İçeriğin Müşteri Hizmetleri Ekibini Destekleyebilmesinin 6 Yolu

Bu günlerde, herhangi bir işletmenin mükemmel bir müşteri hizmetine sahip olması çok önemlidir. Buna pazarlama, metin yazarlığı ve web geliştirme gibi hizmetler sunan şirketler de dahildir. Müşteri hizmetlerinin önemi, sosyal medyanın ve çevrimiçi incelemelerin yükselişi ile pekiştirildi.

Bir şirketin kendisini saygın bir marka haline getirmesine yardımcı olmanın yanı sıra, özellikle dijital çağda müşterileri ile güven inşa etmelerine de yardımcı olabilir. Bu nedenle, yüz yüze veya çevrimiçi olsun, müşteri hizmetleri işin ayrılmaz bir parçasıdır.

Ayrıca, iyi yazılmış içerik, müşterinin şirketiniz hakkındaki algısında dünyalar kadar fark yaratabilir. Bunu oluşturmak için bu makale, içeriğin bir müşteri hizmetleri ekibini destekleyebileceği altı yolu tartışacaktır.

1. SSS için ayrıntılı kaynaklar sağlayın

Müşteri hizmetleri ekiplerinin iyi yapılandırılmış bir içerik stratejisine sahip olması gerekir. Bu, doğru zamanda doğru bilgiyi sağlamalarına ve ayrıca müşterilerin sahip olabileceği soruları yanıtlamalarına yardımcı olacaktır. Bu nedenle işletmeler, müşterilerin tüm ihtiyaçlarını ve sorgularını derinlemesine kaynaklar aracılığıyla ele alabilmelidir.

Bunu yapmanın bir yolu, müşterilerden sıklıkla aldığınız sık sorulan sorulara (SSS) dayalı içerik oluşturmaktır. Aynı soruları tekrar tekrar alan birçok işletme olduğunu unutmayın. Özellikle sundukları ürün veya hizmetler hakkında.

SSS ile, yalnızca ilgili ve faydalı bilgiler vermenizi sağlamakla kalmaz, aynı zamanda el emeğine çok fazla zaman harcamayı önleyerek müşterilerinize ve çalışanlarınıza biraz zaman ve enerji tasarrufu sağlar.

SSS'ler, müşteriye sorunlarını olabildiğince çabuk çözmek için ihtiyaç duydukları tüm bilgileri sağladıklarından, müşteri hizmetleri ekibinizin daha verimli olmasını sağlar. Bu nedenle, müşteri hizmetleri stratejinizde hayati bir rol oynayabilirler ve blog gönderileri ve sosyal medya gönderileri gibi diğer içerik türleri ile birlikte kullanılmalıdırlar.

SSS için kapsamlı kaynaklarla içerik oluşturmak için ne gerekiyor? İçeriğin alakalı, özlü ve basit olması gerekir, böylece insanlar bilgiyle boğulmaz veya satın alma veya hizmet hakkında bilinçli bir karar vermek için ihtiyaç duydukları yanıtları bulmak için çok fazla zaman harcamak zorunda kalmazlar.

Örneğin, yaşlı vatandaşlara sabit hatlı telefon hizmeti satıyorsanız, onlara kaydolmak ve başlamak için ihtiyaç duydukları tüm bilgileri verdiğinizden emin olun:

(görüntü kaynağı)

2) Çözümler İçin Müşteri Bekleme Süresini En Aza İndirir

Hiç daha uzun bir süre beklemede beklediğiniz deneyimi yaşadınız mı? Yoksa müşteri temsilcisi yaşadığınız sorunu tekrar mı ediyor? Müşteri hizmetlerinde içeriğin rolü, soruna mümkün olan en kısa sürede çözüm sağlamaktır.

Bilgi sağlamak kadar basit veya bir şikayeti çözmek kadar karmaşık olabilir, ancak önemli olan içeriğin çözümler için bekleme süresini en aza indirmeye yardımcı olabilmesidir.

Bunu akılda tutarak, müşteri hizmetlerinin herhangi bir işletmenin önemli bir yönü olduğu yadsınamaz. Bu sadece müşteri memnuniyeti ile ilgili değil, aynı zamanda müşteri deneyimi ile de ilgilidir. Hızlı ve verimli bir çözüm sunmak, müşterilere sunduğunuz deneyimi geliştirmenin bir yoludur.

Müşteri hizmetleri ekibinin, müşterilerin sahip olabileceği tüm soruları veya endişeleri yanıtlamaktan sorumlu bir grup insan olduğunu unutmayın. Müşterilere destek sağlarlar ve karşılaşabilecekleri sorunlar konusunda onlara yardımcı olurlar.

Bir müşteri hizmetleri ekibinin bir sorunu çözmesi için geçen süreyi azaltmanın bir yolu içerik kullanmaktır. Bir müşterinin sorgusuna verilen her cevaba hitap eden tüm bilgi kaynaklarını sağlamak için kullanılan içerik.

Örneğin, bir müşteri bir şikayet formu doldurmak isterse, müşteri hizmetleri ekibi müşteriye şirketin aldığı olağan şikayetleri içeren bir e-posta gönderebilir.

Olağan durumlar, bir ürünün bulunamaması, özellik talepleri, hatalı/güvensiz ürünler ve en yaygın olanı - para iadesi veya değiştirmedir.

3) Müşterileri Yeni Ürün Özellikleri konusunda eğitin

Müşterileri yeni ürün özellikleri konusunda eğitmenin önemli olmasının üç nedeni vardır. Birincisi, şirketin müşterilerin ürünleri hakkında nasıl düşündüklerini ve ne istediklerini anlamasına yardımcı olur. İkincisi, şirketin müşterileri için daha iyi bir ürün yaratmasına yardımcı olur ve üçüncüsü, şirketin daha fazla müşteriye ulaşmasına yardımcı olur.

