การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: สุดยอดคู่มือ 2021

ในปี 2564 เมื่อโลกทั้งโลกเปิดดำเนินการทางออนไลน์มานานกว่าหนึ่งปี เป็นเรื่องยากที่จะจินตนาการถึงการตลาดแบบเดิมๆ โดยไม่ใช้บิ๊กดาต้า ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดสมัยใหม่ตระหนักดีถึงความสำคัญและความจำเป็นของกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ความต้องการ ความคาดหวัง และผลลัพธ์ที่รวดเร็วสำหรับลูกค้าจำเป็นต้องมีการตัดสินใจและการดำเนินการตามข้อมูลเฉพาะ

เป็นแนวทางที่ช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ มาดูกันว่าการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลคืออะไร และกลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจะช่วยให้แบรนด์ของคุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้อย่างไร

ตามความหมายของชื่อ การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลใช้ข้อมูลจำนวนมากเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปดำเนินการได้เกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ ด้วยข้อมูลนี้ ผู้เชี่ยวชาญสามารถคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้า สร้างกลยุทธ์ทางการตลาด และส่งเสริมผลิตภัณฑ์ใหม่ในตลาด โดยพิจารณาจากพฤติกรรมของผู้ใช้และคำนึงถึงปัจจัยอื่นๆ

ด้วยภูมิทัศน์ทางดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงไป การถือกำเนิดของเทคโนโลยีใหม่ และข้อมูลที่มีอยู่เกี่ยวกับลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ จึงเป็นเรื่องยากที่จะจินตนาการถึงการตลาดที่ไม่มีการวิเคราะห์ข้อมูลอีกต่อไป แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลช่วยให้นักการตลาดสร้างประสบการณ์ผู้บริโภคที่มีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัว

เป้าหมายหลักของการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลคือการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของฝ่ายการตลาดและประสบการณ์ของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ กล่าวคือ เรากำลังพยายามบรรลุค่า ROI สูงสุดที่เป็นที่ชื่นชมมากที่สุด

อันที่จริง แนวทางการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลก็เหมือนกับการเตรียมตัวสำหรับวันเกิดของเพื่อนสนิท ในกรณีของเรา ลูกค้าของเราคือเพื่อนที่ดีที่สุดของเรา เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดใดๆ กับของขวัญ คุณจำเป็นต้องรู้ไม่เพียงแค่เพศและอายุของเขาเท่านั้น แต่ยังต้องรู้ด้วยว่าเขาอาศัยอยู่ที่ไหน ความชอบและงานอดิเรกของเขาคืออะไร ข้อมูลนี้ใช้เพื่อสร้างโซลูชันการขายที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

และแน่นอนว่าอย่าลืมการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องกับการแพร่ระบาดอย่างรวดเร็ว ข้อจำกัดและการกักกันได้เร่งการเปลี่ยนผ่านของกระบวนการส่วนใหญ่ (โดยเฉพาะในอีคอมเมิร์ซ) เป็นออนไลน์ การเปลี่ยนแปลงที่อาจใช้เวลานานหลายทศวรรษเกิดขึ้นในหนึ่งปี และตอนนี้นักการตลาดต้องอาศัยและทำงานในรูปแบบปกติใหม่ ซึ่งคุณไม่สามารถทำได้หากไม่มีโซลูชันที่อิงตามข้อมูล

ดังที่คุณเห็นจากการวิจัย GlobalWebIndex แนวคิดการใช้จ่ายแบบใหม่นี้มีอยู่แล้วที่นี่

เราทราบแล้วว่าข้อมูลเป็นเชื้อเพลิงสำหรับกิจกรรมทางการตลาดทั้งหมด ด้วยส่วนผสมที่สำคัญนี้ คุณจะเปลี่ยนจากการโฆษณาทั่วไปที่เรียบง่ายไปสู่แนวทางที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย มาดูประโยชน์หลักที่คุณจะได้รับจากการใช้โซลูชันการตลาดแบบใช้ข้อมูล

1. รู้ว่า ลูกค้าของคุณเป็น ใคร ทุกวันนี้ ผู้คนใช้อุปกรณ์หลายอย่างพร้อมกัน ซึ่งทำให้งานของนักการตลาดซับซ้อนอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เพื่อให้เข้าถึงลูกค้าได้อย่างแม่นยำ นักการตลาดจำเป็นต้องคำนึงว่าพฤติกรรมของลูกค้าแตกต่างกันไปตามอุปกรณ์ต่างๆ ในเวลาที่ต่างกัน และแน่นอนว่าเพื่อประสิทธิภาพที่ดี นักการตลาดต้องรู้จักกลุ่มเป้าหมายของบริษัท
2. รู้ ว่าการเดินทางของลูกค้าเป็นอย่างไร ด้วยการโต้ตอบของลูกค้ากับแบรนด์แต่ละครั้ง นักการตลาดจะได้รับข้อมูลที่มีค่า ผู้เชี่ยวชาญสามารถวิเคราะห์และทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ได้ และที่สำคัญที่สุดคือ เข้าใจวิธีปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เป็นที่น่าสังเกตว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะทำสิ่งนี้ด้วยตัวเอง — ปริมาณข้อมูลมีมากเกินไปสำหรับการประมวลผลด้วยตนเอง อย่างไรก็ตาม มีเครื่องมือของ Martech จำนวนมากที่สามารถแก้ปัญหานี้ได้

