เรื่องราวการบริการลูกค้าที่บ้าคลั่ง – บทเรียนที่ได้รับจากการโทรหาร้านจัดงานแต่งงานของเรา

ฉันถูกวางสายไปแล้ว ฉันถูกสาปแช่ง ฉันได้รับการปฏิบัติเหมือนคนทำงานค่าแรงขั้นต่ำ แต่ฉันมักจะดูดมันขึ้นมาเพราะนั่นคือสิ่งที่จะทำให้ ธุรกิจผ้างานแต่งงานประสบความสำเร็จ

แม้ว่าตอนนี้เราจะมีพนักงานเล็กๆ คอยรับโทรศัพท์และเรียกใช้สายช่วยเหลือของเรา แต่ในวันที่ฉันและภรรยาเป็น คนเดียวที่พร้อม จะดูแลช่วยเหลือลูกค้า

เมื่อเราเริ่มงานครั้งแรก เราไม่สามารถ จ้างใครได้ เราจึงต้องรับสายทั้งหมดของเราเอง เพื่อให้เรื่องตลกมากยิ่งขึ้น ฉันถูกขอคำแนะนำในงานแต่งงานอยู่เสมอ ถึงแม้ว่า ฉัน จะ รู้ เรื่องผลิตภัณฑ์ของเรา น้อยมาก :)

ลองนึกภาพ ผู้ชายจีนที่ไม่รู้จัก ให้คำแนะนำในการตกแต่งแล้วคุณจะได้ภาพ

ไม่ว่าในกรณีใด ฉันคิดว่าน่าจะสนุกที่จะบันทึก การโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่บ้าๆ

สนุกและโปรดแบ่งปันเรื่องราวบ้า ๆ ของคุณเองในความคิดเห็น :)

รับหลักสูตรมินิฟรีของฉันเกี่ยวกับวิธีเริ่มต้นร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ

หากคุณสนใจที่จะเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เราได้รวบรวม ชุดทรัพยากร ที่ ครอบคลุม ซึ่งจะช่วยให้คุณ เปิดตัวร้านค้าออนไลน์ของคุณเองได้ ตั้งแต่ต้นจนจบ อย่าลืมคว้ามันก่อนออกเดินทาง!

คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด

เรื่องราวของลูกค้า #1: การเอารัดเอาเปรียบแรงงานจีน

ทุกครั้งที่เราได้รับลูกค้าที่ ต่อต้านผลิตภัณฑ์ที่ผลิตในประเทศจีน ผู้หญิงคนนี้กังวลเกี่ยวกับกระบวนการผลิตของเรา แต่สุดท้ายก็ปฏิเสธไม่ได้อยู่ดี :)

ลูกค้า : “ใช่ ฉันสนใจผ้าขนหนูลินินของคุณ พวกเขามาจากใหน?"

ฉัน : “สินค้าหลายอย่างของเรามาจากเอเชีย ผ้าเช็ดตัวเหล่านี้ผลิตในประเทศจีน”

ลูกค้า : “หืม จีนเหรอ? คุณรู้หรือไม่ว่าผ้าเช็ดตัวเหล่านี้ถูกสร้างขึ้นจากคนงานชาวจีนที่ถูกเอารัดเอาเปรียบหรือไม่”

ฉันรู้สึกทึ่งกับคำถามและต้องรวบรวมสติเล็กน้อยก่อนจะตอบ

ฉัน : “เปล่าครับ ผมไม่ทราบว่ามีการใช้แรงงานผิดกฎหมายใด ๆ ในการทำผ้าเช็ดตัวเหล่านี้”

ลูกค้า : “คุณรู้หรือไม่ว่า [ใส่เปอร์เซ็นต์สุ่มที่นี่] ของคนงานชาวจีนถูกเอารัดเอาเปรียบ? พวกเขาทำงานทั้งวันเพื่อแลกกับเงินดอลลาร์ พวกเขาไม่มีวันหยุดและถูกบังคับให้ทำงานในสภาพแวดล้อมที่สกปรกและรกอย่างน่ากลัว?

ฉันมีเพื่อนที่เป็นช่างภาพที่เดินทางมาประเทศจีนและกลับมาพร้อมกับภาพถ่ายเหล่านี้ที่แสดงถึงสภาพที่ย่ำแย่ที่คนจีนเหล่านี้บางส่วนต้องเผชิญ

<........ไปแบบนี้ต่ออีกไม่กี่นาที.....>

คุณรู้ได้อย่างไรว่าผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ได้ถูกสร้างขึ้นในลักษณะนี้? คนงานของคุณได้รับการปฏิบัติอย่างยุติธรรมหรือไม่”

ฉัน : “อืม เราเคยไปเยี่ยมผู้ขายของเราแล้ว และได้เห็นโรงงานสองสามแห่งแล้ว และเราไม่รู้ว่ามีคนงานคนใดถูกทารุณกรรมในลักษณะที่คุณอธิบาย”

ณ จุดนี้ฉันแค่อยากจะลงจากโทรศัพท์ ฉันไม่คิดว่าผู้หญิงคนนี้จะซื้ออะไร และเธอแค่อยากจะบอกเลิกฉัน

ลูกค้า : “ฉันแค่รู้สึกขยะแขยงที่ร้านค้าขายสินค้าเหล่านี้โดยใช้แรงงานจีนที่ยากจนหลายล้านคน ฉันจะไม่แปลกใจเลยหากผลิตภัณฑ์บางอย่างที่คุณพกติดตัวมาจากแรงงานที่ถูกเอารัดเอาเปรียบ”

ฉัน: ” ……อย่างที่บอกค่ะคุณผู้หญิง ฉันไม่เชื่อหรอก…”

ลูกค้า: “ไม่เป็นไร… คุณคิดค่าผ้าเช็ดตัวผ้าลินินพวกนี้เท่าไหร่”

เยี่ยมมาก ตอนนี้เธอจะบอกฉันว่าเรากำลังเก็บเงินมากเกินไป เมื่อคนงานชาวจีนที่ยากจนทำเงินได้เพียงเพนนีต่อวัน

ฉัน: “$14.99 สำหรับ 4”

…..หยุดยาว….

ลูกค้า : “ขอ 5 ชุด”

เมื่อเธอตัดสินใจซื้อจากเราในที่สุด ฉันรู้สึกตกใจมากจนคิดว่าฉันได้ยินเธอผิด หลังจากได้รับข้อมูลที่จำเป็นในการดำเนินการตามคำสั่งของเธอแล้ว ฉันก็โล่งใจที่ได้ทำกับผู้หญิงคนนี้ในที่สุด แม้ว่าเมื่อฉันพยายามวางสาย ฉันได้รับสิ่งนี้

ลูกค้า : อับอายที่คุณขายสินค้าเหล่านี้!

ณ จุดนี้ฉันรู้สึกสับสนมาก แต่ก็โล่งใจที่ในที่สุดก็ทำธุรกรรมฝันร้ายนี้สำเร็จ เธอต่อต้านหรือต่อต้านสินค้าจีนหรือไม่?

เรื่องราวของลูกค้า #2: คนขี้ขลาดเหล่านี้อาจนำไปสู่การหย่าร้าง

หากคุณดำเนินธุรกิจมานานพอ ย่อมจะดึงดูดลูกค้าบางกลุ่มที่จะ ซื้อสินค้าในถังขยะของคุณ เท่านั้น คนเหล่านี้จะข้ามสินค้าที่ดีกว่าทั้งหมดของคุณและไปหาของที่ถูกที่สุดที่คุณพกติดตัวไปในร้านค้าของคุณ

หลายครั้งที่คนเหล่านี้จะขอส่วนลดเพิ่มเติมจากราคาที่ลดหนักไปแล้ว

เรามีลูกค้าที่ประหยัดรายหนึ่ง ซื้อสินค้าที่ถูกที่สุดในร้านของเราใน ราคา $6.50 ครั้งเดียว และบอกตามตรง ผ้าเช็ดหน้าชุดนี้น่าเกลียดมาก

พวกเขาขายไม่ดี เราทำเครื่องหมายไว้ 3 ครั้งแล้ว และเราแค่อยากจะล้างพวกเขาออกจากร้านของเรา รายการกวาดล้างทั้งหมดของเราไม่สามารถคืนเงินได้

อย่างไรก็ตาม เพื่อนคนนี้ได้รับผ้าเช็ดหน้าทางไปรษณีย์และโทรหาเราเพราะภรรยาของเขาเกลียดพวกเขา มากจนทะเลาะกันเรื่อง ใหญ่ ปรากฎว่าผู้ชายคนนี้ซื้อผ้าเช็ดหน้าเหล่านี้เป็น ของขวัญวันครบรอบ ให้ภรรยาของเขา

ในทำนองเดียวกัน ฉันไปและถามภรรยาว่าเธอจะโกรธไหมถ้าฉันใช้เงินเพียง 6.50 ดอลลาร์และได้สินค้าที่ถูกที่สุดจากส่วนกวาดล้างของร้านค้าเพื่อเป็นของขวัญวันครบรอบ คำตอบของเธอ

“ก็สตีฟ… เอาเป็นว่าบล็อกของคุณจะถูกเรียกว่า MyWifeDivorcedMyAss.com แทนที่จะเป็น MyWifeQuitHerJob.com “

เพื่อนที่น่าสงสารคนนี้ได้รับความร้อนแรงจากภรรยาของเขาจึงโทรหาเราเพื่อบ่น

ลูกค้า : ฉันใช้เงินไปมากกับผ้าเช็ดหน้าพวกนี้ แต่มันน่าเกลียดและคุณภาพแย่ ฉันต้องการส่งคืน

ฉัน : ฉันขอโทษ แต่ผลิตภัณฑ์เหล่านั้นอยู่ในส่วนการกวาดล้างของเรา ซึ่งหมายความว่าการขายทั้งหมดถือเป็นที่สิ้นสุด

ลูกค้า : ฉันมีผ้าเช็ดหน้าให้ภรรยาในวันครบรอบ เธอเกลียดพวกเขาจริงๆ และฉันต้องการเงินคืน

ฉัน : สินค้ามีความผิดปกติทางร่างกายหรือไม่? มันได้รับความเสียหายในทางใด? หากเป็นเช่นนั้น คุณสามารถส่งกลับเพื่อขอรับเงินคืนเต็มจำนวนได้ มิฉะนั้นฉันต้องขออภัย แต่การขายทั้งหมดถือเป็นที่สิ้นสุด

ลูกค้า : ได้ค่ะ พวกเขาได้รับความเสียหาย หลังจากที่เราล้างพวกมัน พวกมันหดตัวลงอย่างมาก

ฉัน : ฉันขอโทษ แต่การที่คุณล้างมันทำให้นโยบายการคืนสินค้าเป็นโมฆะ

ลูกค้า : อะไร??? เหตุใดการซักจึงป้องกันไม่ให้ส่งคืนได้??? ฉันมีความคาดหวังสูงมากสำหรับผ้าเช็ดหน้าเหล่านี้และฉันหวังว่าจะทำให้วันครบรอบของเราพิเศษ บัดนี้ได้พังทลายไปหมดแล้ว

ตลอดเวลาที่ฉันคิดกับตัวเอง…คุณซื้อผ้าเช็ดหน้าราคาถูกที่สุดจากร้านเรา จากผ้าเช็ดหน้าหลายร้อยแบบให้เลือก คุณเลือกอันที่น่าเกลียดที่สุดจากส่วนการกวาดล้าง ล้างมัน และตอนนี้คุณต้องการเงินคืน??? ฉันอาศัยอยู่ในโลกอะไร

ฉัน : ฉันขอโทษเกี่ยวกับวันครบรอบของคุณ และฉันรู้สึกไม่ดีเกี่ยวกับเรื่องนี้ ขออภัย นโยบายของเราระบุไว้อย่างชัดเจนในข้อกำหนดและเงื่อนไขของเรา

ลูกค้า : เลยคืนไม่ได้???

ฉัน : ขอโทษค่ะ แต่เราไม่สามารถยอมรับการคืนสินค้าได้

ลูกค้า : ก็ได้!!!! ถ้าฉันหย่ามันจะเป็นเพราะคุณ! ***คลิก****

ดังนั้นคุณมีมัน อัตราการหย่าร้างในสหรัฐอเมริกามากกว่า 50% และร้านค้าออนไลน์ของเรามีส่วนทำให้สถิตินั้น อืม…

เรื่องราวของลูกค้า #3: คนตาบอดนำคนตาบอด

บางครั้งมีสินค้าที่เราพกติดตัวซึ่ง ฉันไม่ค่อยคุ้นเคย เนื่องจากการซื้อและสต็อกสินค้าสำหรับร้านค้าออนไลน์ของเราเป็นความรับผิดชอบของภรรยาฉันเป็นหลัก เธอจึงมีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรามากกว่าฉันมาก

โชคดีที่ฉันไม่ต้องรับสายจากฝ่ายสนับสนุนลูกค้าหลายครั้ง ดังนั้น จุดอ่อนของฉันจึงไม่ถูกเปิดเผยบ่อยๆ

อย่างไรก็ตาม ทุกครั้งที่ฉันได้รับลูกค้าที่ทดสอบความรู้ของฉันอย่างแท้จริง ผู้หญิงคนนี้ผลักดันฉันให้ถึงขีดจำกัด

ลูกค้า : ได้ค่ะ ฉันกำลังมองหาผ้าปูที่นอนสำหรับจัดงานเลี้ยงน้ำชา

ฉัน : เรามีผ้าเช็ดปากผ้าฝ้ายและลินินสำหรับจุดประสงค์นั้นโดยเฉพาะ ฉันจะส่ง URL ของหน้าเว็บที่แสดงผลิตภัณฑ์เหล่านี้ให้คุณ

ลูกค้า : ผ้าเช็ดหน้านี่หนามั้ยคะ? เพราะฉันกำลังมองหาบางสิ่งที่ชัดเจนและละเอียดอ่อนมาก

ฉัน : อืม….พวกมันเป็นผ้าเช็ดปาก ดังนั้นมันจึงหนากว่าแน่นอน ของชิ้นเดียวที่เราพกติดตัวที่บางเบาและบางเบาคือผ้าเช็ดหน้าของเรา

ลูกค้า : บางทีสิ่งเหล่านั้นอาจจะทำ คุณช่วยแนะนำผ้าเช็ดหน้าให้ฉันสำหรับงานเลี้ยงน้ำชาได้ไหม ผ้าเช็ดหน้าปักลายดอกไม้สีขาว 3 ชิ้นนี้ล่ะ?

