6 วิธีที่เนื้อหาสามารถสนับสนุนทีมบริการลูกค้าได้

ทุกวันนี้ มันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจใดๆ ที่จะต้องมีการบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม ซึ่งรวมถึงบริษัทที่ให้บริการต่างๆ เช่น การตลาด การเขียนคำโฆษณา และการพัฒนาเว็บ ความสำคัญของการบริการลูกค้าได้รับการสนับสนุนโดยการเพิ่มขึ้นของโซเชียลมีเดียและบทวิจารณ์ออนไลน์

นอกเหนือจากการช่วยให้บริษัทสร้างตัวเองให้เป็นแบรนด์ที่มีชื่อเสียงแล้ว ยังช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าโดยเฉพาะในยุคดิจิทัล ดังนั้น ไม่ว่าจะเป็นการเผชิญหน้าหรือทางออนไลน์ การบริการลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจ

นอกจากนี้ เนื้อหาที่เขียนอย่างดีสามารถสร้างโลกที่แตกต่างในการรับรู้ของลูกค้าที่มีต่อบริษัทของคุณ บทความนี้จะกล่าวถึงหกวิธีที่เนื้อหาสามารถสนับสนุนทีมบริการลูกค้าได้

1. จัดเตรียมแหล่งข้อมูลเชิงลึกสำหรับคำถามที่พบบ่อย

ทีมบริการลูกค้าจำเป็นต้องมีกลยุทธ์เนื้อหาที่มีโครงสร้างที่ดี ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาให้ข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมและตอบคำถามที่ลูกค้าอาจมี ดังนั้น ธุรกิจควรจะสามารถตอบทุกความต้องการและข้อสงสัยของลูกค้าผ่านแหล่งข้อมูลในเชิงลึก

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการสร้างเนื้อหาตามคำถามที่พบบ่อย (FAQ) ซึ่งคุณมักจะได้รับจากลูกค้า โปรดทราบว่ามีธุรกิจจำนวนมากที่ได้รับคำถามเดิมซ้ำแล้วซ้ำอีก โดยเฉพาะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขานำเสนอ

ด้วยคำถามที่พบบ่อย ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณสามารถให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์ แต่ยังป้องกันการใช้แรงงานคนมากเกินไป ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและพลังงานให้กับลูกค้าและพนักงานของคุณ

คำถามที่พบบ่อยช่วยให้ทีมบริการลูกค้าของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น เนื่องจากพวกเขาให้ข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นแก่ลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถมีส่วนสำคัญในกลยุทธ์การบริการลูกค้าของคุณ และควรใช้ร่วมกับเนื้อหาประเภทอื่นๆ เช่น บล็อกโพสต์และโพสต์ในโซเชียลมีเดีย

การสร้างเนื้อหาด้วยแหล่งข้อมูลเชิงลึกสำหรับคำถามที่พบบ่อยต้องทำอย่างไร เนื้อหาควรมีความเกี่ยวข้อง รัดกุม และเรียบง่าย เพื่อที่ผู้คนจะได้ไม่ต้องถูกครอบงำด้วยข้อมูลหรือต้องใช้เวลามากเกินไปในการพยายามค้นหาคำตอบที่พวกเขาต้องการเพื่อตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับการซื้อหรือบริการของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น หากคุณขายบริการโทรศัพท์พื้นฐานให้กับผู้สูงอายุ อย่าลืมให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดแก่พวกเขาในการสมัครและเริ่มต้น:

(ที่มาของภาพ)

2) ลดเวลารอรับโซลูชันของลูกค้า

คุณเคยมีประสบการณ์ที่คุณรอคอยเป็นเวลานานหรือไม่? หรือตัวแทนลูกค้าแค่พูดซ้ำปัญหาที่คุณมี? บทบาทของเนื้อหาในการบริการลูกค้าคือการให้วิธีแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด

มันอาจจะง่ายพอๆ กับการให้ข้อมูลหรือซับซ้อนพอๆ กับการแก้ไขข้อร้องเรียน แต่สิ่งที่สำคัญคือเนื้อหาสามารถช่วยลดเวลารอสำหรับการแก้ปัญหาได้

ด้วยเหตุนี้ จึงปฏิเสธไม่ได้ว่าการบริการลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจใดๆ ไม่ใช่แค่เกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า แต่ยังเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าด้วย การจัดหาโซลูชันที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพเป็นวิธีหนึ่งในการปรับปรุงประสบการณ์ที่คุณมอบให้แก่ลูกค้า

โปรดจำไว้ว่าทีมบริการลูกค้าคือกลุ่มคนที่รับผิดชอบในการตอบคำถามหรือข้อกังวลใดๆ ที่ลูกค้าอาจมี พวกเขาให้การสนับสนุนลูกค้าและช่วยเหลือพวกเขาเกี่ยวกับปัญหาที่อาจเผชิญ

วิธีหนึ่งในการลดเวลาที่ใช้สำหรับทีมบริการลูกค้าในการจัดการปัญหาคือการใช้เนื้อหา เนื้อหาที่ใช้เพื่อให้แหล่งข้อมูลทั้งหมดที่ตอบสนองทุกคำถามของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าต้องการกรอกแบบฟอร์มการร้องเรียน ทีมบริการลูกค้าสามารถส่งอีเมลที่มีข้อร้องเรียนตามปกติที่บริษัทได้รับไปยังอีเมลเดิม

กรณีปกติคือสินค้าไม่พร้อมจำหน่าย คำขอคุณสมบัติ สินค้ามีข้อบกพร่อง/ไม่ปลอดภัย และโดยทั่วไปแล้วจะเป็น – การคืนเงินหรือการเปลี่ยนสินค้า

3) ให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ใหม่

มีเหตุผลสามประการที่การให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ใหม่จึงมีความสำคัญ ประการแรก ช่วยให้บริษัทเข้าใจว่าลูกค้าคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนและสิ่งที่พวกเขาต้องการ ประการที่สอง ช่วยให้บริษัทสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้า และประการที่สาม ช่วยให้บริษัทเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น

เนื้อหาเป็นส่วนสำคัญของคลังแสงของทีมบริการลูกค้า ช่วยให้พวกเขาให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เพิ่งเปิดตัวไป อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าควรอ่านและทำความเข้าใจได้ง่าย เช่น เนื้อหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เพราะหากไม่เป็นเช่นนั้น คุณไม่เพียงแต่ทำให้พวกเขาได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังเป็นโอกาสในการรับข้อมูลเชิงลึกจากผลิตภัณฑ์ใหม่อีกด้วย

นอกจากนี้ เนื้อหาไม่เพียงแต่ช่วยให้ทีมสร้างการสาธิตที่ช่วยให้ลูกค้าได้รับประโยชน์สูงสุดจากคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ แต่ยังช่วยสร้างความไว้วางใจและความภักดีกับลูกค้า เนื่องจากพวกเขามีความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และไม่น่าจะเปลี่ยนไปใช้รายการอื่น

4) แบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้า

เรามักจะมองข้ามความสำเร็จของลูกค้าและไม่เข้าใจว่าต้องทำอย่างไร แต่อย่าลืมว่าการจะดูดีในสายตาลูกค้า คุณต้องมองที่การเดินทาง ไม่ใช่แค่โฟกัสที่ผลลัพธ์

การเผยแพร่กรณีศึกษาที่ผ่านมาซึ่งมีความสำคัญต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นวิธีหนึ่งในการแบ่งปันความสำเร็จของลูกค้ารายอื่น กรณีศึกษาทางธุรกิจอาจเป็นรายงาน ซึ่งมักจะเขียนโดยผู้เชี่ยวชาญในสาขานั้นๆ ซึ่งให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการจัดการการดำเนินงานของบริษัทใดบริษัทหนึ่ง

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถใช้รายงานเหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขาจะได้รับประโยชน์จากผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทอย่างไร