การใช้การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลทำให้ไม่เพียงแค่นำหน้าคู่แข่งเท่านั้น แต่ยังเพิ่มความภักดีของลูกค้าต่อแบรนด์อีกด้วย และลูกค้าที่มีความสุขจะแบ่งปันประสบการณ์กับเพื่อนและเพื่อนร่วมงาน ซึ่งจะทำให้การรับรู้ถึงแบรนด์ การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ และความไว้วางใจในแบรนด์เพิ่มขึ้น

โดยสรุป การตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูลเชิงคุณภาพเป็นการตัดสินใจที่ดีที่ช่วยให้บริษัทของคุณพัฒนาได้รวดเร็วขึ้นและเพิ่มรายได้ เวทมนตร์ที่บริสุทธิ์และความฝันตลอดชีวิตของธุรกิจใด ๆ !

ฝ่ายการตลาดเป็นรายการต้นทุนสำหรับบริษัทใดๆ เสมอ และงานหลักคือการทำความเข้าใจว่าส่วนใดของงบประมาณที่ลงสู่ก้นบึ้งและส่วนใดของงบประมาณที่ลงทุนอย่างถูกต้องและช่วยให้ บริษัท เพิ่มผลกำไร โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลช่วยประเมินว่าโซลูชันใดใช้งานได้ ทดสอบสมมติฐานต่างๆ และแนะนำข้อมูลเชิงลึกในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่มีประโยชน์

ในการกำหนดค่าวิธีการขับเคลื่อนด้วยข้อมูล คุณต้องทำ 4 ขั้นตอน

1. การเก็บรวบรวมข้อมูล.
2. การประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูล
3. การใช้ข้อมูล (การทดสอบสมมติฐาน)
4. การประเมินประสิทธิภาพ

จุดสัมผัสใหม่ปรากฏขึ้นอย่างต่อเนื่องระหว่างแบรนด์และผู้ซื้อ ทั้งออฟไลน์และออนไลน์ (แอปพลิเคชันมือถือ โซเชียลเน็ตเวิร์ก ฯลฯ) ข้อมูลรายละเอียดใหม่จะปรากฏในแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า และช่วยให้นักการตลาดสร้างเนื้อหาการขายสำหรับผู้ชมที่หลากหลาย

การรวบรวมข้อมูลสามารถเปรียบเทียบได้กับการรวบรวมองุ่นหรือแอปเปิ้ล ยิ่งมีมือมากขึ้นในการรวบรวมเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น แต่ตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดคือการตั้งค่าการเก็บรวบรวมข้อมูลอัตโนมัติ ในการเริ่มต้นกระบวนการนี้ คุณต้องพิจารณาสิ่งต่อไปนี้:

• กำหนดแหล่งข้อมูล
• ตั้งค่าการเก็บรวบรวมข้อมูล

อย่าลืมว่าวิธีที่ดีที่สุดคือการรวบรวมข้อมูลและตรวจสอบข้อผิดพลาดโดยอัตโนมัติ ดังนั้น คุณจะได้รับข้อมูลที่คุณต้องการในเวลาเกือบเรียลไทม์และมีคุณภาพสูงอย่างชัดเจน หากคุณต้องการรับทั้งหมดนี้ในบริการเดียว คุณควรลองใช้ OWOX BI Pipeline เพื่อรวบรวม ล้าง และรวมข้อมูลดิบที่ไม่ได้เก็บตัวอย่าง

การรวบรวมข้อมูลเป็นเพียงจุดเริ่มต้น เมื่อคุณมีข้อมูลจากแหล่งที่จำเป็นทั้งหมดแล้ว (บริการโฆษณา, CRM, เว็บไซต์ และแอปพลิเคชันมือถือ) ข้อมูลนั้นจะต้องได้รับการประมวลผลและกลายเป็นสิ่งที่พิเศษกว่าปกติ องุ่นจะถูกนำไปจัดเก็บและแปรรูปเป็นไวน์ และข้อมูลดิบที่ไม่ได้เก็บตัวอย่างจะถูกรวบรวมในที่จัดเก็บข้อมูลเดียวและวิเคราะห์