ฉัน : ชุดนี้สวยมาก เนื่องจากมีขนาดใหญ่ จึงเหมาะสำหรับงานเลี้ยงน้ำชาของคุณ

ลูกค้า : คุณช่วยอธิบายให้ฉันฟังได้ไหม

ฉัน : ฉันจะส่งลิงค์ให้คุณดูเอง

ลูกค้า : ตอนนี้ฉันอยู่ในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ ฉันจึงไม่ต้องการลิงก์ คุณอธิบายให้ฉันฟังได้ไหม

ฉัน : ฉันขอโทษคุณผู้หญิง แต่มันง่ายกว่ามากถ้าคุณดูตัวเองแทนที่จะให้ฉันอธิบายให้คุณฟัง

ลูกค้า : คุณช่วยบอกฉันเพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขาได้ไหม

ฉัน : ฉันขอโทษอีกครั้ง แต่รูปภาพและคำอธิบายอธิบายผลิตภัณฑ์อย่างชัดเจน กรุณาเพียงแค่ดูภาพ

ลูกค้า : ดูรูปไม่ได้ เลยขออธิบายให้ฟัง

ในขณะเดียวกัน ฉันรู้สึกหงุดหงิดกับผู้หญิงคนนี้เล็กน้อย เธอต้องการให้ฉันจับมือเธอตลอดกระบวนการซื้อของหรือไม่? อ่านคำอธิบายของ fricken และดูภาพด้วยตัวคุณเอง!

ฉัน : เว็บไซต์ของเราล่มหรือไม่ คุณต้องการให้ฉันส่งรูปภาพถึงคุณโดยตรงหรือไม่

ลูกค้า : นั่นไม่ได้ช่วยอะไร

ฉัน : แล้วทำไมมันไม่ช่วยเธอล่ะ ไม่เหมือนกับว่าคุณตาบอด

ลูกค้า : ทำไมฉันถึงเป็นอย่างนั้น

ฉัน : (พูดไม่ออก)

ลูกค้า : สวัสดีค่ะ???!?!?

ในตอนนี้ ฉันรู้สึกเหมือนเป็นคนบ้า ดังนั้นฉันจึงพยายามอธิบายให้เธอฟัง BTW นี่คือรูปภาพของสิ่งที่ฉันพยายามจะอธิบาย...

ผ้าเช็ดหน้า

ฉัน : อืม…ค่ะ นี่คือผ้าเช็ดหน้าสีขาวที่มีดอกไม้ประดับอยู่ ฉันไม่แน่ใจว่ามันคือดอกไม้ชนิดใด….เอ่อ…มันคือดอกกุหลาบเหรอ? ไม่รอช้า อาจจะเป็นดอกเดซี่ ?? มีใบ….ใบสวยรอบก้าน….

ภรรยาของฉันอยู่ที่ไหนเมื่อฉันต้องการเธอมากที่สุด?!?!?

ลูกค้า : ห๊ะ?

ฉัน : ฉันขอโทษ ฉันไม่ค่อยเก่งเรื่องนี้ ฉันจำไม่ได้ว่ามันคือดอกไม้ประเภทไหน…อุ๊ อาจจะเป็นดอกลิลลี่?!? คุณรู้หรือไม่ว่าดอกลิลลี่มีลักษณะอย่างไร?

ลูกค้า : พูดไม่ได้ว่าเคยเห็นดอกลิลลี่มาก่อน…

ฉันคิดว่าลูกค้าเริ่มใจร้อนแล้ว ณ จุดนี้

ลูกค้า : ดูสิ ส่งผ้าเช็ดหน้าที่ขายดีที่สุดมาให้ฉันหน่อย ฉันมีบางอย่างที่ต้องดูแล

ฉัน : ดีมากค่ะแม่ ขอขอบคุณสำหรับความอดทนของคุณ

ต่อมาในคืนนั้น ฉันบอกภรรยาเกี่ยวกับการโทรหาลูกค้ารายนี้ และเธอก็ตบฉันกลับหัว ปรากฎว่าเราขายผ้าเช็ดปากที่บางกว่าขายซึ่งตรงกับความต้องการของเธออย่างสมบูรณ์แบบ แดงมัน! ฉันเดาว่าฉันต้องศึกษาผลิตภัณฑ์ของเราให้ละเอียดยิ่งขึ้น...

เรื่องราวของลูกค้า #4: ดร. สตีฟอยู่ในเซสชั่น

ฉันไม่รู้ว่าทำไม แต่ด้วยเหตุผลบางอย่าง ลูกค้าของเรามักต้องการ เล่าเรื่องราวชีวิตของพวกเขาให้ฉันฟัง เมื่อทำการซื้อทางโทรศัพท์ พวกเขาถามฉันเกี่ยวกับสินค้าอย่างไม่ใส่ใจ แล้วจึงค่อยนำการสนทนาไปสู่สิ่งที่เกิดขึ้นในชีวิตของพวกเขา

ในบางกรณีที่รุนแรง พวกเขาขอคำแนะนำจากฉัน ไม่ใช่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณสนใจ แต่เกี่ยวกับการตัดสินใจในชีวิตส่วนตัว ภรรยาบอกว่าคุยโทรศัพท์กับลูกค้าสุภาพมาก แต่ไม่คิดว่าจะมาเจอเป็นจิตแพทย์!

ไม่ว่าในกรณีใด ผู้หญิงต่อไปนี้ต้องการความช่วยเหลืออย่างมืออาชีพเกี่ยวกับสถานการณ์ของเธอ บางทีฉันควรพิจารณาที่จะหดตัว?

ลูกค้า : ใช่ ฉันต้องการสั่งผ้าเช็ดหน้าส่วนตัวสำหรับเจ้าบ่าวและเจ้าบ่าว ฉันกำลังคิดที่จะปักชื่อของฉันและชื่อเจ้าบ่าวพร้อมกับวันแต่งงานบนผ้าเช็ดหน้า

ฉัน : ไม่เป็นไร คุณต้องการให้พวกเขาพูดอะไรและคุณต้องการด้ายสีอะไร?

ลูกค้า : โปรดปักด้วย (…blah blah…และ blah blah)

เรา : แล้วอยากได้ด้ายสีอะไรคะ?

ลูกค้า : โปรดใช้สีน้ำเงินเข้มเป็นสีด้าย…..ถ้าคิดแล้วก็บิด…ให้เป็นสีชมพู ชมพูร้อน นี่คืองานแต่งงานของฉันและฉันควรจะเลือกสีที่ต้องการได้!

ฉัน : … (ใช่!)…

ลูกค้า : คุณรู้ไหมว่าคู่หมั้นของฉันไม่ได้ช่วยเรื่องการวางแผนงานแต่งงานเลย? ที่นี่ฉันกำลังโทรหาสถานที่ต่างๆ และซื้อของให้เพื่อนเจ้าบ่าวของเขาเพื่อเห็นแก่พระคริสต์

นี่เป็นความรับผิดชอบของเขาอย่างชัดเจน ฉันไม่คิดว่างานแต่งงานนี้มีความหมายกับเขาเลย คุณไม่คิดว่าเจ้าบ่าวควรช่วยวางแผนงานแต่งงานด้วยหรือ?

ฉัน : อืม....

ลูกค้า : คุณแต่งงานหรือยัง

ฉัน : ค่ะคุณผู้หญิง

ลูกค้า : คุณช่วยวางแผนงานแต่งงานหรือคุณทิ้งแผนทั้งหมดให้เจ้าสาว?

ฉัน : ฉัน.. เอ่อ….จำไม่ได้…ฉันแน่ใจว่าคู่หมั้นของคุณพยายามอย่างสุดความสามารถ

ลูกค้า : รู้มั้ยอาทิตย์ที่แล้วเขาทำอะไร? เขาไม่ได้ไปชิมเค้กของเรากับฉันเพราะว่าเกมบาสเกตบอลโง่ๆ ทางโทรทัศน์ ฉันเกลียดเดือนมีนาคม ทั้งหมดที่เขาทำคือปูนปลาสเตอร์ตัวเองต่อหน้าโทรทัศน์และไม่สนใจทุกสิ่งทุกอย่าง บางครั้งฉันหวังว่าเขาจะเอาตูดขี้เกียจของเขาออกจากโซฟา

คู่นี้เหมือนจะแต่งงานกันแล้ว :)

ฉัน : หมายถึงนายหญิงบาสเกตบอลวิทยาลัยเหรอ?

ลูกค้า : รู้ได้ไง? อย่าบอกนะว่าดูอยู่ด้วย?

อันที่จริงฉันเป็นแฟนบาสเกตบอลชายของสแตนฟอร์ดอย่างหนัก แต่ฉันไม่ต้องการให้เธอรู้

ฉัน : ฉันไม่ได้ดูการแข่งขัน แต่ฉันรู้ว่ามันเป็นที่นิยมมากในหมู่ผู้ชาย ฉันคิดว่าเขาเพิ่งจะติดอยู่ในขณะ...

ลูกค้า : บางครั้งฉันถามว่าควรผ่านไหม คุณรู้ว่าฉันหมายถึงอะไร? ฉันควรเป็นอันดับหนึ่งของเขา

ฉัน : แน่นอน…

ระหว่างนั้น ผมก็คิดในใจว่า...คุณจะซื้อต่อหรือยังไง?

ลูกค้า : ตกลง คุณคิดว่าฉันควรทำอย่างไร น้ำเงินเข้มหรือชมพู สีชมพูเป็นสีงานแต่งงานของฉัน แต่คู่หมั้นของฉันเกลียดสีชมพูมาก

ฉัน : จริงๆ แล้ว ฉันคิดว่าสีน้ำเงินเข้มเป็นสีที่ผู้ชายมากกว่า และสิ่งสุดท้ายที่คุณต้องมีคือสร้างข้อโต้แย้งเกี่ยวกับสีด้ายของผ้าเช็ดหน้าที่เขาต้องพกติดตัว โดยส่วนตัวแล้วฉันคิดว่าด้ายสีน้ำเงินจะไม่ขัดแย้งกับสีที่เหลือในงานแต่งงานของคุณ

ลูกค้า : โอเค…สีน้ำเงินเข้มนะ

พลิกวิกฤต! ต่อจากนี้ไปเรียกฉันว่าหมอสตีฟ ฉันเพิ่งช่วยชีวิตการแต่งงานอีกครั้ง!

เรื่องราวของลูกค้า #5: วิชาเอกภาษาอังกฤษที่อ่านไม่ออก

ข้อเสียอย่างหนึ่งของการทำร้านค้าออนไลน์หรือธุรกิจคือ คุณจะพบกับลูกค้าที่ขัดขืนและวางตัวอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ผู้หญิงคนนี้สั่งสินค้ากับเรา อ่านรายละเอียดผิดๆ แล้วกล่าวหาเราว่าทำให้เธอเข้าใจผิดในการซื้อของ

ลูกค้า : ใช่ ฉันโทรมาเพราะว่าของที่สั่งไปส่งไม่ถูกต้อง?

ฉัน : โอ้ จริงเหรอ? เราต้องขอโทษคุณผู้หญิงคนนั้นด้วย หมายเลขคำสั่งซื้อของคุณคืออะไร?

ลูกค้า : สั่งซื้อ xxxx.

ฉัน : ใช่ นี่แสดงว่าคุณสั่งผ้าเช็ดหน้าลูกไม้ปักสี่มุมตัวเดียว นั่นไม่ใช่เนื้อหาในแพ็คเกจของคุณหรือไม่?

ลูกค้า : ประเภทผ้าเช็ดหน้าถูกต้อง แต่ฉันได้รับมาเพียงชิ้นเดียวแทนที่จะเป็นสี่ชิ้น

ฉัน : ดูเหมือนว่าจะมีความเข้าใจผิด ผ้าเช็ดหน้ามีลายปักทั้งสี่มุม มันไม่ได้มาพร้อมกับ 4 ผ้าเช็ดหน้า

ลูกค้า : ให้ฉันบอกคุณว่ามันทำให้เข้าใจผิดอย่างมาก ชื่อผลิตภัณฑ์บ่งบอกว่ามันมาพร้อมกับผ้าเช็ดหน้า 4 ผืน

ฉัน : ฉันขอโทษที่ทำให้คุณสับสน แต่น่าเสียดายที่คุณสั่งผ้าเช็ดหน้าเพียงผืนเดียว ฉันยินดีที่จะรับคุณกลับมา

ลูกค้า : ไม่อยากคืน ขอผ้าเช็ดหน้าอีก 3 ผืน

เรา : ขอโทษนะ แต่เราทำไม่ได้ คำอธิบายรายการอ่านว่า “นี่คือผ้าเช็ดหน้างานแต่งงานสีขาวหนึ่งผืน…” สำหรับฉันมันดูไม่กำกวม

ลูกค้า : อะไรนะ?!?! พูดแบบนั้นได้ยังไง? ฉันจะบอกให้คุณรู้ว่าฉันสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาโทด้านภาษาอังกฤษจาก (บางวิทยาลัยที่ฉันไม่เคยได้ยินมาก่อน) วิธีที่คุณเขียนคำอธิบายของคุณชัดเจนว่าควรมาพร้อมกับผ้าเช็ดหน้า 4 ผืน คุณไปวิทยาลัยหรือไม่ คุณมีปริญญาภาษาอังกฤษหรือไม่?

ไม่ ฉันเพิ่งจบปริญญาวิศวกรรมศาสตร์ไร้ค่าจากสแตนฟอร์ด ฉันรู้สึกหงุดหงิด ณ จุดนี้และเกือบจะสูญเสียมันไป เห็นได้ชัดว่าโปรแกรมภาษาอังกฤษที่มหาวิทยาลัยของเธอแย่มากถ้าเธอไม่เข้าใจคำว่า "หนึ่ง" ในคำอธิบายของเรา

ฉัน : นั่นมันผู้หญิงที่ไม่เกี่ยวข้อง คำอธิบายสำหรับผ้าเช็ดหน้าเดียว

ลูกค้า : คุณควรกลับไปโรงเรียนถ้าคุณเคยไปตั้งแต่แรก คุณจะส่งผ้าเช็ดหน้าอีก 3 อันมาให้ฉันหรืออะไร

ฉัน : ฉันต้องการให้คุณเก็บผ้าเช็ดหน้าตัวเดียวที่เราส่งไปให้คุณ เราจะคืนเงินให้คุณตามที่คุณจ่ายไป

ลูกค้า : ก็ได้!

