6 modi in cui il contenuto può supportare un team di assistenza clienti

In questi giorni è essenziale per qualsiasi azienda avere un ottimo servizio clienti. Ciò include le aziende che forniscono servizi come marketing, copywriting e sviluppo web. L'importanza del servizio clienti è stata rafforzata dall'aumento dei social media e delle recensioni online.

Oltre ad aiutare un'azienda ad affermarsi come un marchio rispettabile, può anche aiutarla a creare fiducia con i propri clienti, soprattutto nell'era digitale. Quindi, che sia faccia a faccia o online, il servizio clienti è parte integrante dell'attività.

Inoltre, contenuti ben scritti possono fare la differenza nella percezione che i clienti hanno della tua azienda. Per stabilirlo, questo articolo discuterà sei modi in cui il contenuto può supportare un team di assistenza clienti.

1. Fornire risorse approfondite per le domande frequenti

I team del servizio clienti devono disporre di una strategia di contenuto ben strutturata. Questo li aiuterà a fornire le informazioni giuste al momento giusto e anche a rispondere alle domande che i clienti potrebbero avere. Pertanto, le aziende dovrebbero essere in grado di soddisfare tutte le esigenze e le domande del cliente attraverso risorse approfondite.

Un modo per farlo è creare contenuti basati sulle domande frequenti (FAQ) che ricevi spesso dai clienti. Tieni presente che ci sono molte aziende che ricevono le stesse domande più e più volte. In particolare sui prodotti o servizi che offrono.

Con le domande frequenti, non ti consente solo di fornire informazioni utili e pertinenti, ma anche di evitare di dedicare troppo tempo al lavoro manuale, facendo risparmiare tempo ed energia a clienti e dipendenti.

Le domande frequenti consentono al team del servizio clienti di diventare più efficiente, poiché forniscono al cliente tutte le informazioni necessarie per risolvere il problema il più rapidamente possibile. Pertanto, possono svolgere un ruolo fondamentale nella strategia del servizio clienti e dovrebbero essere utilizzati insieme ad altri tipi di contenuto come post di blog e post sui social media.

Cosa serve per creare contenuti con risorse approfondite per le FAQ? Bene, il contenuto dovrebbe essere pertinente, conciso e semplice in modo che le persone non siano sopraffatte dalle informazioni o debbano dedicare troppo tempo a cercare le risposte di cui hanno bisogno per prendere una decisione informata sul loro acquisto o servizio.

Ad esempio, se vendi un servizio di telefonia fissa agli anziani, assicurati di fornire loro tutte le informazioni di cui hanno bisogno per registrarsi e iniziare:

(fonte immagine)

2) Riduce al minimo il tempo di attesa del cliente per le soluzioni

Hai mai avuto l'esperienza di aspettare in attesa per un periodo più lungo? O il rappresentante del cliente sta semplicemente ripetendo il problema che hai? Bene, il ruolo dei contenuti nel servizio clienti è quello di fornire una soluzione al problema il più rapidamente possibile.

Può essere semplice come fornire informazioni o complesso come risolvere un reclamo, ma l'importante è che il contenuto possa aiutare a ridurre al minimo i tempi di attesa per le soluzioni.

Con questo in mente, è innegabile che il servizio clienti è un aspetto importante di qualsiasi attività commerciale. Non si tratta solo della soddisfazione del cliente, ma anche dell'esperienza del cliente. Fornire una soluzione rapida ed efficiente è un modo per migliorare l'esperienza che stai offrendo ai clienti.

Ricorda che un team del servizio clienti è un gruppo di persone che hanno la responsabilità di rispondere a qualsiasi domanda o dubbio che i clienti potrebbero avere. Forniscono supporto ai clienti e li aiutano con i problemi che potrebbero dover affrontare.

Un modo per ridurre il tempo necessario al team del servizio clienti per gestire un problema consiste nell'utilizzare il contenuto. Contenuto utilizzato per fornire tutta la risorsa informativa che soddisfa ogni risposta alla domanda di un cliente.

Ad esempio, se un cliente desidera compilare un modulo di reclamo, un team del servizio clienti può inviare al primo un'e-mail contenente i soliti reclami ricevuti dall'azienda.

I casi normali sarebbero l'indisponibilità di un prodotto, le richieste di funzionalità, i prodotti difettosi/non sicuri e il più comune sarebbe un rimborso o una sostituzione.

3) Educare i clienti sulle nuove caratteristiche del prodotto

Ci sono tre ragioni per cui è importante educare i clienti sulle nuove funzionalità del prodotto. In primo luogo, aiuta l'azienda a capire come i clienti pensano ai loro prodotti e cosa vogliono. In secondo luogo, aiuta l'azienda a creare un prodotto migliore per i propri clienti e, in terzo luogo, aiuta l'azienda a raggiungere più clienti.