เราแนะนำให้ใช้ที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ โดยเฉพาะ Google BigQuery ทำไม นักการตลาดทุกคนใช้ผลิตภัณฑ์ของ Google ดังนั้นจึงควรเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ที่เป็นส่วนหนึ่งของโครงสร้างพื้นฐานและมีการผสานรวมกับบริการต่างๆ นอกจากนี้ BigQuery ยังมีข้อดีอื่นๆ อีกมากมาย — ไม่มีภาระเพิ่มเติมบนเซิร์ฟเวอร์ของบริษัท การปกป้องข้อมูลตามมาตรฐานของ Google ควบคุมการเข้าถึงข้อมูล และอื่นๆ อีกมากมาย

สองสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับฝ่ายการตลาด:

• รับข้อมูลเชิงคุณภาพที่วิเคราะห์เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า
• หลีกเลี่ยงวิธีแก้ปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อน

ประเด็นแรกเป็นสิ่งที่เข้าใจได้ — ข้อมูลควรทำงานให้กับคุณ และด้วยความช่วยเหลือจากข้อมูลคุณภาพสูง คุณสามารถสร้างรายงานเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานได้

สำหรับข้อที่สอง ยิ่งข้อมูลมาก ระบบยิ่งซับซ้อน ยิ่งดูและแก้ไขข้อผิดพลาดได้ยากขึ้น ในการให้บริการระบบและบริการต่างๆ อาจต้องใช้ทรัพยากรจำนวนมากและผู้เชี่ยวชาญที่แตกต่างกัน สถานการณ์ในอุดมคติคือแพลตฟอร์มหรือบริการที่มอบทุกสิ่งที่คุณต้องการ: ประมวลผลข้อมูล สร้างรายงาน ฯลฯ

หลังจากประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูลแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการใช้ข้อมูลที่ได้รับเพื่อเปลี่ยนแปลงและ/หรือปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาด ด้วยความช่วยเหลือของข้อมูล นักการตลาดจะทราบว่าการเข้าชมส่วนใหญ่มาจากไหน แชแนลและแคมเปญใดทำงานได้ดีที่สุด และส่วนที่แคบที่สุดของช่องทางอยู่ที่ใด และที่สำคัญที่สุด ด้วยการติดตามและวิเคราะห์ข้อมูล นักการตลาดสามารถทดสอบสมมติฐานต่างๆ เพื่อปรับปรุงการแปลงและเพิ่มรายได้

ตัวอย่างการทดสอบสมมติฐาน ได้แก่

• การปรับปรุงกลุ่ม: ตามความน่าจะเป็นของการแปลง โดยความสามารถในการทำกำไร ตามพฤติกรรม ฯลฯ และการปรับราคาเสนอ

• โปรโมทสินค้าที่ลูกค้าอาจสนใจ
• ส่งอีเมลอัตโนมัติตามทริกเกอร์อันเป็นผลมาจากการกระทำบางอย่างของลูกค้าบนเว็บไซต์หรือในแอปพลิเคชันมือถือ

เป้าหมายของธุรกิจใดๆ คือการสร้างรายได้และการเติบโตอย่างต่อเนื่อง แน่นอน การประเมินผลการดำเนินงานของบริษัทจำเป็นต้องมีการตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง และหากไม่มีข้อมูลคุณภาพและรายงานประจำ ก็ไม่สามารถดำเนินการได้อย่างถูกต้อง

สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าการประเมินประสิทธิภาพขึ้นอยู่กับเป้าหมายของบริษัทและพารามิเตอร์ใดที่เป็นปัจจัยหลัก วิธีที่สะดวกที่สุดในการติดตามการเปลี่ยนแปลงในตัวชี้วัดเหล่านี้คือการใช้แดชบอร์ดอัตโนมัติ ในกรณีนี้ คุณจะเห็นได้อย่างชัดเจนว่าการนำแผนการขายไปปฏิบัติสำเร็จเพียงใด และปรับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณได้อย่างรวดเร็วหากจำเป็น

KPI ที่สำคัญที่สุดในการติดตามการตลาด ได้แก่

• ความสามารถในการทำกำไร (ROI อัตราการแปลง ฯลฯ)
• ประสิทธิภาพของเว็บไซต์ (การเข้าชม เซสชัน ฯลฯ)
• คุณภาพการรับส่งข้อมูล (การลงทะเบียนทดลองและสาธิต การสมัครและการดาวน์โหลด ฯลฯ)
• ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า (CTR อัตราตีกลับ ฯลฯ)
• การรับรู้ถึงแบรนด์ (ความประทับใจ การกล่าวถึงบนโซเชียลมีเดีย ฯลฯ)