**คลิก**

การจัดการกับลูกค้าประเภทนี้ไม่คุ้มกับเวลา ในที่สุดเราก็เสียเงิน แต่มันก็คุ้มค่าที่จะไม่ต้องจัดการกับเธออีก

เรื่องราวของลูกค้า #6: ลูกค้าที่ดีเกินไป

การมีลูกค้าที่ดีและมีน้ำใจเป็นกำลังใจทำให้สดชื่นอยู่เสมอ ฉันสนุกกับการพูดคุยกับลูกค้าเมื่อพวกเขาคุยโทรศัพท์อย่างสุภาพ แม้ว่าพวกเขาจะโทรมาบ่นเรื่องบางอย่างก็ตาม

90% ของเวลา หากพวกเขาระบุกรณีของตนอย่างชัดเจนและสุภาพ ฉันจะพยายามช่วยเหลือพวกเขาในทางใดทางหนึ่งหรือในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง ไม่ว่าในกรณีใด ลูกค้าที่ฉันจะพูดถึงในวันนี้ก็มีน้ำใจเกินไป…ให้เกรงใจเธอจนทำให้ฉันรู้สึกกังวล ณ จุดหนึ่ง

ลูกค้า : ครับ ผมสงสัยว่าผมขอคุยกับคนปักผ้าได้ไหมครับ?

ฉัน : สวัสดีค่ะ คุณผู้หญิง โชคไม่ดีที่ตอนนี้ร้านปักผ้าของเราไม่อยู่ มีอะไรให้ฉันช่วยไหม

ลูกค้า : อาจจะ. ฉันเพิ่งสั่งผ้าเช็ดหน้าชื่อย่อ แต่ดูเหมือนจดหมายจะเย็บอย่างไม่ถูกต้อง

เรา : เอ่อ ขออภัยถ้าผิดพลาดประการใด เลขที่สั่งซื้อคืออะไรคะ?

ลูกค้า : 5907 อยากได้ชื่อย่อว่า JOB แต่เย็บ JBO ​​แทน

ฉัน : โอเค ฉันกำลังดำเนินการสั่งซื้อของคุณตอนนี้ แน่นอนคุณพูดถูก! ขออภัยในความไม่สะดวก เราจะส่งให้คุณโดยเร็วที่สุด

ลูกค้า : อันที่จริง ฉันไม่อยากเปลืองวัสดุของคุณ ฉันขอส่งผ้าเช็ดหน้าผืนนี้กลับไปให้คุณเพื่อที่คุณจะได้ถอดตะเข็บและปักตัวอักษรบนนั้นใหม่ได้ไหม

ฉัน : ไม่ต้องห่วง คุณสามารถเก็บผ้าเช็ดหน้านั้นไว้ แล้วเราจะส่งอันใหม่ให้คุณ คุณไม่ต้องจ่ายอะไรเพิ่มเติม

ลูกค้า : ฉันเกลียดการสิ้นเปลืองอะไรมาก ฉันจะคืนผ้าเช็ดหน้าผืนนี้ให้คุณ คุณเปลี่ยนมันเป็นตัวอักษรที่ถูกต้องแล้วคืนให้ฉัน ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่ต้องเปลืองผ้าเช็ดหน้าอีกและจะช่วยประหยัดเงินในธุรกิจของคุณ

ฉัน : ฉันขอโทษ แต่การใส่ผ้าเช็ดหน้าใหม่อาจจะดูไม่ค่อยดีนัก และไม่พูดถึงความจริงที่ว่ามันใช้แรงงานมาก

ฉันรู้สึกตกใจเล็กน้อย แต่ก็เป็นไปในทางที่ดี ผู้หญิงคนนี้มีน้ำใจจริงๆ เรากำลังจะส่งผ้าเช็ดหน้าให้เธอฟรี แต่ความกังวลหลักของเธอคือการสิ้นเปลืองเกินไป นี่เป็นลูกค้าที่หายากแน่นอน

ลูกค้า : แล้วฉันจะส่งผ้าเช็ดหน้านี้กลับให้คุณโดยไม่คำนึงว่าอะไร และฉันจะจ่ายค่าแรงเพิ่มเติมตามที่กำหนด

ฉัน : คุณผู้หญิง ฉันไม่คิดว่ามันจะออกมาดีนัก

ลูกค้า : ถ้าฉันส่งผ้าเช็ดหน้าผืนนี้กลับมาแล้วจะซื้ออีกอันด้วยล่ะ

ทำไมผู้หญิงคนนี้ถึงดื้อดึงนัก? ขณะที่เธอมีน้ำใจมาก เธอเริ่มทดสอบความอดทนของฉัน ค่อนข้างจะอธิบายยาก แต่ข้างในกลับรู้สึกขัดแย้งอย่างลึกซึ้ง ความตั้งใจของเธอดี แต่เกือบจะน่ารำคาญ

ฉัน : โอเคค่ะ กรุณาส่งผ้าเช็ดหน้ามาให้เรา แล้วเราจะปรับแก้ให้ นอกจากนี้ เราจะส่งอันใหม่ให้คุณฟรีด้วย

ลูกค้า : คุณเป็นเด็กที่ใจดีมาก ฉันยืนยันที่จะจ่ายเงินเพิ่มและค่าแรงด้วยเช่นกัน

ฉัน : ไม่มีการคิดค่าแรงและไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใดๆ เราขอขอบคุณอย่างจริงใจสำหรับการพิจารณาของคุณ

ลูกค้า : ตอนนี้ฉันจ่ายเงินให้คุณทางโทรศัพท์ได้ไหม

เห็นได้ชัดว่าเรามีปัญหาในการสื่อสารที่นี่ เธอไม่เข้าใจอะไรเกี่ยวกับการไม่มีข้อกล่าวหา?

ฉัน : สวัสดีค่ะ คุณหญิง ฉันขอโทษสำหรับความเข้าใจผิด ไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ ทั้งสิ้น จึงไม่ต้องจ่ายอะไรเลย

ลูกค้า : ตกลง ฉันจะสั่งซื้อทางออนไลน์

*คลิก*

แน่นอนว่าเธอได้สั่งซื้อผ้าเช็ดหน้าใหม่ทางออนไลน์ เราลงเอยด้วยการส่งผ้าเช็ดหน้าสองชิ้นให้เธอโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย และเรายังได้คืนเงินบัตรเครดิตสำหรับการซื้อเพิ่มเติมทางออนไลน์ของเธอด้วย บางทีนี่อาจเป็นอุบายของเธอมาตลอด…

บางทีนี่อาจเป็นกลยุทธ์การเจรจาแบบใหม่ที่ฉันยังไม่เคยเจอ ไม่ว่าในกรณีใด หากเธอตั้งใจจะซื้อผ้าเช็ดหน้าฟรี มันก็ได้ผล แต่ด้วยความสัตย์จริง ฉันคิดว่านั่นไม่ใช่ความตั้งใจจริงของเธอ

เรื่องราวของลูกค้า #7: AOL คือความหายนะของการมีอยู่ของฉัน

ฉันไม่แน่ใจว่าทำไม แต่ร้านค้าออนไลน์ของเราดึงดูดลูกค้า จำนวนมากที่ไม่ค่อยเข้าใจเว็บหรืออีเมล เราใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการสั่งซื้อทางโทรศัพท์เนื่องจากผู้คนรู้สึกไม่สบายใจในการสั่งซื้อทางออนไลน์หรือป้อนข้อมูลบัตรเครดิตบนคอมพิวเตอร์

ในขณะที่ลูกค้าของเราส่วนใหญ่จัดอยู่ในหมวดหมู่นี้ แต่ส่วนใหญ่ก็มีความสุภาพและสุภาพอย่างยิ่ง โดยปกติแล้ว ยินดีที่จะแนะนำขั้นตอนการชำระเงินที่จำเป็นและสอนพวกเขาเกี่ยวกับเวิลด์ไวด์เว็บ

อย่างไรก็ตาม ในกรณีนี้ เรามีลูกค้ารายหนึ่งที่เข้าใจผิดอย่างร้ายแรงเกี่ยวกับแนวคิดพื้นฐานบางประการเกี่ยวกับอีเมลและสแปม

ลูกค้า : สวัสดี? สวัสดี? สวัสดี?

ฉัน : สวัสดี? ฉันสามารถได้ยินเสียงคุณ. คุณได้ยินฉันไหม?

ผู้หญิงคนนั้นอยู่บนโทรศัพท์มือถืออย่างชัดเจนและกำลังโทรหาในบริเวณที่มีการรับสัญญาณไม่ดี

ลูกค้า : สวัสดี? คุณไม่กล้าวางสายกับฉัน ฉันมีเวลาคุยแค่ไม่กี่นาที คุณควรอยู่ในสายดีกว่า

การโทรนี้เกิดขึ้นผิดทางแล้ว โชคดี (หรือน่าเสียดายจากมุมมองของฉัน) การรับสัญญาณของเธอดีขึ้น ดังนั้นเราจึงไม่ถูกตัดขาด

ฉัน : สวัสดี ฉันคิดว่าแผนกต้อนรับดีขึ้นแล้ว ฉันจะทำอะไรให้คุณได้บ้าง

ลูกค้า : ฉันเพิ่งสั่งซื้อทางออนไลน์ ปกติฉันคาดว่าจะได้รับใบเสร็จทันที แต่ยังไม่ได้รับอะไรเลย

ฉัน : อืม ตกลง. ขอตรวจสอบดูก่อน. คุณชื่ออะไรอีกครั้ง

ลูกค้า : เกวนนิแวร์ คุณเห็นคำสั่งของฉันไหม

ฉัน : สักครู่ค่ะ ใช่คุณพร้อมแล้ว เรามีคำสั่งซื้อของคุณอยู่ในไฟล์และจะจัดส่งเป็นอย่างแรกในวันพรุ่งนี้

ลูกค้า : แล้วใบเสร็จของฉันอยู่ที่ไหน? ร้านค้าประเภทไหนไม่ส่งใบเสร็จ?

ฉัน : ใบเสร็จถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลของคุณในไฟล์

ลูกค้า : ฉันไม่ได้รับใบเสร็จรับเงินอย่างชัดเจนว่าคุณไม่ได้ส่งไป

ฉัน : อืม บันทึกของเราระบุว่ามีการส่งอีเมล คุณตรวจสอบโฟลเดอร์ขยะของคุณโดยบังเอิญหรือไม่? บางครั้งอีเมลก็จบลงที่นั่น

ลูกค้า : ทำไมฉันต้องตรวจสอบโฟลเดอร์ขยะ ใบเสร็จของคุณเป็นขยะหรือไม่?

ฉัน : โปรดตรวจสอบโฟลเดอร์ขยะของคุณ

ลูกค้า : *หยุด* โอเค ฉันเห็นแล้ว ทำไมมันถึงถูกวางไว้ในโฟลเดอร์ขยะ? AOL จะไม่วางอีเมลในโฟลเดอร์ขยะเว้นแต่จะเป็นขยะ ร้านค้าและเว็บไซต์ของคุณถูกต้องตามกฎหมายหรือไม่? เหตุใด AOL จึงถือว่าอีเมลของคุณเป็นอีเมลขยะ

ฉัน : สวัสดีค่ะ คุณหญิง บางครั้งเมื่อคุณได้รับอีเมลจากผู้ส่งรายใหม่ บางครั้งอีเมลอาจถูกจัดประเภทโดยไม่ได้ตั้งใจภายใต้โฟลเดอร์ขยะหรือสแปม มันเกิดขึ้นค่อนข้างบ่อย นอกจากนี้ยังขึ้นอยู่กับวิธีการตั้งค่าไคลเอนต์อีเมลและตัวกรองสแปมของคุณ

ลูกค้า : ฉันไม่สน เท่าที่ฉันกังวลบริษัทของคุณต้องส่งเมลขยะไม่เช่นนั้นมันจะไม่จบลงที่นั่น AOL จะไม่จัดหมวดหมู่อีเมลของฉันผิด! ฉันต้องการให้คุณลบอีเมลของฉันออกจากฐานข้อมูลของคุณทันที หากฉันได้รับอีเมลจากคุณเพียงฉบับเดียวอีกครั้ง ฉันจะรายงานคุณ

ฉัน : สวัสดีคุณผู้หญิง ฉันขอรับรองว่าคุณจะไม่ได้รับอีเมลไม่พึงประสงค์จากร้านค้าของเรา (นอกเหนือจากลำดับอีเมลหลังการซื้อหลายขั้นตอนของเรา :)) อย่างไรก็ตาม โปรแกรมรับส่งเมลของคุณดูเหมือนจะกรองจดหมายของเราไปยังโฟลเดอร์ขยะ

ลูกค้า : ฉันไม่สนใจ กรุณาลบฉันเดี๋ยวนี้ และส่งคำสั่งซื้อของฉัน กรุณาลบที่อยู่ส่วนตัวของฉันด้วย!

ฉัน : สวัสดีคุณผู้หญิง เราต้องการที่อยู่ส่วนตัวของคุณในไฟล์เพื่อจัดส่งสินค้าให้คุณ

ลูกค้า : ก็ได้! จากนั้นจัดส่งก่อนแล้วจึงลบทุกอย่าง ฉันจะไม่ทนต่อจดหมายขยะทุกประเภท!

