6 moduri în care conținutul poate sprijini o echipă de servicii pentru clienți

În zilele noastre, este esențial pentru orice afacere să aibă un serviciu excelent pentru clienți. Acestea includ companiile care oferă servicii precum marketing, copywriting și dezvoltare web. Importanța serviciului pentru clienți a fost întărită de creșterea rețelelor sociale și a recenziilor online.

Pe lângă faptul că ajută o companie să se impună ca o marcă de renume, o poate ajuta și să-și construiască încrederea cu clienții, în special în era digitală. Deci, indiferent dacă ar fi față în față sau online, serviciul pentru clienți este o parte integrantă a afacerii.

Mai mult decât atât, conținutul bine scris poate face o lume de diferență în percepția clientului despre compania ta. Pentru a o stabili, acest articol va discuta șase moduri în care conținutul poate sprijini o echipă de servicii pentru clienți.

1. Furnizați resurse aprofundate pentru întrebări frecvente

Echipele de servicii pentru clienți trebuie să aibă o strategie de conținut bine structurată. Acest lucru îi va ajuta să ofere informațiile potrivite la momentul potrivit și, de asemenea, să răspundă la întrebările pe care le-ar putea avea clienții. Prin urmare, companiile ar trebui să poată răspunde tuturor nevoilor și întrebărilor clienților prin resurse aprofundate.

O modalitate de a face acest lucru este prin crearea de conținut bazat pe întrebări frecvente (FAQs) pe care le primiți adesea de la clienți. Rețineți că există o mulțime de companii care primesc aceleași întrebări din nou și din nou. În special despre produsele sau serviciile pe care le oferă.

Cu întrebările frecvente, nu vă permite doar să oferiți informații relevante și utile, ci și să preveniți să petreceți prea mult timp cu munca manuală – economisind clienții și angajații ceva timp și energie.

Întrebările frecvente permit echipei dvs. de servicii pentru clienți să devină mai eficientă, deoarece oferă clientului toate informațiile de care au nevoie pentru a-și rezolva problema cât mai repede posibil. Prin urmare, ele pot juca un rol vital în strategia dvs. de servicii pentru clienți și ar trebui să fie utilizate împreună cu alte tipuri de conținut, cum ar fi postările de blog și postările pe rețelele sociale.

Ce este nevoie pentru a crea conținut cu resurse aprofundate pentru întrebări frecvente? Ei bine, conținutul ar trebui să fie relevant, concis și simplu, astfel încât oamenii să nu fie copleșiți de informații sau să fie nevoiți să petreacă prea mult timp încercând să găsească răspunsurile de care au nevoie pentru a lua o decizie informată cu privire la achiziția sau serviciul lor.

De exemplu, dacă vindeți servicii de telefonie fixă ​​persoanelor în vârstă, asigurați-vă că le oferiți toate informațiile de care au nevoie pentru a se înscrie și a începe:

(sursa imagine)

2) Minimizează timpul de așteptare al clienților pentru soluții

Ați avut vreodată experiența în care ați așteptat o perioadă mai lungă de timp? Sau reprezentantul clienților doar repetă problema pe care o aveți? Ei bine, rolul conținutului în serviciul clienți este de a oferi o soluție la problemă cât mai repede posibil.

Poate fi la fel de simplu ca furnizarea de informații sau la fel de complex ca rezolvarea unei reclamații, dar important este că conținutul poate ajuta la minimizarea timpului de așteptare pentru soluții.

Având în vedere acest lucru, este incontestabil că serviciul pentru clienți este un aspect important al oricărei afaceri. Nu este vorba doar de satisfacția clientului, ci și de experiența clienților. Oferirea unei soluții rapide și eficiente este o modalitate de a îmbunătăți experiența pe care ați oferit-o clienților.

Amintiți-vă că o echipă de servicii pentru clienți este un grup de persoane care sunt responsabile pentru a răspunde la orice întrebări sau preocupări pe care le pot avea clienții. Aceștia oferă asistență clienților și îi ajută cu problemele cu care se pot confrunta.

O modalitate de a reduce timpul necesar unei echipe de servicii pentru clienți pentru a gestiona o problemă este utilizarea conținutului. Conținut care este folosit pentru a furniza toată resursa informațională care răspunde fiecărui răspuns la întrebarea unui client.

De exemplu, dacă un client dorește să completeze un formular de reclamație, o echipă de servicii pentru clienți îi poate trimite primului un e-mail care conține reclamațiile obișnuite pe care le primește compania.

Cazurile obișnuite ar fi indisponibilitatea unui produs, solicitările de caracteristici, produsele defecte/nesigure, iar cele mai frecvente ar fi – o rambursare sau înlocuire.

3) Educați clienții cu privire la noile caracteristici ale produsului

Există trei motive pentru care educarea clienților cu privire la noile caracteristici ale produsului este importantă. În primul rând, ajută compania să înțeleagă cum cred clienții despre produsele lor și ce își doresc. În al doilea rând, ajută compania să creeze un produs mai bun pentru clienții lor și, în al treilea rând, ajută compania să ajungă la mai mulți clienți.

