลูกค้าไปอย่างสิ้นเชิง บริษัทเคยจ้างพนักงานขายภาคสนาม การประชุมแบบตัวต่อตัว การฝึกอบรม และงานแสดงสินค้าเพื่อทำการตลาดและขายผลิตภัณฑ์ของบริษัท การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ทำให้การถ่ายทอดสดเหล่านั้นสิ้นสุดลง ทำให้ AGI ต้องใช้การสัมมนาผ่านเว็บและการเรียนรู้ออนไลน์เพื่อเชื่อมต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า การมีส่วนร่วมทางออนไลน์พุ่งสูงขึ้น และบริษัทได้เกณฑ์ Apply Digital ซึ่งเป็นเอเจนซีดิจิทัลในแวนคูเวอร์ เพื่อช่วยรวบรวมคุณสมบัติดิจิทัลของแบรนด์และเพิ่มการพัฒนาเนื้อหา วันนี้ กองเทคโนโลยีการตลาดของ AGI ประกอบด้วย Salesforce, Optimizely, Bynder และ Hubilo

อะไรคือความท้าทายในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล?

แม้ว่าการระบาดของไวรัสโควิด-19 จะช่วยเร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลขององค์กรหลายแห่ง แต่ก็สร้างอุปสรรคบางอย่างเช่นกัน ด้วยความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป นักการตลาดจึงถูกบังคับให้มุ่งเน้นไปที่เป้าหมายการได้มาในระยะสั้น มากกว่าการรักษาลูกค้าในระยะยาว ในกระบวนการนี้ คุณภาพของข้อมูลได้กลายเป็นประเด็นสำคัญ ตามรายงานการตลาดของ Nielsen ปี 2021: Era of Adaptation 41% ของนักการตลาดในบริษัทขนาดใหญ่มองว่าคุณภาพข้อมูลของพวกเขาเป็นสิ่งที่ท้าทาย ไซโลข้อมูลเป็นอีกปัญหาหนึ่งที่พบได้บ่อยในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เนื่องจากมีข้อมูลลูกค้าจำนวนมากที่ตอนนี้องค์กรส่วนใหญ่รวบรวมและจัดเก็บไว้ ด้วยจุดสัมผัสที่มากขึ้นในเส้นทางของลูกค้าโดยเฉลี่ย แทบจะหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่เครื่องมือ SaaS ทุกตัวในกลุ่มเทคโนโลยีการตลาดกำลังสร้างไซโลข้อมูลใหม่

ไม่ใช่ทุกบริษัทที่มีความมั่นใจเกี่ยวกับความพยายามในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เป็นการยากที่จะวางกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลบนเทคโนโลยีการตลาดที่ซับซ้อน โชคดีที่โซลูชัน SaaS ราคาประหยัดทำให้การซื้อและทดลองใช้เครื่องมือใหม่ ๆ ง่ายขึ้น และทีมการตลาดได้ปรับใช้ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์หลายร้อยรายการทั่วทั้งองค์กรเพื่อรับ มีส่วนร่วม และรักษาลูกค้าไว้

ทว่าความพยายามในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่กำลังดำเนินอยู่นั้นไม่ได้สร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจรที่บริษัทต่างๆ กำลังมองหาเสมอไป เพื่อหลีกเลี่ยงความพ่ายแพ้ นักการตลาดต้องสร้างวัตถุประสงค์และพัฒนาแผนงานที่จะช่วยให้องค์กรบรรลุเป้าหมายการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

อนาคตของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคืออะไร?

ความพยายามในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลไม่ใช่งานที่ทำเพียงครั้งเดียว แต่มีความสำคัญต่อความหวังของแบรนด์ใดๆ ที่จะประสบความสำเร็จทางดิจิทัลในอนาคต

ต่อไปนี้คือการคาดการณ์บางส่วนของเราสำหรับอนาคตของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

