콘텐츠가 고객 서비스 팀을 지원하는 6가지 방법

오늘날 모든 비즈니스에는 훌륭한 고객 서비스가 필수적입니다. 여기에는 마케팅, 카피라이팅, 웹 개발과 같은 서비스를 제공하는 회사가 포함됩니다. 소셜 미디어와 온라인 리뷰의 등장으로 고객 서비스의 중요성이 강화되었습니다.

회사가 평판 좋은 브랜드로 자리잡도록 돕는 것 외에도 특히 디지털 시대에 고객과의 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 따라서 대면이든 온라인이든 고객 서비스는 비즈니스의 필수적인 부분입니다.

또한 잘 작성된 콘텐츠는 회사에 대한 고객의 인식에 큰 변화를 줄 수 있습니다. 이를 확립하기 위해 이 기사에서는 콘텐츠가 고객 서비스 팀을 지원할 수 있는 6가지 방법에 대해 설명합니다.

1. FAQ에 대한 심층 리소스 제공

고객 서비스 팀은 잘 구성된 콘텐츠 전략을 마련해야 합니다. 이는 적시에 올바른 정보를 제공하고 고객이 가질 수 있는 질문에 답하는 데 도움이 됩니다. 따라서 기업은 심층 리소스를 통해 모든 고객의 요구와 쿼리를 해결할 수 있어야 합니다.

이를 수행하는 한 가지 방법은 고객으로부터 자주 받는 자주 묻는 질문(FAQ)을 기반으로 콘텐츠를 만드는 것입니다. 동일한 질문을 계속해서 받는 많은 기업이 있음을 명심하십시오. 특히 그들이 제공하는 제품이나 서비스에 대해.

FAQ를 통해 관련성 있고 유용한 정보를 제공할 수 있을 뿐만 아니라 육체 노동에 너무 많은 시간을 소비하는 것을 방지하여 고객과 직원의 시간과 에너지를 절약할 수 있습니다.

FAQ를 통해 고객 서비스 팀은 가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 필요한 모든 정보를 고객에게 제공하므로 보다 효율적으로 작업할 수 있습니다. 따라서 고객 서비스 전략에서 중요한 역할을 할 수 있으며 블로그 게시물 및 소셜 미디어 게시물과 같은 다른 콘텐츠 유형과 함께 사용해야 합니다.

FAQ에 대한 심층 리소스가 포함된 콘텐츠를 만들려면 무엇이 필요합니까? 콘텐츠는 관련성 있고 간결하며 단순해야 사람들이 정보에 압도되거나 구매 또는 서비스에 대한 정보에 입각한 결정을 내리는 데 필요한 답변을 찾는 데 너무 많은 시간을 할애하지 않아도 됩니다.

예를 들어, 유선 전화 서비스를 노인에게 판매하는 경우 노인이 가입하고 시작하는 데 필요한 모든 정보를 제공해야 합니다.

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2) 솔루션에 대한 고객 대기 시간 최소화

더 오랜 시간 동안 보류되어 있던 경험이 있습니까? 아니면 고객 담당자가 문제를 반복하고 있습니까? 음, 고객 서비스에서 콘텐츠의 역할은 가능한 한 빨리 문제에 대한 솔루션을 제공하는 것입니다.

정보를 제공하는 것만큼 간단할 수도 있고 불만 사항을 해결하는 것만큼 복잡할 수도 있지만 중요한 것은 콘텐츠가 해결책을 기다리는 시간을 최소화하는 데 도움이 될 수 있다는 것입니다.

이를 염두에두고 고객 서비스가 모든 비즈니스의 중요한 측면이라는 것은 부인할 수 없습니다. 그것은 고객 만족뿐만 아니라 고객 경험에 관한 것입니다. 빠르고 효율적인 솔루션을 제공하는 것은 고객에게 제공한 경험을 향상시키는 한 가지 방법입니다.

고객 서비스 팀은 고객이 가질 수 있는 질문이나 우려 사항에 답변할 책임이 있는 사람들의 그룹임을 기억하십시오. 그들은 고객에게 지원을 제공하고 그들이 직면할 수 있는 문제를 돕습니다.

고객 서비스 팀이 문제를 처리하는 데 걸리는 시간을 줄이는 한 가지 방법은 콘텐츠를 사용하는 것입니다. 고객의 쿼리에 대한 모든 답변을 제공하는 모든 정보 리소스를 제공하는 데 사용되는 콘텐츠입니다.

예를 들어 고객이 불만 사항 양식을 작성하려는 경우 고객 서비스 팀은 회사가 받는 일반적인 불만 사항이 포함된 전자 메일을 전자 메일로 보낼 수 있습니다.

일반적인 경우에는 제품을 사용할 수 없음, 기능 요청, 결함이 있는/안전하지 않은 제품이 있으며 가장 일반적인 경우는 환불 또는 교체입니다.

3) 고객에게 신제품 기능에 대한 교육

고객에게 신제품 기능을 교육하는 것이 중요한 세 가지 이유가 있습니다. 첫째, 고객이 제품에 대해 어떻게 생각하고 무엇을 원하는지 회사가 이해하는 데 도움이 됩니다. 둘째, 고객을 위한 더 나은 제품을 만드는 데 도움이 되며, 셋째, 더 많은 고객에게 다가갈 수 있습니다.