การศึกษาเหล่านี้จะทำให้คุณสามารถให้คำอธิบายที่ครอบคลุมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอ รวมถึงสิ่งที่ลูกค้าควรคาดหวัง กรณีศึกษาเป็นที่ยอมรับในการให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูง เนื่องจากคุณสามารถส่งการศึกษาที่เกี่ยวข้องไปยังผู้ที่กำลังมองหาข้อมูลในหัวข้อเดียวกันได้

5) เผยแพร่เนื้อหาเพื่อแก้ไขจุดปวดของลูกค้า

จุดปวดของลูกค้ามีความสำคัญสำหรับธุรกิจ เนื่องจากสามารถช่วยให้ธุรกิจเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไรและจะให้บริการอย่างไร ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดในประสบการณ์ของลูกค้าคือ เวลารอ บริการไม่ดี และ ขาดความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

วิธีหนึ่งในการทำความเข้าใจประเด็นปัญหาของลูกค้าเหล่านี้คือการทำแบบสำรวจ หรือคุณสามารถรับคำติชมจากลูกค้าที่เคยมีประสบการณ์กับผลิตภัณฑ์หรือบริการแล้ว การทำความเข้าใจประเด็นปัญหาของลูกค้าจะสร้างชื่อเสียงที่แข็งแกร่งให้กับบริษัทของคุณ

บริษัทต่างๆ สามารถจัดการกับปัญหาเหล่านี้ได้โดยเผยแพร่เนื้อหาบนบล็อกของตน ซึ่งจะตอบคำถามทุกประเภทที่เกี่ยวข้องกับจุดปวดของลูกค้า เนื้อหาควรเขียนเพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาและให้แนวทางแก้ไขที่เหมาะสม

6) เนื้อหาช่วยฝึกอบรมเจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้าของคุณ

การบริการลูกค้าเป็นทักษะที่ซับซ้อนและเป็นส่วนตัว ต้องมี ความเห็นอกเห็นใจ ทักษะการฟัง และ ความสามารถในการเข้าใจความต้องการของลูกค้า และเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดีที่สุด คุณต้องฝึกอบรมเจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้าของคุณ

การฝึกอบรมพนักงานลูกค้าสามารถทำได้หลายวิธี วิธีหนึ่งในการฝึกพวกเขาคือการมอบประสบการณ์ในชีวิตจริงและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลงานของพวกเขา อีกวิธีหนึ่งคือการสร้างเนื้อหาในขณะที่พวกเขากำลังเรียนรู้ชุดทักษะใหม่ๆ และสร้างฐานความรู้

การสร้างเนื้อหาสำหรับการฝึกอบรมพนักงานของลูกค้าสามารถทำได้โดยการจัดหาโพสต์ในบล็อก คำถามที่พบบ่อย หรือคำแนะนำในหัวข้อเฉพาะ ทั้งหมดนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าได้เรียนรู้เกี่ยวกับหัวข้อใหม่และทำความคุ้นเคยกับหัวข้อดังกล่าว

นอกจากนี้ บล็อกโพสต์สามารถช่วยคุณสร้างเนื้อหาที่จะช่วยฝึกอบรมพนักงานลูกค้าของคุณเกี่ยวกับวิธีจัดการกับสถานการณ์บางอย่าง ในขณะเดียวกัน คำถามที่พบบ่อยจะช่วยให้คำตอบอย่างรวดเร็วและข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของแบรนด์ของคุณ ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาหลีกเลี่ยงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้า

บทสรุป

เนื้อหาสามารถเป็นหนึ่งในสินทรัพย์ที่ทรงพลังที่สุดสำหรับธุรกิจใดๆ สามารถช่วยแยกบริษัทออกจากคู่แข่งและทำให้ลูกค้ามีความภักดี

ธุรกิจต้องการเนื้อหาเพื่อสร้างความไว้วางใจกับผู้ชมและสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขา ช่วยดึงดูด ดึงดูด และรักษาลูกค้าไว้ นอกจากนี้ยังเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณและแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจของคุณกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า