**คลิก**

เมื่อพิจารณาว่าการโทรเริ่มต้นอย่างไร มันก็ไม่ได้แย่เท่าที่ฉันคาดไว้ ฉันหวังว่าจะมีวิธีหลีกเลี่ยงการส่งอีเมลของเราไปยังโฟลเดอร์สแปม แต่น่าเสียดายที่ฉันไม่สามารถหาวิธีป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นได้ 100%

เรื่องราวของลูกค้า #8: งานแต่งงานของปืนลูกซอง

แม้ว่าฉันจะเกิดและเติบโตในสหรัฐอเมริกา แต่ฉันยังคงพบวลีและรูปแบบการพูดในภาษาอังกฤษที่ฉันไม่เคยได้ยินมาก่อน

ดังนั้น เมื่อฉันต้องโทรหาลูกค้ารายนี้เพื่อชี้แจงคำสั่งซื้อของเขา ฉันก็ไม่ทันได้ตั้งตัวกับสิ่งที่เขาพูด

ลูกค้ารายนี้สั่งผ้าเช็ดหน้าแบบสั่งตัดจากร้านค้าออนไลน์ของเราโดยปักชื่อเจ้าสาว เจ้าบ่าว และวันแต่งงานไว้บนผ้าเช็ดหน้า สิ่งที่แปลกเกี่ยวกับคำสั่งของเขาคือวันแต่งงานเป็นวันอังคาร

เนื่องจากฉันพบว่าวันนี้ค่อนข้างแปลกสำหรับงานแต่งงาน ฉันจึงตัดสินใจโทรหาเขาเพื่อยืนยันวันแต่งงาน

ปกติเราไม่ทำเช่นนี้ แต่ฉันได้เรียนรู้จากประสบการณ์ที่ผ่านมาว่าควรชี้แจงข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้าเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นล่วงหน้า แม้ว่าหลักการนี้จะฟังดูมีเหตุผล แต่บางครั้งคุณอาจได้รับข้อมูลมากเกินไป

ฉัน : สวัสดี? ฉันขอคุยกับบิลลี่หน่อยได้ไหม

ลูกค้า : นี่บิลลี่ นี่คือใคร?

ฉัน : ฉันชื่อสตีฟ ฉันกำลังโทรหาคุณเกี่ยวกับการสั่งซื้อผ้าเช็ดหน้าปักลาย ดูเหมือนว่าอาจมีข้อผิดพลาดบางประการเกี่ยวกับวันแต่งงานที่ระบุไว้ในคำสั่งซื้อของคุณ

ลูกค้า : ใช่ ฉันสั่งผ้าเช็ดหน้าแบบปัก ดูเหมือนว่าจะมีปัญหาอะไร?

ฉัน : วันแต่งงานที่คุณขอคือวันอังคาร งานแต่งงานส่วนใหญ่ที่เราเคยพบมักจะจัดขึ้นในวันศุกร์ วันเสาร์ หรือวันอาทิตย์ ฉันกำลังโทรหาคุณเพื่อยืนยันว่าวันอังคารเป็นวันที่ตั้งใจจริง

ลูกค้า : ทำไมใช่ มีปัญหากับสิ่งนั้นหรือไม่? คุณจะสามารถส่งมอบผ้าเช็ดหน้าได้ทันเวลาสำหรับงานแต่งงานหรือไม่?

ฉัน : คำสั่งของคุณถูกวางไว้ในเวลาอันสั้น ขณะนี้เป็นวันพฤหัสบดี ซึ่งหมายความว่าเราอาจจะต้องนำมันออกไปในวันนี้ เพื่อให้แน่ใจว่าจะทำได้ทันเวลา มาดูกันว่าเราจะทำอะไรได้บ้าง

ลูกค้า : เราต้องการผ้าเช็ดหน้านั้นอย่างช้าในคืนวันจันทร์ คุณรู้หรือไม่ว่าถ้าผ้าเช็ดหน้ามาไม่ทัน งานแต่งงานอาจจะไม่เกิดขึ้นใช่ไหม?

ฉัน :….

ลูกค้า : สวัสดี?

ฉัน : ค่ะนาย ฉันขอโทษ แต่ฉันพลาดสิ่งที่คุณเพิ่งพูดไป

ลูกค้า : คุณได้ยินฉัน ถ้าผ้าขี้ริ้วมาไม่ทันงานแต่งงานก็อาจจะสายเกินไป

ฉัน : อ๋อ...โอเค (ฉันรู้สึกอึดอัดมากไม่รู้จะพูดอะไร)

ลูกค้า : เคยไปงานแต่งงานปืนลูกซองไหม?

ฉัน : ไม่ค่ะนาย ฉันขอโทษ แต่ปืนลูกซองเกี่ยวอะไรกับงานแต่งงาน? ฉันไม่รู้จักคำว่า

ลูกค้า : พูดง่ายๆ คือ ฉันทำพังใส่ผู้หญิงของฉัน และฉันต้องแต่งงานก่อนที่ลูกจะออกมา ฉันทำผิดและตอนนี้ฉันต้องชดใช้

ฉัน : โอ้ ฮ่าฮ่า (หัวเราะอย่างประหม่า). ทำไมคุณไม่เพียงแค่มีลูกก่อนและกำหนดวันแต่งงานให้สะดวกยิ่งขึ้น?

ฉันรู้สึกทึ่งแต่ฉันไม่ควรถามคำถามนี้เพราะฉันแค่อยากจะลงจากโทรศัพท์

ลูกค้า : เพราะพ่อของเธอจะพลิกกลับและอาจฆ่าฉัน คุณยังไม่มีลูกโดยไม่ได้แต่งงาน อะไรที่ทำให้สับสนเกี่ยวกับเรื่องนั้น?

ฉัน : ไม่มีอะไร ฉันเดา ฉันขอโทษนาย เพื่อให้เข้าใจตรงกัน คุณกำลังหมายความว่าวันแต่งงานจริงของคุณเป็นเวลาใกล้เคียงกับวันคลอดของทารกใช่หรือไม่

ลูกค้า : นั่นคือสิ่งที่ฉันกำลังพูด ดังนั้นคุณสามารถส่งมอบตรงเวลาได้หรือไม่?

ฉัน : ค่ะนาย เราจะจัดส่งผ้าเช็ดหน้าให้คุณภายในวันจันทร์

ลูกค้า : ฉันกำลังวางใจและโปรดเอามันออกไปโดยเร็วที่สุด

ฉัน : แน่นอนนาย

ฉันไม่สามารถสัมพันธ์กับสถานการณ์ของลูกค้ารายนี้ได้อย่างเต็มที่ แต่ฉันไม่ได้เสี่ยงที่จะคลอดลูกก่อนงานแต่งงานของพวกเขา ฉันยังไม่เข้าใจว่าทำไมงานแต่งงานต้องพึ่งการส่งมอบผ้าเช็ดหน้าของเรา แต่ฉันไม่อยากรู้มากพอที่จะถาม

ลูกค้า #9: ส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อจำนวนมาก

ประมาณ 15% ของการโทรที่เราได้รับมาจากลูกค้าที่ขอส่วนลดสำหรับสินค้าที่ต้องการซื้อจำนวนมาก เราไม่ใช่ผู้ค้าส่ง ดังนั้นโดยทั่วไปแล้วเราจะไม่เสนอการลดราคาเว้นแต่ว่าปริมาณที่เกี่ยวข้องจะค่อนข้างมาก

แต่คำจำกัดความของขนาดใหญ่คืออะไร? เห็นได้ชัดว่าคำว่า "ใหญ่" และ "ใหญ่" ครอบคลุมช่วงที่ค่อนข้างใหญ่ คำจำกัดความของลูกค้ารายนี้ "ยิ่งใหญ่" แตกต่างอย่างมากจากคำนิยามของเราดังที่ปรากฏในบันทึกการโทรของลูกค้าด้านล่าง ฉันไม่รู้ คุณจะพิจารณาคำสั่งของเธอมากไหม

ลูกค้า : ใช่ ฉันต้องการสั่งผ้าเช็ดหน้าจำนวนมาก และสงสัยว่ามีส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อจำนวนมากหรือไม่

ฉัน : ได้ เราสามารถให้ส่วนลดคุณได้แน่นอน ถ้าซื้อในปริมาณที่เพียงพอ คุณสนใจผลิตภัณฑ์ใดเป็นพิเศษ

ลูกค้า : ฉันกำลังดูผ้าเช็ดหน้าลูกไม้ถักสแกลลอปสีขาว คุณมีในสต็อกหรือไม่?

ฉัน : อันที่จริง มันเป็นผ้าเช็ดหน้าที่ขายดีที่สุดของเรา คุณต้องการปริมาณเท่าใด

ลูกค้า : เราจะสั่งซื้อประมาณ 25 ชิ้น คุณสามารถให้ส่วนลดอะไรได้บ้าง

เมื่อลูกค้ารายนี้พูดว่า 25 ฉันถือว่าปกติ "25 โหล" เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่ของเราที่ซื้อจำนวนมากมักระบุปริมาณเป็นโหล

ฉัน : ดีมากค่ะ คุณมอบสิ่งเหล่านี้เป็นความโปรดปรานสำหรับแขกงานแต่งงานของคุณหรือไม่?

ลูกค้า : ทำไมใช่ เราพบเว็บไซต์ของคุณและคิดว่าการให้ผ้าเช็ดหน้าเป็นของชำร่วยงานแต่งงานเป็นความคิดที่ดี

ฉัน : เราสามารถเสนอส่วนลด 10% และจัดส่งฟรีสำหรับการสั่งซื้อของคุณ

ลูกค้า : ยอดเยี่ยม ฉันสามารถสั่งซื้อสินค้าทางโทรศัพท์ได้หรือไม่?

ฉัน : ได้ค่ะ ยอดรวมของคุณรวมถึงส่วนลดคือ 810 ดอลลาร์?

ลูกค้า : อะไรนะ!!!?

ฉัน : ยอดรวมของคุณคือ 810 ดอลลาร์ มันคือ 36 ดอลลาร์ต่อโหล คูณ 25

ลูกค้า : มันต้องมีความเข้าใจผิดอยู่บ้าง ผ้าเช็ดหน้า 25 ชิ้นมีราคา 810 ดอลลาร์ได้อย่างไร?

ฉัน : ขอโทษค่ะ คุณพูดผ้าเช็ดหน้า 25 ชิ้นไม่ใช่ 25 โหลเหรอ?

ลูกค้า : ครับ

ฉัน : ฉันขอโทษ แต่เราไม่สามารถให้ส่วนลดใดๆ แก่คุณได้สำหรับการสั่งซื้อขนาดนี้ ตอนแรกนึกว่าจะสั่ง 25 โหล ขออภัย ขนาดคำสั่งซื้อของคุณไม่เข้าเกณฑ์เนื่องจากมีขนาดเล็กเกินไป

ลูกค้า : สั่งผ้าเช็ดหน้า 25 ชิ้น จะไม่เข้าเงื่อนไขได้อย่างไร ? คุณขายสิ่งเหล่านี้ในแพ็ค 3 และเราสั่งซื้อ 8 ตัว จะไม่มีสิทธิ์ได้รับส่วนลดตามปริมาณได้อย่างไร? แทนที่จะซื้อผ้าเช็ดหน้าสำหรับงานแต่งงานในงานปาร์ตี้ เรากำลังซื้อผ้าเช็ดหน้าสำหรับทั้งครอบครัว คนเยอะมากเลยนะนั่น!

ฉัน : ขอโทษค่ะคุณผู้หญิง แต่ขนาดที่สั่งนั้นไม่มีคุณสมบัติในการจัดส่งฟรีด้วยซ้ำ

ลูกค้า : คุณจะไม่ถือว่า 25 hankies เป็นคำสั่งซื้อขนาดใหญ่ได้อย่างไร มีวิธีใดที่จะได้รับส่วนลดใด ๆ หรือไม่? ฉันสัญญา ฉันจะเป็นลูกค้าประจำตลอดไป!

ฉันมักจะมีแนวโน้มที่จะให้ส่วนลดกับคนบางคน แต่สิ่งหนึ่งที่ฉันเกลียดชังคือการที่ลูกค้าสัญญาบางอย่างที่อาจขึ้นอยู่กับเงิน หากการได้รับส่วนลดจะทำให้คนๆ หนึ่งกลายเป็นลูกค้าไปตลอดชีวิต นั่นหมายความว่า เงินเท่านั้นที่เป็นปัจจัยกำหนด

ฉัน : ฉันจะขอบคุณมากที่มีคุณเป็นลูกค้าตลอดชีวิต แต่น่าเสียดายที่ฉันไม่สามารถเสนอราคาให้คุณได้ในขณะนี้ เราเสนอผ้าเช็ดหน้าราคาไม่แพงนอกเหนือจากที่คุณเลือก บางทีคุณอาจสนใจผลิตภัณฑ์อื่น

ลูกค้า : มาเถอะ เรากำลังพูดถึงเงินไม่กี่ดอลลาร์ที่นี่ ขอพักหน่อยไม่ได้เหรอ นี่เป็นวันที่สำคัญที่สุดในชีวิตของฉัน

ใช่ มันเป็นวันที่สำคัญที่สุดในชีวิตของคุณ และคุณไม่ยินดีจ่ายเพิ่ม 8 ดอลลาร์

ฉัน : ฉันขอโทษจริงๆ ฉันชอบที่จะให้ส่วนลดเหล่านี้แก่คุณจริงๆ แต่น่าเสียดายที่ฉันไม่ได้รับอนุญาตให้ทำเช่นนั้น

ลูกค้า : อืม ฉันตกใจมากที่ร้านนี้ราคาถูก และฉันจะย้ายไปทำธุรกิจที่อื่น คุณพลาดคำสั่งซื้อที่สำคัญไปจริงๆ!

ฉัน : ฉันขอโทษจริงๆ

** คลิก **

และคิดว่าฉันจะปิดร้านเร็วเพราะผู้หญิงคนนี้ในวันนี้ ที่รัก ฉันเสียใจที่ไม่ได้รับคำสั่งจากเธอ If this lady handled the situation a bit differently and wasn't so pushy, I might have given her free shipping.

But her tone of voice became aggressive and at that point, she wasn't going to get anything out of me.

For the life of me, I can't possibly see how she would have considered her order “huge” but who am I to judge? It kind of reminds me when we placed our first order with our vendors.

The first time we ordered from our suppliers, we tried to order 500 handkerchiefs. But our supplier misunderstood and assumed that we were ordering 500 dozen. I guess assumed quantities are all relative.

Customer Story #10: I'm Lost And Can't Find Your Store

It's safe to say that a large percentage of our customers are not very tech saavy. But for some strange reason, I always expect a minimum level of computer competency whenever I speak with a customer on the phone.

