6 способов, которыми контент может помочь команде обслуживания клиентов

В наши дни для любого бизнеса важно иметь отличное обслуживание клиентов. Сюда входят компании, которые предоставляют такие услуги, как маркетинг, копирайтинг и веб-разработка. Важность обслуживания клиентов была подкреплена ростом социальных сетей и онлайн-обзоров.

Помимо того, что компания помогает зарекомендовать себя как авторитетный бренд, она также может помочь ей завоевать доверие клиентов, особенно в эпоху цифровых технологий. Таким образом, будь то личное общение или онлайн, обслуживание клиентов является неотъемлемой частью бизнеса.

Более того, хорошо написанный контент может кардинально изменить восприятие вашей компании клиентами. Чтобы установить это, в этой статье мы обсудим шесть способов, которыми контент может помочь команде обслуживания клиентов.

1. Предоставьте подробные ресурсы для ответов на часто задаваемые вопросы

Команды обслуживания клиентов должны иметь хорошо структурированную контент-стратегию. Это поможет им предоставить нужную информацию в нужное время, а также ответить на вопросы, которые могут возникнуть у клиентов. Таким образом, предприятия должны иметь возможность удовлетворить все потребности и запросы клиентов с помощью всесторонних ресурсов.

Один из способов сделать это — создать контент на основе часто задаваемых вопросов (FAQ), которые вы часто получаете от клиентов. Имейте в виду, что есть много компаний, которым снова и снова задают одни и те же вопросы. Особенно о продуктах или услугах, которые они предлагают.

Часто задаваемые вопросы позволяют не только предоставлять актуальную и полезную информацию, но и не тратить слишком много времени на ручной труд, экономя время и энергию ваших клиентов и сотрудников.

Часто задаваемые вопросы позволяют вашей команде обслуживания клиентов работать более эффективно, поскольку они предоставляют клиенту всю информацию, необходимую для скорейшего решения проблемы. Поэтому они могут играть жизненно важную роль в вашей стратегии обслуживания клиентов и должны использоваться в сочетании с другими типами контента, такими как сообщения в блогах и сообщения в социальных сетях.

Что нужно для создания контента с подробными ресурсами для часто задаваемых вопросов? Что ж, содержание должно быть релевантным, кратким и простым, чтобы люди не были перегружены информацией и не тратили слишком много времени, пытаясь найти ответы, необходимые им для принятия обоснованного решения о покупке или услуге.

Например, если вы продаете услуги стационарной телефонной связи пожилым людям, не забудьте предоставить им всю информацию, необходимую для регистрации и начала работы:

(источник изображения)

2) Сводит к минимуму время ожидания заказчиком решения

У вас когда-нибудь был опыт, когда вы ждали в ожидании в течение более длительного периода? Или представитель заказчика просто повторяет вашу проблему? Что ж, роль контента в обслуживании клиентов заключается в максимально быстром решении проблемы.

Это может быть простое предоставление информации или сложное решение жалобы, но важно то, что содержание может помочь минимизировать время ожидания решения.

Имея это в виду, нельзя отрицать, что обслуживание клиентов является важным аспектом любого бизнеса. Речь идет не только об удовлетворенности клиентов, но и о клиентском опыте. Предоставление быстрого и эффективного решения — это один из способов повысить качество обслуживания клиентов.

Помните, что команда обслуживания клиентов — это группа людей, которые несут ответственность за ответы на любые вопросы или проблемы, которые могут возникнуть у клиентов. Они оказывают поддержку клиентам и помогают им с проблемами, с которыми они могут столкнуться.

Один из способов сократить время, необходимое команде обслуживания клиентов для решения проблемы, — использовать контент. Контент, который используется для предоставления всех информационных ресурсов, отвечающих каждому ответу на запрос клиента.

Например, если клиент хочет заполнить форму жалобы, команда обслуживания клиентов может отправить первому электронное письмо, содержащее обычные жалобы, которые получает компания.

Обычными случаями будут недоступность продукта, запросы функций, неисправные/небезопасные продукты, а наиболее распространенными будут возврат или замена.

3) Информируйте клиентов о новых возможностях продукта.

Есть три причины, по которым важно информировать клиентов о новых возможностях продукта. Во-первых, это помогает компании понять, что клиенты думают о своих продуктах и ​​чего они хотят. Во-вторых, это помогает компании создавать лучший продукт для своих клиентов и, в-третьих, помогает компании привлечь больше клиентов.