Conținutul este o parte vitală din arsenalul echipei de servicii pentru clienți. Îi ajută să educe clienții cu privire la noile caracteristici ale produsului care au fost lansate recent. Cu toate acestea, rețineți că orice conținut legat de serviciul clienți ar trebui să fie ușor de citit și de înțeles, cum ar fi conținutul bazat pe produse. Pentru că, dacă nu, nu doar îi feriți de o experiență mai bună, ci și oportunitatea de a obține informații despre noul produs.

În plus, conținutul nu numai că ajută echipa să creeze demonstrații care îi ajută pe clienți să profite la maximum de caracteristicile produsului, dar ajută și la construirea încrederii și loialității față de client. Acest lucru se datorează faptului că au cunoștințele primare despre produs și este puțin probabil să treacă la alte articole.

4) Partajați poveștile de succes ale clienților

Adesea luăm succesul clienților drept de la sine înțeles și nu înțelegem ce este nevoie pentru a face asta. Dar, rețineți că pentru a arăta bine în ochii clienților, trebuie să priviți călătoria și nu doar să vă concentrați pe rezultat.

Publicarea unor studii de caz anterioare care contează pentru produsele sau serviciile dvs. este o modalitate de a împărtăși succesul altor clienți. Un studiu de caz de afaceri poate fi un raport – de obicei scris de un expert în domeniu, care oferă informații despre modul în care o anumită companie își gestionează operațiunile.

Clienții potențiali pot folosi aceste rapoarte pentru a înțelege cum ar putea beneficia de produsele și serviciile companiei.

Aceste studii vă vor permite să oferiți o descriere cuprinzătoare a produselor sau serviciilor pe care le oferiți, precum și la lucrurile pe care clienții ar trebui să le aștepte. Studiile de caz sunt recunoscute pentru a oferi servicii clienți de înaltă calitate, deoarece puteți trimite studiul relevant persoanelor care caută informații pe același subiect.

5) Publicați conținut pentru a aborda punctele de durere ale clienților

Punctele de durere ale clienților sunt importante pentru o afacere, deoarece pot ajuta companiile să înțeleagă ce își doresc clienții și cum să le ofere. Cele mai frecvente puncte dure din experiența clienților sunt timpul de așteptare, serviciul slab și lipsa cunoștințelor despre produs .

O modalitate de a înțelege aceste probleme ale clienților este prin efectuarea de sondaje. Alternativ, puteți obține feedback de la clienții care au experimentat deja produsul sau serviciul. Înțelegerea punctelor dureroase ale clienților va construi compania dumneavoastră o reputație puternică.

Companiile pot aborda aceste puncte dureroase publicând conținut pe blogul lor care răspunde la toate tipurile de întrebări legate de punctele dureroase ale unui client. Conținutul trebuie scris astfel încât să poată aborda problemele și să ofere soluții adecvate.

6) Conținutul ajută la pregătirea personalului de asistență pentru clienți

Servirea clienților este o abilitate complexă și subiectivă. Este nevoie de empatie, abilități de ascultare și abilitatea de a înțelege nevoile clienților . Și pentru a oferi cel mai bun serviciu posibil pentru clienți, trebuie să vă instruiți personalul de asistență pentru clienți.

Instruirea personalului clientilor se poate face prin diverse metode. O modalitate de a-i antrena este oferindu-le experiențe din viața reală și feedback cu privire la performanța lor. O altă modalitate este de a genera conținut pe măsură ce aceștia învață noi seturi de abilități și își construiesc baza de cunoștințe.

Generarea de conținut pentru instruirea personalului clienților poate fi realizată oferindu-le postări pe blog, întrebări frecvente sau ghiduri pe un anumit subiect. Toate acestea permit personalului de asistență pentru clienți să învețe despre un subiect nou și să se familiarizeze cu acesta.

În plus, o postare pe blog vă poate ajuta să generați conținut care vă va ajuta să vă instruiți personalul clienți cu privire la modul de a gestiona anumite scenarii. Între timp, întrebările frecvente ajută la furnizarea de răspunsuri și informații rapide despre produsele și serviciile mărcii dvs., ceea ce îi va ajuta să evite potențialele probleme cu clienții.

Concluzie

Conținutul poate fi unul dintre cele mai puternice atuuri pentru orice afacere. Poate ajuta la diferențierea unei companii de concurenții săi și la menținerea clienților fideli.

O afacere are nevoie de conținut pentru a crea încredere cu publicul său și pentru a construi relații cu acesta. Ajută la atragerea, implicarea și păstrarea clienților. Este, de asemenea, una dintre cele mai eficiente modalități de a construi reputația mărcii dvs. și de a împărtăși informații despre afacerea dvs. cu potențialii clienți.