For example, if a customer is able to find our store via the world wide web, isn't it safe to assume that they know how to use a web browser? Shouldn't they have at least a basic grasp of what a URL or what a web address is?

I discovered the hard way that this assumption is grossly false. This particular customer came across as a competent web user but turned out to have a very Google-centric view of the web.

Me : What can I do for you today?

Customer : Yes, I found your website the other day via the world wide web. But today, I was unable to find your store again. Fortunately, I jotted down your phone number. Is your website still available?

Me : Yes ma'am, we are definitely still around. We can be found at www.bumblebeelinens.com.

Customer : For some reason I can't find bumblebeelinens.com. Are you sure your website isn't down?

Me : Yes ma'am, I'm on our site right now.

Customer : Oh wait, I think I found it. Ok great. I was looking for your “Something Blue” Wedding Handkerchief. Can you help me locate it?

Me : Sure. Click on “Wedding Handkerchiefs” on the left hand column and then click on “Something Blue Handkerchiefs”.

Customer : I don't see any such category on the website. All I see are a bunch of wedding favors.

Me : Are you sure? The left hand column is clearly labelled with a link entitled “Wedding Handkerchiefs”.

Customer : I just don't see it. Like I said, I see a lot of pictures, but nothing on the page says “Wedding Handkerchiefs”.

This was really strange. We don't sell very many items and “Wedding Handkerchiefs” is one of our most prominent categories.

Me : Are you sure you can't find it? It's in bold on the left hand column.

Customer : Hmm, there's a search box here. Let me type in handkerchiefs… Okay, I see something here called “Something Blue” handkerchief.

Me : Ok great. Put that in your shopping cart. I'll walk you through the checkout process over the phone.

Customer : Thank you so much. Ok, the item is in my cart.

Me : Ok. Click on the checkout button and fill in the required fields such as your name, address etc…

Customer : Ok, give me a moment. I don't see a checkout button but there is a button here telling me to complete my order…Ok filling in my information. Give me a sec.

Me : Sure thing.

Customer : Ok, I filled in all my information. Am I done?

Me : Not yet, you need to click on the “Confirm” button to finalize your order into our system. It's located in the lower right corner.

Customer : I see a “Complete Order” button. Ok, clicking it. Alright, it looks like it went through!

Me : That's funny, I don't see a record of your transaction on my end.

Customer : Are you sure? My screen clearly indicates that the order went through. Let me check my email. I think I have an email confirmation.

Me : Really? That's strange. I don't have any record or anything. Would you mind reading it to me?

Customer : Sure. It says “Checkout Complete” for 1 Something Blue Wedding Handkerchief at $9.99.

Me : Hmm. The product name sounds correct but the price is wrong. What else does it say in the email?

Customer : At the end, it says “Thanks you for shopping at www.IGotTheWrongStore.com”.

Me : Huh??? That is not our store. You just bought your hankie from one of our competitors.

Customer : What? I don't understand how that could have happened. I just typed “wedding handkerchiefs” in Google and then clicked on the first link. I did exactly what I did last time.

Doh! The Google rankings change practically everyday. No wonder this lady couldn't find us. She didn't know how to enter a web address!

Me : I'm sorry ma'am, but you just purchased something from a different store.

Customer : Oh really? If I was at the wrong store, I don't know how I got your phone number.

Me : It's probably because our spot in the search engines changed positions, but never mind. Is there anything else I can help you with?

Customer : Nope. I got what I wanted to get. ขอบคุณ!

Me : Thank you for shopping…er…not shopping at www.bumblebeelinens.com.

**click**

I spent quite a bit of time on the phone with this lady and didn't even get a sale to show for it. What's even worse is that I think she clicked on one of our Adwords ads to find our website originally.

I should have known something was fishy when she wasn't seeing the same buttons and links I was describing, but I couldn't put it all together in time.

Maybe next time I should check if our competitors have an affiliate program I can join.

Customer Story #11: Just Give Me Your Vendors

We get a ton of calls on a regular basis from customers seeking discount pricing for bulk purchases. In most cases, their definition of a “bulk” purchase and our definition of “bulk” are miles apart.

For example, just the other day we had a customer who demanded a “bulk” discount for purchasing 2 items valued at a whopping 40 dollars!

Very rarely though, we get a customer that truly meets our definition of bulk. This particular customer wanted to buy a large quantity of handkerchiefs and demanded a price that we weren't willing to meet.

Customer : Yes I'm looking to purchase quite a few handkerchiefs and I was wondering if you offer discounts for large purchases?

Me : Why yes we do but it depends on the quantity of handkerchiefs that you need.

Customer : Actually I was looking to purchase around 50.

Me : Actually for just 50 hankies, the best we can do is free shipping.

Customer : Really? That's it? After all, I'm purchasing 50 dozen here.

Me : Oh 50 dozen! Sorry about that. For those quantities, we can probably offer you 25% percent off including free shipping. May I ask why you are looking to buy so many? Do you run a business?

Customer : Actually, we are looking to sell custom embroidered handkerchiefs for weddings and other special occasions.

Me : Interesting. We do the exact same thing here at our store!

Customer : I'm very aware of that.

** Silence **

Me : (Ok, that was awkward) Ah yes. Well even still, we have no problems selling you blank handkerchiefs for your business.

Customer : I'm sorry but 25% off is not going to cut it. You are way too expensive.

Me : I apologize ma'am, but that is probably the best we can do. Depending on the style you choose, we may be able to do a bit better but not much.

โปรดทราบว่าคุณจะได้รับการจัดส่งฟรีเช่นกัน หากคุณใช้เวลาดูรอบๆ คุณจะสรุปได้ว่าราคาของเราสามารถแข่งขันกับผู้ค้าส่งรายอื่นๆ ในอุตสาหกรรมได้

ลูกค้า : ใช่ ฉันทราบแล้ว แต่ราคาของคุณยังไม่ลด คุณบอกว่าคุณไปเอาผ้าเช็ดหน้าพวกนี้มาจากไหนอีก?

ฉัน : ค่ะ ผ้าเช็ดหน้าของเราส่วนใหญ่มาจากผู้ผลิตหลายรายในเอเชีย

ลูกค้า : ไปเอามาจากไหน?

ฉัน : อย่างเฉพาะเจาะจง ได้มาจากจีนบ้าง และบางอันมาจากอินเดีย แล้วแต่สไตล์ผ้าเช็ดหน้า

ลูกค้า : (ฟังเสียงหงุดหงิด) ได้ผ้าเช็ดหน้าจากใคร?

ฉัน : โอ้ คุณกังวลเกี่ยวกับคุณภาพหรือไม่? เราตรวจสอบสินค้าทั้งหมดก่อนจัดส่งเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับสินค้าที่มีคุณภาพสูงสุดเท่านั้น นอกจากนี้เรายังมีการรับประกันคืนเงิน

ลูกค้า : บางทีฉันไม่ชัดเจนพอ คุณซื้อผ้าเช็ดหน้าจากใคร

**ความเงียบ**

ฉัน : ขอโทษ?

ลูกค้า : คุณซื้อสินค้าจากใคร

ฉัน : แม่ค้าอยู่เอเชียค่ะ

ลูกค้า : จะพูดให้ชัดกว่านี้ได้ยังไง? บริษัทในเอเชียที่คุณซื้อผ้าเช็ดหน้ามาจากบริษัทอะไร

ฉัน : ขอโทษค่ะคุณผู้หญิง แต่เราไม่ให้ข้อมูลนั้นกับลูกค้า

ลูกค้า : ฉันต้องการเพียงแค่ที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์

ฉัน : ขอโทษค่ะคุณผู้หญิง เรายินดีที่จะสั่งผ้าเช็ดหน้าเหล่านี้ให้กับคุณเป็นพิเศษ แต่เราเคารพความเป็นส่วนตัวของผู้ขายของเรา

ลูกค้า : ราคาของคุณไม่ดีพอสำหรับฉันที่จะทำกำไรจากผลิตภัณฑ์ของฉัน และฉันต้องการราคาที่ดีกว่านี้

**ความเงียบ**

ลูกค้า : สวัสดี?

ฉัน : ขอฉันพูดตรงๆ นะ ถ้าผิดก็ขอโทษด้วย คุณกำลังวางแผนที่จะเปิดร้านที่แข่งขันโดยตรงกับร้านค้าออนไลน์ของเราที่จำหน่ายผ้าเช็ดหน้าส่วนบุคคล

คุณต้องการให้เราจัดหา rolodex ให้กับผู้ขายของเราในเอเชีย และคุณต้องการเลี่ยงเราทั้งหมดและซื้อผ้าเช็ดหน้าเหล่านี้โดยตรงจากผู้ผลิต

ลูกค้า : ที่จริงฉันแค่มองหาสินค้าที่มีราคาต่ำที่สุด

ฉัน : ขออภัยคุณผู้หญิง แต่ถ้าคุณกำลังมองหาแหล่งสินค้าสำหรับร้านค้าของคุณ คุณจะต้องทำงานขาของคุณเอง เรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะจัดหาผ้าเช็ดหน้าเปล่าให้กับร้านค้าออนไลน์ของคุณ แต่เราจะไม่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ผลิตของเราแก่คุณ

ลูกค้า : ฉันเข้าใจ คุณพลาดคำสั่งซื้อจำนวนมากที่นี่ หากคุณสามารถเสนอราคาที่ดีกว่าให้กับเราได้ เราจะดำเนินการซื้อจากคุณต่อไปในอนาคต

ฉัน : ขออภัย นั่นเป็นราคาที่ดีที่สุดที่เราเสนอให้คุณได้ในขณะนี้ คุณอาจต้องการติดต่อ Walmart เพื่อดูว่ามีผ้าเช็ดหน้าหรือไม่ บางที Doug McMillon สามารถช่วยคุณได้ในแหล่งที่มาของสินค้า

ลูกค้า: : โอ้. ชื่ออะไรอีกครั้ง?

ฉัน: Doug McMillon (CEO ของ Walmart)

ลูกค้า: : ขอบคุณครับ เดี๋ยวผมโทรไปครับ

** คลิก **

คุณเชื่อไหมว่าผู้หญิงคนนี้กล้าที่จะถามหาผู้ขายของเรา? เธอแค่มองหาทางออกง่ายๆ แทนที่จะค้นคว้าด้วยตัวเอง เธอคาดหวังให้เรามอบ rolodex ของเราจริง ๆ เหรอ? เมื่อใดที่ผู้คนจะได้เรียนรู้ว่าไม่มีทางลัดในการเริ่มต้นธุรกิจ

ไม่ต้องพูดถึงความจริงที่ว่าเธอเจอเป็นทหารรับจ้างที่สมบูรณ์ แม้ว่าเราจะปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านราคาของเธอแล้ว เธอจะกลายเป็นลูกค้าประจำหรือไม่ เธอไม่ได้เจอทางนั้นแน่นอน เมื่อมองย้อนกลับไป เราน่าจะไม่ต้องจัดการกับผู้หญิงคนนี้ในฐานะลูกค้าเลยจะดีกว่า

เรื่องราวของลูกค้า #12: แต่มันอยู่ในภาพ!

เมื่อคุณเปิดร้านค้าออนไลน์เท่านั้น จำเป็นต้องมีรูปภาพสินค้าที่ดี เนื่องจากลูกค้าไม่สามารถสัมผัสหรือโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ได้จริง รูปภาพผลิตภัณฑ์ของคุณจึงเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดเพียงอย่างเดียวในการที่ลูกค้าจะทำการซื้อหรือไม่

ด้วยเหตุนี้ เรามักจะตกแต่งผลิตภัณฑ์ด้วยอุปกรณ์เสริมในขณะที่ถ่ายภาพผลิตภัณฑ์เพื่อให้ดูน่าสนใจยิ่งขึ้น แต่บางครั้งสิ่งนี้อาจนำไปสู่ความเข้าใจผิดที่ตลกขบขัน

ฉัน : วันนี้ฉันจะทำอะไรให้คุณ

ลูกค้า : ใช่ ฉันดูชุดแต่งงานเจ้าบ่าวเจ้าสาวของคุณทางออนไลน์ ฉันสงสัยว่าคุณช่วยบอกฉันหน่อยเกี่ยวกับชุดนี้ได้ไหมเพราะมันยากที่จะดูรายละเอียดจากภาพ

ฉัน : ไม่เป็นไร คุณลองคลิกที่ภาพเพื่อขยายหรือไม่?

ลูกค้า : ใช่ ฉันทำไปแล้ว แต่ยังไม่เห็นรายละเอียด คุณช่วยอธิบายขอบผ้าเช็ดหน้าให้ฉันหน่อยได้ไหม

ฉัน : ค่ะ ชุดนี้มีผ้าเช็ดหน้าผู้ชายลายผ้าซาตินและผ้าเช็ดหน้าผู้หญิงติดมุมลูกไม้แบทเทนเบิร์ก นอกจากนี้ยังมีการปักดอกกุหลาบสีขาวที่มุมใดมุมหนึ่ง

ลูกค้า : โอ้ นั่นคือกุหลาบขาว รบกวนส่งรูปมุมที่ละเอียดกว่านี้ให้หน่อยได้มั้ยคะ

ฉัน : ได้ค่ะ ไม่มีปัญหา ฉันสามารถชี้ให้คุณเห็นรูปภาพที่ดีกว่าบนเว็บไซต์ของเราได้ ขอเวลาฉันสักครู่

ลูกค้า : แน่นอน

ฉัน : โอเค ลองใช้ URL นี้สิ

ลูกค้า : ขอบคุณค่ะ อาชุดนี้ดูสมบูรณ์แบบ

ฉัน : คุณต้องการให้ฉันสั่งซื้อของคุณทางโทรศัพท์หรือไม่

ลูกค้า : เดี๋ยวก่อน คุณช่วยอธิบายแหวนในภาพได้ไหม

ฉัน : อ่าฮะ แหวนเหล่านั้นเป็นเพียงตัวอย่างแหวนแต่งงานบางส่วนที่นำมาติดผ้าเช็ดหน้า

ลูกค้า : โอเค ผมว่าชุดนี้น่าจะใช้ได้นะ (พึมพำในพื้นหลัง) แหวนก็น่าจะใช้ได้เช่นกัน

ฉัน : ขอโทษ? ฉันพลาดสิ่งที่คุณเพิ่งพูดไป

ลูกค้า : ขอโทษค่ะ ฉันแค่คุยกับแม่ในเบื้องหลัง ตกลงอะไรตอนนี้?

