6 Cara Konten Dapat Mendukung Tim Layanan Pelanggan

Hari-hari ini Sangat penting untuk bisnis apa pun untuk memiliki layanan pelanggan yang hebat. Ini termasuk perusahaan yang menyediakan layanan seperti pemasaran, copywriting, dan pengembangan web. Pentingnya layanan pelanggan telah diperkuat oleh munculnya media sosial dan ulasan online.

Selain membantu perusahaan untuk memantapkan dirinya sebagai merek yang memiliki reputasi baik, juga dapat membantu mereka membangun kepercayaan dengan pelanggannya, terutama di era digital. Jadi, apakah itu tatap muka atau online, layanan pelanggan merupakan bagian integral dari bisnis.

Selain itu, konten yang ditulis dengan baik dapat membuat perbedaan besar dalam persepsi pelanggan tentang perusahaan Anda. Untuk menetapkannya, artikel ini akan membahas enam cara konten dapat mendukung tim layanan pelanggan.

1. Sediakan sumber daya yang mendalam untuk FAQ

Tim layanan pelanggan harus memiliki strategi konten yang terstruktur dengan baik. Ini akan membantu mereka untuk memberikan informasi yang tepat pada waktu yang tepat dan juga menjawab pertanyaan yang mungkin dimiliki pelanggan. Oleh karena itu, bisnis harus dapat menjawab semua kebutuhan dan pertanyaan pelanggan melalui sumber daya yang mendalam.

Salah satu caranya adalah dengan membuat konten berdasarkan pertanyaan yang sering diajukan (FAQ) yang sering Anda terima dari pelanggan. Ingatlah bahwa ada banyak bisnis yang mendapatkan pertanyaan yang sama berulang kali. Terutama tentang produk atau jasa yang mereka tawarkan.

Dengan FAQ, ini tidak hanya memungkinkan Anda untuk memberikan informasi yang relevan dan bermanfaat tetapi juga mencegah menghabiskan terlalu banyak waktu untuk pekerjaan manual – menghemat waktu dan energi pelanggan dan karyawan Anda.

FAQ memungkinkan tim layanan pelanggan Anda menjadi lebih efisien, karena mereka menyediakan semua informasi yang dibutuhkan pelanggan untuk menyelesaikan masalah mereka secepat mungkin. Oleh karena itu, mereka dapat memainkan peran penting dalam strategi layanan pelanggan Anda dan harus digunakan bersama dengan jenis konten lain seperti posting blog dan posting media sosial.

Apa yang diperlukan untuk membuat konten dengan sumber daya yang mendalam untuk FAQ? Konten harus relevan, ringkas, dan sederhana sehingga orang tidak kewalahan dengan informasi atau menghabiskan terlalu banyak waktu untuk mencari jawaban yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan yang tepat tentang pembelian atau layanan mereka.

Misalnya, jika Anda menjual layanan telepon rumah kepada warga lanjut usia, pastikan untuk memberi mereka semua informasi yang mereka butuhkan untuk mendaftar dan memulai:

(sumber gambar)

2) Meminimalkan Waktu Tunggu Pelanggan untuk Solusi

Apakah Anda pernah memiliki pengalaman di mana Anda telah menunggu ditahan untuk waktu yang lebih lama? Atau perwakilan pelanggan hanya mengulangi masalah yang Anda miliki? Nah, peran konten dalam layanan pelanggan adalah memberikan solusi masalah secepat mungkin.

Ini mungkin sesederhana memberikan informasi atau serumit menyelesaikan keluhan, tetapi yang penting adalah konten dapat membantu meminimalkan waktu tunggu untuk solusi.

Dengan pemikiran itu, tidak dapat disangkal bahwa layanan pelanggan adalah aspek penting dari bisnis apa pun. Ini bukan hanya tentang kepuasan pelanggan tetapi juga tentang pengalaman pelanggan. Memberikan solusi yang cepat dan efisien adalah salah satu cara untuk meningkatkan pengalaman yang telah Anda berikan kepada pelanggan.

Ingatlah bahwa tim layanan pelanggan adalah sekelompok orang yang bertanggung jawab untuk menjawab pertanyaan atau masalah apa pun yang mungkin dimiliki pelanggan. Mereka memberikan dukungan kepada pelanggan dan membantu mereka dengan masalah yang mungkin mereka hadapi.

Salah satu cara untuk mengurangi waktu yang dibutuhkan tim layanan pelanggan untuk menangani masalah adalah dengan menggunakan konten. Konten yang digunakan untuk menyediakan semua sumber informasi yang melayani setiap jawaban atas pertanyaan pelanggan.

Misalnya, jika pelanggan ingin mengisi formulir keluhan, tim layanan pelanggan dapat mengirim email ke mantan yang berisi keluhan yang biasa diterima perusahaan.

Kasus yang biasa terjadi adalah tidak tersedianya produk, permintaan fitur, produk yang rusak/tidak aman, dan yang paling umum adalah – pengembalian uang atau penggantian.

3) Mendidik Pelanggan tentang Fitur Produk Baru

Ada tiga alasan mengapa mendidik pelanggan tentang fitur produk baru itu penting. Pertama, membantu perusahaan untuk memahami bagaimana pelanggan berpikir tentang produk mereka dan apa yang mereka inginkan. Kedua, membantu perusahaan menciptakan produk yang lebih baik bagi pelanggan mereka dan ketiga, membantu perusahaan menjangkau lebih banyak pelanggan.