หากคุณต้องการเพิ่มการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและอุทิศเวลาและความพยายามมากขึ้นในการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญโฆษณา ค้นหาโซนการเติบโต และทดสอบสมมติฐาน คุณควรใช้บริการที่สามารถช่วยคุณประหยัดเวลาและทรัพยากรเงิน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้บริการ OWOX เพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญจาก Google Ads, Facebook และบริการโฆษณาอื่นๆ บนแดชบอร์ดเดียวกัน

การเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับการทำงานมีความสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากช่วยให้นักการตลาดสามารถปฏิบัติหน้าที่ให้สำเร็จลุล่วงได้ด้วยความช่วยเหลือ วันนี้ตลาดนำเสนอบริการที่หลากหลายมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งสามารถใช้กับงานที่แตกต่างกันได้ เช่น การรวบรวมข้อมูล การรวม การประมวลผล และการวิเคราะห์ เพื่อไม่ให้ลืมการสร้างภาพข้อมูลด้วย

สิ่งแรกที่คุณไม่ควรลืมเมื่อเลือกเครื่องมือทางการตลาดคือความเหมาะสมและเหมาะสมสำหรับธุรกิจอย่างไร คุณควรพิจารณาทั้งขั้นตอนของการพัฒนาธุรกิจของคุณ (การเริ่มต้นธุรกิจ ธุรกิจขนาดกลาง หรือองค์กรขนาดใหญ่) และเฉพาะกลุ่มที่ธุรกิจของคุณดำเนินการ

เกณฑ์ที่คุณสามารถให้คะแนนความเหมาะสมของบริการเฉพาะสำหรับธุรกิจ ได้แก่:

1. บูรณาการ ในการสร้างระบบนิเวศที่ใช้งานได้ ก่อนอื่นคุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือทั้งหมดของคุณสามารถทำงานได้ในโครงสร้างพื้นฐานเดียวกัน กล่าวอีกนัยหนึ่งยิ่งมีตัวเชื่อมต่อมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น
2. การรวบรวมและประมวลผล ข้อมูล บริการในอุดมคติติดตามคุณภาพข้อมูล รายงานข้อผิดพลาด และรวม โอน อัปเดตข้อมูลโดยอัตโนมัติ
3. ข้อจำกัด เพื่อหลีกเลี่ยงความประหลาดใจที่ไม่พึงประสงค์ในอนาคต อย่าลืมตรวจสอบเอกสารของบริการสำหรับข้อจำกัดใดๆ
4. ค่าใช้จ่าย เปรียบเทียบราคาและฟังก์ชันของบริการต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะเลือกบริการที่ดีที่สุด

มาจัดเรียงเครื่องมือทางการตลาดที่ได้รับความนิยมมากที่สุดตามขั้นตอนการทำงานหลักสองขั้นตอน:

1. การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล Google Analytics, OWOX BI, Funnel.io, Improvado, Stitch, Supermetrics, ระบบ CRM (เช่น Salesforce, HubSpot, Oracle), SEMrush, Kissmetrics, Weborama, Datorama, AppsFlyer, Adobe Analytics เป็นต้น
2. การแสดงข้อมูล Google Data Studio, Tableau, Smart Data, Looker, Power BI, Qlik เป็นต้น

บันทึก! บริการดังกล่าวจำนวนมากเป็นแพลตฟอร์มแบบ all-in-one และสามารถทำงานและรวมหลายฟังก์ชันได้พร้อมกัน

เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล 20 อันดับแรก

10 เครื่องมือและซอฟต์แวร์การรายงานที่ดีที่สุดเพื่อการตัดสินใจที่ดีขึ้น

เทมเพลต Data Studio สำหรับนักการตลาดอีคอมเมิร์ซ

วิธีที่ดีที่สุดและมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการทำให้กระบวนการทางการตลาดทั้งหมดมีประสิทธิภาพและเน้นประสิทธิภาพคือการใช้การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ด้วยการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล คุณสามารถปรับปรุงการสนทนาและการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณได้

นอกจากนี้ อย่าลืมว่าเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ บริษัทต่างๆ ควรใช้ข้อมูลที่ผ่านการตรวจสอบและมีคุณภาพสูงเพื่อปรับปรุงการตัดสินใจของพวกเขา นอกจากนี้ เพื่อความสะดวกในการทำงาน ให้รวบรวมไว้ในที่เดียว เช่น การจัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์ ดังนั้นข้อมูลจะมีให้สำหรับพนักงานทุกคนไม่ว่าจะอยู่ที่ใด

หากคุณไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน — ลงทะเบียนเพื่อเข้าร่วมการประชุมสาธิตกับผู้เชี่ยวชาญของเรา!