ฉัน : ฉันต้องการที่อยู่จัดส่ง หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล และข้อมูลการชำระเงินของคุณ

จากนั้นเธอก็ดำเนินการให้ข้อมูลของเธอกับฉัน

ลูกค้า : ที่จริงแล้ว เมื่อคิดอีกอย่าง คุณช่วยบอกฉันเพิ่มเติมเกี่ยวกับแหวนอีกหน่อยได้ไหม พวกเขาทำมาจากอะไร?

ผม : ขอโทษ? หมายถึงแหวนในรูปน่ะเหรอ?

ลูกค้า : ใช่ ฉันแค่อยากรู้ว่ามันทำมาจากเงินหรือทอง ใช้โลหะชนิดใด?

ฉัน : อันที่จริงพวกมันทำมาจากแพลตตินั่ม แต่ทำไมสิ่งนี้ถึงเกี่ยวข้อง?

ลูกค้า : อ้อ เผื่อว่าจะตัดสินใจใช้

** หยุดชั่วคราว**

ฉัน : ขอโทษค่ะคุณผู้หญิง แต่แหวนไม่ได้มากับชุดเจ้าสาว ชุดเจ้าสาวประกอบด้วยผ้าเช็ดหน้าเท่านั้น ไม่มีแหวน คุณจะต้องซื้อแหวนแต่งงานแยกต่างหาก

ลูกค้า : โอ้ จริงเหรอ? แต่มันอยู่ในภาพ! ท้ายที่สุดนี่คือชุดแต่งงานเจ้าบ่าวเจ้าสาวใช่หรือไม่? ฉันพบว่าคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณค่อนข้างสับสน

เรา : ขอโทษค่ะคุณผู้หญิง เราเป็นร้านขายผ้า เราไม่เกี่ยวกับเครื่องประดับ มีเพียงผ้าเช็ดหน้าและผ้าเช็ดหน้าเท่านั้น

**หยุดชั่วคราว**

ฉัน : คุณยังต้องการให้ฉันสั่งซื้อให้คุณหรือไม่?

**ความเงียบ**

ฉัน : สวัสดี?

ลูกค้า : อันที่จริง ฉันจะต้องคิดให้ถี่ถ้วนมากกว่านี้ ฉันชอบชุดเจ้าสาวของคุณเพราะมันรวมแหวนด้วย

ฉัน : ฉันขอโทษสำหรับความเข้าใจผิด แต่โดยสัตย์จริง แหวนจะต้องมีคุณภาพแย่มากจึงจะขายได้ในราคาเพียง $10.99 ชุดนี้สำหรับผ้าเช็ดหน้าเท่านั้น

ลูกค้า : ฉันจะโทรกลับหาคุณทีหลัง คุณควรนำวงแหวนเหล่านั้นออกจากรูปภาพและคำอธิบายผลิตภัณฑ์จริงๆ มันหลอกลวงจริงๆ

เรา : เราจะนำข้อมูลของคุณไปพิจารณา เราต้องขออภัยอีกครั้งสำหรับความสับสน

ลูกค้า : ขอบคุณครับ บ๊ายบาย

หลังจากที่ฉันวางสาย ฉันก็อ่านและอ่านคำอธิบายสำหรับชุดเจ้าสาวของเราอีกครั้ง และไม่มีอะไรแน่นอนในคำอธิบายที่แม้แต่นัยว่าแหวนแต่งงานเป็นส่วนหนึ่งของแพ็คเกจ

ฉันจำเป็นต้องสะกดว่าไม่รวมแหวนหรือไม่? ฉันต้องระบุให้ชัดเจนหรือไม่? ไม่ว่าในกรณีใด เราเปลี่ยนรูปภาพโดยไม่มีวงแหวน

เรื่องราวของลูกค้า #13: ฉันขอความคิดเห็นจากผู้เชี่ยวชาญของคุณได้ไหม

ลูกค้าส่วนใหญ่โทรหาเราด้วยเหตุผล 3 ประการ หนึ่ง พวกเขาโทรมาเพราะพวกเขาไม่สะดวกที่จะซื้ออะไรทางออนไลน์และชอบที่จะซื้อทางโทรศัพท์ สอง พวกเขาโทรมาเพราะพวกเขามีคำถามเฉพาะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรา

และสุดท้าย พวกเขาโทรมาเพราะต้องการความเห็นจาก "ผู้เชี่ยวชาญ" ของเราว่าจะสั่งอะไร แม่ของเจ้าสาวคนนี้ต้องการให้ฉันให้ข้อมูลผ้าเช็ดหน้าสำหรับลูกสาวและลูกสะใภ้ในอนาคตของฉัน

ความจริงก็คือฉันไม่ชอบให้คำแนะนำเกี่ยวกับอุปกรณ์จัดงานแต่งงาน งานแต่งงานเป็นเรื่องงี่เง่า และโดยส่วนใหญ่แล้ว เป็นการยากที่จะรวบรวมข้อมูลที่เพียงพอเกี่ยวกับรสนิยมของลูกค้าของคุณเพื่อให้คำแนะนำที่ถูกต้อง

แต่บางครั้งคุณต้องให้ความเห็นเพื่อให้การขายเสร็จสมบูรณ์ อ่านต่อไปเพื่อดูว่าความคิดเห็นของฉันมีค่าอย่างแท้จริง

ฉัน : สวัสดี. วันนี้ฉันจะทำอะไรให้คุณได้บ้าง

ลูกค้า : ขอบคุณพระเจ้า ฉันได้รับโทรศัพท์คุณแล้ว ฉันกำลังคิดที่จะสั่งซื้อผ้าเช็ดหน้า และฉันต้องการความเห็นทางศิลปะของคุณ ฉันไม่รู้จริงๆ ว่าจะซื้ออะไรดี

ฉัน : ได้ค่ะ หนูจะทำให้ดีที่สุด

ลูกค้า : ฉันกำลังคิดจะสั่งผ้าเช็ดหน้าลายโมโนแกรมสำหรับเจ้าสาวและเจ้าบ่าว

ฉัน : โอเค คุณมีคำถามประเภทใดบ้าง

ลูกค้า : ฉันเลือกระหว่างผ้าเช็ดหน้าที่มีขอบลูกไม้ลายหอยขนาดใหญ่ กับอีกผืนที่มีขอบลูกไม้ลายหอยเชลล์เล็กๆ คุณอยากได้เจ้าสาวคนไหนมากกว่ากัน?

ฉัน : เย้ๆ ขึ้นอยู่กับรสนิยมของเจ้าสาวจริงๆ เธอชอบลูกไม้ขนาดใหญ่หรือว่าเธอต้องการอะไรที่ต่ำและอนุรักษ์นิยมมากกว่า

ลูกค้า : บุคลิกของเธอค่อนข้างอนุรักษ์นิยมมากกว่า ฉันไม่แน่ใจว่าเธอจะต้องการให้ลูกไม้ดูโดดเด่นเกินไปหรือเปล่า

ฉัน : ถ้าเธอต้องการให้ผ้าเช็ดหน้ามีเสียงต่ำกว่านี้อีกหน่อย ฉันก็จะได้ผ้าเช็ดหน้าสแกลลอปตัวเล็กๆ มาแน่นอน ลูกไม้บางมาก หรูหราและเรียบง่าย

ลูกค้า : โอ้ จริงเหรอ? แต่ลูกไม้หอยเชลล์ตัวใหญ่ก็สวยมาก ลูกค้าจำนวนมากซื้ออันนั้นหรือไม่? เป็นที่นิยมหรือไม่?

ฉัน : ใช่ สไตล์นั้นเป็นที่นิยมมาก

ลูกค้า : คิดว่าจะเลซี่เกินไปสำหรับเจ้าสาวไหม?

ฉัน : คุณผู้หญิง ลูกไม้ค่อนข้างใหญ่ หากเจ้าสาวกำลังมองหาบางอย่างที่อนุรักษ์นิยมมากกว่านี้ หอยสังข์ตัวเล็กๆ ก็คงจะเป็น...

ลูกค้า : ฉันคิดว่าฉันจะไปกับหอยเชลล์ตัวใหญ่ๆ

ฉัน : อ่า โอเค…มีอะไรให้ช่วยอีกไหม

ลูกค้า : จริงด้วย สำหรับผ้าเช็ดหน้าของผู้ชาย คุณต้องการให้โมโนแกรมเป็นด้ายสีน้ำเงินเข้มหรือด้ายสีดำมากกว่ากัน

ฉัน : อีกครั้งที่ขึ้นอยู่กับสีงานแต่งงาน

ลูกค้า : ทักซิโด้สีดำผูกเนคไทสีน้ำเงินเข้ม คุณคิดอย่างไร?

ฉัน : ทั้งสองสีน่าจะใช้ได้นะ

ลูกค้า : แค่ให้ความเห็นที่ตรงไปตรงมา ส่วนตัวคุณจะไปกับอะไรในฐานะผู้ชาย?

ฉัน : อืม ฉันเป็นพวกชอบเส้นสีน้ำเงินเข้ม ฉันชอบสีน้ำเงินมากกว่าสีดำเพราะมันอาจจะดูโดดเด่นกว่าสีของ ….

ลูกค้า : คุณคิดว่าสีดำเป็นโรคหรือไม่? ฉันหมายถึงเป็นสีดำสำหรับงานศพเท่านั้น?

ฉัน : ไม่สิ บางคนด้ายสีดำ แต่อย่างที่ฉันพูดไป ด้ายสีฟ้าน่าจะอยู่...

ลูกค้า : โอ้ จริงเหรอ? สีดำไม่น่ากลัวเกินไปแล้ว? ฉันกังวลว่าสีดำจะเป็นลบเกินไปสำหรับงานแต่งงาน

ฉัน : ที่จริงแล้ว...

ลูกค้า: ตกลง ฉันคิดว่าฉันจะไปกับสีดำแล้ว

ฉัน : โอเค แน่นอน. มีอะไรให้ช่วยอีกไหม

ลูกค้า : ไม่ แค่นั้นแหละ. ฉันแค่อยากจะขอบคุณมากสำหรับคำแนะนำของคุณในการซื้อ ฉันไม่รู้ว่าฉันจะทำอะไรได้บ้างถ้าไม่มีคุณ ฉันดีใจมากที่ได้คุยกับคุณทางโทรศัพท์

ฉัน : เอ่อ...ได้ตลอด

จริง ๆ แล้วฉันให้คำแนะนำใด ๆ กับเธอหรือไม่? เธอรู้ว่าเธอต้องการซื้ออะไรมานานก่อนที่จะโทรหาฉัน อนิจจา ฉันเดาว่าลูกค้าบางคนต้องการแค่ใครสักคนที่รับฟังและไม่ได้ให้คำแนะนำจริงๆ

มันทำให้ฉันนึกถึงหนังสือเรื่อง "ผู้ชายมาจากดาวอังคารและผู้หญิงมาจากดาวศุกร์" และปฏิสัมพันธ์บางอย่างที่ฉันมีกับภรรยา ผู้ชายแค่ต้องการให้คำแนะนำ ส่วนผู้หญิงต้องการใครสักคนที่รับฟังสิ่งที่พวกเขาจะพูด

แต่ถ้าลูกค้าขอคำปรึกษาอย่างเปิดเผย ไม่ควรให้? อนิจจาฉันอาจต้องอ่านหนังสือนั้นอีกครั้ง

เรื่องราวของลูกค้า #14: เว็บไซต์ของคุณล่ม

วันก่อน ฉันกำลังคุยกับเพื่อนที่ทำงานในบริษัทเสิร์ชเอ็นจิ้นยอดนิยม และเขากำลังบอกฉันเกี่ยวกับวิธีที่คนงี่เง่าใช้เว็บเบราว์เซอร์ของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น คุณทราบหรือไม่ว่ามีคนจำนวนมากที่ไม่ได้ใช้การค้นหาเลย แต่เพียงเพิ่ม .com ต่อท้ายสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา

ตลกดีเพราะตอนที่เขาเล่าเรื่องเหล่านี้ให้ฉันฟัง เขาคาดหวังให้ฉันดูประหลาดใจและตกใจ แต่ฉันก็ยืนอยู่ที่นั่นและยิ้มแทน หลังจากเปิดร้านค้าออนไลน์ของเรามาหลายปีแล้ว เรื่องราวแบบนี้ก็ไม่ทำให้ฉันสนใจอีกต่อไปแล้ว

ฉันทราบดีว่ามีผู้คนมากมายที่ไม่รู้จักวิธีใช้คอมพิวเตอร์เป็นอย่างดี และพวกเขาทั้งหมดเกิดขึ้นที่ร้านของเรา ลูกค้ารายนี้โทรมาสั่งสินค้าทางโทรศัพท์เพราะเธอมีปัญหาในการดึงเว็บไซต์ของเราขึ้นมา

ลูกค้า : สวัสดี? ใช่ ฉันต้องการสั่งซื้อทางโทรศัพท์ โปรด

ฉัน : ได้ เลยไม่มีปัญหา ฉันจะได้อะไรให้คุณ

ลูกค้า: ฉันขอสั่งผ้าเช็ดหน้าส่วนตัวหน่อยค่ะ

ฉัน: ที่ จริงแล้วคุณผู้หญิง คุณช่วยกรุณาสั่งซื้อออนไลน์ในแบบของคุณได้ไหม เราพบว่าการเขียนตามคำบอกทางโทรศัพท์ผิดพลาดได้ง่าย และเราต้องการให้แน่ใจว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นถูกต้องตามที่คุณตั้งใจไว้

ลูกค้า: อันที่จริง ฉันเคยซื้อของที่ร้านคุณมาก่อนและอยากสั่งซื้อทางออนไลน์ เว้นแต่เว็บไซต์ของคุณจะหยุดทำงาน

**หยุดชั่วคราว**

ฉัน : จริงหรอ?(พยายามจะเข้าเพจเราอย่างเมามัน) ที่จริงแล้ว ทุกอย่างดูเหมือนจะจบสิ้นไปแล้ว (จากนั้นฉันก็ไปต่อและใช้งาน VPN เพื่อดูว่าเครื่องทำงานของฉันสามารถเข้าถึงไซต์ได้หรือไม่ ไม่มีอะไรผิดปกติ) คุณลองอีกครั้งได้ไหม

ลูกค้า : ไม่ค่ะ ยังค้างอยู่

สิ่งนี้ทำให้ฉันเป็นกังวลเล็กน้อย ดังนั้นฉันจึงตัดสินใจใช้โอกาสนี้เพื่อให้เธอแก้ไขข้อบกพร่องเล็กน้อยให้ฉัน

ฉัน: แหม่ม คุณช่วยกรุณาพยายามเข้าถึงไซต์อื่นให้ฉันเพียงเพื่อให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่อของคุณใช้งานได้หรือไม่ ฉันขอโทษ. ฉันแค่ต้องการให้แน่ใจว่าไม่มีอะไรผิดปกติในทางเทคนิคกับเซิร์ฟเวอร์ของเรา

ลูกค้า: แน่นอนฉันไม่รังเกียจเลย หน้าเว็บล่าสุดที่ฉันดูยังคงทำงานอยู่ ดูเหมือนจะเชื่อมต่อ

ฉัน: คุณช่วยกด F5 ให้ฉันได้ไหม

ลูกค้า : หน้าเว็บยังขึ้นอยู่

ฉัน : แปลกจริงๆ ฉันสามารถเข้าถึงเพจของเราได้อย่างสมบูรณ์แบบ ไม่ว่าในกรณีใด ให้ฉันทำการสั่งซื้อของคุณ

ลูกค้า: คุณรู้อะไรไหม? ทันใดนั้น ฉันไม่สามารถเข้าถึงหน้าเว็บใด ๆ ได้อีกต่อไป เกิดอะไรขึ้น?!? คุณสามารถช่วยฉันได้ไหม?