Il contenuto è una parte vitale dell'arsenale del team del servizio clienti. Li aiuta a istruire i clienti sulle nuove funzionalità del prodotto che sono state lanciate di recente. Tuttavia, tieni presente che qualsiasi contenuto relativo al servizio clienti dovrebbe essere di facile lettura e comprensione, come il contenuto basato sul prodotto. Perché in caso contrario, non stai solo trattenendo loro da un'esperienza migliore, ma anche dall'opportunità di ottenere informazioni dettagliate dal nuovo prodotto.

Inoltre, i contenuti non solo aiutano il team a creare dimostrazioni che aiutano i clienti a ottenere il massimo dalle funzionalità del prodotto, ma aiutano anche a creare fiducia e lealtà con il cliente. Questo perché hanno la conoscenza primaria del prodotto ed è improbabile che passino ad altri articoli.

4) Condividi le storie di successo dei clienti

Spesso diamo per scontato il successo dei clienti e non riusciamo a capire cosa serve per farlo. Ma tieni presente che per avere un bell'aspetto agli occhi dei clienti, devi guardare al viaggio e non concentrarti solo sul risultato.

La pubblicazione di case study passati che contano sui tuoi prodotti o servizi è un modo per condividere il successo di altri clienti. Un case study aziendale può essere un rapporto, solitamente scritto da un esperto del settore, che fornisce informazioni su come una determinata azienda gestisce le proprie operazioni.

I potenziali clienti possono utilizzare questi rapporti per comprendere come potrebbero trarre vantaggio dai prodotti e dai servizi dell'azienda.

Questi studi ti permetteranno di fornire una descrizione completa dei prodotti o servizi che offri, nonché delle cose che i clienti dovrebbero aspettarsi. I casi di studio sono riconosciuti per fornire un servizio clienti di alta qualità perché è possibile inviare lo studio pertinente alle persone che cercano informazioni sullo stesso argomento.

5) Pubblicare contenuti per affrontare i punti critici dei clienti

I punti deboli dei clienti sono importanti per un'azienda perché possono aiutare le aziende a capire cosa vogliono i loro clienti e come fornirlo. I punti deboli più comuni nell'esperienza del cliente sono i tempi di attesa, il servizio scadente e la mancanza di conoscenza del prodotto .

Un modo per comprendere questi punti deboli dei clienti è condurre sondaggi. In alternativa, puoi ricevere feedback dai clienti che hanno già sperimentato il prodotto o il servizio. Comprendere i punti deboli dei clienti aumenterà la reputazione della tua azienda.

Le aziende possono affrontare questi punti deboli pubblicando sul proprio blog contenuti che rispondono a tutti i tipi di domande relative ai punti deboli di un cliente. Il contenuto dovrebbe essere scritto in modo che possa affrontare i problemi e fornire le soluzioni appropriate.

6) I contenuti aiutano a formare il personale dell'assistenza clienti

Il servizio clienti è un'abilità complessa e soggettiva. Richiede empatia, capacità di ascolto e capacità di comprendere le esigenze dei clienti . E per fornire il miglior servizio clienti possibile, è necessario formare il personale dell'assistenza clienti.

La formazione del personale del cliente può essere effettuata attraverso vari metodi. Un modo per addestrarli è fornire loro esperienze di vita reale e feedback sulle loro prestazioni. Un altro modo è generare contenuti mentre stanno imparando nuove competenze e costruendo la loro base di conoscenze.

La generazione di contenuti per la formazione del personale dei clienti può essere ottenuta fornendo loro post di blog, domande frequenti o guide su un argomento specifico. Tutto ciò consente al personale dell'assistenza clienti di conoscere un nuovo argomento e di familiarizzare con esso.

Inoltre, un post sul blog può aiutarti a generare contenuti che ti aiuteranno a formare il personale dei tuoi clienti su come gestire determinati scenari. Nel frattempo, le domande frequenti aiutano a fornire risposte rapide e informazioni sui prodotti e servizi del tuo marchio, che li aiuteranno a evitare potenziali problemi con i clienti.

Conclusione

I contenuti possono essere una delle risorse più potenti per qualsiasi azienda. Può aiutare a differenziare un'azienda dalla concorrenza e fidelizzare i clienti.

Un'azienda ha bisogno di contenuti per creare fiducia con il suo pubblico e costruire relazioni con loro. Aiuta ad attrarre, coinvolgere e fidelizzare i clienti. È anche uno dei modi più efficaci per costruire la reputazione del tuo marchio e condividere informazioni sulla tua attività con potenziali clienti.