Контент является жизненно важной частью арсенала службы поддержки клиентов. Это помогает им информировать клиентов о новых функциях продуктов, которые были недавно запущены. Однако имейте в виду, что любой контент, связанный с обслуживанием клиентов, должен быть легко читаемым и понятным, как и контент, связанный с продуктом. Потому что, если нет, вы не только лишаете их лучшего опыта, но и возможности получить представление о новом продукте.

Кроме того, контент не только помогает команде создавать демонстрации, которые помогают клиентам получить максимальную отдачу от функций продукта, но также помогает завоевать доверие и лояльность клиентов. Это связано с тем, что они обладают первичными знаниями о продукте и вряд ли переключатся на другие элементы.

4) Делитесь историями успеха клиентов

Мы часто воспринимаем успех клиентов как должное и не понимаем, что для этого нужно. Но имейте в виду, что для того, чтобы хорошо выглядеть в глазах клиентов, вы должны смотреть на путь, а не просто фокусироваться на результате.

Публикация прошлых тематических исследований, которые имеют значение для ваших продуктов или услуг, — это один из способов поделиться успехом других клиентов. Бизнес-кейс может представлять собой отчет, обычно написанный экспертом в данной области, в котором содержится информация о том, как конкретная компания управляет своей деятельностью.

Потенциальные клиенты могут использовать эти отчеты, чтобы понять, какую пользу они могут извлечь из продуктов и услуг компании.

Эти исследования позволят вам дать исчерпывающее описание продуктов или услуг, которые вы предлагаете, а также то, чего должны ожидать клиенты. Признано, что тематические исследования обеспечивают высококачественное обслуживание клиентов, потому что вы можете отправить соответствующее исследование людям, которые ищут информацию по той же теме.

5) Публикуйте контент, чтобы решить болевые точки клиентов

Болевые точки клиентов важны для бизнеса, потому что они могут помочь компаниям понять, чего хотят их клиенты и как это предоставить. Наиболее распространенными проблемами в работе с клиентами являются время ожидания, плохое обслуживание и отсутствие знаний о продукте .

Одним из способов понять эти болевые точки клиентов является проведение опросов. Кроме того, вы можете получить отзывы от клиентов, которые уже испытали продукт или услугу. Понимание болевых точек клиентов создаст прочную репутацию вашей компании.

Компании могут решить эти болевые точки, опубликовав в своем блоге контент, который отвечает на все типы вопросов, связанных с болевым синдромом клиента. Контент должен быть написан таким образом, чтобы он мог решать проблемы и предлагать соответствующие решения.

6) Контент помогает обучать персонал службы поддержки

Обслуживание клиентов — сложный и субъективный навык. Это требует эмпатии, умения слушать и способности понимать потребности клиентов . И чтобы обеспечить наилучшее обслуживание клиентов, вы должны обучить свой персонал службы поддержки.

Обучение персонала заказчика может осуществляться различными методами. Один из способов обучить их — предоставить им реальный жизненный опыт и отзывы об их работе. Другой способ — генерировать контент по мере того, как они изучают новые наборы навыков и наращивают базу знаний.

Создание контента для обучения персонала заказчика может быть достигнуто путем предоставления им сообщений в блогах, часто задаваемых вопросов или руководств по определенной теме. Все это позволяет сотрудникам службы поддержки узнать о новой теме и ознакомиться с ней.

Кроме того, сообщение в блоге может помочь вам создать контент, который поможет обучить ваш персонал тому, как справляться с определенными сценариями. Между тем, часто задаваемые вопросы помогают предоставить быстрые ответы и информацию о продуктах и ​​услугах вашего бренда, что поможет им избежать потенциальных проблем с клиентами.

Вывод

Контент может быть одним из самых мощных активов для любого бизнеса. Это может помочь выделить компанию среди конкурентов и сохранить лояльность клиентов.

Бизнесу нужен контент, чтобы вызывать доверие у аудитории и строить с ней отношения. Это помогает привлекать, вовлекать и удерживать клиентов. Это также один из самых эффективных способов укрепить репутацию вашего бренда и поделиться информацией о вашем бизнесе с потенциальными клиентами.