ฉัน: เอ่อ….คอมพิวเตอร์ของคุณยังเชื่อมต่อกับสายเคเบิลเครือข่ายอยู่หรือไม่

ลูกค้า : ฉันใช้ระบบไร้สายจึงไม่มีสายเคเบิล อืม ฉันสงสัยว่าลิงค์ซิสหายไปไหน? มันอยู่ที่นั่นเมื่อเช้านี้

ผม : ขอโทษ?

ลูกค้า: Linksys คือสิ่งที่ฉันเชื่อมต่อทุกวัน แต่มันไม่อยู่ที่นี่แล้ว

ฉัน: แหม่ม คุณอาจต้องการดำเนินการต่อและรีบูตจุดเชื่อมต่อไร้สายของคุณ ไม่ว่าในกรณีใด ฉันได้ส่งคำสั่งซื้อของคุณแล้ว และคุณก็พร้อมแล้ว

ลูกค้า: อะไรของฉัน?

ฉัน: จุดเชื่อมต่อไร้สายของคุณ คุณรู้หรือไม่ กล่องที่อนุญาตให้คอมพิวเตอร์ของคุณเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต?

ลูกค้า: ฉันไม่ได้เป็นเจ้าของหนึ่งในนั้น… ฉันต้องการหรือไม่

ฉัน : ได้ ค่ะคุณ แต่ในระหว่างนี้ คุณเพียงแค่เชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับโมเด็มโดยตรง หรือไม่ว่าจะได้รับบริการอินเทอร์เน็ตอย่างไร

ลูกค้า: ฉันไม่เคยทำแบบนั้นมาก่อน ฉันไม่คิดว่าฉันมีหนึ่งในนั้น

ฉัน: ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณมักจะส่งโมเด็มให้คุณ คุณชำระค่าธรรมเนียมรายเดือนซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ จากนั้น คุณต้องมีจุดเชื่อมต่อไร้สายเพื่อเชื่อมต่อแบบไร้สาย

ลูกค้า: คุณต้องเข้าใจผิดเพราะฉันใช้อินเทอร์เน็ตฟรีในปีที่ผ่านมา

ฉัน : ฉันเกรงว่าจะไม่ใช่คุณผู้หญิง (ฉันไม่มีใจจะบอกเธอว่าเธอขโมยการเข้าถึงมาโดยตลอด)

ฉันจะให้รายละเอียดเกี่ยวกับการสนทนาที่เหลือของเราแก่คุณ แต่ผู้หญิงยากจนคนนี้ตกตะลึง เธอไม่เพียงแต่ตระหนักว่าเธอไม่สามารถเข้าถึงเว็บได้อีกต่อไป แต่เธอก็ไม่เต็มใจที่จะจ่ายเงินสำหรับการเข้าถึงด้วยเช่นกัน

ฉันยังพบว่าเมื่อฉันบอกให้เธอกด "F5" เพื่อรีเฟรชเบราว์เซอร์ เธอพิมพ์ "F" แล้วตามด้วย "5" เหตุผลเดียวที่เธอคิดว่าอินเทอร์เน็ตของเธอยังใช้ได้อยู่ก็เพราะเธอกดปุ่ม "ย้อนกลับ" บนเบราว์เซอร์และกำลังดูหน้าเว็บที่แคชไว้

เรื่องราวของลูกค้า #15: ความล้มเหลวของค่าธรรมเนียมเงินเบิกเกินบัญชี

ลูกค้าเกือบ 99% ของเราชำระเงินด้วยบัตรเครดิตหรือ Paypal และโดยปกติธุรกรรมการชำระเงินจะดำเนินไปอย่างราบรื่นอย่างสมบูรณ์แบบ ลูกค้าป้อนข้อมูลบัตรเครดิตและ/หรือ Paypal กดปุ่ม 'ยืนยัน' และเราส่งสินค้าตรงเวลา มันเหมือนเครื่องจักร

แต่บางครั้งมีคนจ่ายเงินสำหรับการสั่งซื้อโดย echeck และมันก็เป็นเรื่องที่น่าปวดหัวเพราะหนึ่งในนั้น ลูกค้าคาดหวังให้เราส่งสินค้าออกทันที ก่อนที่เช็คจะเคลียร์ และอีกสองเช็ค เช็คของพวกเขาก็เด้งในบางครั้ง

ลูกค้ารายนี้ได้รับเช็คเด้งกับเราและโทรหาเราด้วยความโกรธ

ลูกค้า: คุณเป็นหนี้ฉัน 22 ดอลลาร์!

ฉัน : ขอโทษค่ะคุณผู้หญิง เมื่อกี้คุณพูดว่าอะไรนะ?

ลูกค้า: คุณเป็นหนี้ฉัน 22 ดอลลาร์ และฉันต้องการให้คุณจ่ายเงินคืนให้ฉัน

เรา : ขอโทษค่ะ ถอยออกมาหน่อยได้ไหม คุณได้ทำการส่งคืนที่ไม่ได้รับเงินคืนหรือไม่? ถ้ามี คุณมีหมายเลข RMA หรือไม่

ลูกค้า: ไม่ ฉันไม่มีหมายเลข RMA อันที่จริงฉันไม่เคยได้รับคำสั่งของฉัน สิ่งเดียวที่ฉันได้รับคือค่าธรรมเนียมเบิกเกินบัญชีสำหรับบัญชีของฉัน

ฉัน รอ….คุณมีหมายเลขคำสั่งซื้อที่ฉันสามารถค้นหาได้หรือไม่

ลูกค้า: สั่งซื้อ xxxxx. คุณเรียกเก็บเงินผิดบัญชี และฉันถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเงินเบิกเกินบัญชี

ฉัน: : รอสักครู่…ตกลง มันแสดงให้เห็นที่นี่ว่าคุณจ่ายโดย echeck และเช็คของคุณถูกปฏิเสธเมื่อเร็วๆ นี้.. ฉันขอโทษ แต่เราไม่สามารถจัดส่งคำสั่งซื้อออกได้เมื่อเช็คยังไม่เคลียร์

ลูกค้า : ครับ! ไม่ชัดเจนเพราะพวกคุณใช้บัญชีเช็คผิดในการถอนเงินของฉัน เป็นผลให้ฉันต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเบิกเกินบัญชี 22 ดอลลาร์และฉันจะไม่จ่าย คุณคือ!

ฉัน : ขอโทษค่ะคุณผู้หญิง แต่เราใช้ Paypal เป็นตัวประมวลผลการชำระเงินบุคคลที่สามของเรา ฉันขอรับรองว่าเราไม่มีความคิดเกี่ยวกับบัญชีเงินฝากของคุณอย่างแน่นอน หากเงินถูกถอนออกจากบัญชีที่ไม่ถูกต้อง คุณต้องระบุข้อมูลบัญชีที่ไม่ถูกต้อง

ลูกค้า: ฉันไม่สนหรอกว่าจะเป็นคุณหรือ Paypal บริษัทของคุณถอนเงินจากบัญชีที่ไม่ถูกต้อง และฉันถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียม

ฉัน : เป็น อีกครั้งที่ทั้ง Paypal และบริษัทของเราไม่มีความรู้เรื่องบัญชีธนาคารของคุณเลย เรารู้เฉพาะสิ่งที่คุณป้อนเมื่อคุณทำการซื้อ

ลูกค้า : ก็ได้ !! ฉันจะโทรหา Paypal แล้วโทรกลับหาคุณ

**คลิก**

วุ้ย ณ จุดนี้ ฉันหวังว่า Paypal จะบอกเธอในสิ่งเดียวกัน และเราจะทำธุรกรรมนี้ให้เสร็จสิ้น น่าเสียดายที่เธอโทรกลับมาหาเราในอีก 3 วันต่อมา

ลูกค้า : ไม่เชื่อหรอกคุณคน!!!! ฉันเพิ่งถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเงินเบิกเกินบัญชีอีก 35 ดอลลาร์ โทรไปธนาคารแจ้งว่าพยายามถอนเงินจากบัญชีผิด!!! ตอนนี้คุณเป็นหนี้ฉัน 60 ดอลลาร์!

ฉัน : ห๊ะ??? เรายังไม่ได้แตะต้องคำสั่งซื้อของคุณหรือทำธุรกรรม Paypal อื่นเลย เรากำลังรอให้คุณเช็ค echeck ว่าไม่มี

ลูกค้า: : นั่นเป็นเพราะคุณออกค่าใช้จ่ายอื่นไปยังบัญชีตรวจสอบที่ไม่ถูกต้อง! คุณรู้อะไรไหม? ฉันเบื่อคุณแล้ว ยกเลิกคำสั่งซื้อของฉันและฉันต้องการเงินคืน 60 ดอลลาร์

ฉัน: : เดี๋ยวก่อนค่ะ ดูเหมือนว่า Paypal ได้ลองชำระเงินของคุณอีกครั้งเมื่อเช้านี้ มันบอกว่า Paypal จะลองปฏิเสธการตรวจสอบอีกครั้งโดยอัตโนมัติหลังจาก 3-5 วัน ดูเหมือนว่า Paypal จะพยายามถอนเงินจากบัญชีเดิมอีกครั้งโดยอัตโนมัติ คุณเคยล้างสิ่งนี้ด้วย Paypal หรือไม่?

ลูกค้า: ยกเลิกคำสั่งซื้อของฉัน!! ฉันต้องการเงินคืนเต็มจำนวนและฉันต้องการ 60 ดอลลาร์เพื่อครอบคลุมค่าธรรมเนียมเงินเบิกเกินบัญชี!

ฉัน: (อันที่จริงมันเป็นค่าธรรมเนียมเบิกเงินเกินบัญชีเพียง 57 ดอลลาร์ ผู้หญิงคนนี้ยังคิดเลขไม่ได้) ในทางเทคนิค เราไม่สามารถรับการชำระเงินจากคุณได้สำเร็จ ดังนั้นจึงไม่มีเงินที่จะคืนเงิน ขออภัย เราไม่ทราบข้อมูลบัญชีของคุณอีกครั้ง

ความจริงที่ว่าเงินถูกถอนออกจากบัญชีที่ไม่ถูกต้องนั้นเป็นเพราะคุณป้อนหมายเลขบัญชีผิดเมื่อคุณยื่น echeck เราจะยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณทันที และ Paypal จะไม่ออกค่าใช้จ่ายใดๆ ให้ใหม่อีกต่อไป หากคุณมีปัญหาเพิ่มเติม โปรดติดต่อ Paypal โดยตรง

ลูกค้า: ฉันได้ติดต่อ Paypal แล้วและพวกเขาจะไม่ทำอะไรเลย

เรา : น่าเสียดายที่เราทำไม่ได้

ลูกค้า : ฉันจะไม่ซื้อของที่นี่อีกแล้ว!!!!

**คลิก***

หายไวๆนะ ในทางเทคนิค เธอไม่เคยซื้อของกับเราตั้งแต่แรกเพราะเธอไม่เคยจ่าย! สิ่งที่น่ากลัวคือ นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่เกิดเหตุการณ์นี้ขึ้นกับการซื้อ echeck ฉันหวังว่าจะมีวิธีการไม่อนุญาตการตรวจสอบทั้งหมด ใครใช้เช็คอีกต่อไปแล้ว?
.

เรื่องราวของลูกค้า #16: ฉันต้องการส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อน้อยลง

สิ่งที่ทำให้ฉันแปลกใจเกี่ยวกับลูกค้ารายนี้โดยเฉพาะคือเธอมีอุดมคติที่ผิดพลาดเกี่ยวกับธุรกิจและเศรษฐศาสตร์ อันที่จริง ข้อสันนิษฐานทั้งหมดของเธอเกี่ยวกับวิธีรับส่วนลดและวิธีการกำหนดราคานั้นเบ้ไปอย่างสิ้นเชิง

นี่คือสำเนาบทสนทนา ขอบคุณพระเจ้า ภรรยาของฉันรับสายนี้ไม่ใช่ฉัน

ภรรยา : สวัสดีคุณผู้หญิง เช้านี้คุณทำอะไรให้คุณได้บ้าง

ลูกค้า : ใช่ ฉันต้องการซื้อผ้าเช็ดหน้า และสงสัยว่าจะได้ส่วนลดไหม

ภรรยา : ได้แน่นอน ขึ้นอยู่กับปริมาณที่ต้องการสั่ง

ลูกค้า : โอเค เยี่ยมเลย

ภรรยา : มีอะไรให้รับใช้?

