6 maneiras de o conteúdo apoiar uma equipe de atendimento ao cliente

Nos dias de hoje é essencial para qualquer negócio ter um ótimo atendimento ao cliente. Isso inclui empresas que prestam serviços como marketing, redação e desenvolvimento web. A importância do atendimento ao cliente foi reforçada pelo aumento das mídias sociais e avaliações online.

Além de ajudar uma empresa a se estabelecer como uma marca respeitável, também pode ajudá-la a criar confiança com seus clientes, especialmente na era digital. Portanto, seja presencial ou online, o atendimento ao cliente é parte integrante do negócio.

Além disso, um conteúdo bem escrito pode fazer muita diferença na percepção do cliente sobre sua empresa. Para estabelecê-lo, este artigo discutirá seis maneiras pelas quais o conteúdo pode apoiar uma equipe de atendimento ao cliente.

1. Forneça recursos detalhados para perguntas frequentes

As equipes de atendimento ao cliente precisam ter uma estratégia de conteúdo bem estruturada. Isso os ajudará a fornecer as informações certas no momento certo e também a responder às perguntas que os clientes possam ter. Portanto, as empresas devem ser capazes de atender a todas as necessidades e consultas do cliente por meio de recursos aprofundados.

Uma maneira de fazer isso é criando conteúdo com base em perguntas frequentes (FAQs) que você costuma receber dos clientes. Tenha em mente que existem muitas empresas que recebem as mesmas perguntas repetidamente. Particularmente sobre os produtos ou serviços que eles oferecem.

Com as perguntas frequentes, você não apenas permite que você forneça informações relevantes e úteis, mas também evita gastar muito tempo com trabalho manual – economizando tempo e energia para seus clientes e funcionários.

As perguntas frequentes permitem que sua equipe de atendimento ao cliente se torne mais eficiente, pois fornecem ao cliente todas as informações necessárias para resolver seu problema o mais rápido possível. Portanto, eles podem desempenhar um papel vital em sua estratégia de atendimento ao cliente e devem ser usados ​​em conjunto com outros tipos de conteúdo, como postagens de blog e postagens de mídia social.

O que é preciso para criar conteúdo com recursos aprofundados para perguntas frequentes? Bem, o conteúdo deve ser relevante, conciso e simples para que as pessoas não fiquem sobrecarregadas com informações ou tenham que gastar muito tempo tentando encontrar as respostas necessárias para tomar uma decisão informada sobre sua compra ou serviço.

Por exemplo, se você estiver vendendo serviço de telefone fixo para idosos, certifique-se de fornecer a eles todas as informações necessárias para se inscrever e começar:

(fonte da imagem)

2) Minimiza o tempo de espera do cliente para soluções

Você já teve a experiência em que ficou esperando por um período mais longo? Ou o representante do cliente está apenas repetindo o problema que você tem? Bem, o papel do conteúdo no atendimento ao cliente é fornecer uma solução para o problema o mais rápido possível.

Pode ser tão simples quanto fornecer informações ou tão complexo quanto resolver uma reclamação, mas o importante é que o conteúdo possa ajudar a minimizar o tempo de espera por soluções.

Com isso em mente, é inegável que o atendimento ao cliente é um aspecto importante de qualquer negócio. Não se trata apenas da satisfação do cliente, mas também da experiência do cliente. Fornecer uma solução rápida e eficiente é uma forma de aprimorar a experiência que você tem proporcionado aos clientes.

Lembre-se de que uma equipe de atendimento ao cliente é um grupo de pessoas responsáveis ​​por responder a quaisquer dúvidas ou preocupações que os clientes possam ter. Eles fornecem suporte aos clientes e os ajudam com os problemas que podem estar enfrentando.

Uma maneira de reduzir o tempo que uma equipe de atendimento ao cliente leva para lidar com um problema é usar o conteúdo. Conteúdo que é utilizado para fornecer todo o recurso informativo que atende a cada resposta à consulta de um cliente.

Por exemplo, se um cliente deseja preencher um formulário de reclamação, uma equipe de atendimento ao cliente pode enviar ao antigo um e-mail contendo as reclamações habituais que a empresa recebe.

Casos usuais seriam a indisponibilidade de um produto, solicitações de recursos, produtos defeituosos/inseguros, e o mais comum seria – um reembolso ou substituição.

3) Educar os clientes sobre os novos recursos do produto

Há três razões pelas quais é importante educar os clientes sobre os novos recursos do produto. Primeiro, ajuda a empresa a entender como os clientes pensam sobre seus produtos e o que desejam. Em segundo lugar, ajuda a empresa a criar um produto melhor para seus clientes e, em terceiro lugar, ajuda a empresa a alcançar mais clientes.