Konten adalah bagian penting dari gudang senjata tim layanan pelanggan. Ini membantu mereka mendidik pelanggan tentang fitur produk baru yang baru saja diluncurkan. Namun, perlu diingat bahwa konten terkait layanan pelanggan harus mudah dibaca dan dipahami – seperti konten berbasis produk. Karena jika tidak, Anda tidak hanya menjauhkan mereka dari pengalaman yang lebih baik tetapi juga kesempatan untuk mendapatkan wawasan dari produk baru.

Selain itu, konten tidak hanya membantu tim untuk membuat demonstrasi yang membantu pelanggan mendapatkan hasil maksimal dari fitur produk, tetapi juga membantu membangun kepercayaan dan loyalitas dengan pelanggan. Ini karena mereka memiliki pengetahuan utama tentang produk dan tidak mungkin beralih ke barang lain.

4) Bagikan Kisah Sukses Pelanggan

Kami sering menganggap kesuksesan pelanggan begitu saja dan gagal memahami apa yang diperlukan untuk melakukan itu. Tapi, perlu diingat bahwa untuk terlihat baik di mata pelanggan, Anda harus melihat perjalanannya dan tidak hanya fokus pada hasilnya.

Menerbitkan studi kasus masa lalu yang penting pada produk atau layanan Anda adalah salah satu cara untuk berbagi kesuksesan pelanggan lain. Studi kasus bisnis dapat berupa laporan – biasanya ditulis oleh seorang ahli di bidangnya, yang memberikan informasi tentang bagaimana perusahaan tertentu mengelola operasinya.

Calon pelanggan dapat menggunakan laporan ini untuk memahami bagaimana mereka dapat memperoleh manfaat dari produk dan layanan perusahaan.

Studi-studi ini akan memungkinkan Anda untuk memberikan deskripsi yang komprehensif tentang produk atau layanan yang Anda tawarkan – serta hal-hal yang diharapkan pelanggan. Studi kasus diakui memberikan layanan pelanggan berkualitas tinggi karena Anda dapat mengirimkan studi yang relevan kepada orang-orang yang mencari informasi tentang topik yang sama.

5) Publikasikan Konten untuk Mengatasi Poin Rasa Sakit Pelanggan

Poin rasa sakit pelanggan penting untuk bisnis karena dapat membantu bisnis memahami apa yang diinginkan pelanggan mereka dan bagaimana menyediakannya. Titik nyeri yang paling umum dalam pengalaman pelanggan adalah waktu tunggu, layanan yang buruk , dan kurangnya pengetahuan produk .

Salah satu cara untuk memahami poin rasa sakit pelanggan ini adalah dengan melakukan survei. Atau, Anda bisa mendapatkan umpan balik dari pelanggan yang telah mengalami produk atau layanan. Memahami poin rasa sakit pelanggan akan membangun reputasi yang kuat bagi perusahaan Anda.

Perusahaan dapat mengatasi masalah ini dengan menerbitkan konten di blog mereka yang menjawab semua jenis pertanyaan yang terkait dengan masalah pelanggan. Konten harus ditulis sehingga dapat mengatasi masalah dan memberikan solusi yang tepat.

6) Konten Membantu Melatih Staf Dukungan Pelanggan Anda

Layanan pelanggan adalah keterampilan yang kompleks dan subjektif. Itu membutuhkan empati, keterampilan mendengarkan , dan kemampuan untuk memahami kebutuhan pelanggan . Dan untuk memberikan layanan pelanggan terbaik, Anda harus melatih staf dukungan pelanggan Anda.

Pelatihan staf pelanggan dapat dilakukan melalui berbagai metode. Salah satu cara untuk melatih mereka adalah dengan memberi mereka pengalaman nyata dan umpan balik tentang kinerja mereka. Cara lain adalah dengan menghasilkan konten saat mereka mempelajari keahlian baru dan membangun basis pengetahuan mereka.

Menghasilkan konten untuk melatih staf pelanggan dapat dicapai dengan memberi mereka posting blog, FAQ, atau panduan tentang topik tertentu. Semua ini memungkinkan staf dukungan pelanggan untuk mempelajari topik baru dan mengenalnya.

Selanjutnya, posting blog dapat membantu Anda menghasilkan konten yang akan membantu melatih staf pelanggan Anda tentang cara menangani skenario tertentu. Sementara itu, FAQ membantu memberikan jawaban dan informasi cepat tentang produk dan layanan merek Anda, yang akan membantu mereka menghindari potensi masalah dengan pelanggan.

Kesimpulan

Konten dapat menjadi salah satu aset paling kuat untuk bisnis apa pun. Ini dapat membantu membedakan perusahaan dari pesaingnya dan membuat pelanggan tetap setia.

Sebuah bisnis membutuhkan konten untuk menciptakan kepercayaan dengan audiensnya dan membangun hubungan dengan mereka. Ini membantu untuk menarik, melibatkan, dan mempertahankan pelanggan. Ini juga merupakan salah satu cara paling efektif untuk membangun reputasi merek Anda dan berbagi informasi tentang bisnis Anda dengan calon pelanggan.