콘텐츠는 고객 서비스 팀의 무기고에서 중요한 부분입니다. 최근 출시된 새로운 제품 기능에 대해 고객을 교육하는 데 도움이 됩니다. 그러나 모든 고객 서비스 관련 콘텐츠는 제품 기반 콘텐츠와 같이 읽고 이해하기 쉬워야 합니다. 그렇지 않은 경우 더 나은 경험을 제공할 뿐만 아니라 새 제품에서 통찰력을 얻을 수 있는 기회도 얻게 됩니다.

또한 콘텐츠는 팀이 고객이 제품 기능을 최대한 활용하는 데 도움이 되는 데모를 만드는 데 도움이 될 뿐만 아니라 고객과의 신뢰와 충성도를 구축하는 데 도움이 됩니다. 제품에 대한 기본 지식이 있고 다른 항목으로 전환할 가능성이 낮기 때문입니다.

4) 고객 성공 사례 공유

우리는 종종 고객의 성공을 당연하게 여기고 이를 위해 무엇이 필요한지 이해하지 못합니다. 하지만 고객의 눈에 잘 보이려면 결과에만 집중하지 말고 여정을 봐야 한다는 사실을 명심하세요.

귀하의 제품이나 서비스에 중요한 과거 사례 연구를 게시하는 것은 다른 고객의 성공을 공유하는 한 가지 방법입니다. 비즈니스 사례 연구는 일반적으로 해당 분야의 전문가가 작성하는 보고서가 될 수 있으며 특정 회사가 운영을 관리하는 방법에 대한 정보를 제공합니다.

잠재 고객은 이 보고서를 사용하여 회사 제품 및 서비스의 이점을 이해할 수 있습니다.

이러한 연구를 통해 귀하가 제공하는 제품 또는 서비스와 고객이 기대해야 하는 사항에 대한 포괄적인 설명을 제공할 수 있습니다. 사례 연구는 동일한 주제에 대한 정보를 찾는 사람들에게 관련 연구를 보낼 수 있기 때문에 고품질 고객 서비스를 제공하는 것으로 인정됩니다.

5) 고객 불만 사항을 해결하기 위한 콘텐츠 게시

고객 불만 사항은 기업이 고객이 원하는 것과 이를 제공하는 방법을 이해하는 데 도움이 될 수 있기 때문에 기업에 중요합니다. 고객 경험의 가장 일반적인 고충은 대기 시간, 열악한 서비스 및 제품 지식 부족입니다 .

이러한 고객의 불만 사항을 이해하는 한 가지 방법은 설문 조사를 수행하는 것입니다. 또는 이미 제품이나 서비스를 경험한 고객으로부터 피드백을 받을 수 있습니다. 고객의 문제점을 이해하면 회사에서 강력한 평판을 얻을 수 있습니다.

기업은 블로그에 고객의 고충과 관련된 모든 유형의 질문에 답하는 콘텐츠를 게시하여 이러한 고충을 해결할 수 있습니다. 문제를 해결하고 적절한 솔루션을 제공할 수 있도록 콘텐츠를 작성해야 합니다.

6) 콘텐츠는 고객 지원 직원을 교육하는 데 도움이 됩니다.

고객 서비스는 복잡하고 주관적인 기술입니다. 공감 능력, 경청 능력 , 고객의 요구 사항을 이해하는 능력이 필요합니다 . 그리고 가능한 최고의 고객 서비스를 제공하려면 고객 지원 직원을 교육해야 합니다.

고객 직원 교육은 다양한 방법을 통해 수행할 수 있습니다. 그들을 훈련시키는 한 가지 방법은 실제 경험과 성과에 대한 피드백을 제공하는 것입니다. 또 다른 방법은 새로운 기술을 배우고 지식 기반을 구축하면서 콘텐츠를 생성하는 것입니다.

특정 주제에 대한 블로그 게시물, FAQ 또는 가이드를 제공하여 고객 직원 교육을 위한 콘텐츠를 생성할 수 있습니다. 이 모든 것을 통해 고객 지원 직원은 새로운 주제에 대해 배우고 익숙해질 수 있습니다.

또한 블로그 게시물은 특정 시나리오를 처리하는 방법에 대해 고객 직원을 교육하는 데 도움이 되는 콘텐츠를 생성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 한편 FAQ는 브랜드 제품 및 서비스에 대한 빠른 답변과 정보를 제공하여 고객과의 잠재적인 문제를 방지하는 데 도움이 됩니다.

결론

콘텐츠는 모든 비즈니스에서 가장 강력한 자산이 될 수 있습니다. 회사를 경쟁업체와 차별화하고 고객 충성도를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

비즈니스에는 청중과의 신뢰를 구축하고 관계를 구축하기 위한 콘텐츠가 필요합니다. 고객 유치, 참여 및 유지에 도움이 됩니다. 또한 브랜드의 평판을 구축하고 비즈니스에 대한 정보를 잠재 고객과 공유하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다.