O conteúdo é uma parte vital do arsenal da equipe de atendimento ao cliente. Isso os ajuda a educar os clientes sobre os novos recursos do produto que foram lançados recentemente. No entanto, lembre-se de que qualquer conteúdo relacionado ao atendimento ao cliente deve ser fácil de ler e entender – como conteúdo baseado em produto. Porque se não, você não está apenas impedindo que eles tenham uma experiência melhor, mas também a oportunidade de obter insights do novo produto.

Além disso, o conteúdo não apenas ajuda a equipe a criar demonstrações que ajudam os clientes a tirar o máximo proveito dos recursos do produto, mas também ajuda a construir confiança e fidelidade com o cliente. Isso ocorre porque eles têm o conhecimento primário sobre o produto e é improvável que mudem para outros itens.

4) Compartilhe histórias de sucesso de clientes

Muitas vezes consideramos o sucesso do cliente como garantido e não entendemos o que é preciso para fazer isso. Mas, tenha em mente que para ficar bem aos olhos do cliente, é preciso olhar para a jornada e não apenas focar no resultado.

A publicação de estudos de caso anteriores que importam para seus produtos ou serviços é uma forma de compartilhar o sucesso de outros clientes. Um estudo de caso de negócios pode ser um relatório – geralmente escrito por um especialista na área, que fornece informações sobre como uma determinada empresa gerencia suas operações.

Os clientes em potencial podem usar esses relatórios para entender como podem se beneficiar dos produtos e serviços da empresa.

Esses estudos permitirão que você forneça uma descrição abrangente dos produtos ou serviços que você oferece – bem como o que os clientes devem esperar. Os estudos de caso são reconhecidos por fornecer atendimento ao cliente de alta qualidade porque você pode enviar o estudo relevante para as pessoas que procuram informações sobre o mesmo tópico.

5) Publique conteúdo para abordar os pontos problemáticos do cliente

Os pontos problemáticos do cliente são importantes para uma empresa porque podem ajudar as empresas a entender o que seus clientes desejam e como fornecê-lo. Os pontos problemáticos mais comuns na experiência do cliente são o tempo de espera, o atendimento ruim e a falta de conhecimento do produto .

Uma maneira de entender esses pontos problemáticos do cliente é através da realização de pesquisas. Como alternativa, você pode obter feedback de clientes que já experimentaram o produto ou serviço. Compreender os pontos problemáticos do cliente construirá uma forte reputação para sua empresa.

As empresas podem abordar esses pontos problemáticos publicando conteúdo em seu blog que responda a todos os tipos de perguntas relacionadas aos pontos problemáticos de um cliente. O conteúdo deve ser escrito de forma que possa abordar os problemas e fornecer as soluções apropriadas.

6) O conteúdo ajuda a treinar sua equipe de suporte ao cliente

O atendimento ao cliente é uma habilidade complexa e subjetiva. Requer empatia, habilidades de escuta e capacidade de entender as necessidades dos clientes . E para fornecer o melhor serviço ao cliente possível, você deve treinar sua equipe de suporte ao cliente.

O treinamento da equipe do cliente pode ser feito através de vários métodos. Uma maneira de treiná-los é dando-lhes experiências da vida real e feedback sobre seu desempenho. Outra maneira é gerar conteúdo à medida que eles estão aprendendo novos conjuntos de habilidades e construindo sua base de conhecimento.

A geração de conteúdo para treinar a equipe do cliente pode ser alcançada fornecendo postagens de blog, perguntas frequentes ou guias sobre um tópico específico. Tudo isso permite que a equipe de suporte ao cliente aprenda sobre um novo tópico e se familiarize com ele.

Além disso, uma postagem no blog pode ajudá-lo a gerar conteúdo que ajudará a treinar sua equipe de clientes sobre como lidar com determinados cenários. Enquanto isso, as perguntas frequentes ajudam a fornecer respostas e informações rápidas sobre os produtos e serviços da sua marca, o que os ajudará a evitar possíveis problemas com os clientes.

Conclusão

O conteúdo pode ser um dos ativos mais poderosos para qualquer negócio. Pode ajudar a diferenciar uma empresa de seus concorrentes e manter os clientes fiéis.

Uma empresa precisa de conteúdo para criar confiança com seu público e construir relacionamentos com eles. Ajuda a atrair, engajar e reter clientes. É também uma das formas mais eficazes de construir a reputação da sua marca e partilhar informações sobre o seu negócio com potenciais clientes.