ลูกค้า : ฉันกำลังดูผ้าลูกไม้ที่มีขอบเป็นสแกลลอปอยู่ คุณมีสิ่งนั้นในสต็อกหรือไม่?

ภรรยา : ใช่ แต่เนื่องจากสไตล์นั้นเราเหลือน้อย มันจึงขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการมากแค่ไหน

ลูกค้า : โอ้ ขอ 3 ชุด ส่วนลด 3 ชุดคืออะไร?

ภรรยา : ขอโทษครับคุณผู้หญิง แต่ 3 ชุดไม่มีส่วนลดครับ คำสั่งซื้อที่มีขนาดไม่ตรงตามเกณฑ์ขั้นต่ำ

ลูกค้า : แล้วถ้าซื้อแค่ชุดเดียวล่ะ? แล้วมีส่วนลดไหม?

ภรรยา : ฉันขอโทษ หากคุณต้องการส่วนลด คุณจะต้องซื้ออย่างน้อย 15-20 ชุด

ลูกค้า : อะไรนะ!?!?!? ที่ไร้สาระ! ฉันไม่ต้องการ 15 ชุด เป็นการดีที่ฉันต้องการ 3 แต่ฉันจะรับตอนนี้ถ้าคุณให้ข้อตกลงกับฉัน

ภรรยา : เอ่อ….นั่นไม่ใช่วิธีการทำงาน ราคาจะลดลงตามที่คุณซื้อ ไม่ใช่ในทางกลับกัน

ลูกค้า : อะไรนะ!?! ที่ไม่สมเหตุสมผล คุณรู้หรือไม่ว่าฉันไม่เคยซื้อจากร้านค้าของคุณมาก่อน

ภรรยา : เอ๋? (ฟังดูสับสน…)

ลูกค้า : คุณรู้หรือไม่ว่าครั้งหนึ่งที่ลูกค้าทำการซื้อ พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำมากกว่าเดิมมาก?

ภรรยา : โอเค….(จะไปไหน?)

ลูกค้า : ดังนั้นถ้าขายชุดเดียวให้ฉัน ฉันอาจจะซื้อปริมาณมากจากคุณในอนาคต

ภรรยา : เอ่อ...

ลูกค้า : งั้น…คุณควรให้ส่วนลดฉัน ทำให้ฉันเป็นลูกค้าที่มีความสุข จากนั้นฉันจะกลับมาและฉันจะบอกเพื่อนเกี่ยวกับเรื่องนี้ด้วย

ภรรยา : …..

ลูกค้า : ฉันคิดว่าคุณไม่ได้ทำธุรกิจนานขนาดนั้น

ภรรยา : ฉันขอโทษอย่างจริงใจ แต่เราไม่สามารถให้ส่วนลดคุณได้สำหรับคำสั่งซื้อขนาดเล็กเช่นนี้

ลูกค้า : คุณเพิ่งสูญเสียลูกค้าประจำไป และฉันจะไปซื้อผ้าเช็ดหน้าจากคนอื่น

ภรรยา : …เสียใจด้วย แต่…

ลูกค้า : บอกฉันทีว่าใครคือคู่แข่งหลักของคุณ!

ภรรยา : ขอโทษ?

ลูกค้า : บอกฉันว่าคุณแข่งขันกับใคร

ภรรยา : หือ?

ลูกค้า : บอกฉันทีว่าฉันจะไปที่ไหนได้อีก ฉันจะได้ซื้อผ้าเช็ดหน้าจากคนอื่นแทนคุณ

ภรรยา : ขอโทษที แต่คุณสามารถค้นหาออนไลน์เพื่อหาผู้ขายผ้าเช็ดหน้ารายอื่นๆ ได้

ลูกค้า : คุณเพิ่งสูญเสียธุรกิจปัจจุบันและอนาคตของฉันไป คุณควรคิดใหม่เกี่ยวกับนโยบายส่วนลดของคุณ

ภรรยา : ไปซื้อของได้ตามสบาย ราคาของเรามีการแข่งขันสูง

***คลิก***

เป็นเรื่องน่าทึ่งที่บางคนมีมุมมองที่บิดเบือนไปเกี่ยวกับวิธีประหยัดเงินและวิธีการทำงานของส่วนลด ฉันไม่แน่ใจว่าเธอเรียนรู้อุดมคติทางธุรกิจของเธอจากที่ใด แต่แนวทางของเธอไม่ใช่วิธีที่จะได้รับข้อตกลงอย่างแน่นอน

เรื่องตลกคือผู้หญิงคนนี้โทรกลับมาประมาณ 30 นาทีต่อมาและซื้อสินค้าจากร้านของเรา เธอไม่ได้บอกว่าเธอคุยกับเราเมื่อ 30 นาทีที่แล้ว เธอสุภาพมากและวางคำสั่งของเธอราวกับว่าการสนทนาทางโทรศัพท์ครั้งแรกกับภรรยาของฉันไม่เคยเกิดขึ้น ไปคิด!

เรื่องราวของลูกค้า #17: ทุกคนออกไปหาคุณ

ด้วยจำนวนการโทรของนักการตลาดทางโทรศัพท์และอีเมลขยะที่เราได้รับในแต่ละวัน จึงไม่น่าแปลกใจที่พวกเราหลายคนจะหวาดระแวงเล็กน้อยว่าเราให้ข้อมูลกับใคร

ในขณะที่ร้านค้าและเจ้าของร้านส่วนใหญ่ดำเนินธุรกิจที่ถูกต้องตามกฎหมายและซื่อสัตย์ ทั้งหมดที่คุณต้องทำคือประสบการณ์เชิงลบเพียงอย่างเดียวที่จะทิ้งรสชาติที่ไม่ดีไว้ในปากของคุณ

ลูกค้ารายนี้คงเคยมีประสบการณ์แย่ๆ ในการช็อปปิ้งออนไลน์มาบ้างแล้ว เพราะเธอเป็นลูกค้าที่มีความลับที่สุดของเรา ดูจากการกระทำของเธอแล้ว เธอคงถูกหลอกหรือโกงหลายครั้ง และการได้ข้อมูลมาก็เหมือนการถอนฟัน

ลูกค้า : ใช่ ฉันต้องการสั่งซื้อผ้าเช็ดหน้าปักสีขาวของคุณ 10 ชุด 3 ตัว

ฉัน : แน่นอน มีอะไรอีกไหมที่ฉันสามารถหาให้คุณได้

ลูกค้า : ไม่เป็นไรค่ะ เป็นไปได้ไหมถ้าฉันสั่งซื้อทางโทรศัพท์? ฉันไม่เชื่อถือการให้ข้อมูลของฉันทางออนไลน์

ฉัน : ไม่เป็นไรค่ะ มีคนมากมายที่รู้สึกแบบคุณ ฉันขอเริ่มต้นด้วยการขอชื่อคุณได้ไหม

ลูกค้า : ใช่ ฉันชื่อพารา ปารน้อย.

ฉัน : สวัสดี พารา ขอที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินของคุณด้วยได้ไหม

ลูกค้า : ฉันจะให้ตู้ ปณ. แทนที่อยู่บ้านได้ไหม

ฉัน : ไม่มีปัญหา ตราบใดที่เป็นที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินของคุณ

ลูกค้า : จริงๆแล้วมันไม่เหมือนกัน

ฉัน : คุณหญิง. ฉันขอโทษ แต่ฉันต้องการที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินของคุณ หากคุณต้องการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต

ลูกค้า : แน่นอน

** ความเงียบ **

ฉัน : สวัสดี?

ลูกค้า : ได้ค่ะ ตู้ ปณ. ของฉันคือที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินสำหรับบัตรที่ฉันจะใช้ คุณจะไม่ส่งเมลขยะให้ฉันใช่ไหม

ฉัน : (เธอไม่ได้บอกว่าไม่ใช่ที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินของเธอเหรอ) ไม่หรอก เราจะไม่ส่งอะไรให้คุณนอกจากคำสั่งซื้อของคุณ ฉันขอหมายเลขโทรศัพท์ของคุณได้ไหม

ลูกค้า : ฉันไม่สะดวกที่จะให้คุณ

เรา : เราจะไม่ขายเบอร์ของคุณให้ใคร เราจะใช้หมายเลขของคุณก็ต่อเมื่อมีปัญหาใดๆ กับการสั่งซื้อของคุณ

ลูกค้า : คุณมีปัญหาเกี่ยวกับการสั่งซื้อของฉันหรือไม่?

ฉัน : ไม่ แต่เผื่อไว้

ลูกค้า : เอาล่ะ ฉันจะฉวยโอกาส เป็นอีกครั้งที่ฉันรู้สึกไม่สบายใจที่จะมอบมันให้กับคุณ

ฉัน : โอเค ไม่มีปัญหา แต่ตามที่ปรากฏ เราไม่มีทางติดต่อคุณในกรณีที่มีอะไรเกิดขึ้น

**เงียบกริบ**

ฉัน : ขออีเมลสำหรับส่งใบเสร็จได้ไหม

ลูกค้า : คุณรู้หรือไม่ว่าฉันได้รับอีเมลขยะทุกวัน?

ผม : ขอโทษ? เราจะไม่ส่งอีเมลใดๆ ถึงคุณ ยกเว้นใบเสร็จของคุณ

ลูกค้า : ไม่ ขอบคุณ

ฉัน : ตกลง….และสุดท้ายฉันต้องการข้อมูลการชำระเงินของคุณ

(จากนั้นเธอก็อ่านข้อมูลบัตรเครดิตของเธอต่อไป)

ฉัน : และฉันต้องการเลข 3 หลักด้านหลังบัตรตามชื่อของคุณด้วย

ลูกค้า : ขอโทษด้วยที่ไม่ได้ให้เบอร์นั้นกับใคร ฉันซื้อสินค้าออนไลน์ตลอดเวลาและไม่ต้องให้หมายเลขนั้น

ฉัน : อืม…..โอเค เรามักจะต้องการตัวเลขนั้น ถ้าฉันมีปัญหาใดๆ ในการเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตของคุณ ฉันจะต้องติดต่อคุณ (ทั้งๆ ที่ไม่รู้ว่าจะจับผู้หญิงคนนี้ได้อย่างไร ถ้าเกิดเรื่องขึ้น)

ลูกค้า : ตกลง ยอดรวมของฉันเป็นเท่าไหร่?

ฉัน : มาดูกันว่าผ้าเช็ดหน้าของคุณออกมาที่ $98 และค่าส่ง $9.95 อุ๊ย. ฉันพูดถึงว่าเราเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับการสั่งซื้อมากกว่า $100 ทั้งหมดหรือไม่ คุณสั้นเพียง $2!

ลูกค้า : โอ้ จริงๆ …. นี่เป็นเคล็ดลับบางอย่างให้ฉันซื้อเพิ่มหรือเปล่า

ฉัน : ไม่มีเคล็ดลับค่ะคุณผู้หญิง หากคุณสั่งซื้อชุดผ้าเช็ดหน้าเพิ่มเติมราคา $9.80 คุณจะได้รับค่าจัดส่งฟรีซึ่งจะช่วยประหยัดเงินโดยรวมได้จริง นอกจากนี้ คุณยังได้รับผ้าเช็ดหน้าชุดพิเศษอีกด้วย

ลูกค้า : แล้วจับอะไร?

ฉัน : จับไม่ได้ เป็นเพียงหนึ่งในนโยบายของเรา จัดส่งฟรีเมื่อสั่งซื้อเกิน $ 100

ลูกค้า : ครั้งสุดท้ายที่ฉันบอกว่ามีบางอย่างฟรี ฉันถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมแอบแฝงจำนวนหนึ่ง ครั้งล่าสุดที่ฉันซื้อคอมพิวเตอร์ ฉันสมัครใช้บริการต่างๆ ที่ฉันไม่ต้องการโดยอัตโนมัติ เมื่อฉันซื้อ….(ดับไป3นาที)

ฉัน : ฉันรับรองไม่มีค่าธรรมเนียมแอบแฝง ตามที่เป็นอยู่ในขณะนี้ คำสั่งซื้อของคุณจะมีราคา $107.95 หากคุณซื้อผ้าเช็ดหน้าเพิ่มอีกหนึ่งชุด คำสั่งซื้อของคุณจะมีมูลค่า $107.80 คุณจะประหยัดได้ 15 เซ็นต์ และคุณจะได้รับผ้าเช็ดหน้าเพิ่มเติม มันไม่มีเกมง่ายๆจริงๆ

ลูกค้า : ฉันไม่ต้องการอะไรฟรีๆ ฉันแค่ต้องการสิ่งที่ฉันสั่งและไม่มีอะไรมากไปกว่านี้! โปรดอย่าพยายามขายอย่างอื่นให้ฉันหรือพยายามหาต้นทุนเพิ่มเติมสำหรับสิ่งที่ฉันไม่ต้องการ!

ฉัน : แต่นายจะประหยัดเงินจริงๆนะ…

ลูกค้า : ไม่! แค่วางคำสั่งของฉันให้ผ่านไป และได้โปรดหยุดคุกคามฉันเสียที!

** คลิก **

คุณมีลูกค้าที่หวาดระแวงที่สุดที่เราเคยมีมา เธอคงเคยถูกหลอกมาหลายครั้งในอดีตเพื่อที่จะได้กลายมาเป็นนักช้อปอย่างทุกวันนี้ ฉันเกลียดการที่การดำเนินธุรกิจที่ไม่ดีสร้างสัมภาระให้กับลูกค้าแม้ในขณะที่ต้องติดต่อกับคนที่ซื่อสัตย์!

ยังมีต่อ

แม้ว่าฉันจะไม่รับโทรศัพท์บ่อยนักแล้ว แต่บางครั้งฉันก็ต้องช่วยฝ่ายสนับสนุนลูกค้า และทุกครั้งที่ฉันเปิด Help Desk ฉันได้เรียนรู้สิ่งใหม่ๆ เกี่ยวกับฐานลูกค้าของเราอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

คุณมีเรื่องราวของลูกค้าตลก ๆ ที่จะแบ่งปันหรือไม่? ชอบที่จะได้ยินพวกเขาในความคิดเห็นด้านล่าง!