AI ที่มีความรับผิดชอบ มีการใช้โซลูชั่น AI เพื่อปรับปรุงแคมเปญการตลาดมานานหลายปี แต่แบรนด์จำนวนมากขึ้นกำลังมองหาโซลูชันที่รับผิดชอบเพื่อแก้ไขปัญหาของเทคโนโลยี บริษัทต่างๆ เช่น Google และ Microsoft เป็นผู้นำในการเรียกร้องกฎระเบียบด้าน AI เพิ่มเติม แต่ก็ยังมีงานอีกมากที่ต้องทำ อคติและผลที่ตามมาโดยไม่ได้ตั้งใจอื่นๆ อาจก่อให้เกิดอันตรายอย่างยิ่งต่อลูกค้าและแบรนด์ ดังนั้นนักวิทยาศาสตร์และนักพัฒนาข้อมูลจำนวนมากขึ้นจึงมีแนวโน้มที่จะมุ่งเน้นไปที่การสร้างการป้องกันที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

เครื่องมือรหัสต่ำ แทนที่จะพึ่งพาทีมผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีเพียงผู้เดียวในการเปลี่ยนแปลงองค์กร แบรนด์ต่างๆ กลับใช้เครื่องมือที่มีรหัสต่ำเพื่อช่วยให้นักการตลาดของตนมีอำนาจ สิ่งเหล่านี้ช่วยให้สมาชิกในทีมใช้เฟรมเวิร์กและโซลูชันที่ซับซ้อนโดยแทบไม่มีประสบการณ์ในการเขียนโค้ดเลย ความสามารถเหล่านี้ช่วยให้โค้ดต่ำปูทางไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ดียิ่งขึ้น

การใช้งานความปลอดภัยเป็นศูนย์ มีบริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่นำสภาพแวดล้อมการทำงานจากระยะไกลมาใช้เป็นครั้งแรก ซึ่งหมายความว่ามีความจำเป็นมากขึ้นสำหรับโซลูชันการรักษาความปลอดภัยในโลกไซเบอร์ ป้อน Zero-trust ซึ่งเป็นเฟรมเวิร์กความปลอดภัยใหม่ที่สร้างขึ้นบนหลักการที่ว่าไม่มีผู้ใช้รายใดควรได้รับความไว้วางใจเป็นค่าเริ่มต้น แต่แบรนด์สามารถให้การอนุญาตตามบริบทของผู้ใช้และการตรวจสอบสิทธิ์ที่เหมาะสม ทำให้เครือข่ายของตนปลอดภัยยิ่งขึ้นและสร้างความไว้วางใจในโครงสร้างพื้นฐานของตน

ความเป็นจริงเสมือนและเสริม การถือกำเนิดของเทคโนโลยี VR และ AR ซึ่งกระตุ้นโดยแบรนด์ใหญ่ๆ อย่าง Meta นั้นมีศักยภาพที่จะเปลี่ยนวิธีที่แบรนด์มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า โลกของเราพึ่งพาเทคโนโลยีดิจิทัลมากกว่าที่เคยเป็นมา และความสามารถของแพลตฟอร์ม VR และ AR เช่น การจัดแสดงผลิตภัณฑ์หรือการทำงานร่วมกัน ทำให้เป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับแบรนด์ที่ต้องการยกระดับแคมเปญของพวกเขาไปอีกระดับ

ความเห็นอก เห็นใจเป็นกลยุทธ์การมีส่วนร่วม กฎหมายว่าด้วยความเป็นส่วนตัวของข้อมูลผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้น ประกอบกับการเรียกร้องให้มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากขึ้น หมายความว่านักการตลาดจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับการเอาใจใส่เป็นหลักในแคมเปญของตน ลูกค้าต้องการโต้ตอบกับแบรนด์ที่เข้าใจค่านิยมและความต้องการของพวกเขา และในโลกที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของเรา การไม่ทำเช่นนั้นอาจนำไปสู่การมีส่วนร่วมน้อยลง

เทคโนโลยีที่พัฒนาอย่างรวดเร็ว การระบาดใหญ่ของโควิด-19 และกองกำลังอื่นๆ ทั้งหมดที่ส่งผลกระทบต่อสังคม ทำให้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกลายเป็นสิ่งจำเป็น ไม่ใช่ทางเลือก การให้ความสนใจกับความต้องการของลูกค้าและการคาดการณ์แนวโน้มพฤติกรรม นักการตลาดสามารถก้าวล้ำนำหน้าด้วยความพยายามในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างมีข้อมูล

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนพนักงานอยู่ที่นี่