İçerik, müşteri hizmetleri ekibinin cephaneliğinin hayati bir parçasıdır. Müşterileri yakın zamanda piyasaya sürülen yeni ürün özellikleri konusunda eğitmelerine yardımcı olur. Ancak, müşteri hizmetleriyle ilgili tüm içeriğin, ürün tabanlı içerik gibi okunması ve anlaşılması kolay olması gerektiğini unutmayın. Aksi takdirde, onları yalnızca daha iyi bir deneyimden alıkoymakla kalmaz, aynı zamanda yeni üründen içgörü edinme fırsatı da elde etmiş olursunuz.

Ayrıca içerik, ekibin yalnızca müşterilerin ürün özelliklerinden en iyi şekilde yararlanmasına yardımcı olan gösteriler oluşturmasına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda müşteriyle güven ve sadakat oluşturmaya da yardımcı olur. Bunun nedeni, ürün hakkında temel bilgilere sahip olmaları ve diğer öğelere geçme olasılıklarının düşük olmasıdır.

4) Müşteri Başarı Hikayelerini Paylaşın

Müşteri başarısını genellikle hafife alırız ve bunu yapmak için ne gerektiğini anlamayız. Ancak, müşterilerin gözünde iyi görünmek için sadece sonuca odaklanmak yerine yolculuğa bakmanız gerektiğini unutmayın.

Ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında önemli olan geçmiş vaka çalışmalarını yayınlamak, diğer müşterilerin başarısını paylaşmanın bir yoludur. Bir iş vaka çalışması, belirli bir şirketin operasyonlarını nasıl yönettiği hakkında bilgi sağlayan, genellikle alanında uzman bir kişi tarafından yazılan bir rapor olabilir.

Potansiyel müşteriler, şirketin ürün ve hizmetlerinden nasıl yararlanabileceklerini anlamak için bu raporları kullanabilir.

Bu çalışmalar, sunduğunuz ürün veya hizmetlerin yanı sıra müşterilerin beklemesi gereken şeyler hakkında kapsamlı bir açıklama yapmanızı sağlayacaktır. Örnek olay incelemelerinin yüksek kaliteli müşteri hizmeti sağladığı kabul edilir, çünkü ilgili çalışmayı aynı konu hakkında bilgi arayan kişilere gönderebilirsiniz.

5) Müşterinin Ağrı Noktalarına Yönelik İçerik Yayınlayın

Müşteri acı noktaları bir işletme için önemlidir çünkü işletmelerin müşterilerinin ne istediğini ve bunu nasıl sağlayacaklarını anlamalarına yardımcı olabilirler. Müşteri deneyimindeki en yaygın sorunlu noktalar bekleme süresi, kötü hizmet ve ürün bilgisi eksikliğidir .

Bu müşteri sıkıntı noktalarını anlamanın bir yolu, anketler yapmaktır. Alternatif olarak, ürün veya hizmeti daha önce deneyimlemiş olan müşterilerden geri bildirim alabilirsiniz. Müşterilerin acı noktalarını anlamak, şirketinize güçlü bir itibar kazandıracaktır.

Şirketler, bloglarında bir müşterinin acı noktalarıyla ilgili her türlü soruyu yanıtlayan içerik yayınlayarak bu sorunlu noktaları ele alabilirler. İçerik, sorunları ele alabilmesi ve uygun çözümler sunabilmesi için yazılmalıdır.

6) İçerik, Müşteri Destek Personelinizi Eğitmeye Yardımcı Olur

Müşteri hizmetleri karmaşık ve öznel bir beceridir. Empati, dinleme becerileri ve müşterilerin ihtiyaçlarını anlama becerisi gerektirir . Ve mümkün olan en iyi müşteri hizmetini sağlamak için müşteri destek personelinizi eğitmelisiniz.

Müşteri personelinin eğitimi çeşitli yöntemlerle yapılabilir. Onları eğitmenin bir yolu, onlara gerçek yaşam deneyimleri ve performansları hakkında geri bildirim vermektir. Başka bir yol, yeni beceriler öğrenirken ve bilgi tabanlarını oluştururken içerik oluşturmaktır.

Müşteri personelini eğitmek için içerik oluşturmak, onlara blog gönderileri, SSS'ler veya belirli bir konu hakkında kılavuzlar sağlayarak başarılabilir. Bunların tümü, müşteri destek personelinin yeni bir konu hakkında bilgi edinmesine ve ona aşina olmasına olanak tanır.

Ayrıca, bir blog gönderisi, müşteri personelinizi belirli senaryoların nasıl ele alınacağı konusunda eğitmeye yardımcı olacak içerik oluşturmanıza yardımcı olabilir. Bu arada, SSS'ler markanızın ürünleri ve hizmetleri hakkında hızlı yanıtlar ve bilgiler sağlamaya yardımcı olur ve bu da müşterilerle olası sorunlardan kaçınmalarına yardımcı olur.

Çözüm

İçerik, herhangi bir işletme için en güçlü varlıklardan biri olabilir. Bir şirketin rakiplerinden farklılaşmasına yardımcı olabilir ve müşterilerin sadık kalmasını sağlar.

Bir işletme, hedef kitlesiyle güven oluşturmak ve onlarla ilişkiler kurmak için içeriğe ihtiyaç duyar. Müşterileri çekmeye, meşgul etmeye ve elde tutmaya yardımcı olur. Ayrıca, markanızın itibarını oluşturmanın ve işinizle ilgili bilgileri potansiyel müşterilerle paylaşmanın en etkili yollarından biridir.